การแจ้งเตือนทางเว็บ: แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดและเคล็ดลับ

Web push เป็นเครื่องมือที่ค่อนข้างใหม่ แต่เติบโตอย่างรวดเร็วในการส่งข้อความไปยังเดสก์ท็อปและโทรศัพท์มือถือของผู้ใช้ ในขณะที่ทำการตลาดผ่านอีเมล คุณมักจะพึ่งพาสมาชิกที่เปิดกล่องขาเข้าของพวกเขาเสมอ ด้วยการแจ้งเตือนแบบพุชบนเว็บ คุณสามารถเข้าถึงผู้ชมของคุณได้ทันที และข้อกำหนดเพียงอย่างเดียวคือเว็บเบราว์เซอร์ที่เปิดอยู่

ในคู่มือฉบับย่อนี้ เราจะแสดงวิธีการทำงานของข้อความ Push บนเว็บในทางปฏิบัติและพูดคุยเกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการแจ้งเตือนแบบพุช หากคุณต้องการข้อมูลพื้นฐานเพิ่มเติม ให้อ้างอิงถึงพื้นฐานของการแจ้งเตือนแบบพุชของเว็บ ก่อนที่คุณจะอ่านบทความนี้ต่อ

การเลือกใช้หลัก

ในการทำการตลาดแบบพุช เช่นเดียวกับในอีเมล เป้าหมายหลักคือการแปลงผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ให้เป็นสมาชิกโดยใช้แบบฟอร์มการเลือกรับ อันหลังอาจเป็น "คำถามอ่อน" หรือ "ถามยาก"

การเลือกใช้ "ถามยาก" จะปรากฏที่มุมซ้ายบนของหน้าต่างเบราว์เซอร์ และมักจะประกอบด้วยชื่อ ข้อความ และปุ่มสองปุ่ม "อนุญาต" และ "ไม่อนุญาต" เป็นการเลือกใช้แบบขั้นตอนเดียว ดังนั้นสิ่งเดียวที่ผู้ใช้ต้องทำเพื่อสมัครคือคลิก "อนุญาต" หนึ่งครั้ง

แบบฟอร์มการเลือกใช้ “Soft-ask” อาจดูแตกต่างออกไป: อาจเป็นไลท์บ็อกซ์ คล้าย Safari ท็อปไลน์ หรือลอยได้ เนื้อหาอาจแตกต่างกันไปตามเป้าหมาย ตามกฎแล้ว แบบฟอร์มการเลือกใช้ "ถามอย่างนุ่มนวล" มีวัตถุประสงค์เพื่ออธิบายคุณค่าของการสมัครสมาชิกแบบพุชทางเว็บ วิธีการสมัครรับข้อมูลนี้ใช้สองขั้นตอน: อันดับแรกผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์จะอนุญาตการแจ้งเตือนแบบพุชของเว็บภายในแบบฟอร์ม "soft-ask" ปุ่มเรียกร้องให้ดำเนินการมักจะมีข้อความเฉพาะ ไม่ใช่แค่ "อนุญาต"

หลังจากนั้นพวกเขาจะต้องคลิก "อนุญาต" อีกครั้งในรูปแบบ "ถามยาก" มาตรฐาน

การใช้การเลือกใช้ "ถามแบบนุ่มนวล" นั้นดีกว่า เนื่องจากมีบริบทมากกว่าสำหรับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ในการตัดสินใจว่าพวกเขาจำเป็นต้องได้รับการแจ้งเตือนแบบพุชหรือไม่ อย่างไรก็ตาม ด้วย "การถามยาก" ผู้ใช้ไม่สามารถเข้าใจได้เสมอว่าทำไมพวกเขาจึงถูกขอให้เลือกเข้าร่วม

มีสองปัจจัยที่สำคัญอย่างแท้จริงในการสร้างแบบฟอร์มการสมัครรับข้อมูลแบบพุชบนเว็บ: เวลาและพฤติกรรมของผู้ใช้

เลือกใช้ตามเวลา

การส่งเว็บพุชทันทีหลังจากที่มีคนเปิดเว็บไซต์ของคุณไม่ใช่ตัวเลือกที่ดีที่สุดเพราะผู้คนต้องการเวลาทำความเข้าใจว่าคุณเป็นใครและสิ่งที่คุณเสนอให้ก่อนที่จะทำ “ข้อผูกมัด” ใดๆ

