Amazon FBA vs. FBM – Mana yang Tepat untuk Bisnis Anda?

Amazon FBA vs. FBM adalah salah satu perdebatan terpanas di e-niaga.

Banyak penjual menganggap FBA sebagai hal terbaik yang terjadi pada bisnis mereka. Tetapi yang lain berpikir itu adalah penipuan dan tetap berpegang pada FBM.

Artikel ini menyelesaikan perdebatan. Anda akan belajar tentang kedua opsi, perbedaannya, dan mana yang terbaik untuk usaha Anda.

Apa itu Amazon FBA?

Pemenuhan oleh Amazon memungkinkan bisnis melepas penyelesaian pesanan ke Amazon. Ini bekerja seperti ini:

• Penjual memberi label dan mengirim produk mereka ke Amazon
• Amazon memproses dan menyimpan produk
• Amazon mengirimkan pesanan saat pelanggan menempatkannya
• Jika pelanggan memiliki masalah, Amazon menangani dukungan dan pengembalian
• Anda menerima keuntungan Anda setiap dua minggu

Dan yang terbaik, sebagian besar produk memenuhi syarat untuk pengiriman Perdana. Ini mengarah pada penjualan yang lebih tinggi dan kepuasan pelanggan.

Menggunakan FBA, penjual dapat menurunkan semua logistik mereka ke salah satu jaringan terbesar di dunia. Ini hanya masalah membuat produk, mengirimkannya ke Amazon, dan menghitung uangnya—kan?

Sebagian besar, tetapi FBA tidak gratis. Ini membebankan biaya penjual untuk:

• Penyimpanan (terutama selama 365 hari)
• Pemenuhan (berdasarkan ukuran dan berat)
• Pembuangan produk dan pengembalian ke penjual
• Pengembalian pelanggan
• Pelabelan yang tidak tepat

Bisnis dengan tingkat turnover yang baik dapat mengelola biaya ini. Tetapi jika barang Anda besar atau dijual lambat, mereka bisa terjepit.

Apa itu Amazon FBM?

Dipenuhi oleh penjual Merchant (FBM) daftar produk di Amazon tetapi menangani penyimpanan, pengiriman, dan dukungan mereka sendiri. Ini seperti model e-niaga tradisional, hanya melalui Amazon.

Penjual FBM memiliki kendali penuh atas pemenuhan. Mereka dapat menangani pesanan sendiri atau melakukan outsourcing ke logistik pihak ketiga (3PL).

Amazon FBA vs. FBM: Perbedaan Utama

Memilih antara FBA dan FBM tidak mudah. Tergantung pada situasi Anda, bisnis Anda dapat memperoleh atau menderita dari salah satu pilihan.

Misalnya, FBA membebankan biaya untuk barang yang disimpan lebih dari setahun. Ini bukan masalah bagi penjual yang menjual dengan cepat, tetapi dapat merugikan bisnis yang tidak.

Di bawah ini, Anda akan menemukan panduan lengkap tentang perbedaan antara FBA dan FBM.

Tinjau perbedaan ini dan pikirkan masing-masing akan memengaruhi bisnis Anda. Pada akhirnya, Anda akan tahu opsi apa yang tepat untuk Anda.

Pemenuhan

Setiap bisnis online khawatir tentang pemenuhan dan logistik. Jika produk tidak sampai ke pelanggan tepat waktu, mereka akan menilai bisnis dengan buruk dan mencari alternatif.

FBA

Setelah Amazon mendapatkan produk FBA Anda, itu mengurus semuanya.

Pesanan ditempatkan, dikirim, dikembalikan, dan dilayani tanpa keterlibatan penjual. Selama penjual memasok persediaan sebelum terjual habis, mereka tidak perlu khawatir.

Yang terbaik dari semuanya, item FBA mendapatkan lencana "Prime" dalam daftar. Ini memberi tahu pelanggan bahwa produk tersebut memenuhi syarat untuk pengiriman dua hari gratis, yang menghasilkan penjualan 25% lebih banyak.

facebook

FBM menempatkan segalanya di tangan pedagang. Setelah Amazon mendapatkan pesanan, tugas penjual adalah mengirimkan barang kepada pelanggan sesuai keinginan mereka.

Pengiriman tidak masalah selama Anda mengikutinya. Tetapi untuk beberapa penjual, ini membuat stres, mahal, dan memakan waktu.

