Amazon FBA vs FBM - Lequel convient le mieux à votre entreprise ?

Amazon FBA contre FBM est l'un des débats les plus chauds du commerce électronique.

De nombreux vendeurs considèrent FBA comme la meilleure chose qui soit arrivée à leur entreprise. Mais d'autres pensent que c'est une arnaque et s'en tiennent à FBM.

Cet article tranche le débat. Vous découvrirez les deux options, leurs différences et celle qui convient le mieux à votre entreprise.

Qu'est-ce qu'Amazon FBA ?

Fulfillment by Amazon permet aux entreprises de décharger l'exécution des commandes sur Amazon. Cela fonctionne comme ceci :

• Les vendeurs étiquettent et envoient leurs produits à Amazon
• Amazon traite et stocke les produits
• Amazon expédie les commandes lorsque les clients les passent
• Si les clients ont des problèmes, Amazon gère l'assistance et les retours
• Vous recevez votre bénéfice toutes les deux semaines

Et le meilleur de tous, la plupart des produits sont éligibles pour l'expédition Prime. Cela conduit à une augmentation des ventes et de la satisfaction des clients.

En utilisant FBA, les vendeurs peuvent décharger toute leur logistique sur l'un des plus grands réseaux au monde. Il s'agit simplement de fabriquer le produit, de l'expédier à Amazon et de compter l'argent, n'est-ce pas ?

Surtout, mais FBA n'est pas gratuit. Elle facture des frais de vente pour :

• Stockage (en particulier sur 365 jours)
• Réalisation (basée sur la taille et le poids)
• Élimination du produit et retour au vendeur
• Les retours clients
• Mauvais étiquetage

Les entreprises avec de bons taux de roulement peuvent gérer ces frais. Mais si vos articles sont volumineux ou se vendent lentement, ils peuvent pincer.

Qu'est-ce qu'Amazon FBM ?

Les vendeurs Expédié par le marchand (FBM) répertorient les produits sur Amazon, mais gèrent eux-mêmes le stockage, l'expédition et l'assistance. C'est comme le modèle de commerce électronique traditionnel, uniquement via Amazon.

Les vendeurs FBM ont un contrôle total sur l'exécution. Ils peuvent gérer eux-mêmes les commandes ou sous-traiter à une logistique tierce (3PL).

Amazon FBA vs FBM : Différences majeures

Choisir entre FBA et FBM n'est pas simple. Selon votre situation, votre entreprise peut gagner ou souffrir de l'un ou l'autre choix.

Par exemple, FBA facture des frais pour les articles stockés pendant un an. Ce n'est pas un problème pour les vendeurs qui vendent rapidement, mais cela peut nuire aux entreprises qui ne le font pas.

Ci-dessous, vous trouverez un guide complet sur les différences entre FBA et FBM.

Passez en revue ces différences et réfléchissez à chacune d'elles qui affectera votre entreprise. À la fin, vous saurez quelle option vous convient le mieux.

Accomplissement

Toute entreprise en ligne s'inquiète de l'exécution et de la logistique. Si les produits ne parviennent pas aux clients à temps, ils évalueront mal l'entreprise et trouveront une alternative.

Expédié par Amazon

Une fois qu'Amazon a reçu vos produits FBA, il s'occupe de tout.

Les commandes sont passées, expédiées, retournées et réparées sans l'intervention du vendeur. Tant que le vendeur fournit l'inventaire avant qu'il ne soit épuisé, il n'a rien à craindre.

Mieux encore, les articles FBA obtiennent le badge "Prime" dans les listes. Il indique aux clients que le produit est éligible à une livraison gratuite en deux jours, ce qui entraîne 25% de ventes en plus.

FBM

FBM place tout entre les mains du commerçant. Une fois qu'Amazon reçoit la commande, c'est au vendeur de livrer les articles aux clients comme ils l'entendent.

L'expédition n'est pas un problème tant que vous la suivez. Mais pour certains vendeurs, c'est stressant, coûteux et chronophage.

