使用內容來推動客戶教育

客戶教育是您營銷策略的秘密武器。 誠然，它不再那麼秘密了，但它仍然是一個明顯的優勢。 許多公司仍然沒有最大限度地發揮客戶教育的全部能力，所以如果你現在開始，你就有機會獲得殺手級的競爭優勢。

客戶教育和營銷的開始並不完全一樣：

營銷本質上旨在通過創建對話、參與故事和炫耀功能來影響消費者在情感層面的行為。 客戶教育旨在通過分享相關見解來增強和提高產品或其品牌的知識、意識和信心水平。

今天他們是同一個。 我們正處於一個變革性的世界，創意天才廣泛傳播，因此毫無疑問，客戶教育已經發展並逐漸成為有效營銷的基石。 但為了有效地將這對充滿活力的二人組合在一起，我們必須首先了解更廣泛的客戶教育本身。

客戶教育計劃的影響

只要您真正將其用作告知和支持您的消費者的工具，而不是製造機會主義的銷售策略，那麼客戶教育就有可能創造有利可圖和持久的客戶關係。

客戶教育是一種可重複的策略，可以為您的業務帶來越來越多的回報，因為：

• 當消費者在研究階段找到他們正在尋找的關於您的產品的信息時，他們的質量感知就會增強，並開始形成現實的期望。 這種信心使消費者更有可能做出積極的購買決定。

• 如果他們找到了他們正在尋找的信息，而不是感謝你，那麼你就會失去寶貴的分數，而且你可能會讓你的聽眾灰心喪氣。 事實上，這種情況甚至可能會將您的觀眾推到競爭對手的手中。

• 展示產品的工作原理、展示潛在的解決問題的方法、討論問題或改進以及分享有價值的公司新聞將增強消費者的信任。 讓您的受眾了解您的品牌及其產品，他們將忠誠於您。

• 它減少了投訴，因為消費者對自己識別和處理問題和並發症更有信心。 它還可以減少回答經常性消費者查詢所需的管理和支持資源。

• 如果使用得當，它可以補充您的內容營銷策略並增加您的市場滲透率。 客戶教育有可能產生大量優質內容，所有這些內容都將對您的受眾有用，並將創造參與度，從意識直接到購買。

• 您必須進行的研究才能準確了解您應該製作什麼樣的信息，這將對您的受眾本身產生深刻的洞察力。 不要只關註消費者在詢問或談論的內容——您還應該利用這個機會確定實施客戶教育的創造性方法。

• 它不僅生活在虛擬空間中。 這為您提供了巨大的優勢，因為與數字技術一樣有效和無限，您沒有比在現實世界中與您的消費者建立聯繫更好的了。 客戶教育可以在商店、會議或聚會中、通過客戶培訓計劃等方式實施，以創造動手體驗。 大多數人都是動覺學習者，這意味著他們需要先看到、感受和體驗某些東西，然後才能真正理解它是什麼以及它是如何工作的。

如何開始通過內容實施客戶教育

您將採取的量身定制的方法取決於您經營的公司類型。 在大多數情況下，我們將討論基於產品的企業的客戶教育，但我們分享的技巧也適用於基於服務和軟件的企業。

內容將是您的起點。 和往常一樣，內容也將成為你的金線。 這是您和您的觀眾之間最牢固的聯繫。 內容是客戶教育的基礎，因為它塑造了您發布、交付和參與重要信息（如說明、手冊、教程和產品新聞）的方式。 沒有它，我們就無法提供更新、討論問題、談論不斷發展的概念或提供建議。

借助社交媒體、電子郵件和博客等目標渠道，您應該為消費者提供他們需要的信息，然後他們必須自己去尋找。 問題是，消費者在每個角落和每個平台上都會遇到內容。 每天。 無論是自願還是非自願，他們都會不斷地遇到文本、視頻、音頻甚至是加載內容的圖像。

因此，製作一件足夠令人興奮的教育設備以吸引細心閱讀可能會很棘手。 今天的消費者生活在一個高度數字化且立即令人滿意的消費環境中。 除非符合他們的條款和時間表，否則他們不必閱讀任何內容。 但無論如何，為潛在和現有買家的更大利益提供相關且有價值的見解仍然是您的責任。 因此，您必須找到獨特的方法來確保他們真正閱讀並欣賞您的教育​​作品。 這是必不可少的。

如果您想開始建立有效的消費者教育內容策略，以下是您必須採取的第一步：

• 確定可教的時刻。 現在不要對講故事大驚小怪。 您最關心的是在正確的時間回答正確的問題。 因此，請專注於圍繞手頭的各種情況設計您的內容。 考慮消費者在購買旅程之前、期間和之後與您的品牌及其產品的每一個時刻和互動點。

