E-mail de confirmação: definição, tipos e como acertar [+Exemplos]

Quer saber tudo sobre emails de confirmação e como eles podem melhorar suas práticas de marketing? Este guia passo-a-passo irá mostrar-lhe o caminho!

E-mails transacionais são um componente vital de uma estratégia de marketing por e-mail bem-sucedida. Eles permitem que você interaja com compradores e assinantes em momentos cruciais da jornada do cliente. A melhor parte? Eles ajudam você a oferecer uma experiência completa ao cliente e a nutrir positivamente seu relacionamento com seus assinantes.

Aqui, vamos nos concentrar nos e-mails de confirmação e nos benefícios que você pode obter ao ativá-los, especialmente se você estiver no mundo do comércio eletrônico. Aproveite o passeio!

Pronto para enviar seus primeiros e-mails de confirmação para seus amados compradores e assinantes? Com o Moosend, você pode configurar e enviar essas mensagens automáticas em um piscar de olhos!

Começa hoje

O que é um e-mail de confirmação?

Os emails de confirmação são emails transacionais que são acionados por ações específicas do cliente , como uma compra ou um registro. Seu objetivo é informar ao destinatário que finalizou o processo desejado e compartilhar todas as informações relevantes necessárias, como informações de pagamento ou envio.

Além disso, os profissionais de marketing também podem usar esses e-mails para gerar novos leads ou promover produtos/serviços adicionais para clientes existentes ou futuros com base em suas metas de negócios.

Benefícios do e-mail de confirmação para sua empresa

Então, quais são os principais ganhos da introdução de e-mails de confirmação em suas práticas de marketing por e-mail? Vamos ver:

Eles geram alto engajamento

No geral, os e-mails de confirmação têm um desempenho excepcional, pois os clientes geralmente interagem com eles mais do que o esperado. Aqui estão alguns números interessantes: suas taxas médias de abertura chegam a 65%, com taxas médias de cliques de 17%.

Portanto, esses tipos de e-mail são ótimas oportunidades para nutrir seus leads e clientes para impulsionar seus negócios. Ao criá-los, decida o que você gostaria de compartilhar com seus assinantes para torná-los mais cientes de sua marca e serviços/produtos. Por exemplo, você pode incluir uma lista de produtos relacionados para aumentar suas vendas.

Eles oferecem oportunidades promocionais

Além de informações relevantes sobre a ação do cliente, você pode usar esses e-mails para fazer upsell ou venda cruzada de seus produtos para os compradores. Por meio de um design inteligente de e-mail e chamadas para ação (CTAs), direcione seus clientes e visitantes para as páginas da Web apropriadas com base no estágio em que estão no funil de vendas.

Você também pode utilizar esses e-mails para aumentar o reconhecimento da marca . Por exemplo, você pode compartilhar seus perfis de mídia social para começar a se envolver com seus clientes por meio de canais de marketing adicionais.

Eles atendem às expectativas do cliente

Lembre-se de que o objetivo inicial dessas mensagens acionadas é garantir a seus clientes que a ação deles foi concluída e que suas solicitações logo chegarão. Na maioria dos casos, são os primeiros e-mails que os clientes recebem de você e também podem se transformar em meios de marketing personalizado, que podem fazer milagres para sua marca.

Além disso, se você fizer isso da maneira certa, também poderá aumentar seus esforços de marketing de relacionamento. Escreva uma cópia convincente que possa estimular um sentimento de confiança . Pense nisso, e se um e-mail de confirmação parecesse um tapinha nas costas? Então os destinatários iriam amar você à primeira vista.

Tipos comuns de e-mails de confirmação com exemplos

Quais são os e-mails de confirmação mais comuns que uma empresa pode enviar aos clientes para colher os frutos mencionados acima? Dê uma olhada nestes exemplos fantásticos de e-mail de confirmação abaixo . Além disso, incluímos alguns detalhes importantes para transmitir sua mensagem de maneira simples, mas eficaz.

1. E-mail de confirmação do pedido

Depois que um cliente fizer o pedido em sua loja, um e-mail acionado informa que o pedido está a caminho. Esse tipo de e-mail é vital para lojas de comércio eletrônico , especialmente em operações Business-to-Customer (B2C), pois os clientes precisam saber detalhes sobre suas compras.

Você também pode encontrá-los como e-mails de confirmação de compra e geralmente incluem:

• Número do pedido
• Produtos comprados
• Custo e formas de pagamento
• Detalhes do contato

Aqui está um exemplo de e-mail de confirmação de pedido da Roark. Ao abrir o e-mail, você pode entender facilmente do que se trata a partir da cópia e das imagens do produto. Além disso, você pode verificar novamente se os detalhes de contato, envio e pagamento estão corretos:

2. E-mail de confirmação de envio

Quando o pedido de um cliente estiver finalmente a caminho, é hora de enviar um ping novamente com uma mensagem de confirmação de envio. Você pode notificá-los quando o pedido estiver prestes a ser entregue para definir as expectativas. Veja quais informações de envio devem ser incluídas:

• Código de acompanhamento
• Detalhes do produto
• Informações de contato/suporte

