การใช้เนื้อหาเพื่อขับเคลื่อนการศึกษาของลูกค้า

การศึกษาของลูกค้าเป็นอาวุธลับของกลยุทธ์การตลาดของคุณ จริงอยู่ที่ มันไม่ลับอีกต่อไปแล้ว แต่ยังคงเป็นข้อได้เปรียบที่ชัดเจน มีบริษัทจำนวนมากที่ยังไม่ได้เพิ่มความสามารถเต็มที่ของการศึกษาลูกค้าให้เต็มที่ ดังนั้นคุณจึงมีโอกาสที่จะได้รับความได้เปรียบทางการแข่งขันสูงหากคุณเริ่มตั้งแต่ตอนนี้

การศึกษาและการตลาดของลูกค้าไม่ได้เริ่มต้นอย่างเดียวกัน:

การตลาดมุ่งเป้าไปที่การโน้มน้าวพฤติกรรมผู้บริโภคในระดับอารมณ์โดยการสร้างการสนทนา มีส่วนร่วมกับเรื่องราว และคุณลักษณะที่โอ้อวด การให้ความรู้แก่ลูกค้ามีเป้าหมายเพื่อยกระดับและเพิ่มระดับความรู้ ความตระหนักรู้ และความมั่นใจของผลิตภัณฑ์หรือแบรนด์ด้วยการแบ่งปันข้อมูลเชิงลึกที่เกี่ยวข้อง

วันนี้พวกเขาเป็นหนึ่งเดียวกัน เราอยู่ในโลกที่เปลี่ยนแปลงไปพร้อมกับอัจฉริยะเชิงสร้างสรรค์ที่แผ่ขยายออกไป ไม่ต้องสงสัยเลยว่าการศึกษาของลูกค้าได้พัฒนาและก้าวไปสู่รากฐานของการตลาดที่มีประสิทธิภาพ แต่ในการที่จะผสานคู่หูแบบไดนามิกนี้เข้าด้วยกันอย่างมีประสิทธิภาพ อันดับแรกเราต้องเข้าใจขอบเขตที่กว้างขึ้นของการศึกษาลูกค้าด้วยตัวของมันเอง

ผลกระทบของความคิดริเริ่มด้านการศึกษาของลูกค้า

ตราบใดที่คุณใช้เป็นเครื่องมือในการแจ้งข้อมูลและสนับสนุนผู้บริโภคของคุณจริงๆ แทนที่จะใช้วิธีการขายแบบฉวยโอกาส การศึกษากับลูกค้าก็มีศักยภาพในการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ทำกำไรและยืนยาวได้

การให้ความรู้แก่ลูกค้าเป็นกลยุทธ์ที่ทำซ้ำได้ซึ่งสามารถให้ผลตอบแทนเพิ่มขึ้นสำหรับธุรกิจของคุณเนื่องจาก:

• เมื่อผู้บริโภคพบข้อมูลที่พวกเขากำลังมองหาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณในระหว่างขั้นตอนการวิจัย การรับรู้ถึงคุณภาพของพวกเขาจะดีขึ้น และพวกเขาก็เริ่มสร้างความคาดหวังที่เป็นจริง ความมั่นใจนี้ทำให้ผู้บริโภคมีแนวโน้มมากขึ้นที่จะปฏิบัติตามด้วยการตัดสินใจซื้อในเชิงบวก

• หากพวกเขาพบข้อมูลที่กำลังมองหา และไม่ต้องขอบคุณคุณ แสดงว่าคุณกำลังสูญเสียคะแนนอันมีค่า และคุณเสี่ยงที่จะทำให้ผู้ชมของคุณหมดกำลังใจ ในความเป็นจริง สถานการณ์เช่นนี้อาจผลักดันให้ผู้ชมของคุณไปอยู่ในมือของคู่แข่งแทน

• การแสดงวิธีการทำงานของผลิตภัณฑ์ การสาธิตวิธีการแก้ปัญหาที่อาจเกิดขึ้น การอภิปรายปัญหาหรือการปรับปรุง และการแบ่งปันข่าวสารอันมีค่าของบริษัทจะช่วยเพิ่มความไว้วางใจของผู้บริโภค ส่งเสริมให้ผู้ชมของคุณเข้าใจแบรนด์และผลิตภัณฑ์ของบริษัท และพวกเขาจะกลายเป็นภักดีต่อคุณ