• 仔細定義您的發布計劃，以補充消費者的行為、興趣和需求。 這意味著您必須為每個獨特的內容片段找到最佳目標渠道，從數字和印刷渠道到面對面渠道。 一旦您制定了內容策略，您就必須專注於精確地啟動和交付到您的目標渠道。

  

• 請記住，您的內容不能都存在於同一個空間中。 而是將您的內容片段視為一個跨職能團隊，將他們所有的精力都放在一個共同的目標上：教您的消費者。 這意味著某些內容可以不止一次地出現在買家的旅程中，在目標渠道之間交換，而其他內容僅為特定目的而創建。

• 一旦你確定了可教的時刻和相關的目標渠道，你就可以開始通過結合原創技術和創造性的講故事方法來完成你的內容，這將增加參與的可能性。 確保您的創意汁液不會溢出，並使內容超出其原始、可識別的意圖。 核心教育信息不能迷失在奉承和娛樂中。

• 購買後堅持使用優質內容。 客戶教育不能只考慮到整個購買週期。 它有助於整體的用戶體驗。 因此，您在銷售後引導和支持買家的時間越長，他們對您品牌的全面體驗就會越全面。

客戶教育內容：電子商務場景

一家成功經營電子商務商店的服裝品牌剛剛推出了新的秋季衣櫥系列。 舒適的斗篷和超大號手提包是該系列中最受歡迎的商品之一，並且需要強大的營銷策略才能使銷售達到最佳目標。

客戶教育是這一強大營銷策略的一部分。 要確定可教的時刻，我們必須首先設身處地為消費者著想，這樣我們才能了解他們可能想知道什麼，或者什麼時候需要知道：

誰是設計師，我以前見過或使用過他們的產品嗎？

在認知階段，消費者可以訪問有關設計師歷史或故事的教育內容。 創建引人入勝且有趣的內容片段，揭示產品是如何通過其設計師實現的。 視頻、採訪和社交媒體對話激發了消費者開始熟悉整個品牌的旅程。

商品的價格如何合理？

在替代品的研究和評估階段，您可以更多地解釋為什麼您的產品質量好以及為什麼它們帶有價格標籤。 通過解釋使這種受歡迎的服裝成為如此理想的單品所需的過程，讓消費者參與進來。 談論與您的品牌及其創作相關的組織，並詳細說明交付如此成功產品的精湛工藝。

這些物品是用什麼材料製成的？

在考慮階段，人們在開始考慮購買決定時會更詳細地查看產品本身。 這就是情緒和個人喜好發揮作用的地方。 所以不要只說“這件外套是羊毛做的”。 詳細說明並解釋羊毛是一種天然材料，它可以在您的皮膚和外部環境之間交換空氣——這意味著您可以在炎熱和寒冷的天氣中穿著它。 所以這是一個很好的購買。 現在你告訴買家一些真正有用的東西。 用這種方法解釋您的產品也將增強準確的質量感知。

我必須如何清洗、處理和保養這件衣服？

購買者在購買一件衣服之前應該知道這些信息——尤其是在需要特別注意的情況下。 但與此同時，人們往往忙於在購買自己喜歡的東西之前查看這些細節。 現在，您無需在商店的產品頁面上充斥這些詳細信息，但仍要使用適當的目標渠道來分享此說明。

例如，如果有人剛買了一個名牌皮革手提包，請使用印刷方法向買家宣傳良好的皮革護理。 要有創意——在手提包裡放一個小標籤，上面寫著用 4 種語言使用 6 號字體寫的清潔說明，不會剪掉它。

以客戶為中心的品牌會在交付的包裹內添加精心設計的皮革護理卡。 通過這種方式，他們不僅通過營銷材料最大限度地提高了品牌知名度，而且還為買家提供了對生活有用的信息。

護理指導是可以在目標渠道之間交換以補充旅程每個部分的內容類型。 因此，如果您想留下來，請使用社交媒體與您的忠實消費者分享有關服裝和材料護理的新的有用的教育作品。 更好的是，使內容原創，您將成為您的觀眾可以信賴的值得信賴的品牌。

如您所見，客戶教育是一項多方面的實踐，而且在很多方面您可能已經在這樣做了。 但你只是偶然這樣做嗎？ 如果您想改善與受眾的關係，請將客戶教育視為核心策略。 通過您部署的所有營銷努力編織其所有策略，並成為人們尋求安慰和建議的品牌。

如果您想重新審視和完善您的營銷工作，以便他們開始取得更多成果，請與我們聯繫。 我們在每個頻道都為您提供服務。