Alternativement, les vendeurs FBM peuvent sous-traiter l'expédition à des tiers. Les services 3PL comme ShipBob se synchronisent avec les comptes Amazon et traitent les commandes au fur et à mesure.

L'exécution de FBA est plus rapide et plus facile

L'expédition est un problème, quelle que soit l'efficacité de vos opérations. Les fournitures coûtent cher, l'emballage est fastidieux et les retards sont imprévisibles.

FBA élimine la question logistique. Au lieu de transpirer dans leur entrepôt, les vendeurs peuvent siroter des smoothies à Cancun.

Et bien qu'ils soient une alternative à FBA, les 3PL ne vous permettent pas d'obtenir des listes Prime. Cela signifie manquer des marges plus élevées et plus de ventes.

Stockage d'inventaire

Toutes les entreprises ont besoin d'un endroit pour stocker et expédier leurs produits. Alors que les petites entreprises peuvent le faire à domicile, les entreprises qui cherchent à se développer doivent trouver de l'espace pour stocker leurs stocks.

Expédié par Amazon

Avec FBA, Amazon gère tout votre inventaire.

Il y a des frais, mais ils sont généralement inférieurs à ceux de l'entreposage. Aucun coût pour les étagères, l'équipement, la main-d'œuvre ou le temps, juste un tarif forfaitaire basé sur le volume.

Cela dit, vous devrez faire attention aux dépenses, sinon elles réduiront vos marges. Les frais peuvent augmenter rapidement si vos articles sont trop volumineux ou ne se vendent pas assez rapidement.

FBA a également des limites de stockage dynamiques, ce qui rend la vie difficile aux gros vendeurs.

Amazon peut annoncer des réductions d'inventaire de plus de 50 % sans préavis. Et lorsque cela se produit, les vendeurs n'ont d'autre choix que d'accepter le changement du mieux qu'ils peuvent.

FBM

FBM fait l'inventaire sous votre responsabilité.

Si vous ne vendez que quelques dizaines de produits par mois, vous pouvez stocker des articles chez vous. Mais si vous cherchez à évoluer, l'inventaire devient une préoccupation sérieuse.

Vos options sont :

• Achat/location d'espace de stockage
• Utiliser un service 3PL

L'utilisation de votre propre espace vous donne le plus de contrôle.

Alors que les 3PL sont plus rationalisés, tout peut arriver à votre produit (retards, fermeture d'entreprise, etc.). Les 3PL sont également aléatoires - certains fournissent d'excellents services, d'autres des cauchemars.

Le stockage personnel vient aussi avec ses problèmes. En plus de payer pour l'espace, vous avez besoin de fournitures d'emballage, d'équipement et de main-d'œuvre.

Pas de choix clair pour le stockage

La gestion des stocks FBA et FBM présente des avantages et des inconvénients.

Laisser Amazon gérer votre stockage semble facile. Payez un tarif forfaitaire, et ils stockent et expédient vos produits sans stress.

Mais les coûts de stockage nuisent aux petites opérations et les limites de stockage nuisent aux grandes. Votre entreprise fonctionnera peut-être mieux si elle se situe quelque part au milieu.

Contrairement à FBA, FBM vous donne un contrôle total. Mais cela vient avec la responsabilité de gérer vous-même tout l'inventaire.

Pour les petites entreprises, «l'inventaire» peut signifier garder des choses dans le garage. Mais pour les plus grands, cela signifie payer pour l'espace, l'emballage, la main-d'œuvre et la sécurité.

En fin de compte, le meilleur choix de stockage dépend de votre inventaire et de votre chiffre d'affaires :

• Faible inventaire/rotation : FBM car les frais de stockage FBA réduiront les marges et la rotation ne le compensera pas
• Inventaire/chiffre d'affaires moyen : Expédié par Amazon car vous n'aurez pas de problèmes avec les frais à long terme ou les limites de stockage. Ne listez rien qui ne se vendra pas rapidement
• Inventaire/rotation élevés : Modèle hybride de FBA et FBM. Répartir l'exécution sur différents canaux vous rend moins vulnérable aux limites de stockage

Chiffre d'affaires et Amazon Prime

Ce n'est pas un concours : FBA réalise plus de ventes que FBM, grâce à Amazon Prime.

