Wykorzystywanie treści do zachęcania klientów do edukacji

Edukacja klientów to tajna broń Twojej strategii marketingowej. To prawda, że ​​nie jest to już tak tajne, ale pozostaje wyraźną zaletą. Wiele firm nadal nie wykorzystuje pełnych możliwości edukacji klientów, więc jeśli zaczniesz teraz, masz szansę na zdobycie zabójczej przewagi konkurencyjnej.

Edukacja klientów i marketing nie zaczęły się tak samo:

Marketing zasadniczo ma na celu wpływanie na zachowania konsumentów na poziomie emocjonalnym poprzez tworzenie rozmów, angażowanie się w historię i obnoszenie się z funkcjami. Edukacja klientów ma na celu zwiększenie i zwiększenie poziomu wiedzy, świadomości i zaufania do produktu lub jego marki poprzez dzielenie się odpowiednimi spostrzeżeniami.

Dziś są jednym w tym samym. Żyjemy w zmieniającym się świecie, w którym twórczy geniusz jest szeroko rozpowszechniony, więc nie ma wątpliwości, że edukacja klientów ewoluowała i wkradła się na podstawę skutecznego marketingu. Aby jednak skutecznie skleić ten dynamiczny duet, musimy najpierw samodzielnie zrozumieć szerszy zakres edukacji klienta.

Wpływ inicjatyw edukacyjnych dla klientów

Tak długo, jak naprawdę używasz go jako narzędzia do informowania i wspierania konsumentów, zamiast masowo wprowadzać oportunistyczne sztuczki sprzedażowe, edukacja klientów ma potencjał do tworzenia dochodowych i długotrwałych relacji z klientami.

Edukacja klientów to powtarzalna strategia, która może zapewnić wzrost zysków dla Twojej firmy, ponieważ:

• Kiedy konsumenci znajdą informacje, których szukają na temat Twojego produktu w fazie badań, ich postrzeganie jakości jest lepsze i zaczynają formułować realistyczne oczekiwania. To zaufanie sprawia, że ​​konsumenci z większym prawdopodobieństwem podejmą pozytywną decyzję zakupową.

• Jeśli znajdą informacje, których szukają, a to nie dzięki Tobie, tracisz cenne punkty, a dodatkowo ryzykujesz, że zniechęcisz się do odbiorców. W rzeczywistości taka sytuacja może nawet zepchnąć twoją publiczność w ręce konkurencji.

• Pokazywanie, jak działają produkty, demonstrowanie potencjalnych metod rozwiązywania problemów, omawianie problemów lub ulepszeń oraz dzielenie się cennymi wiadomościami o firmie zwiększy zaufanie konsumentów. Pozwól swoim odbiorcom zrozumieć Twoją markę i jej produkty, a staną się wobec Ciebie lojalni.

• Zmniejsza liczbę skarg, ponieważ konsumenci czują się pewniej w identyfikowaniu i radzeniu sobie z problemami i komplikacjami. Może również zmniejszyć ilość zasobów administracyjnych i pomocy technicznej potrzebnych do odpowiadania na powtarzające się zapytania konsumentów.

• Uzupełnia Twoją strategię content marketingową i zwiększa penetrację rynku, jeśli jest właściwie stosowany. Edukacja klientów ma potencjał do tworzenia dużej ilości dobrych treści, z których wszystkie przydadzą się Twoim odbiorcom i zapewnią zaangażowanie, od świadomości po zakup.

• Badania, które musisz przeprowadzić, aby dokładnie zrozumieć, jakie informacje powinieneś wytwarzać, zapewnią wspaniały wgląd w samych odbiorców. Nie skupiaj się tylko na tym, o czym konsumenci pytają lub o czym mówią – powinieneś również wykorzystać tę okazję do zidentyfikowania kreatywnych sposobów wdrażania edukacji klientów.

• Żyje nie tylko w wirtualnej przestrzeni. Daje to ogromną przewagę, ponieważ tak skuteczny i bezgraniczny, jak cyfra, nie ma nic lepszego niż łączenie się z konsumentami w prawdziwym świecie. Edukację klientów można wdrożyć w sklepach, na konferencjach lub spotkaniach, poprzez programy szkoleniowe dla klientów itp., aby stworzyć praktyczne doświadczenie. Większość ludzi to uczniowie kinestetyczni, co oznacza, że ​​muszą zobaczyć, poczuć i doświadczyć czegoś, zanim naprawdę zrozumieją, co to jest i jak działa.

Jak rozpocząć wdrażanie edukacji klientów poprzez treści

Indywidualne podejście, które zastosujesz, zależy od rodzaju firmy, którą prowadzisz. Przez większość czasu będziemy omawiać edukację klientów dla firm opartych na produktach, ale udostępniane przez nas wskazówki dotyczą również firm usługowych i oprogramowania.

