Você perguntou, nós respondemos: Perguntas e respostas da comunidade em nosso evento AWIE no Reino Unido

Em nosso evento Amazing Women in eCommerce Online em agosto passado, pedimos aos espectadores que enviassem suas perguntas mais urgentes - sobre tudo, desde o crescimento de uma marca online, encontrar espaço em uma indústria dominada por homens, navegar pelos desafios apresentados pelo COVID-19 e muito mais mais - para ser respondido por ex-homenageados AWIE, palestrantes de eventos e outros membros de nossa comunidade.

Em nosso evento no Reino Unido em 21 de outubro, levamos suas perguntas diretamente aos palestrantes e palestrantes . Leia dicas, conselhos e palavras de sabedoria de Anna Teal, CEO global da Aromatherapy Associates; Dalbir Bains, MD e Diretor de Criação da Aligne; Laurel Wolfe, vice-presidente de marketing da Klarna; Sophie Thomas, gerente de marketing digital da Grenade; e Ntola Obazee, Diretor Comercial da Emma Bridgewater na primeira parte de nossa nova série “You Asked, We Responded”.

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“Trabalhei para uma miríade de marcas em diferentes categorias de produtos. Acho que minha transição para o comércio eletrônico foi uma espécie de progressão natural de várias funções em que o foco estava mudando de vendas convencionais para vendas de cliques e argamassa. E, é claro, o comportamento do cliente estava mudando. Isso significava que qualquer estratégia de crescimento ou desenvolvimento de negócios em que eu estivesse trabalhando deveria incluir alguma forma de negócio de comércio eletrônico. Então foi assim que fiz a transição para o espaço digital. - Ntola Obazee, Emma Bridgewater

“Na verdade, caí no marketing digital e no comércio eletrônico, para ser honesto, passei os primeiros anos da minha carreira no social orgânico, que ainda é um canal que tenho no coração. Mas sempre fiquei intrigado com todos os outros canais digitais e com o próprio eCommerce. Eu adoro o fato de que o comércio eletrônico não envolve apenas a venda de um produto online; trata-se de dar às pessoas aquela experiência inesquecível do início ao fim. ” - Sophie Thomas, Grenade

“Estive na moda durante toda a minha carreira e comecei a trabalhar na eComm em 2014, quando entrei para a Zalando e me tornei vice-presidente de produtos e sortimento. Adoro o eComm porque, para mim, trata-se mesmo da democratização da moda. Acho que o que o eComm traz é uma oferta igual para todos que desejam consumi-lo. Então, se você está morando em uma pequena vila sonolenta a quilômetros de qualquer loja ou em uma cidade movimentada como Londres, você verá tudo ao mesmo tempo e terá a mesma oferta e a mesma experiência e a mesma comunicação. ” - Dalbir Bains, Aligne

“Antes de vir para Klarna, passei muitos e muitos anos em uma empresa de pagamentos chamada Verifone. Então, eu entendo do ponto de vista da tecnologia de pagamentos, mas tenho trabalhado com varejistas o tempo todo. O denominador comum é que adoro trabalhar com varejistas e marcas. Gosto de ajudá-los a melhorar seus negócios, fazer melhor e encontrar maneiras de otimizar. Isso é o que realmente me motiva e me deixa animado. ” - Laurel Wolfe, Klarna

“Durante a pandemia, sabíamos que a necessidade das pessoas por produtos para o bem-estar mental era maior do que nunca. As pesquisas no Google por insônia e insônia aumentaram em mais de 300%. E como as lojas estavam fechadas naquela época, o que apresentamos foi um serviço de consulta individual de bem-estar. E isso tem sido um sucesso incrível - tão bem-sucedido que expandimos a gama de consultas digitais que estamos oferecendo e trazendo especialistas para falar sobre tópicos de bem-estar, bem como ter aulas-primas mais amplas ”. - Anna Teal, Aromatherapy Associates

“Isso nos forçou a realmente olhar para a maneira como temos feito as coisas e tentar reinventar uma nova forma de trabalhar. E isso tem sido uma coisa muito positiva. Na verdade, temos showrooms digitais agora para que possamos mostrar toda a coleção digitalmente. Fomos forçados a avançar no que eu diria ser uma forma melhor e, na verdade, muito mais sustentável de trabalhar. E mesmo quando estamos em um lugar onde a vida parece um pouco mais normal do que agora, há coisas para as quais nunca voltaremos. ” - Dalbir Bains, Aligne

“Era inevitável que COVID tivesse um impacto em nossos canais de negociação de melhor desempenho. O objetivo é oferecer aos consumidores a melhor experiência online, tornando-se mais difícil sair e fazer compras. Acho que veremos cada vez mais clientes preferindo fazer compras online em vez de quando estão fora de casa. ” - Sophie Thomas, Grenade

“Acho que a representação - sejam mulheres, seja diversidade - é muito importante porque estimula a criatividade, constrói uma força de trabalho inovadora e capacita as pessoas, respeitando e valorizando o que as torna diferentes. Desenvolve a cultura de uma marca. É muito importante refletir isso não apenas em nosso dia a dia, mas também na força de trabalho, em diferentes centros e diferentes setores. Temos que ser a mudança que queremos ver. E cada um de nós tem que desempenhar um papel nisso. ” - Ntola Obazee, Emma Bridgewater

“Sinto que o eCommerce se tornará um comércio móvel. Já estamos quase lá, com a maior parte do tráfego sendo móvel de qualquer maneira. Mas realmente teremos que melhorar nosso jogo em termos de experiência móvel e UX. Acho que os dispositivos de pesquisa por voz estão se tornando mais intuitivos. Acho que os aplicativos vão se tornar mais proeminentes, onde as notificações push entrarão em ação e o marketing de SMS será importante para direcionar o tráfego e conversão ”. - Sophie Thomas, Grenade

“As pessoas estão tendo uma jornada muito difícil de como elas podem interagir com sua marca. Eles podem encontrar você nas redes sociais. Eles podem ficar online, fazer alguma pesquisa. Eles podem entrar em uma loja e ver as coisas pessoalmente e, então, concluir a transação em casa. Portanto, você deve fornecer esse tipo de jornada de marca única e consistente, independentemente do canal. ” - Laurel Wolfe, Klarna

“Acho que os serviços digitais continuarão a crescer e se expandir. E, à medida que a tecnologia e a inovação melhoram, as empresas encontrarão maneiras diferentes de continuar adicionando informações e conselhos personalizados. Pessoalmente, ainda sinto que há definitivamente um papel para as lojas físicas e adoraria ver uma maior conectividade sendo reintroduzida entre a relação entre o comércio eletrônico e as compras tradicionais. ” - Anna Teal, Aromatherapy Associates

“Acho que uma das coisas que vai acontecer é que muitos sites do eComm se tornarão destinos reais. E a expectativa desses sites será muito maior do que temos hoje. Eu também acho que o comércio de conversação será uma parte importante. E acho que, à medida que avançamos, queremos que a marca fale conosco em nosso espaço, em vez de falarmos com a marca em seu espaço ”. - Dalbir Bains, Aligne

Para saber mais sobre Amazing Women in eCommerce e se envolver, visite nosso site, junte-se à nossa comunidade social e certifique-se de nomear uma mulher incrível em sua vida para a classe de homenageadas 2021 Amazing Women in eCommerce!