Lorsque les acheteurs voient le logo Prime sur une annonce, ils savent qu'ils obtiendront :

• Expédition en deux jours (ou plus rapide)
• Retours sans poser de questions
• Bon service client

Cela conduit à des ventes massivement plus élevées par rapport aux annonces non-Prime.

Sur le côté des listes de produits d'Amazon se trouve la " Buy Box ". Il permet aux clients d'ajouter des produits à leur panier sans passer au crible les vendeurs.

Grâce à la qualité de Prime, Amazon est plus susceptible de sélectionner des listes FBA pour la Buy Box que non Prime. Gagner régulièrement signifie des tonnes de ventes supplémentaires.

Alternative pour les marchands FBM : Prime remplie par le vendeur (SFP)

SFP permet aux marchands FBM de répertorier les produits Prime sans utiliser FBA. Cela vous donne tous les avantages ci-dessus sans les restrictions de FBA.

L'inscription à SFP n'est pas simple. Vous devez remplir les conditions suivantes :

• 99% des commandes expédiées à temps
• Au moins 98,5 % des commandes expédiées avec Amazon Buy
• Annulations inférieures à 0,5 %

Vous confierez également le support client à Amazon, y compris les règles de retour. Mais en échange, vous contrôlez les stocks et les emballages.

Frais : Amazon FBA contre FBM

Les vendeurs FBM et FBA paient les frais de parrainage Amazon , une commission sur tous les produits vendus. Il varie de 6 à 20 %, variant selon la catégorie (technologie, mode, cuisine, etc.)

De plus, tous les vendeurs paient pour l'un des deux plans de vente :

• Particulier : 0,99 $ par article vendu
• Professionnel : 39,99 $ par mois

Le plan individuel convient aux vendeurs qui remettent quelques articles par mois. Mais une fois prêt à évoluer, vous aurez besoin d'un plan professionnel.

Amazon facture plusieurs frais supplémentaires pour FBA.

Frais Expédié par Amazon

Les frais FBA sont dynamiques et varient en fonction de :

• Taille du produit
• Saison
• Poids du produit
• Et plus

Il existe de nombreux types différents, comme expliqué ci-dessous.

Frais de stockage d'inventaire

Amazon facture les vendeurs FBA pour le stockage en fonction du volume d'articles et de la durée de stockage (court, moyen et long terme).

Il est plus facile de penser aux frais de stockage en termes de palettes.

Combien de vos produits tiennent sur une palette ? Combien cela coûte-t-il à Amazon de stocker cette palette dans son entrepôt ?

Plus vos articles occupent de palettes, plus vos frais seront élevés. C'est pourquoi de nombreux vendeurs remplissent eux-mêmes les gros articles.

Frais d'exécution

Amazon facture tous les frais de manutention, d'emballage et d'expédition en tant que frais d' exécution. Comme le stockage des stocks, il varie principalement en fonction de la taille du produit.

Un produit plus gros prend plus de place sur un camion de livraison, ce qui réduit les marges d'Amazon. En conséquence, les gros articles ont des frais élevés, tandis que les plus petits sont plus abordables.

Frais de retour

Les vendeurs FBA doivent payer des frais chaque fois qu'un client retourne un article. Et grâce à la politique généreuse d'Amazon, les retours sont plus fréquents que FBM.

Frais de pénalité

Amazon établit des directives strictes pour assurer le bon déroulement de l'exécution. Les vendeurs qui ne parviennent pas à emballer et à étiqueter correctement les articles paieront des frais à Amazon pour corriger les erreurs.