Atau, penjual FBM dapat mengalihdayakan pengiriman ke pihak ketiga. Layanan 3PL seperti ShipBob disinkronkan dengan akun Amazon dan memenuhi pesanan saat mereka datang.

Pemenuhan FBA Lebih Cepat dan Mudah

Pengiriman merepotkan tidak peduli seberapa efisien operasi Anda. Persediaan mahal, pengepakan melelahkan, dan penundaan tidak dapat diprediksi.

FBA menghilangkan pertanyaan logistik. Alih-alih berkeringat di gudang mereka, penjual bisa menyesap smoothie di Cancun.

Dan meskipun mereka merupakan alternatif untuk FBA, 3PL tidak memberi Anda daftar Prime. Ini berarti kehilangan margin yang lebih tinggi dan lebih banyak penjualan.

Penyimpanan Inventaris

Semua bisnis membutuhkan tempat untuk menyimpan dan mengirimkan produk. Sementara operasi kecil dapat melakukan ini dari rumah, bisnis yang mencari skala harus menemukan ruang untuk menyimpan inventaris.

FBA

Dengan FBA, Amazon menangani semua inventaris Anda.

Ada biaya, tetapi umumnya lebih rendah daripada pergudangan. Tidak ada biaya untuk rak, peralatan, tenaga kerja, atau waktu—hanya tarif tetap berdasarkan volume.

Yang mengatakan, Anda harus memperhatikan pengeluaran, atau mereka akan mengurangi margin Anda. Tagihan dapat meningkat dengan cepat jika item Anda terlalu besar atau tidak terjual dengan cukup cepat.

FBA juga memiliki batas penyimpanan dinamis, membuat hidup sulit bagi penjual yang lebih besar.

Amazon dapat mengumumkan pengurangan inventaris lebih dari 50% tanpa pemberitahuan. Dan ketika itu terjadi, penjual tidak punya pilihan selain menerima perubahan itu sebaik mungkin.

facebook

FBM menjadikan inventaris sebagai tanggung jawab Anda.

Jika Anda hanya menjual beberapa lusin produk setiap bulan, Anda dapat menyimpan barang di rumah Anda. Tetapi jika Anda ingin menskalakan, inventaris menjadi perhatian serius.

Pilihan Anda adalah:

• Membeli/menyewa ruang penyimpanan
• Menggunakan layanan 3PL

Menggunakan ruang Anda sendiri memberi Anda kendali paling besar.

Meskipun 3PL lebih ramping, apa pun dapat terjadi pada produk Anda (penundaan, penghentian bisnis, dll.). 3PL juga terkena atau gagal—beberapa memberikan layanan hebat, yang lain mimpi buruk.

Penyimpanan pribadi datang dengan masalah juga. Selain membayar tempat, Anda membutuhkan perlengkapan, peralatan, dan tenaga kerja untuk mengemas.

Tidak Ada Pilihan yang Jelas untuk Penyimpanan

Baik manajemen inventaris FBA dan FBM memiliki pro dan kontra.

Membiarkan Amazon menangani penyimpanan Anda tampaknya mudah. Membayar tarif tetap, dan mereka menyimpan dan mengirimkan produk Anda tanpa stres.

Tetapi biaya penyimpanan merugikan operasi kecil, dan batas penyimpanan merugikan operasi besar. Bisnis Anda mungkin bekerja paling baik dengannya jika berada di tengah-tengah.

Berbeda dengan FBA, FBM memberi Anda kendali penuh. Tapi itu datang dengan tanggung jawab mengelola semua inventaris sendiri.

Untuk usaha kecil, "persediaan" mungkin berarti menyimpan barang-barang di garasi. Tetapi untuk yang lebih besar, itu berarti membayar untuk ruang, pengepakan, tenaga kerja, dan keamanan.

Pada akhirnya, pilihan penyimpanan terbaik bergantung pada inventaris dan perputaran Anda:

• Inventaris/ omset rendah: FBM karena biaya penyimpanan FBA akan mengurangi margin dan omset tidak akan mengimbanginya
• Inventaris/perputaran sedang: FBA karena Anda tidak akan mengalami masalah dengan biaya jangka panjang atau batas penyimpanan. Jangan membuat daftar apa pun yang tidak akan terjual dengan cepat
• Inventaris/perputaran tinggi: Model hybrid FBA dan FBM. Menyebarkan pemenuhan di berbagai saluran membuat Anda tidak terlalu rentan terhadap batas penyimpanan

Omset dan Amazon Prime

Ini bukan kontes: FBA menghasilkan lebih banyak penjualan daripada FBM, berkat Amazon Prime.