• ช่วยลดการร้องเรียนเนื่องจากผู้บริโภครู้สึกมั่นใจมากขึ้นในการระบุและจัดการกับปัญหาและภาวะแทรกซ้อนด้วยตนเอง นอกจากนี้ยังลดทรัพยากรของผู้ดูแลระบบและการสนับสนุนที่จำเป็นในการตอบคำถามผู้บริโภคที่เกิดซ้ำ

• มันช่วยเสริมกลยุทธ์การตลาดเนื้อหาของคุณและเพิ่มการเจาะตลาดของคุณ หากใช้อย่างถูกต้อง การศึกษาของลูกค้ามีศักยภาพในการผลิตเนื้อหาที่ดีในปริมาณมาก ซึ่งทั้งหมดนี้จะเป็นประโยชน์ต่อผู้ชมของคุณและจะสร้างการมีส่วนร่วม ตั้งแต่การรับรู้โดยตรงไปจนถึงการซื้อ

• การวิจัยที่คุณต้องดำเนินการเพื่อให้เข้าใจอย่างถ่องแท้ว่าข้อมูลประเภทใดที่คุณควรผลิต จะให้ข้อมูลเชิงลึกที่ดีแก่ผู้ชมของคุณ อย่ามุ่งเน้นเฉพาะสิ่งที่ผู้บริโภคถามหรือพูดถึงเท่านั้น คุณควรใช้โอกาสนี้ในการระบุวิธีที่สร้างสรรค์เพื่อนำการศึกษาของลูกค้าไปใช้

• มันไม่ได้อาศัยอยู่ในพื้นที่เสมือนจริงเท่านั้น สิ่งนี้ทำให้คุณได้เปรียบอย่างมาก เพราะถึงแม้จะมีประสิทธิภาพและไร้ขอบเขตเหมือนดิจิทัล คุณจะไม่ได้ดีไปกว่าการเชื่อมต่อกับผู้บริโภคของคุณในโลกแห่งความเป็นจริง การให้ความรู้แก่ลูกค้าสามารถนำไปใช้ในร้านค้า ในการประชุมหรือการพบปะ ผ่านโปรแกรมการฝึกอบรมลูกค้า และอื่นๆ เพื่อสร้างประสบการณ์ตรง คนส่วนใหญ่เป็นผู้เรียนเกี่ยวกับการเคลื่อนไหวร่างกาย ซึ่งหมายความว่าพวกเขาจำเป็นต้องเห็น รู้สึก และสัมผัสอะไรบางอย่างก่อนที่จะเข้าใจจริงๆ ว่ามันคืออะไรและทำงานอย่างไร

วิธีเริ่มใช้การศึกษาของลูกค้าผ่านเนื้อหา

วิธีการที่เหมาะกับคุณจะขึ้นอยู่กับประเภทของบริษัทที่คุณกำลังดำเนินการอยู่ โดยส่วนใหญ่เราจะพูดถึงการให้ความรู้แก่ลูกค้าสำหรับธุรกิจที่ใช้ผลิตภัณฑ์เป็นหลัก แต่เคล็ดลับที่เราแบ่งปันกันนั้นรวมถึงธุรกิจด้านบริการและซอฟต์แวร์ด้วย

เนื้อหาจะเป็นจุดเริ่มต้นของคุณ และเช่นเคย เนื้อหาจะกลายเป็นด้ายสีทองของคุณ เป็นการเชื่อมโยงที่แข็งแกร่งที่สุดระหว่างคุณกับผู้ชมของคุณ เนื้อหาเป็นพื้นฐานสำหรับการศึกษาของลูกค้า เนื่องจากเนื้อหาจะกำหนดวิธีการเปิดตัว ส่งมอบ และมีส่วนร่วมกับข้อมูลสำคัญ เช่น คำแนะนำ คู่มือ บทช่วยสอน และข่าวสารผลิตภัณฑ์ หากไม่มีข้อมูลดังกล่าว เราจะไม่สามารถให้ข้อมูลอัปเดต อภิปรายปัญหา พูดคุยเกี่ยวกับแนวคิดที่กำลังพัฒนา หรือให้คำแนะนำได้

