Amazon FBA vs. FBM – Qual é o certo para o seu negócio?

Amazon FBA vs. FBM é um dos debates mais quentes no comércio eletrônico.

Muitos vendedores consideram o FBA a melhor coisa que aconteceu com seus negócios. Mas outros acham que é uma imitação e se apegam ao FBM.

Este artigo encerra o debate. Você aprenderá sobre as duas opções, suas diferenças e qual é a melhor para o seu empreendimento.

O que é Amazon FBA?

O atendimento pela Amazon permite que as empresas transfiram a conclusão de pedidos para a Amazon. Funciona assim:

• Os vendedores rotulam e enviam seus produtos para a Amazon
• A Amazon processa e armazena os produtos
• A Amazon envia pedidos quando os clientes os fazem
• Se os clientes tiverem problemas, a Amazon lida com suporte e devoluções
• Você recebe seu lucro a cada duas semanas

E o melhor de tudo, a maioria dos produtos se qualifica para envio Prime. Isso leva a maiores vendas e satisfação do cliente.

Usando o FBA, os vendedores podem transferir toda a sua logística para uma das maiores redes do mundo. É apenas uma questão de fazer o produto, enviá-lo para a Amazon e contar o dinheiro, certo?

Principalmente, mas o FBA não é gratuito. Cobra taxas dos vendedores por:

• Armazenamento (especialmente mais de 365 dias)
• Cumprimento (com base no tamanho e peso)
• Descarte do produto e devoluções ao vendedor
• Retorno do consumidor
• Rotulagem imprópria

Empresas com boas taxas de rotatividade podem gerenciar essas taxas. Mas se seus itens forem grandes ou venderem lentamente, eles podem beliscar.

O que é Amazon FBM?

Cumprido por vendedores do Merchant (FBM ) listam produtos na Amazon, mas lidam com armazenamento, envio e suporte por conta própria. É como o modelo tradicional de comércio eletrônico, apenas via Amazon.

Os vendedores de FBM têm controle total sobre o atendimento. Eles podem lidar com pedidos por conta própria ou terceirizar a logística de terceiros (3PL).

Amazon FBA vs. FBM: principais diferenças

Escolher entre FBA e FBM não é simples. Dependendo da sua situação, sua empresa pode ganhar ou sofrer com qualquer uma das escolhas.

Por exemplo, a FBA cobra taxas por itens armazenados ao longo de um ano. Não é um problema para os vendedores que vendem rapidamente, mas pode prejudicar as empresas que não vendem.

Abaixo, você encontrará um guia completo sobre as diferenças entre FBA e FBM.

Revise essas diferenças e pense em cada uma delas afetará seu negócio. No final, você saberá qual é a opção certa para você.

Cumprimento

Qualquer negócio online se preocupa com atendimento e logística. Se os produtos não chegarem aos clientes no prazo, eles avaliarão mal o negócio e encontrarão uma alternativa.

FBA

Depois que a Amazon recebe seus produtos FBA, ela cuida de tudo.

Os pedidos são feitos, enviados, devolvidos e atendidos sem o envolvimento do vendedor. Contanto que o vendedor forneça o estoque antes de esgotar, eles não têm com o que se preocupar.

O melhor de tudo é que os itens da FBA recebem o selo “Prime” nas listagens. Ele informa aos clientes que o produto é elegível para envio gratuito de dois dias, levando a 25% a mais de vendas.

FBM

A FBM coloca tudo nas mãos do comerciante. Depois que a Amazon recebe o pedido, é trabalho do vendedor levar os itens aos clientes da maneira que acharem melhor.

O envio não é um problema, desde que você o acompanhe. Mas para alguns vendedores, é estressante, caro e demorado.

Alternativamente, os vendedores de FBM podem terceirizar o envio para terceiros. Os serviços 3PL, como o ShipBob, sincronizam com as contas da Amazon e atendem aos pedidos à medida que chegam.

O atendimento da FBA é mais rápido e fácil

O envio é um aborrecimento, não importa a eficiência de suas operações. Os suprimentos são caros, a embalagem é cansativa e os atrasos são imprevisíveis.

A FBA elimina a questão logística. Em vez de suar em seu armazém, os vendedores podem saborear smoothies em Cancun.

E embora sejam uma alternativa ao FBA, os 3PLs não oferecem listagens Prime. Isso significa perder margens mais altas e mais vendas.

Armazenamento de inventário

Todas as empresas precisam de um local para armazenar e enviar produtos. Embora as pequenas operações possam fazer isso em casa, as empresas que desejam escalar devem encontrar espaço para armazenar o estoque.

FBA

Com o FBA, a Amazon lida com todo o seu inventário.

Existem taxas, mas geralmente são menores do que o armazenamento. Sem custos para prateleiras, equipamentos, mão de obra ou tempo - apenas uma taxa fixa com base no volume.