Saat pembeli melihat logo Prime di atas daftar, mereka tahu bahwa mereka akan mendapatkan:

• Pengiriman dua hari (atau lebih cepat)
• Pengembalian tanpa pertanyaan
• Layanan pelanggan yang baik

Ini mengarah pada penjualan yang jauh lebih tinggi dibandingkan listingan non-Prime.

Di samping daftar produk Amazon adalah " Kotak Beli ." Ini memungkinkan pelanggan menambahkan produk ke keranjang mereka tanpa memilah-milah penjual.

Berkat kualitas Prime, Amazon lebih cenderung memilih daftar FBA untuk Buy Box daripada non-Prime. Menang secara teratur itu berarti lebih banyak penjualan.

Alternatif untuk Merchant FBM: Seller-Fulfilled Prime (SFP)

SFP memungkinkan pedagang FBM membuat daftar produk Prime tanpa menggunakan FBA. Ini memberi Anda semua manfaat di atas tanpa batasan FBA.

Mendaftar di SFP tidak mudah—Anda harus memenuhi persyaratan berikut:

• 99% pesanan dikirim tepat waktu
• Setidaknya 98,5% pesanan dikirimkan dengan Amazon Buy
• Pembatalan kurang dari 0,5%

Anda juga akan menyerahkan dukungan pelanggan ke Amazon—termasuk aturan pengembalian. Tetapi sebagai gantinya, Anda mendapatkan kendali atas inventaris dan pengemasan.

Biaya: Amazon FBA vs. FBM

Penjual FBM dan FBA membayar Biaya Referensi Amazon — komisi untuk semua produk yang dijual. Ini berkisar antara 6-20%, bervariasi berdasarkan kategori (teknologi, mode, dapur, dll.)

Selain itu, semua penjual membayar salah satu dari dua rencana penjualan:

• Individu: $0,99 per item terjual
• Profesional: $39,99 per bulan

Paket individu baik-baik saja untuk penjual yang menyerahkan beberapa item sebulan. Tetapi setelah siap untuk menskalakan, Anda memerlukan paket Profesional.

Amazon membebankan beberapa biaya lagi untuk FBA.

Biaya FBA

Biaya FBA bersifat dinamis, bervariasi berdasarkan:

• Ukuran produk
• Musim
• Berat produk
• Dan banyak lagi

Ada banyak jenis yang berbeda, seperti yang dijelaskan di bawah ini.

Biaya Penyimpanan Inventaris

Amazon menagih penjual FBA untuk penyimpanan berdasarkan volume barang dan lama penyimpanan (jangka pendek, menengah, dan panjang).

Paling mudah untuk memikirkan biaya penyimpanan dalam istilah palet.

Berapa banyak produk Anda yang muat di palet? Berapa biaya Amazon untuk menyimpan palet itu di gudang mereka?

Semakin banyak palet yang ditempati barang Anda, semakin besar biaya Anda. Inilah sebabnya mengapa banyak penjual memenuhi sendiri barang-barang besar.

Biaya Pemenuhan

Amazon menagih semua biaya penanganan, pengepakan, dan pengiriman sebagai Biaya Pemenuhan. Seperti penyimpanan inventaris, ini bervariasi terutama berdasarkan ukuran produk.

Produk yang lebih besar membutuhkan lebih banyak ruang di truk pengiriman, mengurangi margin Amazon. Akibatnya, barang yang lebih besar memiliki biaya yang lumayan, sementara yang lebih kecil lebih terjangkau.

Biaya pengembalian

Penjual FBA harus membayar biaya setiap kali pelanggan mengembalikan barang. Dan berkat kebijakan murah hati Amazon, pengembalian lebih umum daripada FBM.

Biaya Penalti

Amazon menetapkan pedoman ketat untuk menjaga pemenuhan berjalan dengan lancar. Penjual yang gagal mengemas dan memberi label barang dengan benar akan membayar biaya Amazon untuk memperbaiki kesalahan tersebut.

Biaya Persiapan Paket

Penjual yang ingin menghindari biaya penalti dapat membayar Amazon untuk menyiapkan paket. Ini membuat FBA lebih mahal, tetapi membantu bisnis yang mencoba memindahkan barang dengan cepat.

