Email Konfirmasi: Pengertian, Jenis, Dan Cara Mengatasinya [+Contoh]

Ingin mempelajari segala sesuatu tentang email konfirmasi dan bagaimana mereka dapat meningkatkan praktik pemasaran Anda? Panduan langkah demi langkah ini akan menunjukkan jalannya!

Email transaksional adalah komponen penting dari strategi pemasaran email yang sukses. Mereka memungkinkan Anda untuk berinteraksi dengan pembeli dan pelanggan di saat-saat penting dalam perjalanan pelanggan mereka. Bagian terbaik? Mereka membantu Anda memberikan pengalaman pelanggan yang lengkap dan memelihara hubungan Anda dengan pelanggan Anda secara positif.

Di sini, kami akan fokus pada email konfirmasi dan manfaat yang dapat Anda peroleh dengan mengaktifkannya, terutama jika Anda berada di dunia eCommerce. Nikmati perjalanannya!

Siap mengirim email konfirmasi pertama Anda ke pembeli dan pelanggan tercinta? Dengan Moosend, Anda dapat mengatur dan mengirim pesan otomatis itu dalam sekejap!

Mulai hari ini

Apa Itu Email Konfirmasi?

Email konfirmasi adalah email transaksional yang dipicu oleh tindakan pelanggan tertentu , seperti pembelian atau pendaftaran. Tujuannya adalah untuk memberi tahu penerima bahwa mereka telah menyelesaikan proses yang diinginkan dan membagikan informasi relevan yang diperlukan, seperti informasi pembayaran atau pengiriman.

Plus, pemasar juga dapat menggunakan email ini untuk menghasilkan prospek baru atau mempromosikan produk/layanan tambahan kepada pelanggan yang sudah ada atau yang akan datang berdasarkan tujuan bisnis mereka.

Manfaat Email Konfirmasi Untuk Bisnis Anda

Jadi apa keuntungan utama dari memperkenalkan email konfirmasi ke praktik pemasaran email Anda? Ayo lihat:

Mereka Mendorong Keterlibatan Tinggi

Secara keseluruhan, email konfirmasi berkinerja sangat baik, karena pelanggan biasanya berinteraksi dengan mereka lebih dari yang diharapkan. Berikut adalah beberapa angka yang menarik: rata-rata open rate mereka mencapai 65%, dengan rata-rata click rate 17%.

Oleh karena itu, jenis email ini adalah peluang bagus untuk memelihara prospek dan pelanggan Anda guna meningkatkan bisnis Anda. Saat menyusunnya, putuskan apa yang ingin Anda bagikan dengan pelanggan Anda untuk membuat mereka lebih sadar akan merek dan layanan/produk Anda. Misalnya, Anda dapat menyertakan daftar produk terkait untuk meningkatkan penjualan Anda.

Mereka Menawarkan Peluang Promosi

Terlepas dari informasi yang relevan mengenai tindakan pelanggan, Anda dapat menggunakan email tersebut untuk melakukan upsell atau cross-sell barang Anda kepada pembeli. Melalui desain email yang cerdas dan ajakan bertindak (CTA), arahkan pelanggan dan pengunjung Anda ke halaman web yang sesuai berdasarkan tahap mereka turun ke saluran penjualan.

Anda juga dapat memanfaatkan email tersebut untuk meningkatkan kesadaran merek . Misalnya, Anda dapat membagikan profil media sosial Anda untuk mulai terlibat dengan pelanggan Anda melalui saluran pemasaran tambahan.

Mereka Memenuhi Harapan Pelanggan

Ingat, tujuan awal dari pesan yang dipicu tersebut adalah untuk meyakinkan pelanggan Anda bahwa tindakan mereka telah selesai dan permintaan mereka akan segera datang. Dalam kebanyakan kasus, mereka adalah email pertama yang diterima pelanggan dari Anda dan juga dapat berubah menjadi sarana pemasaran yang dipersonalisasi, yang dapat memberikan keajaiban bagi merek Anda.

Selain itu, jika Anda melakukannya dengan cara yang benar, Anda juga dapat meningkatkan upaya pemasaran hubungan Anda. Tulis salinan yang menarik yang dapat merangsang rasa percaya . Coba pikirkan, bagaimana jika email konfirmasi terasa seperti tepukan di punggung? Maka penerima akan mencintaimu pada pandangan pertama.

Jenis Umum Email Konfirmasi Dengan Contoh

Apa email konfirmasi paling umum yang dapat dikirim bisnis kepada pelanggan untuk menuai buah yang disebutkan di atas? Lihat contoh email konfirmasi yang fantastis di bawah ini. Selain itu, kami telah menyertakan beberapa detail penting untuk menyampaikan pesan Anda dengan cara yang sederhana namun efektif.