ด้วยช่องทางเป้าหมาย เช่น โซเชียลมีเดีย อีเมล และบล็อก คุณควรให้ข้อมูลที่ผู้บริโภคต้องการก่อนที่พวกเขาต้องไปค้นหาด้วยตนเอง ปัญหาคือผู้บริโภคพบเนื้อหาในทุกมุมและทุกแพลตฟอร์ม ทุกวัน. ไม่ว่าจะโดยสมัครใจหรือไม่สมัครใจ พวกเขาจะเจอข้อความ วิดีโอ เสียง และแม้แต่รูปภาพที่เต็มไปด้วยเนื้อหาอย่างต่อเนื่อง

ดังนั้นการสร้างอุปกรณ์การศึกษาให้น่าตื่นเต้นพอที่จะโดดเด่นสำหรับการอ่านอย่างตั้งใจจึงอาจเป็นเรื่องยาก ผู้บริโภคในปัจจุบันอาศัยอยู่ในสภาพแวดล้อมของผู้บริโภคที่เป็นดิจิทัลสูงและน่าพึงพอใจในทันที พวกเขาไม่ต้องอ่านอะไรเลยเว้นแต่จะเป็นไปตามเงื่อนไขและตารางเวลาของพวกเขา แต่ยังคงเป็นความรับผิดชอบของคุณที่จะต้องให้ข้อมูลเชิงลึกที่เกี่ยวข้องและมีคุณค่าเพื่อประโยชน์ที่ดีขึ้นของผู้ซื้อที่มีศักยภาพและผู้ซื้อที่มีอยู่ต่อไป ดังนั้นคุณต้องหาวิธีที่ไม่เหมือนใครเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาจะอ่านและชื่นชมผลงานการศึกษาของคุณจริงๆ นี้เป็นสิ่งที่ขาดไม่ได้

นี่คือขั้นตอนแรกที่คุณต้องดำเนินการหากต้องการเริ่มสร้างกลยุทธ์เนื้อหาการศึกษาผู้บริโภคที่มีประสิทธิภาพ:

• ระบุช่วงเวลาที่สอนได้ อย่าเอะอะกับการเล่าเรื่องมากเกินไปในขณะนี้ ความกังวลหลักของคุณคือการตอบคำถามที่ถูกต้องและในเวลาที่เหมาะสม ดังนั้นควรเน้นที่การออกแบบเนื้อหาของคุณในสถานการณ์ต่างๆ พิจารณาทุกช่วงเวลาและจุดโต้ตอบที่ผู้บริโภคจะมีกับแบรนด์และผลิตภัณฑ์ของแบรนด์ทั้งก่อน ระหว่าง และหลังการเดินทางของผู้ซื้อ

  

• กำหนดแผนการเผยแพร่ของคุณ อย่างรอบคอบเพื่อส่งเสริมพฤติกรรม ความสนใจ และความต้องการของผู้บริโภค ซึ่งหมายความว่าคุณต้องค้นหาช่องเป้าหมายที่ดีที่สุดสำหรับเนื้อหาแต่ละส่วนที่ไม่ซ้ำกัน ตั้งแต่ช่องดิจิทัลและสื่อสิ่งพิมพ์ไปจนถึงช่องแบบเห็นหน้ากัน เมื่อคุณมีกลยุทธ์ด้านเนื้อหาแล้ว คุณต้องมุ่งเน้นที่การเปิดตัวและนำเสนอไปยังช่องเป้าหมายของคุณอย่างแม่นยำ

• จำไว้ว่าเนื้อหาของคุณไม่สามารถอยู่ในพื้นที่เดียวกันได้ทั้งหมด แทนที่จะคิดว่า เนื้อหาของคุณเป็นทีมข้ามสายงาน พยายามอย่างเต็มที่เพื่อบรรลุเป้าหมายร่วมกัน: การสอนผู้บริโภคของคุณ ซึ่งหมายความว่าเนื้อหาบางอย่างสามารถเจอเส้นทางของผู้ซื้อมากกว่าหนึ่งครั้ง โดยสลับกันระหว่างช่องทางเป้าหมาย ในขณะที่เนื้อหาอื่นๆ ถูกสร้างขึ้นเพื่อวัตถุประสงค์เฉพาะเท่านั้น

