Email di conferma: definizione, tipi e come inchiodarla [+Esempi]

Vuoi sapere tutto sulle e -mail di conferma e su come possono aumentare di livello le tue pratiche di marketing? Questa guida passo passo ti mostrerà la strada!

Le email transazionali sono una componente vitale di una strategia di email marketing di successo. Ti consentono di interagire con acquirenti e abbonati nei momenti cruciali del loro percorso del cliente. La parte migliore? Ti aiutano a offrire un'esperienza cliente completa e a coltivare positivamente il tuo rapporto con i tuoi abbonati.

Qui ci concentreremo sulle email di conferma e sui vantaggi che puoi ottenere attivandole, soprattutto se sei nel mondo dell'eCommerce. Goditi il ​​viaggio!

Pronto a inviare le tue prime e-mail di conferma ai tuoi amati acquirenti e abbonati? Con Moosend, puoi impostare e inviare quei messaggi automatici in un lampo!

Inizia oggi

Che cos'è un'e-mail di conferma?

Le e-mail di conferma sono e-mail transazionali attivate da azioni specifiche del cliente , come un acquisto o una registrazione. Il loro obiettivo è informare il destinatario che ha finalizzato il processo desiderato e condividere tutte le informazioni pertinenti necessarie, come le informazioni sul pagamento o sulla spedizione.

Inoltre, gli esperti di marketing possono anche utilizzare queste e-mail per generare nuovi contatti o promuovere prodotti/servizi aggiuntivi a clienti esistenti o futuri in base ai loro obiettivi aziendali.

Vantaggi dell'e-mail di conferma per la tua azienda

Quindi quali sono i principali vantaggi derivanti dall'introduzione di e-mail di conferma nelle pratiche di e-mail marketing? Vediamo:

Guidano un alto coinvolgimento

Nel complesso, le e-mail di conferma funzionano in modo eccezionale, poiché i clienti di solito interagiscono con loro più del previsto. Ecco alcuni numeri interessanti: i loro tassi di apertura medi arrivano fino al 65%, con tassi di clic medi del 17%.

Quindi, questi tipi di e-mail sono grandi opportunità per coltivare i tuoi contatti e i clienti per aumentare la tua attività. Quando li crei, decidi cosa vorresti condividere con i tuoi abbonati per renderli più consapevoli del tuo marchio e dei tuoi servizi/prodotti. Ad esempio, puoi includere un elenco di prodotti correlati per aumentare le vendite.

Offrono opportunità promozionali

Oltre alle informazioni rilevanti relative all'azione del cliente, puoi utilizzare tali e-mail per eseguire l' upsell o il cross-sell delle tue merci agli acquirenti. Attraverso un'intelligente progettazione di e-mail e inviti all'azione (CTA), indirizza i tuoi clienti e visitatori alle pagine Web appropriate in base alla fase in cui si trovano nella canalizzazione di vendita.

Puoi anche utilizzare queste e-mail per aumentare la consapevolezza del marchio . Ad esempio, puoi condividere i tuoi profili sui social media per iniziare a interagire con i tuoi clienti attraverso ulteriori canali di marketing.

Soddisfano le aspettative dei clienti

Ricorda, l'obiettivo iniziale di quei messaggi attivati ​​è rassicurare i tuoi clienti che la loro azione è stata completata e che le loro richieste arriveranno presto. Nella maggior parte dei casi, sono le prime email che i clienti ricevono da te e possono anche trasformarsi in mezzi di marketing personalizzato, che possono fare miracoli per il tuo marchio.

Inoltre, se lo fai nel modo giusto, puoi anche aumentare i tuoi sforzi di marketing relazionale. Scrivi una copia convincente che può stimolare un sentimento di fiducia . Pensaci, e se un'e-mail di conferma fosse come una pacca sulla spalla? Allora i destinatari ti ameranno a prima vista.

Tipi comuni di email di conferma con esempi

Quali sono le e-mail di conferma più tipiche che un'azienda può inviare ai clienti per raccogliere i frutti sopra menzionati? Dai un'occhiata a questi fantastici esempi di email di conferma qui sotto . Inoltre, abbiamo incluso alcuni dettagli chiave per trasmettere il tuo messaggio in modo semplice ma efficace.