Frais de préparation de colis

Les vendeurs qui souhaitent éviter les frais de pénalité peuvent payer Amazon pour préparer les colis. Cela rend Expédié par Amazon plus cher, mais il est utile pour les entreprises qui essaient de déplacer rapidement des articles.

Frais de suppression de produit

Les vendeurs qui cessent d'utiliser Expédié par Amazon ont deux options pour leur inventaire restant :

• Payez Amazon pour les retourner
• Payez Amazon pour les détruire

Chacun entraîne des frais, les retours étant plus chers.

Frais FBM

Les vendeurs FBM ne paient que les frais de parrainage et de plan vendeur comme décrit ci-dessus. C'est l'un des principaux avantages de la stratégie de vente FBM .

Les frais FBA en valent-ils la peine?

L'utilisation de FBA à son plein potentiel peut permettre aux vendeurs d'économiser jusqu'à 30% sur les frais d'expédition. Tant que vous expédiez des articles petits à moyens avec une vitesse suffisamment élevée, les frais FBA en valent la peine.

Interaction client

S'engager avec les clients est un élément crucial de la fidélisation des clients. Ensuite, vous apprendrez comment FBA et FBM vous permettent d'interagir avec eux.

Expédié par Amazon

En rejoignant FBA, votre entreprise fait partie d'Amazon.

Vous renoncez à beaucoup de contrôle en échange de son réseau logistique. En conséquence, les vendeurs FBA n'ont pratiquement aucune interaction avec les clients.

Aucune information client

En 2021, Amazon a assuré que les vendeurs FBA n'avaient pas accès aux détails des clients (en plus des extraits pour des raisons fiscales). Cela empêche tout remarketing.

Aucun emballage de marque

Amazon gère l'emballage et n'autorise qu'un petit bordereau demandant un examen Amazon. Contrairement aux emballages de marque d'Amazon, votre entreprise n'est pas exposée.

Pas de support client

Bien que l'externalisation du support client vers Amazon soit utile, elle empêche tout contact avec le client.

FBM

Contrairement à FBA, les marchands FBM obtiennent :

• Accès aux informations client (avec consignes d'utilisation)
• Restrictions assouplies sur les emballages
• Interactions avec le service client

Au lieu d'être une boîte à la porte d'un client, votre marque peut établir des liens avec lui.

FBA limite l'interaction client, mais est-ce important ?

Bien que FBA interdise tout contact avec les clients, la plupart des vendeurs s'en fichent. Leur préoccupation est de plaire à Amazon, et non à des milliers de personnes au hasard.

Si vous cherchez à établir des relations durables avec vos clients, FBM est préférable. Sinon, les restrictions de FBA ne feront pas beaucoup de différence.

Retour

Alors que FBA et FBM offrent des remboursements de 30 jours, la façon dont ils gèrent les retours diffère.

Amazon gère les retours FBA. Ils sont rapides, faciles et à peine examinés. Cela encourage les clients à effectuer des retours plus souvent, ce qu'ils font.

Contrairement au système automatisé d'Amazon, les retours FBM impliquent un contact avec de vraies personnes. Les vendeurs décident d'émettre ou non des remboursements (conformément à la politique d'Amazon).

Cela rend les clients moins susceptibles de demander des retours. Lorsqu'ils le font, les vendeurs les examinent de plus près qu'Amazon, ce qui rend plus difficile le jeu du système.

Verdict Amazon FBA contre FBM : ça dépend !

Le choix entre FBA et FBM dépend de votre situation spécifique.

Les grandes entreprises peuvent être confrontées à des limites de stockage FBA sévères, ce qui rend nécessaire un modèle hybride. Les petits comptes avec de faibles volumes de commandes sont pénalisés par les frais de stockage, ce qui fait de FBM le meilleur choix.

Cela dépend de l'option qui vous convient le mieux. Si vous n'êtes toujours pas sûr, testez les deux canaux avec des produits différents. Amazon vous donne la liberté de choisir sans vous engager - utilisez-le.