• เมื่อคุณระบุช่วงเวลาที่สามารถสอนได้และช่องเป้าหมายที่เกี่ยวข้องแล้ว คุณสามารถเริ่มสรุปเนื้อหาของคุณโดย ผสมผสานเทคนิคดั้งเดิมและวิธีการเล่าเรื่องอย่างสร้างสรรค์ ที่จะเพิ่มโอกาสในการมีส่วนร่วม ตรวจสอบให้แน่ใจว่าน้ำที่สร้างสรรค์ของคุณไม่ล้นออกมาและทำให้เนื้อหางอกงามเกินกว่าความตั้งใจดั้งเดิมและเป็นที่จดจำได้ ข้อความการศึกษาหลักจะต้องไม่สูญหายไปในคำเยินยอและความบันเทิง

• ติดกับเนื้อหาที่ดี หลังจากทำการซื้อแล้ว การศึกษาของลูกค้าจะต้องไม่พิจารณาตลอดวงจรของผู้ซื้อเท่านั้น มีส่วนทำให้ประสบการณ์ของผู้ใช้โดยรวม ดังนั้น ยิ่งคุณแนะนำและสนับสนุนผู้ซื้อหลังการขายนานเท่าไร ประสบการณ์เต็มรูปแบบของพวกเขากับแบรนด์ของคุณก็จะยิ่งมากขึ้นเท่านั้น

เนื้อหาการศึกษาลูกค้า: สถานการณ์อีคอมเมิร์ซ

แบรนด์เสื้อผ้าที่ดำเนินกิจการร้านอีคอมเมิร์ซที่ประสบความสำเร็จเพิ่งเปิดตัวเสื้อผ้าช่วงฤดูใบไม้ร่วงใหม่ เสื้อคลุมแสนสบายและกระเป๋าถือขนาดใหญ่พิเศษเป็นหนึ่งในสินค้าที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในกลุ่มสินค้านี้ และจำเป็นต้องมีกลยุทธ์ทางการตลาดที่แข็งแกร่งเพื่อการขายเพื่อให้บรรลุเป้าหมายสูงสุด

การให้ความรู้แก่ลูกค้าเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ทางการตลาดที่แข็งแกร่งนี้ ในการระบุช่วงเวลาที่สามารถสอนได้ อันดับแรก เราต้องใส่ตัวเองในรองเท้าของผู้บริโภค เพื่อให้เราสามารถเข้าใจสิ่งที่พวกเขาอาจต้องการทราบ หรือเมื่อพวกเขาต้องการทราบ:

ใครเป็นผู้ออกแบบและเคยเห็นหรือใช้ผลิตภัณฑ์ของตนมาก่อนหรือไม่?

เนื้อหาด้านการศึกษาเกี่ยวกับประวัติหรือเรื่องราวของนักออกแบบสามารถเข้าถึงได้โดยผู้บริโภคในระหว่าง ขั้นตอนการรับรู้ สร้างเนื้อหาที่น่าสนใจและสนุกสนานที่เผยให้เห็นว่าผลิตภัณฑ์มีชีวิตผ่านนักออกแบบได้อย่างไร วิดีโอ บทสัมภาษณ์ และการสนทนาทางโซเชียลมีเดีย จุดประกายการเดินทางให้ผู้บริโภคเริ่มทำความคุ้นเคยกับแบรนด์โดยรวม

ราคาของสินค้าเหมาะสมอย่างไร?

ในระหว่างการ วิจัยและการประเมินทางเลือกอื่น คุณสามารถอธิบายเพิ่มเติมว่าเหตุใดผลิตภัณฑ์ของคุณจึงมีคุณภาพดีและเหตุใดจึงมีป้ายราคา ให้ผู้บริโภคมีส่วนร่วมด้วยการอธิบายขั้นตอนการผลิตเสื้อผ้ายอดนิยมชิ้นนี้ให้เป็นชิ้นที่ต้องการ พูดคุยเกี่ยวกับองค์กรที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์และการสร้างสรรค์ของคุณ และให้รายละเอียดเกี่ยวกับงานหัตถศิลป์ชั้นเยี่ยมที่นำไปสู่ผลิตภัณฑ์ที่ได้รับรางวัลชนะเลิศ

วัสดุทำมาจากอะไร?