ยิ่งไปกว่านั้น ระยะเวลาที่ผู้ใช้ใช้บนเว็บไซต์แสดงถึงระดับความสนใจในเนื้อหาหรือผลิตภัณฑ์ของคุณ ตั้งค่าตัวจับเวลาเพื่อแสดงการพุชของเว็บต่อผู้ใช้ที่ใช้เวลาในเว็บไซต์ของคุณอย่างเหมาะสมที่สุดเท่านั้น หากต้องการค้นหาว่าเวลาใดเหมาะสมที่สุด ให้ทดสอบรูปแบบต่างๆ สองสามรูปแบบและดูว่ารูปแบบใดที่ทำให้มีสมาชิกเพิ่มขึ้น

อีกทางเลือกหนึ่งคือการใช้ตัวจับเวลาการเลื่อนหน้าและแสดงแบบฟอร์มการเลือกเข้าร่วมหลังจากที่ผู้ใช้เลื่อนผ่านหน้าของคุณมาเพียงพอแล้ว คุณสามารถเลือกส่วนใดของเว็บไซต์ของคุณที่ผู้ใช้ควรเข้าถึงเพื่อให้การเลือกเข้าร่วมปรากฏ

เลือกใช้ตามการกระทำของลูกค้า

พิจารณาพฤติกรรมของลูกค้า เนื่องจากสามารถบอกคุณได้ว่าผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณสนใจอะไรมากที่สุด และช่วยให้คุณเข้าใจว่าคุณควรนำเสนอเนื้อหาใด

ผู้ใช้ทุกคนมาที่เว็บไซต์ของคุณโดยมีเป้าหมายของตนเอง ดังนั้นคุณจึงสามารถวางตัวเลือกการพุชเว็บบนหน้าเว็บไซต์ต่างๆ เพื่อจัดการกับข้อกังวลแต่ละข้อได้ ตัวอย่างเช่น หากผู้ใช้ได้อ่านบทความในบล็อกของคุณ ให้โอกาสพวกเขาในการสมัครรับการแจ้งเตือนการโพสต์บล็อกใหม่ทุกสัปดาห์ หรือสนับสนุนให้ผู้ที่เลื่อนดูหน้าผลิตภัณฑ์เพื่อลงทะเบียนเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการขายที่จะเกิดขึ้น

พยายามทำให้ผู้ใช้รู้สึกว่าการพุชเว็บของคุณไม่ได้เกิดขึ้นโดยเปล่าประโยชน์ แต่ถูกส่งมาเพื่อนำเสนอเนื้อหาอันมีค่าในเวลาที่ผู้ใช้ต้องการ

แล้วการเลือกไม่ใช้ล่ะ

อย่ากลัวไปเลย การเลือกไม่ใช้จะช่วยให้คุณเข้าใจได้ดีขึ้นว่าคุณกำลังอยู่ในเส้นทางที่ถูกต้องกับกลยุทธ์การตลาดแบบพุชบนเว็บของคุณหรือไม่ ตามข้อบังคับของ GDPR นักการตลาดควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้ใช้สามารถเข้าถึงข้อมูลของตนได้อย่างง่ายดายและเพิกถอนความยินยอมได้ทุกเมื่อที่ต้องการ นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมจึงเป็นสิ่งสำคัญที่จะไม่เพียงแต่เลือกเข้าร่วมง่ายๆ แต่ยังเลือกไม่ใช้ได้ง่ายด้วย

ปรับความถี่และเวลาที่ดีที่สุดสำหรับการแจ้งเตือนแบบพุช

การใช้จังหวะเวลาและความถี่ที่เหมาะสมเป็นแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสองประการสำหรับการแจ้งเตือนแบบพุชสำหรับการสร้างข้อความที่ไม่มากเกินไปและมีความเกี่ยวข้องเสมอ

รายงานล่าสุดอธิบายว่าเหตุใดจึงมีความสำคัญ:

• 45% ของผู้ใช้รู้สึกว่าพวกเขากำลังถูกสแปมเมื่อมีการส่งการแจ้งเตือนทางเว็บในเวลาที่ไม่ถูกต้อง
• ลูกค้ามากกว่า 74% พิจารณาว่าการรับข้อความ Push ทางเว็บมากกว่า 5 ครั้งต่อวันนั้นมากเกินไป

ในการตั้งเวลาที่เหมาะสมในการส่งการแจ้งเตือนแบบพุช ให้คำนึงถึงปัจจัยต่อไปนี้:

• โซนเวลา;
• ช่วงเวลาของกิจกรรมผู้ใช้สูงสุด
• การมีส่วนร่วมของผู้ใช้
• เป็นไปได้ที่นิสัยการใช้ชีวิตของผู้ใช้