Biaya Penghapusan Produk

Penjual yang berhenti menggunakan FBA memiliki dua opsi untuk persediaan sisa mereka:

• Bayar Amazon untuk mengembalikannya
• Bayar Amazon untuk menghancurkan mereka

Masing-masing dikenakan biaya, dengan pengembalian menjadi lebih mahal.

Biaya FBM

Penjual FBM hanya membayar biaya referral dan rencana penjual seperti yang dijelaskan di atas. Ini adalah salah satu manfaat utama dari strategi penjualan FBM .

Apakah Biaya FBA Layak?

Menggunakan FBA secara maksimal dapat menghemat biaya pengiriman penjual hingga 30%. Selama Anda mengirimkan barang kecil hingga menengah dengan kecepatan yang cukup tinggi, biaya FBA lebih dari sepadan.

Interaksi Pelanggan

Terlibat dengan pelanggan adalah bagian penting dari membangun bisnis yang berulang. Selanjutnya, Anda akan mempelajari bagaimana FBA dan FBM memungkinkan Anda berinteraksi dengan mereka.

FBA

Dengan bergabung dengan FBA, bisnis Anda menjadi bagian dari Amazon.

Anda menyerahkan banyak kendali dengan imbalan jaringan logistiknya. Akibatnya, penjual FBA hampir tidak berinteraksi dengan pelanggan.

Tidak Ada Informasi Pelanggan

Pada tahun 2021, Amazon memastikan penjual FBA tidak memiliki akses ke detail pelanggan (selain potongan karena alasan pajak). Ini mencegah semua pemasaran ulang.

Tanpa Kemasan Bermerek

Amazon menangani pengemasan dan hanya mengizinkan slip kecil yang meminta ulasan Amazon. Berbeda dengan kemasan bermerek Amazon, bisnis Anda tidak mendapatkan eksposur.

Tidak Ada Dukungan Pelanggan

Sementara outsourcing dukungan pelanggan ke Amazon sangat membantu, mencegah kontak pelanggan.

facebook

Berbeda dengan FBA, merchant FBM mendapatkan:

• Akses ke informasi pelanggan (dengan pedoman penggunaan)
• Pembatasan yang lebih longgar pada kemasan
• Interaksi dukungan pelanggan

Alih-alih menjadi kotak di depan pintu pelanggan, merek Anda dapat membangun koneksi dengan mereka.

FBA Membatasi Interaksi Pelanggan, Tapi Apakah Itu Penting?

Sementara FBA melarang kontak dengan pelanggan, sebagian besar penjual tidak peduli. Kekhawatiran mereka menyenangkan Amazon—bukan ribuan orang sembarangan.

Jika Anda ingin membangun hubungan yang langgeng dengan pelanggan Anda, FBM lebih baik. Jika tidak, pembatasan FBA tidak akan membuat banyak perbedaan.

Kembali

Sementara FBA dan FBM menawarkan pengembalian dana 30 hari, cara mereka menangani pengembalian berbeda.

Amazon menangani pengembalian FBA. Mereka cepat, mudah, dan nyaris tidak diteliti. Ini mendorong pelanggan untuk melakukan pengembalian lebih sering—yang mereka lakukan.

Tidak seperti sistem otomatis Amazon, pengembalian FBM melibatkan kontak dengan orang-orang nyata. Penjual mengontrol apakah akan mengeluarkan pengembalian uang atau tidak (sesuai dengan kebijakan Amazon).

Hal ini membuat pelanggan cenderung tidak meminta pengembalian. Ketika mereka melakukannya, penjual meninjaunya lebih dekat daripada Amazon, membuatnya lebih sulit untuk mempermainkan sistem.

Putusan Amazon FBA vs. FBM: Tergantung!

Memilih antara FBA dan FBM tergantung pada situasi spesifik Anda.

Bisnis besar dapat menghadapi batas penyimpanan FBA yang parah, membuat model hibrida diperlukan. Akun kecil dengan volume pesanan rendah dirugikan oleh biaya penyimpanan, menjadikan FBM pilihan yang lebih baik.

Itu tergantung pada opsi apa yang paling cocok untuk Anda. Jika Anda masih tidak yakin, uji kedua saluran dengan produk yang berbeda. Amazon memberi Anda kebebasan untuk memilih tanpa berkomitmen—gunakanlah.