ในระหว่าง ขั้นตอนการพิจารณา ผู้คนจะพิจารณาตัวผลิตภัณฑ์อย่างละเอียดมากขึ้นในขณะที่พวกเขาเริ่มพิจารณาการตัดสินใจซื้อ นี่คือที่มาของอารมณ์และความชอบส่วนบุคคล อย่าเพิ่งพูดว่า 'เสื้อโค้ทนี้ทำมาจากขนสัตว์' อธิบายอย่างละเอียดและอธิบายว่าผ้าขนสัตว์เป็นวัสดุจากธรรมชาติ และขนสัตว์จะแลกเปลี่ยนอากาศระหว่างผิวของคุณกับสภาพแวดล้อมภายนอก ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถสวมใส่ได้ในสภาพอากาศร้อนและเย็น ดังนั้นจึงเป็นการซื้อที่ดี ตอนนี้คุณกำลังบอกผู้ซื้อถึงบางสิ่งที่เป็นประโยชน์อย่างแท้จริง การอธิบายผลิตภัณฑ์ของคุณด้วยวิธีนี้จะช่วยเพิ่มการรับรู้คุณภาพที่แม่นยำ

ต้องซัก ดูแลรักษา และดูแลเสื้อผ้าตัวนี้อย่างไร?

ผู้ซื้อควรทราบข้อมูลนี้ก่อนที่จะซื้อเสื้อผ้า โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากต้องการการดูแลเป็นพิเศษ แต่ในขณะเดียวกัน ผู้คนมักยุ่งเกินกว่าจะดูรายละเอียดนี้ก่อนที่จะซื้อของที่ชอบ ตอนนี้ไม่จำเป็นต้องทำให้หน้าผลิตภัณฑ์ของร้านค้าของคุณท่วมท้นด้วยข้อมูลโดยละเอียด แต่ใช้ ช่องทางเป้าหมายที่เหมาะสม เพื่อแชร์คำแนะนำนี้

ตัวอย่างเช่น ถ้ามีคนเพิ่งซื้อกระเป๋าถือหนังจากดีไซเนอร์ ใช้วิธีการพิมพ์เพื่อให้ความรู้ผู้ซื้อเกี่ยวกับการดูแลเครื่องหนังที่ดี มีความคิดสร้างสรรค์ – ติดแท็กเล็กๆ ไว้ในกระเป๋าถือพร้อมคำแนะนำในการทำความสะอาดที่เขียนเป็น 4 ภาษาโดยใช้แบบอักษรขนาด 6 จะไม่ถูกตัดออก

แบรนด์ที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางจะเพิ่มการ์ดดูแลเครื่องหนังที่ออกแบบมาอย่างดีภายในบรรจุภัณฑ์ที่จัดส่งแทน วิธีนี้ไม่เพียงแต่เพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ผ่านเอกสารทางการตลาดเท่านั้น แต่ยังให้ข้อมูลผู้ซื้อที่เป็นประโยชน์ต่อชีวิตอีกด้วย

คำแนะนำการดูแลคือประเภทของเนื้อหาที่สามารถแลกเปลี่ยนระหว่างช่องทางเป้าหมายเพื่อเสริมทุกส่วนของการเดินทาง ดังนั้น หากคุณต้องการอยู่เฉยๆ ให้ใช้โซเชียลมีเดียเพื่อแบ่งปันความรู้ใหม่ๆ ที่เป็นประโยชน์เกี่ยวกับการดูแลเสื้อผ้าและวัสดุกับผู้บริโภคที่ภักดีของคุณ ยังดีกว่า ทำให้เนื้อหาเป็นต้นฉบับ และคุณจะกลายเป็นแบรนด์ที่น่าเชื่อถือที่ผู้ชมของคุณสามารถพึ่งพาได้

ดังที่คุณเห็นแล้วว่าการให้ความรู้แก่ลูกค้านั้นเป็นแนวทางปฏิบัติที่หลากหลาย และในหลายๆ ด้าน คุณอาจทำอยู่แล้ว แต่คุณกำลังทำมันโดยบังเอิญ? หากคุณต้องการปรับปรุงความสัมพันธ์กับผู้ชม ให้ถือว่าการศึกษาของลูกค้าเป็นกลยุทธ์หลัก สานกลยุทธ์ทั้งหมดผ่านความพยายามทางการตลาดทั้งหมดที่คุณปรับใช้ และเป็นแบรนด์ที่ผู้คนมาหาเพื่อปลอบโยนและให้คำแนะนำ

หากคุณต้องการทบทวนและปรับแต่งความพยายามทางการตลาดของคุณเพื่อให้พวกเขาเริ่มสร้างผลลัพธ์ได้มากขึ้น โปรดติดต่อเรา เรามีคุณครอบคลุมทุกช่อง