Dito isso, você precisará estar atento às despesas, ou elas reduzirão suas margens. As cobranças podem aumentar rapidamente se seus itens forem muito grandes ou não venderem rápido o suficiente.

O FBA também possui limites de armazenamento dinâmicos, dificultando a vida dos vendedores maiores.

A Amazon pode anunciar reduções de estoque acima de 50% sem aviso prévio. E quando isso acontece, os vendedores não têm escolha a não ser aceitar a mudança da melhor maneira possível.

FBM

A FBM torna o inventário sua responsabilidade.

Se você vende apenas algumas dezenas de produtos mensalmente, pode armazenar itens em sua casa. Mas se você deseja escalar, o estoque se torna uma preocupação séria.

Suas opções são:

• Comprar/alugar espaço de armazenamento
• Usando um serviço 3PL

Usar seu próprio espaço lhe dá mais controle.

Embora os 3PLs sejam mais simplificados, tudo pode acontecer com seu produto (atrasos, desligamento de negócios etc.). 3PLs também são um sucesso ou um fracasso – alguns fornecem ótimos serviços, outros pesadelos.

O armazenamento pessoal também traz seus problemas. Além de pagar pelo espaço, você precisa de materiais de embalagem, equipamentos e mão de obra.

Nenhuma escolha clara para armazenamento

Tanto o gerenciamento de estoque FBA quanto o FBM têm prós e contras.

Deixar a Amazon cuidar do seu armazenamento parece fácil. Pague uma taxa fixa e eles armazenam e enviam seus produtos sem estresse.

Mas os custos de armazenamento prejudicam as pequenas operações e os limites de armazenamento prejudicam as grandes. Sua empresa pode funcionar melhor com isso se estiver em algum lugar no meio.

Ao contrário do FBA, o FBM oferece controle total. Mas isso vem com a responsabilidade de gerenciar todo o estoque por conta própria.

Para pequenas empresas, “inventário” pode significar manter as coisas na garagem. Mas para os maiores, significa pagar por espaço, embalagem, mão de obra e segurança.

Em última análise, a melhor escolha de armazenamento depende do seu inventário e rotatividade:

• Baixo estoque/ rotatividade: FBM porque as taxas de armazenamento da FBA reduzirão as margens e a rotatividade não compensará isso
• Inventário/giro médio: FBA porque você não terá problemas com taxas de longo prazo ou limites de armazenamento. Não liste nada que não venda rapidamente
• Alto estoque/turnover: Modelo híbrido de FBA e FBM. Espalhar o atendimento em diferentes canais torna você menos vulnerável aos limites de armazenamento

Volume de negócios e Amazon Prime

Não há contestação: FBA faz mais vendas do que FBM, graças ao Amazon Prime.

Quando os compradores veem o logotipo do Prime em uma listagem, eles sabem que obterão:

• Envio em dois dias (ou mais rápido)
• Devoluções sem perguntas
• Bom atendimento ao cliente

Isso leva a vendas massivamente mais altas em comparação com listagens não Prime.

Ao lado das listagens de produtos da Amazon está a “ Caixa de Compras ”. Ele permite que os clientes adicionem produtos ao carrinho sem peneirar os vendedores.

Graças à qualidade do Prime, é mais provável que a Amazon selecione listagens da FBA para a Buy Box do que não Prime. Vencê-lo regularmente significa muito mais vendas.

Alternativa para comerciantes FBM: Seller-Fulfilled Prime (SFP)

O SFP permite que os comerciantes FBM listem produtos Prime sem usar o FBA. Isso lhe dá todos os benefícios acima sem as restrições do FBA.

A inscrição no SFP não é fácil - você precisará atender a estes requisitos:

• 99% dos pedidos enviados a tempo
• Pelo menos 98,5% dos pedidos enviados com o Amazon Buy
• Cancelamentos de menos de 0,5%

Você também entregará o suporte ao cliente para a Amazon, incluindo regras de devolução. Mas, em troca, você obtém controle sobre o estoque e a embalagem.

Taxas: Amazon FBA vs. FBM

Os vendedores FBM e FBA pagam a Amazon Referral Fee — uma comissão sobre todos os produtos vendidos. Varia de 6 a 20%, variando por categoria (tecnologia, moda, cozinha, etc.)

Além disso, todos os vendedores pagam por um dos dois planos de venda:

• Individual: $ 0,99 por item vendido
• Profissional: $ 39,99 por mês

O plano individual é bom para vendedores que entregam alguns itens por mês. Mas, uma vez pronto para escalar, você precisará de um plano Profissional.

A Amazon cobra várias outras taxas pelo FBA.

Taxas FBA

As taxas do FBA são dinâmicas, variando de acordo com:

• Tamanho do produto
• Estação
• Peso do Produto
• E mais

Existem muitos tipos diferentes, conforme explicado abaixo.

Taxas de armazenamento de inventário

A Amazon cobra dos vendedores FBA pelo armazenamento com base no volume do item e na duração do armazenamento (curto, médio e longo prazo).