สำหรับความถี่ คุณควรตรวจสอบความถี่ที่ผู้ใช้คลิกเว็บพุช เวลาที่พวกเขาทุ่มเทให้กับเว็บไซต์ของคุณ และเมื่อพวกเขาหยุดคลิกและหมดความสนใจในข้อความของคุณ

นอกจากนี้ ให้พิจารณาแนวโน้มโดยรวม เช่น จำนวนการเลือกไม่ใช้ เพื่อทำความเข้าใจเมื่อคุณส่งการแจ้งเตือนทางเว็บมากเกินไป

แบ่งกลุ่มผู้ติดตามของคุณเพื่อผลลัพธ์ที่ดีขึ้น

นักการตลาดใช้การแบ่งส่วนในช่องทางดิจิทัลทั้งหมด และการพุชเว็บก็ไม่มีข้อยกเว้น ผู้ใช้ 39.8% ต้องการเนื้อหาที่เกี่ยวข้องและเป็นส่วนตัวมากขึ้น ดังนั้นจึงไม่น่าแปลกใจที่การส่งการแจ้งเตือนทางเว็บไปยังผู้ชมที่แบ่งกลุ่มสามารถเพิ่ม CTR ได้ถึง 218%

มาเจาะลึกในหัวข้อกันและดูว่าข้อมูลใดบ้างที่คุณควรพิจารณาเพื่อแบ่งกลุ่มและปรับแต่งข้อความ Push บนเว็บ:

1. ภาษาเบราว์เซอร์ แบ่งกลุ่มผู้ชมตามภาษา เนื่องจากอาจไม่มีประโยชน์ในการส่งเว็บพุชภาษาอังกฤษไปยังผู้ใช้ที่ไม่พูดภาษาอังกฤษ สิ่งนี้อาจไม่จำเป็นหากคุณสังเกตเห็นว่าผู้ชมส่วนใหญ่ของคุณพูดภาษาเดียวกัน
2. ภูมิภาค . ตำแหน่งมักจะถูกกำหนดโดยอัตโนมัติเมื่อผู้ใช้เลือกรับการแจ้งเตือนแบบพุชของเว็บ คุณสามารถแบ่งกลุ่มผู้ชมตามประเทศและเมืองเพื่อเสนอข้อมูลที่เกี่ยวข้องเกี่ยวกับการจัดส่ง ร้านค้าออฟไลน์ทั่วโลก ร้านค้าป๊อปอัป กิจกรรมในสถานที่ต่างๆ และอื่นๆ
3. หน้าสมัครสมาชิก . นี่คือหน้าที่สมาชิกของคุณตกลงที่จะเลือกใช้การพุชทางเว็บ ข้อมูลนี้จะช่วยให้คุณเข้าใจถึงสาเหตุที่สมาชิกแต่ละคนตกลงที่จะรับข้อความของคุณและแบ่งการผลักดันเว็บของคุณตามหัวข้อ
4. ประเภทของเบราว์เซอร์ ประเภทของเบราว์เซอร์มีความสำคัญหากคุณต้องการส่งเว็บพุชที่จะแสดงอย่างถูกต้องบนอุปกรณ์ทุกเครื่อง

ใช้พลังเต็มที่ของสำเนาและรูปภาพสำหรับการแจ้งเตือนแบบพุชที่สร้างสรรค์

โดยทั่วไปการแจ้งเตือนแบบพุชทางเว็บประกอบด้วยองค์ประกอบข้อความสามแบบ ได้แก่ ชื่อ คำอธิบาย และคำกระตุ้นการตัดสินใจ และภาพสองภาพ: ภาพขนาดเล็กมักเป็นโลโก้ และภาพขนาดใหญ่เป็นภาพเสริมที่รองรับการคัดลอก

95% ของการตัดสินใจซื้อเกิดขึ้นโดยไม่รู้ตัว ศาสตราจารย์ Gerald Zaltman จาก Harvard Business School กล่าว การดึงดูดอารมณ์ของมนุษย์เป็นสิ่งสำคัญที่จะทำให้ผู้ใช้สนใจและกระตุ้นให้พวกเขาคลิกที่เว็บพุช นั่นเป็นเหตุผลที่ข้อความและรูปภาพที่คุณใช้มีบทบาทสำคัญในความสำเร็จของกลยุทธ์การแจ้งเตือนแบบพุชบนเว็บโดยรวมของคุณ