Treść będzie Twoim punktem wyjścia. I jak zwykle treść stanie się również Twoją złotą nicią. To najsilniejszy związek między Tobą a Twoją publicznością. Treść ma fundamentalne znaczenie dla edukacji klientów, ponieważ kształtuje sposób, w jaki wprowadzasz, dostarczasz i angażujesz ważne informacje, takie jak instrukcje, podręczniki, samouczki i nowości dotyczące produktów. Bez niej nie możemy dawać aktualizacji, dyskutować o problemach, rozmawiać o ewoluujących koncepcjach ani udzielać porad.

Dysponując kanałami docelowymi, takimi jak media społecznościowe, poczta e-mail i blogi, powinieneś dostarczać konsumentom potrzebne informacje, zanim będą musieli sami poszukać. Problem polega na tym, że konsumenci natrafiają na treści za każdym rogiem i na każdej platformie. Codzienny. Czy to dobrowolnie, czy mimowolnie, będą stale natykać się na tekst, wideo, dźwięk, a nawet obrazy ładowane treścią.

Dlatego stworzenie sprzętu edukacyjnego wystarczająco ekscytującego, aby wyróżniać się podczas uważnej lektury, może być trudne. Dzisiejsi konsumenci żyją w wysoce cyfrowym i natychmiast satysfakcjonującym środowisku konsumenckim. Nie muszą niczego czytać, chyba że jest to na ich warunkach i harmonogramie. Jednak nadal Twoim obowiązkiem jest zapewnienie odpowiednich i cennych informacji dla większego dobra potencjalnych i obecnych nabywców. Musisz więc znaleźć unikalne sposoby, aby upewnić się, że rzeczywiście przeczytają i docenią Twoje materiały edukacyjne. To jest niezbędne.

Oto pierwsze kroki, które musisz podjąć, jeśli chcesz zacząć budować skuteczną strategię treści edukacji konsumenckiej:

• Określ momenty, w których można się nauczyć. Nie zawracaj sobie głowy opowiadaniem historii. Twoim głównym celem jest udzielenie odpowiedzi na właściwe pytania i we właściwym czasie. Więc raczej skup się na projektowaniu treści wokół różnych sytuacji. Zastanów się nad każdą chwilą i punktem interakcji, jaki konsument będzie miał z Twoją marką i jej produktem przed, w trakcie i po podróży kupującego.

  

• Starannie zdefiniuj swój plan wydawniczy, aby uzupełnić zachowania, zainteresowania i potrzeby konsumentów. Oznacza to, że musisz znaleźć najlepszy kanał docelowy dla każdego unikalnego fragmentu treści, od cyfrowych i drukowanych po kanały twarzą w twarz. Po ustaleniu strategii dotyczącej treści musisz skupić się na precyzyjnym uruchamianiu i dostarczaniu do docelowych kanałów.

• Pamiętaj, że wszystkie treści nie mogą znajdować się w tej samej przestrzeni. Pomyśl o swoich treściach jako o zespole wielofunkcyjnym , który wkłada cały swój wysiłek w osiągnięcie wspólnego celu: nauczenie konsumentów. Oznacza to, że niektóre treści mogą natknąć się na podróż kupującego więcej niż raz, przełączając się między kanałami docelowymi, podczas gdy inne treści są tworzone wyłącznie w określonych celach.

• Po określeniu momentów, w których można się nauczyć, i odpowiednich kanałów docelowych, możesz zacząć finalizować swój materiał, stosując oryginalne techniki i kreatywne metody opowiadania historii, które zwiększą możliwości zaangażowania. Upewnij się, że Twoje kreatywne soki nie przelewają się i nie rozwijają treści poza pierwotną, rozpoznawalną intencję. Podstawowe przesłanie edukacyjne nie może zgubić się w pochlebstwach i rozrywce.

• Trzymaj się dobrej treści po dokonaniu zakupu. Edukację klienta należy brać pod uwagę nie tylko przez cały cykl kupującego. Przyczynia się do całościowego doświadczenia użytkownika. Tak więc im dłużej prowadzisz i wspierasz kupujących po sprzedaży, tym bardziej zaokrąglone będzie ich pełne doświadczenie z Twoją marką.

Treści edukacyjne dla klientów: scenariusz e-commerce

Marka odzieżowa prowadząca odnoszący sukcesy sklep e-commerce właśnie wprowadził na rynek nową jesienną kolekcję garderoby. Przytulne peleryny i duże torebki należą do najpopularniejszych produktów z tej serii, a aby sprzedaż mogła osiągnąć optymalne cele, potrzebne są solidne strategie marketingowe.