1. Email di conferma dell'ordine

Una volta che un cliente ha effettuato l'ordine nel tuo negozio, un'e-mail attivata lo informa che la sua richiesta è in arrivo. Questo tipo di email è fondamentale per i negozi di eCommerce , in particolare nelle operazioni Business-to-Customer (B2C), poiché i clienti devono conoscere i dettagli sui loro acquisti.

Puoi anche trovarli come e-mail di conferma dell'acquisto e di solito includono:

• Numero d'ordine
• Prodotti acquistati
• Costo e modalità di pagamento
• Dettagli del contatto

Ecco un esempio di e-mail di conferma dell'ordine di Roark. Quando apri l'e-mail, puoi facilmente capire di cosa si tratta dalla copia e dalle immagini del prodotto. Inoltre, puoi ricontrollare se i dettagli di contatto, spedizione e pagamento sono corretti:

2. Email di conferma della spedizione

Una volta che l'ordine di un cliente è finalmente in arrivo, è il momento di eseguire nuovamente il ping con un messaggio di conferma della spedizione. Puoi avvisarli quando l'ordine sta per essere consegnato per stabilire le aspettative. Ecco quali informazioni di spedizione includere:

• Codice di monitoraggio
• Dettagli del prodotto
• Informazioni di contatto/assistenza

Questa email di Fitbit ha tutto ciò di cui hai bisogno in un unico posto. Il design colorato e on-brand può catturare rapidamente l'attenzione del lettore. Inoltre, il pulsante "Store" in alto offre un rapido accesso a più prodotti in una fase successiva all'acquisto:

3. Email di conferma dell'abbonamento

Tali e-mail automatizzate vengono attivate quando nuovi clienti si iscrivono alla tua mailing list . In caso di double opt-in, quelle e-mail di conferma sono ancora più cruciali per verificare di aver ricevuto gli indirizzi e-mail corretti. Puoi anche inviarli a coloro che si sono appena iscritti alla tua newsletter, in modo simile a un'e-mail di benvenuto. Alcune informazioni indicative da inserire sono:

• Pulsante di conferma
• Informazioni sui contatti

Ancora una volta, sta a te decidere cos'altro vorresti condividere con i clienti su quei messaggi. Ad esempio, questa e-mail di Greats ha il suo programma di riferimento a piè di pagina. Questo è un ottimo incentivo per i destinatari che possono portarti nuovi clienti:

4. Email di conferma della prenotazione

Questa e-mail viene utilizzata principalmente per verificare le prenotazioni online , come le prenotazioni di camere d'albergo e ristoranti, solo per citarne alcuni. Le informazioni sull'e-mail varieranno in base al settore. Alcuni elementi essenziali sono:

• Dettagli dell'ordine
• Durata della prenotazione
• Informazioni sul pagamento

Vediamo come Tock ha plasmato il messaggio di conferma della prenotazione per i clienti. Iniziano con un gentile "Grazie" e continuano con i dettagli della prenotazione. In basso, puoi vedere una mappa con la posizione esatta di Voliera. Dare un'occhiata:

5. Email di conferma della registrazione

Se organizzi un webinar o un evento, questa email è un must per i tuoi partecipanti. Oltre a condividere i biglietti con loro, puoi aggiungere informazioni pratiche , come il luogo e l'ora dell'evento, o informazioni sui relatori principali o sul programma. Quindi non dimenticare di aggiungere:

• Luogo o collegamento dell'evento
• Biglietti
• Dettagli del contatto
• Informazioni sull'ordine

E ora su Eventbrite per un po' di ispirazione. Puoi trovare la maggior parte delle informazioni condivise sopra, inclusa l'opzione per aggiungere l'evento al tuo calendario, che può rivelarsi utile sia per l'organizzatore che per i partecipanti:

6. E-mail di conferma del download dei contenuti

Questa e-mail automatizzata può essere attivata per gli utenti che richiedono di scaricare un contenuto, come un rapporto o un'infografica. Questi sono i cosiddetti lead generator in termini di marketing. Invece di accedervi direttamente dal tuo sito web, puoi condividere un modulo di iscrizione per raccogliere i dettagli di contatto per un uso futuro.