1. Email Konfirmasi Pesanan

Setelah pelanggan melakukan pemesanan di toko Anda, email yang dipicu memberi tahu mereka bahwa permintaan mereka sedang diproses. Jenis email ini sangat penting untuk toko eCommerce , terutama dalam operasi Business-to-Customer (B2C), karena pelanggan perlu mengetahui detail tentang pembelian mereka.

Anda juga dapat menemukannya sebagai email konfirmasi pembelian, dan biasanya berisi:

• Jumlah order
• Produk yang dibeli
• Biaya dan metode pembayaran
• Rincian kontak

Berikut adalah contoh email konfirmasi pesanan oleh Roark. Saat membuka email, Anda dapat dengan mudah memahami isinya dari salinan dan gambar produk. Selain itu, Anda dapat memeriksa ulang apakah detail kontak, pengiriman, dan pembayaran sudah benar:

2. Email Konfirmasi Pengiriman

Setelah pesanan pelanggan akhirnya dalam perjalanan, saatnya untuk melakukan ping lagi dengan pesan konfirmasi pengiriman. Anda dapat memberi tahu mereka saat pesanan akan dikirim untuk memenuhi ekspektasi. Berikut informasi pengiriman yang harus disertakan:

• Kode lacak
• Rincian Produk
• Informasi kontak/dukungan

Email dari Fitbit ini memiliki semua yang Anda butuhkan di satu tempat. Desain yang penuh warna dan sesuai merek dapat dengan cepat menarik perhatian pembaca. Plus, tombol "Store" di bagian atas menawarkan liburan cepat ke lebih banyak produk Anda pada fase pasca-pembelian:

3. Email Konfirmasi Berlangganan

Email otomatis tersebut terpicu ketika pelanggan baru berlangganan milis Anda . Dalam kasus double opt-in, email konfirmasi tersebut bahkan lebih penting untuk memeriksa silang apakah Anda mendapatkan alamat email yang benar. Anda juga dapat mengirimkannya kepada mereka yang baru saja berlangganan buletin Anda, mirip dengan email selamat datang. Beberapa informasi indikatif yang harus disertakan adalah:

• Tombol konfirmasi
• Kontak informasi

Sekali lagi, terserah Anda untuk memutuskan apa lagi yang ingin Anda bagikan dengan pelanggan di pesan tersebut. Misalnya, email dari Greats ini memiliki program rujukannya di footer. Itu insentif yang sangat baik bagi penerima yang dapat membawa pelanggan baru kepada Anda:

4. Email Konfirmasi Pemesanan

Email ini terutama digunakan untuk memverifikasi pemesanan online , seperti reservasi kamar hotel dan restoran, untuk beberapa nama. Informasi email akan bervariasi berdasarkan sektor. Beberapa elemen penting adalah:

• Detail pesanan
• Durasi pemesanan
• Informasi Pembayaran

Mari kita lihat bagaimana Tock membentuk pesan konfirmasi pemesanan mereka kepada pelanggan. Mereka mulai dengan "Terima kasih" yang baik dan dilanjutkan dengan detail reservasi. Di bagian bawah, Anda dapat melihat peta dengan lokasi persis Aviary. Lihat:

5. Email Konfirmasi Pendaftaran

Jika Anda mengatur webinar atau acara, email ini adalah suatu keharusan bagi peserta Anda. Selain berbagi tiket dengan mereka, Anda dapat menambahkan informasi praktis , seperti lokasi dan waktu acara, atau informasi tentang pembicara utama atau jadwal. Jadi jangan lupa untuk menambahkan:

• Lokasi atau tautan acara
• Tiket
• Rincian kontak
• Info pemesanan

Dan sekarang pergilah ke Eventbrite untuk mencari inspirasi. Anda dapat menemukan sebagian besar info yang dibagikan di atas, termasuk opsi untuk menambahkan acara ke kalender Anda, yang terbukti berguna bagi penyelenggara dan peserta:

6. Email Konfirmasi Unduh Konten

Email otomatis ini dapat dipicu untuk pengguna yang meminta mengunduh konten, seperti laporan atau infografis. Inilah yang disebut generator prospek dalam istilah pemasaran. Alih-alih memberikan akses langsung dari situs web Anda, Anda dapat membagikan formulir pendaftaran untuk mengumpulkan detail kontak untuk penggunaan di masa mendatang.