วิธีใช้รูปภาพสำหรับการแจ้งเตือนแบบพุช

53.1% ของผู้ติดตามชอบการแจ้งเตือนแบบพุชที่มีรูปภาพขนาดใหญ่ ทำให้ลูกค้าของคุณมีความสุขและติดตามการผลักดันเว็บด้วยรูปภาพที่สนับสนุนข้อความหลัก มันจะทำให้การแจ้งเตือนของคุณมีขนาดใหญ่ขึ้นเมื่อเทียบกับการแจ้งเตือนปกติ จึงดึงดูดความสนใจได้มากขึ้น คุณยังสามารถใช้ช่องว่างในรูปภาพเพื่อวางข้อความเพิ่มเติมได้เช่นเดียวกับที่ทำในตัวอย่างด้านล่าง

วิธีเขียนการแจ้งเตือนแบบพุช

เพื่อกระตุ้นให้ผู้ใช้คลิก ให้กระตุ้นให้พวกเขาดำเนินการด้วยชื่อเหมือนกับที่ CNET ทำในการพุชเว็บ

ด้วยวิธีนี้ ผู้ใช้สามารถเข้าใจได้ทันทีว่าคุณกำลังเสนออะไรและควรทำอย่างไรเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติม ยิ่งไปกว่านั้น ยังช่วยให้คุณประหยัดพื้นที่ที่จำกัดในการแจ้งเตือน โดยเข้าถึงประเด็นจากคำแรกสุดของการแจ้งเตือนแบบพุช

หากคุณต้องการกระตุ้นความสนใจ ให้ใส่ตัวเลขในหัวข้อของเว็บพุช ตัวเลขทำให้ผู้ใช้รู้สึกว่าจะได้รับค่าที่วัดได้ซึ่งจะกระตุ้นให้พวกเขาคลิก ดูตัวอย่างจาก WPBeginner:

ทำให้สมาชิกของคุณรู้สึกพิเศษและให้ข้อมูลและข้อตกลง "ความลับ" หรือข้อมูลวงใน ตัวอย่างเช่น GamePlan A ได้ส่งเว็บพุชเพื่อโปรโมตคู่มือข้อมูลวงในฉบับใหม่เกี่ยวกับการเข้าร่วมเป็นส่วนหนึ่งของบริษัท พวกเขาใช้ชื่อเพื่อแนะนำตัวเองและกล่องคำอธิบายเพื่อประกาศชื่อบทความ

โดยทั่วไป พยายามทำให้ชัดเจนและรัดกุมอยู่เสมอ เนื่องจากข้อความ Push ไม่ได้ให้พื้นที่สำหรับข้อความมากนัก พยายามอย่างเต็มที่เพื่อใส่ทุกสิ่งที่คุณต้องการจะพูดในประโยคสั้นๆ สองสามประโยค

บรรทัดล่าง

หากใช้อย่างถูกต้อง การแจ้งเตือนทางเว็บจะช่วยให้คุณเข้าถึงผู้คนได้มากขึ้น ขยายฐานผู้ชม และเพิ่มยอดขาย ต่อไปนี้คือรายการแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการแจ้งเตือนแบบพุชที่ควรทราบ:

1. เริ่มต้นด้วยการเลือกเข้าร่วม "ถามอย่างไม่เป็นทางการ" โดยพิจารณาจากระยะเวลาที่ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ใช้ไปกับหน้าหนึ่งๆ หรือการกระทำที่พวกเขาทำ
2. อย่าลืมให้สมาชิกของคุณด้วยตัวเลือกง่ายๆ ในการเลือกไม่รับ
3. ทดสอบความถี่และระยะเวลาในการส่งเพื่อค้นหาการตั้งค่าที่เหมาะสม ซึ่งจะไม่ทำให้ผู้ชมของคุณท่วมท้น
4. แบ่งกลุ่มสมาชิกที่ผลักดันเว็บของคุณตามภูมิภาค ภาษา ประเภทของเบราว์เซอร์ และหน้าการสมัครรับข้อมูลเพื่อส่งข้อเสนอที่มีคุณค่าและมีส่วนร่วม
5. ใช้รูปภาพขนาดใหญ่ที่ช่วยเสริมข้อความหลักของการพุชเว็บของคุณ ตลอดจนสำเนาที่มีประสิทธิภาพเพื่อกระตุ้นให้ผู้ใช้คลิก

ลองใช้ข้อความ Push บนเว็บของ SendPulse ที่ทำงานบนเบราว์เซอร์ Google Chrome, Mozilla Firefox และ Opera ทั้งบนเดสก์ท็อปและสมาร์ทโฟน