Questa email può avere un formato semplice che include:

• Link per scaricare
• Riepilogo dei contenuti

Guarda questa semplice struttura di posta elettronica offerta da SmarterHQ. Ha una copia precisa, un CTA difficile da perdere e un riassunto sull'infografica:

7. E-mail di conferma dell'appuntamento

Questo tipo di email condivide molte somiglianze con le conferme di prenotazione. È vantaggioso per le aziende che programmano regolarmente incontri personali con i clienti . Quindi non dimenticare di impostare promemoria degli appuntamenti per i tuoi clienti, menzionando:

• Data e ora dell'appuntamento
• Posizione o collegamento
• Invito al calendario

E, naturalmente, ecco un esempio per te, questa volta di Blind Barber. Questa e-mail include anche un collegamento che consente al cliente di gestire il proprio appuntamento online:

Come impostare e-mail di conferma con colori volanti

Certo, le email di conferma possono diventare risorse significative per la tua strategia di marketing. Ma come crearli e pianificarli in semplici passaggi? Segui i suggerimenti qui sotto e preparati a partire!

Prima di tutto, la selezione di software di automazione del marketing come Moosend o Mailchimp è una mossa essenziale verso il successo. Con Moosend, ad esempio, puoi creare facilmente quei messaggi attivati ​​e monitorarne le prestazioni utilizzando le nostre funzionalità di reportistica e analisi. Inoltre, devi ottenere il consenso degli abbonati per inviare loro e-mail senza superare le normative sulla privacy.

Ora, immaginiamo che tu voglia impostare e-mail di conferma per gli iscritti a un prossimo webinar aziendale. Hai creato una bellissima pagina di destinazione con tutte le informazioni necessarie e l'hai collegata a un modulo di iscrizione. Pertanto, hai un elenco e-mail di nuovi iscritti che desiderano partecipare al tuo prossimo evento. Qual è il prossimo?

Passaggio 1: creare un flusso di lavoro di automazione dell'e-mail di conferma

Accedi a Moosend e vai alla scheda Automazioni . Fai clic su "Crea nuova automazione" e scegli l' opzione di automazione personalizzata .

Passaggio 2: scegli il trigger appropriato per la tua automazione

In questo caso del webinar, puoi selezionare il trigger "Quando qualcuno si iscrive a un elenco specifico". Ci sono ulteriori trigger tra cui scegliere in base ai tuoi obiettivi di business . Ad esempio, se sei il proprietario di un negozio eCommerce, puoi anche utilizzare il trigger "Quando i clienti acquistano un nuovo prodotto".

Passaggio 3: crea l'e-mail di conferma

Ora, preparati a completare tutti i campi necessari per creare la versione finale dell'e-mail, come selezionare la tua mailing list e creare il corpo dell'e-mail. Puoi anche passare all'editor di newsletter di Moosend e sceglierne uno dai nostri bellissimi modelli predefiniti per risparmiare tempo. Aggiungi le informazioni che abbiamo menzionato sopra per creare un'e-mail che controlli tutte le caselle necessarie.

Ecco! La tua e-mail di conferma è ora pronta per viaggiare nelle caselle di posta dei tuoi abbonati. Semplice come quella!

E-mail di conferma Suggerimenti e trucchi

Cerchi altri modi per far risaltare le tue e-mail di conferma in un oceano infinito di e-mail? Ecco qualche altro consiglio per te:

Crea un design strutturato

Se vuoi attirare l'attenzione dei tuoi destinatari con qualcosa di più dei dettagli di conferma, crea un bel design che renda l'e-mail di facile lettura. Usa i punti elenco, la spaziatura e separa le diverse sezioni per creare una semplice struttura di posta elettronica. Non dimenticare di far risaltare le CTA per invitare i destinatari a intraprendere l'azione desiderata.

Ma come puoi creare bellissime email senza spendere troppo? La maggior parte delle piattaforme di email marketing come Moosend ti aiuterà a superare questa sfida. Basta entrare nel nostro editor drag-n-drop o selezionare uno dei nostri modelli di e-mail già pronti per creare uno schema e-mail da sogno. Scopri di più nel video qui sotto:

Infine, lasciati ispirare dalla creatività se il settore in cui operi lo consente, comprese le GIF e altri elementi interattivi.