Email ini dapat memiliki format langsung termasuk:

• tautan unduhan
• Ringkasan konten

Lihat struktur email sederhana yang ditawarkan oleh SmarterHQ ini. Ini memiliki salinan yang tepat, CTA yang sulit untuk dilewatkan, dan ringkasan tentang infografis:

7. Email Konfirmasi Janji Temu

Jenis email ini memiliki banyak kesamaan dengan konfirmasi pemesanan. Ini bermanfaat untuk bisnis yang menjadwalkan pertemuan pribadi dengan klien secara teratur. Jadi jangan lupa untuk mengatur pengingat janji untuk pelanggan Anda, dengan menyebutkan:

• Tanggal & waktu janji
• Lokasi atau tautan
• Undangan kalender

Dan tentu saja, inilah contoh untuk Anda, kali ini oleh Blind Barber. Email ini juga menyertakan tautan yang memungkinkan pelanggan mengelola janji temu secara online:

Cara Mengatur Email Konfirmasi Dengan Warna Terbang

Tentu, email konfirmasi dapat menjadi aset penting untuk strategi pemasaran Anda. Tapi bagaimana Anda bisa membuat dan merencanakannya dalam langkah-langkah sederhana? Ikuti tips di bawah ini dan bersiaplah untuk berguling!

Pertama, memilih perangkat lunak otomatisasi pemasaran seperti Moosend atau Mailchimp adalah langkah penting menuju kesuksesan. Dengan Moosend, misalnya, Anda dapat membuat pesan yang dipicu tersebut dengan mudah dan melacak kinerjanya menggunakan fitur pelaporan dan analitik kami. Plus, Anda perlu mendapatkan keikutsertaan pelanggan untuk mengirimi mereka email tanpa melampaui peraturan privasi.

Sekarang, bayangkan Anda ingin menyiapkan email konfirmasi untuk pendaftar webinar bisnis yang akan datang. Anda telah membuat halaman arahan yang indah dengan semua informasi yang diperlukan dan telah menautkannya dengan formulir pendaftaran. Dengan demikian, Anda memiliki daftar email pelanggan baru yang ingin menghadiri acara mendatang Anda. Apa berikutnya?

Langkah 1: Buat Alur Kerja Otomatisasi Email Konfirmasi

Masuk ke Moosend dan buka tab Otomatisasi . Klik "Buat otomatisasi baru" dan pilih opsi otomatisasi kustom .

Langkah 2: Pilih Pemicu yang Tepat Untuk Otomatisasi Anda

Dalam kasus webinar ini, Anda dapat memilih pemicu "Ketika seseorang berlangganan ke daftar tertentu." Ada pemicu tambahan yang dapat dipilih berdasarkan tujuan bisnis Anda . Misalnya, jika Anda adalah pemilik toko eCommerce, Anda juga dapat menggunakan pemicu “Saat pelanggan membeli produk baru”.

Langkah 3: Buat Email Konfirmasi

Sekarang, bersiaplah untuk melengkapi semua bidang yang diperlukan untuk membuat versi email final, seperti memilih milis Anda dan membuat badan email. Anda juga dapat pindah ke editor buletin Moosend dan memilih salah satu dari template cantik kami yang telah dibuat sebelumnya untuk menghemat waktu. Tambahkan informasi yang kami sebutkan di atas untuk membuat email yang mencentang semua kotak yang diperlukan.

Voila! Email konfirmasi Anda sekarang siap untuk dikirim ke kotak surat pelanggan Anda. Sederhana seperti itu!

Tips & Trik Email Konfirmasi

Mencari lebih banyak cara untuk membuat email konfirmasi Anda menonjol di lautan email yang tak ada habisnya? Berikut adalah beberapa tips lagi untuk Anda:

Buat Desain Terstruktur

Jika Anda ingin menarik perhatian penerima dengan lebih dari sekadar detail konfirmasi, buat desain cantik yang membuat email mudah dibaca. Gunakan poin-poin, spasi, dan pisahkan bagian yang berbeda untuk membangun struktur email yang sederhana. Jangan lupa untuk membuat CTA menonjol untuk meminta penerima mengambil tindakan yang diinginkan.

Tetapi bagaimana Anda bisa membuat email yang indah tanpa menghabiskan banyak uang? Sebagian besar platform pemasaran email seperti Moosend akan membantu Anda mengatasi tantangan ini. Cukup masuk ke editor drag-n-drop kami atau pilih salah satu template email kami yang sudah jadi untuk membuat kerangka email yang indah. Cari tahu lebih lanjut dalam video di bawah ini:

Terakhir, biarkan diri Anda berkreasi jika industri tempat Anda beroperasi mengizinkannya, termasuk GIF dan elemen interaktif lainnya.