Este e-mail da Fitbit tem tudo o que você precisa em um só lugar. O design colorido e na marca pode rapidamente chamar a atenção do leitor. Além disso, o botão "Loja" na parte superior oferece uma fuga rápida para mais de seus produtos na fase pós-compra:

3. E-mail de confirmação de assinatura

Esses e-mails automatizados são acionados quando novos clientes se inscrevem em sua lista de e-mails . No caso de opt-in duplo, esses e-mails de confirmação são ainda mais cruciais para verificar se você recebeu os endereços de e-mail corretos. Você também pode enviá-los para aqueles que acabaram de se inscrever em sua newsletter, de forma semelhante a um e-mail de boas-vindas. Algumas informações indicativas a serem incluídas são:

• Botão de confirmação
• Informações de Contato

Novamente, cabe a você decidir o que mais gostaria de compartilhar com os clientes nessas mensagens. Por exemplo, este e-mail da Greats tem seu programa de referência no rodapé. Esse é um excelente incentivo para destinatários que podem trazer novos clientes para você:

4. E-mail de confirmação de reserva

Esse e-mail é usado principalmente para verificar reservas on-line , como reservas de quartos de hotel e restaurantes, para citar alguns. As informações de e-mail variam de acordo com o setor. Alguns elementos essenciais são:

• Detalhes do pedido
• Duração da reserva
• Informação de pagamento

Vamos ver como a Tock moldou sua mensagem de confirmação de reserva para os clientes. Eles começam com um tipo de “obrigado” e continuam com os detalhes da reserva. Na parte inferior, você pode ver um mapa com a localização exata do Aviário. Dar uma olhada:

5. E-mail de confirmação de registro

Se você organizar um webinar ou evento, este e-mail é obrigatório para seus participantes. Além de compartilhar os ingressos com eles, você pode adicionar informações práticas , como local e horário do evento, ou informações sobre os palestrantes ou a programação. Então não esqueça de adicionar:

• Local ou link do evento
• Ingressos
• Detalhes do contato
• Informações do pedido

E agora vamos à Eventbrite para alguma inspiração. Você pode encontrar a maioria das informações compartilhadas acima, incluindo a opção de adicionar o evento ao seu calendário, o que pode ser útil tanto para o organizador quanto para os participantes:

6. E-mail de confirmação de download de conteúdo

Esse e-mail automatizado pode ser acionado para usuários que solicitem o download de um conteúdo, como um relatório ou infográfico. Estes são os chamados geradores de leads em termos de marketing. Em vez de dar acesso a eles diretamente do seu site, você pode compartilhar um formulário de inscrição para coletar os detalhes de contato para uso futuro.

Este e-mail pode ter um formato simples, incluindo:

• Link para Download
• Resumo do conteúdo

Veja esta estrutura de e-mail simples oferecida pelo SmarterHQ. Tem um texto preciso, um CTA difícil de passar despercebido e um resumo sobre o infográfico:

7. E-mail de confirmação de agendamento

Este tipo de e-mail compartilha muitas semelhanças com as confirmações de reservas. É benéfico para empresas que agendam reuniões pessoais com clientes regularmente. Portanto, não se esqueça de configurar lembretes de compromissos para seus clientes, mencionando:

• Data e hora do agendamento
• Local ou link
• Convite do calendário

E, claro, aqui está um exemplo para você, desta vez por Blind Barber. Este e-mail também inclui um link que permite ao cliente gerenciar seu agendamento online:

Como configurar e-mails de confirmação com cores voadoras

Claro, e-mails de confirmação podem se tornar ativos significativos para sua estratégia de marketing. Mas como você pode criá-los e planejá-los em etapas simples? Siga as dicas abaixo e prepare-se para rolar!

Em primeiro lugar, selecionar um software de automação de marketing como Moosend ou Mailchimp é um passo essencial para o sucesso. Com o Moosend, por exemplo, você pode criar essas mensagens acionadas sem esforço e acompanhar seu desempenho usando nossos recursos de relatórios e análises. Além disso, você precisa obter o opt-in dos assinantes para enviar e-mails sem ultrapassar os regulamentos de privacidade.

Agora, vamos imaginar que você deseja configurar e-mails de confirmação para os inscritos de um próximo webinar de negócios. Você construiu uma bela página de destino com todas as informações necessárias e a vinculou a um formulário de inscrição. Assim, você tem uma lista de e-mail de novos assinantes que desejam participar do seu próximo evento. Qual é o próximo?

Etapa 1: criar um fluxo de trabalho de automação de email de confirmação

Faça login no Moosend e vá para a guia Automações . Clique em “Criar nova automação” e escolha a opção de automação personalizada .

Etapa 2: escolha o gatilho apropriado para sua automação

Neste caso do webinar, você pode selecionar o gatilho “Quando alguém se inscrever em uma lista específica”. Existem acionadores adicionais para escolher com base em suas metas de negócios . Por exemplo, se você é proprietário de uma loja de comércio eletrônico, também pode usar o gatilho "Quando os clientes compram um novo produto".