Metti in mostra il tuo marchio

Come condiviso nell'introduzione, puoi sfruttare al massimo le e-mail di conferma aggiungendo alcuni elementi del tuo marchio per lasciare un'impressione duratura. Aggiungi il tuo logo, i colori del marchio e lo slogan e crea un'esperienza coerente su tutti i canali.

Non esitare a condividere alcuni dei tuoi ultimi risultati o prodotti, se lo ritieni opportuno. Assicurati di mantenere le cose con moderazione, però, ed evita di vendere eccessivamente. Anche se un'e-mail di conferma può diventare un altro mezzo per avviare una conversazione significativa con i clienti, spesso non è adatta per il marketing diretto. Ma sentiti libero di condividere brevi scorci promozionali o pulsanti che indirizzeranno gli utenti al tuo sito web.

Condividi informazioni preziose e rilevanti

A parte il design, la copia dell'e-mail gioca un ruolo significativo nel successo di questa e-mail transazionale. Ecco perché il corpo dell'email dovrebbe includere tutte le informazioni critiche che vorresti confermare, scritte in uno stile semplice e chiaro che imita la voce del tuo marchio . Pensa in anticipo di quali informazioni il lettore avrà bisogno per evitare intoppi di comunicazione o avanti e indietro.

Supponiamo di voler motivare il cliente a fare una mossa in più una volta aperta l'e-mail. In questo scenario, inserisci un chiaro invito all'azione per attirare i lettori. Un design accurato e una linea di copia intelligente possono farlo risaltare e aumentare le percentuali di clic .

Garantisci un'esperienza utente ottimizzata per i dispositivi mobili

Lo sapevi che circa il 42% delle email viene aperto su smartphone? Non puoi lasciare questo alla fortuna. Assicurati che le tue e-mail funzionino perfettamente sui dispositivi mobili e che l'esperienza utente rimanga sempre in primo piano su schermi diversi e in ogni momento.

In questo modo, puoi anche ottenere tassi di conversione elevati se utilizzi e-mail di conferma per la consapevolezza del marchio o altre attività promozionali.

Righe dell'oggetto dell'e-mail di conferma per massimizzare i tassi di apertura

Quindi, se l'email marketing ha un ruolo cruciale nella portata della tua attività, probabilmente sai che la magia inizia dalla casella di posta degli abbonati. È qui che i destinatari possono decidere se la tua e-mail vale il loro tempo in base alla riga dell'oggetto dell'e-mail.

Non perdere questa opportunità. Crea una riga dell'oggetto degna di un clic che introduca il lettore direttamente all'argomento dell'e-mail e otterrai le tariffe di apertura che cerchi. Tieni presente che parole come "Grazie" e "Benvenuto" possono aggiungere un tocco personale a tali comunicazioni.

Trova qui alcuni consigli sulla riga dell'oggetto per le tue e-mail di conferma che sono chiari, concisi e al punto:

• grazie per il tuo ordine
• Il tuo ordine [ Nome azienda ] è pronto [ Numero ordine ]
• Ottime notizie, il tuo ordine è stato spedito
• Il tuo ordine è in arrivo
• Benvenuto nella newsletter di [ Nome azienda ].
• La prenotazione dell'hotel è confermata
• Il tuo ordine [ Numero ] è stato consegnato

Cerchi il miglior oggetto per le tue email? Prova Moosend's Refine! È un tester online gratuito per trovare l'oggetto più invitante per la tua campagna.

Conferma le azioni dei tuoi clienti utilizzando l'automazione della posta elettronica!

È ufficiale: le e-mail di conferma non sono solo un'altra pratica utile nella tua strategia di marketing, ma una vera risorsa. I tuoi clienti apprezzeranno molto ricevere quei messaggi da te e c'è molto da ricevere in cambio come azienda da questo processo. Pensala come un'ottima prima impressione per i tuoi clienti. Mostra loro che sei lì per guidarli attraverso l'intero percorso del cliente con i trigger giusti.

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