É mais fácil pensar nas taxas de armazenamento em termos de paletes.

Quantos de seus produtos cabem em um palete? Quanto custa a Amazon armazenar esse palete em seu armazém?

Quanto mais paletes seus itens ocuparem, maiores serão suas taxas. É por isso que muitos vendedores realizam eles próprios itens grandes.

Taxas de Cumprimento

A Amazon cobra todas as despesas de manuseio, embalagem e envio como a Taxa de Cumprimento. Assim como o armazenamento de estoque, ele varia principalmente de acordo com o tamanho do produto.

Um produto maior ocupa mais espaço em um caminhão de entrega, reduzindo as margens da Amazon. Como resultado, os itens maiores têm taxas pesadas, enquanto os menores são mais acessíveis.

Taxas de devolução

Os vendedores da FBA têm que pagar uma taxa sempre que um cliente devolver um item. E graças à política generosa da Amazon, os retornos são mais comuns do que o FBM.

Multas

A Amazon define diretrizes rígidas para manter o atendimento funcionando sem problemas. Os vendedores que não embalam e rotulam os itens corretamente pagarão taxas para a Amazon corrigir os erros.

Taxas de preparação de pacotes

Os vendedores que desejam evitar multas podem pagar à Amazon para preparar os pacotes. Isso torna o FBA mais caro, mas é útil para empresas que tentam mover itens rapidamente.

Taxas de remoção do produto

Os vendedores que param de usar o FBA têm duas opções para o estoque restante:

• Pague a Amazon para devolvê-los
• Pague a Amazon para destruí-los

Cada um incorre em uma taxa, com retornos mais caros.

Taxas de FBM

Os vendedores do FBM pagam apenas as taxas de referência e do plano de vendedor, conforme descrito acima. É um dos principais benefícios da estratégia de vendas da FBM .

As taxas do FBA valem a pena?

Usar o FBA em todo o seu potencial pode economizar até 30% nos custos de envio. Contanto que você esteja enviando itens de pequeno a médio porte com velocidade alta o suficiente, as taxas do FBA valem a pena.

Interação com o cliente

O envolvimento com os clientes é uma parte crucial da construção de negócios repetidos. A seguir, você aprenderá como o FBA e o FBM permitem que você interaja com eles.

FBA

Ao ingressar na FBA, sua empresa passa a fazer parte da Amazon.

Você abre mão de muito controle em troca de sua rede logística. Como resultado, os vendedores da FBA praticamente não têm interação com os clientes.

Nenhuma informação do cliente

Em 2021, a Amazon garantiu que os vendedores da FBA não tivessem acesso aos detalhes do cliente (além de snippets por motivos fiscais). Isso impede todo o remarketing.

Sem embalagem de marca

A Amazon lida com a embalagem e permite apenas uma pequena solicitação de revisão da Amazon. Em contraste com as embalagens de marca da Amazon, sua empresa não recebe exposição.

Sem suporte ao cliente

Embora a terceirização do suporte ao cliente para a Amazon seja útil, ela impede o contato com o cliente.

FBM

Ao contrário do FBA, os comerciantes do FBM obtêm:

• Acesso às informações do cliente (com orientações de uso)
• Restrições mais frouxas na embalagem
• Interações de suporte ao cliente

Em vez de ser uma caixa na porta de um cliente, sua marca pode construir conexões com eles.

FBA restringe a interação com o cliente, mas isso importa?

Embora a FBA proíba o contato com os clientes, a maioria dos vendedores não se importa. A preocupação deles é agradar a Amazon – não milhares de pessoas aleatórias.

Se você deseja construir relacionamentos duradouros com seus clientes, o FBM é melhor. Caso contrário, as restrições do FBA não farão muita diferença.

Devoluções

Embora FBA e FBMs ofereçam reembolsos de 30 dias, a forma como lidam com as devoluções é diferente.

A Amazon lida com devoluções de FBA. Eles são rápidos, fáceis e mal examinados. Isso incentiva os clientes a fazer devoluções com mais frequência – o que eles fazem.

Ao contrário do sistema automatizado da Amazon, os retornos de FBM envolvem contato com pessoas reais. Os vendedores controlam se devem ou não emitir reembolsos (de acordo com a política da Amazon).

Isso torna os clientes menos propensos a pedir devoluções. Quando o fazem, os vendedores os revisam mais de perto do que a Amazon, dificultando a manipulação do sistema.

Veredicto Amazon FBA vs. FBM: Depende!

A escolha entre FBA e FBM depende da sua situação específica.

Grandes empresas podem enfrentar limites severos de armazenamento FBA, tornando necessário um modelo híbrido. Pequenas contas com baixos volumes de pedidos são prejudicadas pelas taxas de armazenamento, tornando o FBM a melhor escolha.

Tudo se resume a qual opção combina melhor com você. Se ainda não tiver certeza, teste os dois canais com produtos diferentes. A Amazon dá a você a liberdade de escolher sem se comprometer – use-a.