Edukacja klientów stanowi część tej solidnej strategii marketingowej. Aby zidentyfikować momenty, w których można się nauczyć, musimy najpierw postawić się w sytuacji konsumentów, abyśmy mogli zrozumieć, co mogą chcieć wiedzieć lub kiedy muszą to wiedzieć:

Kim jest projektant i czy wcześniej widziałem lub używałem ich produktów?

Treści edukacyjne dotyczące historii lub historii projektanta można udostępnić konsumentom na etapie świadomości . Twórz angażujące i zabawne treści, które pokazują, w jaki sposób produkt powstał dzięki projektantom. Filmy, wywiady i rozmowy w mediach społecznościowych otwierają drogę dla konsumentów do poznawania marki jako całości.

Jak uzasadniona jest cena przedmiotu?

Podczas fazy badań i oceny alternatyw możesz wyjaśnić więcej o tym, dlaczego Twoje produkty są dobrej jakości i dlaczego mają swoje metki. Zaangażuj konsumentów, wyjaśniając proces potrzebny, aby ta popularna odzież była tak pożądana. Porozmawiaj o organizacjach zaangażowanych w twoją markę i jej kreacje oraz opowiedz o kunszcie, jaki został wykorzystany do dostarczenia tak zwycięskiego produktu.

Z jakich materiałów wykonane są przedmioty?

Podczas fazy rozważania ludzie przyjrzą się samemu produktowi bardziej szczegółowo, a jednocześnie zaczną rozważać decyzję o zakupie. Tutaj wchodzą w grę emocje i osobiste preferencje. Więc nie mów tylko „Ten płaszcz jest zrobiony z wełny”. Wyjaśnij i wyjaśnij, że wełna jest materiałem naturalnym i wymienia powietrze między skórą a środowiskiem zewnętrznym – co oznacza, że ​​możesz ją nosić w gorące i zimne dni. Więc to dobry zakup. Teraz mówisz kupującemu coś naprawdę przydatnego. Wyjaśnienie swojego produktu za pomocą tego podejścia poprawi również dokładne postrzeganie jakości.

Jak prać, pielęgnować i pielęgnować tę odzież?

Kupujący powinni znać te informacje przed zakupem części garderoby – zwłaszcza jeśli wymagana jest szczególna ostrożność. Ale jednocześnie ludzie są często zbyt zajęci, aby przyjrzeć się temu szczegółowi, zanim kupią coś, co im się podoba. Teraz nie ma potrzeby zalewania stron produktów w swoim sklepie tymi szczegółowymi informacjami, ale mimo wszystko skorzystaj z odpowiednich kanałów docelowych, aby udostępnić tę instrukcję.

Na przykład, jeśli ktoś właśnie kupił markową skórzaną torebkę, użyj metod nadruku, aby edukować kupującego na temat dobrej pielęgnacji skóry. Bądź kreatywny – posiadanie małej zawieszki w torebce z instrukcją czyszczenia napisaną w 4 językach czcionką o rozmiarze 6 nie wystarczy.

Marka zorientowana na klienta dodałaby zamiast tego dobrze zaprojektowaną kartę pielęgnacji skóry w dostarczanej paczce. W ten sposób nie tylko maksymalizują świadomość marki poprzez materiały marketingowe, ale także dostarczają kupującym informacji przydatnych przez całe życie.

Instrukcje dotyczące opieki to rodzaj treści, które mogą być wymieniane między kanałami docelowymi, aby uzupełnić każdy etap podróży. Jeśli więc chcesz pozostać w pobliżu, korzystaj z mediów społecznościowych, aby dzielić się nowymi i przydatnymi materiałami edukacyjnymi na temat pielęgnacji odzieży i materiałów ze swoimi lojalnymi konsumentami. Co więcej, spraw, aby treść była oryginalna, a staniesz się godną zaufania marką, na której mogą polegać Twoi odbiorcy.

Jak widać edukacja klientów to wielopłaszczyznowa praktyka i pod wieloma względami prawdopodobnie już to robisz. Ale czy robisz to tylko przez przypadek? Jeśli chcesz poprawić relacje z odbiorcami, traktuj edukację klientów jako podstawową strategię. Wplataj wszystkie jego taktyki we wszystkie działania marketingowe, które wdrażasz i bądź marką, do której ludzie przychodzą po pocieszenie i porady.

Jeśli chcesz przeprojektować i udoskonalić swoje działania marketingowe, aby zaczęły przynosić lepsze wyniki, skontaktuj się z nami. Mamy Cię na każdym kanale.