Pamerkan Merek Anda

Seperti yang dibagikan di pendahuluan, Anda dapat memanfaatkan email konfirmasi dengan menambahkan beberapa elemen merek Anda untuk meninggalkan kesan yang bertahan lama. Tambahkan logo, warna merek, dan slogan Anda dan ciptakan pengalaman yang konsisten di seluruh saluran.

Jangan ragu untuk membagikan beberapa pencapaian atau produk terbaru Anda jika Anda mau. Namun, pastikan untuk menjaga hal-hal dalam jumlah sedang, dan hindari penjualan yang berlebihan. Meskipun email konfirmasi dapat menjadi media lain untuk memulai percakapan yang bermakna dengan pelanggan, namun seringkali tidak cocok untuk pemasaran langsung. Namun jangan ragu untuk membagikan kilasan atau tombol promosi singkat yang akan mengarahkan pengguna kembali ke situs web Anda.

Bagikan Informasi Berharga dan Relevan

Terlepas dari desain, salinan email memainkan peran penting dalam seberapa sukses email transaksional ini nantinya. Itulah sebabnya badan email harus menyertakan semua informasi penting yang ingin Anda konfirmasi, ditulis dengan gaya lugas dan jelas yang meniru suara merek Anda . Pikirkan terlebih dahulu informasi apa yang dibutuhkan pembaca untuk menghindari gangguan komunikasi atau bolak-balik.

Misalkan Anda ingin memotivasi pelanggan untuk membuat langkah ekstra setelah mereka membuka email. Dalam skenario ini, tempatkan ajakan bertindak yang jelas untuk menarik pembaca. Desain yang cermat dan garis salinan yang cerdas dapat membuatnya menonjol dan meningkatkan rasio klik-tayang Anda .

Pastikan UX yang Ramah Seluler

Tahukah Anda bahwa sekitar 42% email dibuka di smartphone? Anda tidak dapat meninggalkan ini untuk keberuntungan. Pastikan email Anda berkinerja baik di perangkat seluler dan pengalaman pengguna tetap teratas untuk layar yang berbeda dan setiap saat.

Dengan cara ini, Anda juga dapat mencapai tingkat konversi yang tinggi jika Anda menggunakan email konfirmasi untuk kesadaran merek atau aktivitas promosi lainnya.

Baris Subjek Email Konfirmasi untuk Memaksimalkan Tarif Terbuka

Jadi, jika pemasaran email memiliki peran penting dalam penjangkauan bisnis Anda, Anda mungkin tahu bahwa keajaiban dimulai dari kotak surat pelanggan. Di situlah penerima dapat memutuskan apakah email Anda sepadan dengan waktu mereka berdasarkan baris subjek email.

Jangan lewatkan kesempatan itu. Buat baris subjek yang layak diklik yang memperkenalkan pembaca langsung ke topik email dan Anda akan mendapatkan tarif terbuka yang Anda cari. Ingatlah bahwa kata-kata seperti "Terima kasih" dan "Selamat datang" dapat menambahkan sentuhan pribadi pada komunikasi tersebut.

Temukan di sini beberapa rekomendasi baris subjek untuk email konfirmasi Anda yang jelas, ringkas, dan to the point:

• Terima kasih atas pesanan Anda
• Pesanan Anda [ Nama Perusahaan ] sudah siap [ Nomor Pesanan ]
• Berita bagus, pesanan Anda telah dikirim
• Pesanan Anda sedang dalam perjalanan
• Selamat datang di buletin [ Nama Perusahaan ]
• Reservasi hotel Anda telah dikonfirmasi
• Pesanan Anda [ Nomor ] telah terkirim

Mencari baris subjek terbaik untuk email Anda? Coba Moosend's Refine! Ini adalah penguji online gratis untuk menemukan baris subjek yang paling mengundang untuk kampanye Anda.

Konfirmasi Tindakan Pelanggan Anda Menggunakan Otomatisasi Email!

Ini resmi – email konfirmasi bukan sekadar praktik bagus lainnya dalam strategi pemasaran Anda, tetapi juga aset nyata. Pelanggan Anda akan sangat menghargai menerima pesan-pesan tersebut dari Anda, dan ada banyak hal yang dapat diambil sebagai bisnis dari proses ini. Anggap saja sebagai kesan pertama yang baik bagi pelanggan Anda. Tunjukkan kepada mereka bahwa Anda ada di sana untuk menavigasi mereka melalui seluruh perjalanan pelanggan dengan pemicu yang tepat.

Membutuhkan platform pemasaran email baru yang dapat membuat hidup Anda lebih mudah? Daftar untuk mendapatkan akun Moosend gratis dan bergabunglah hari ini!