Etapa 3: criar o e-mail de confirmação

Agora, prepare-se para preencher todos os campos necessários para criar a versão final do e-mail, como selecionar sua lista de e-mail e criar o corpo do e-mail. Você também pode passar para o editor de newsletter do Moosend e escolher um dos nossos belos modelos pré-fabricados para economizar tempo. Adicione as informações que mencionamos acima para fazer um e-mail que marque todas as caixas necessárias.

Voilá! Seu e-mail de confirmação agora está pronto para viajar para as caixas de correio de seus assinantes. Simples assim!

Dicas e truques de e-mail de confirmação

Procurando mais maneiras de destacar seus e-mails de confirmação em um oceano infinito de e-mails? Aqui estão mais algumas dicas para você:

Crie um design estruturado

Se você quiser chamar a atenção de seus destinatários com mais do que detalhes de confirmação, crie um design encantador que facilite a leitura do e-mail. Use marcadores, espaçamento e seções diferentes separadas para criar uma estrutura de e-mail simples. Não se esqueça de destacar os CTAs para que os destinatários tomem a ação desejada.

Mas como você pode criar belos e-mails sem gastar muito? A maioria das plataformas de marketing por e-mail, como o Moosend, o ajudará a superar esse desafio. Basta entrar em nosso editor de arrastar e soltar ou selecionar um de nossos modelos de e-mail prontos para criar um esboço de e-mail dos sonhos. Saiba mais no vídeo abaixo:

Por fim, seja criativo se o setor em que você opera permitir, incluindo GIFs e outros elementos interativos.

Apresente sua marca

Conforme compartilhado na introdução, você pode aproveitar ao máximo os e-mails de confirmação adicionando alguns dos elementos da sua marca para deixar uma impressão duradoura. Adicione seu logotipo, cores de marca e slogan e crie uma experiência consistente em todos os canais.

Não hesite em compartilhar algumas de suas últimas conquistas ou produtos, se achar necessário. Certifique-se de manter as coisas com moderação, no entanto, e evite vender demais. Mesmo que um e-mail de confirmação possa se tornar outro meio para iniciar uma conversa significativa com os clientes, geralmente não é adequado para o marketing direto. Mas sinta-se à vontade para compartilhar pequenos vislumbres promocionais ou botões que direcionarão os usuários de volta ao seu site.

Compartilhe informações valiosas e relevantes

Além do design, a cópia do email desempenha um papel significativo no sucesso desse email transacional. É por isso que o corpo do e-mail deve incluir todas as informações críticas que você deseja confirmar, escritas em um estilo direto e claro que imite a voz da sua marca . Pense de antemão em quais informações o leitor precisará para evitar soluços de comunicação ou idas e vindas.

Suponha que você queira motivar o cliente a fazer um movimento extra assim que abrir o e-mail. Nesse cenário, coloque um call to action claro para atrair os leitores. Um design cuidadoso e uma linha de texto inteligente podem destacá-lo e aumentar suas taxas de cliques .

Garanta uma UX compatível com dispositivos móveis

Você sabia que aproximadamente 42% dos emails são abertos em smartphones? Você não pode deixar isso para a sorte. Certifique-se de que seus e-mails tenham um ótimo desempenho em dispositivos móveis e que a experiência do usuário permaneça no topo para diferentes telas e em todos os momentos.

Dessa forma, você também pode obter altas taxas de conversão se usar e-mails de confirmação para reconhecimento da marca ou outras atividades promocionais.

Linhas de assunto de e-mail de confirmação para maximizar as taxas de abertura

Portanto, se o email marketing tem um papel crucial no alcance do seu negócio, você provavelmente sabe que a mágica começa na caixa de correio dos assinantes. É aí que os destinatários decidem se o seu e-mail vale a pena com base na linha de assunto do e-mail.

Não perca essa oportunidade. Crie uma linha de assunto digna de clique que apresente o leitor diretamente ao tópico do e-mail e você obterá as taxas de abertura que procura. Tenha em mente que palavras como “Obrigado” e “Bem-vindo” podem adicionar um toque pessoal a essas comunicações.

Encontre aqui algumas recomendações de linha de assunto para seus e-mails de confirmação que são claras, concisas e diretas:

• Obrigado pelo seu pedido
• Seu pedido da [ Company Name ] está pronto [ Order Number ]
• Ótimas notícias, seu pedido foi enviado
• Seu pedido está a caminho
• Bem-vindo ao boletim informativo da [ Nome da empresa ]
• Sua reserva de hotel está confirmada
• Seu pedido [ Número ] foi entregue

Procurando a melhor linha de assunto para seus e-mails? Experimente o Refine de Moosend! É um testador online gratuito para encontrar a linha de assunto mais convidativa para sua campanha.

Confirme as ações de seus clientes usando automação de e-mail!

É oficial – e-mails de confirmação não são apenas mais uma prática importante em sua estratégia de marketing, mas um ativo real. Seus clientes vão gostar muito de receber essas mensagens de você, e há muito a receber em troca desse processo. Pense nisso como uma ótima primeira impressão para seus clientes. Mostre a eles que você está lá para navegar por toda a jornada do cliente com os gatilhos certos.

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