使用内容来推动客户教育
已发表: 2019-06-20客户教育是您营销策略的秘密武器。 诚然，它不再那么秘密了，但它仍然是一个明显的优势。 许多公司仍然没有最大限度地发挥客户教育的全部能力，所以如果你现在开始，你就有机会获得杀手级的竞争优势。
客户教育和营销的开始并不完全一样：
营销本质上旨在通过创建对话、参与故事和炫耀功能来影响消费者在情感层面的行为。 客户教育旨在通过分享相关见解来增强和提高产品或其品牌的知识、意识和信心水平。
今天他们是同一个。 我们正处于一个变革性的世界，创意天才广泛传播，因此毫无疑问，客户教育已经发展并逐渐成为有效营销的基石。 但为了有效地将这对充满活力的二人组合在一起，我们必须首先了解更广泛的客户教育本身。
客户教育计划的影响
只要您真正将其用作告知和支持您的消费者的工具，而不是制造机会主义的销售策略，那么客户教育就有可能创造有利可图和持久的客户关系。
客户教育是一种可重复的策略，可以为您的业务带来越来越多的回报，因为：
当消费者在研究阶段找到他们正在寻找的关于您的产品的信息时，他们的质量感知就会增强，并开始形成现实的期望。 这种信心使消费者更有可能做出积极的购买决定。
如果他们找到了他们正在寻找的信息，而不是感谢你，那么你就会失去宝贵的分数，而且你可能会让你的听众灰心丧气。 事实上，这种情况甚至可能会将您的观众推到竞争对手的手中。
展示产品的工作原理、展示潜在的解决问题的方法、讨论问题或改进以及分享有价值的公司新闻将增强消费者的信任。 让您的受众了解您的品牌及其产品，他们将忠诚于您。
它减少了投诉，因为消费者对自己识别和处理问题和并发症更有信心。 它还可以减少回答经常性消费者查询所需的管理和支持资源。
如果使用得当，它可以补充您的内容营销策略并增加您的市场渗透率。 客户教育有可能产生大量优质内容，所有这些内容都将对您的受众有用，并将创造参与度，从意识直接到购买。
您必须进行的研究才能准确了解您应该制作什么样的信息，这将对您的受众本身产生深刻的洞察力。 不要只关注消费者在询问或谈论的内容——您还应该利用这个机会确定实施客户教育的创造性方法。
它不仅生活在虚拟空间中。 这为您提供了巨大的优势，因为与数字技术一样有效和无限，您没有比在现实世界中与您的消费者建立联系更好的了。 客户教育可以在商店、会议或聚会中、通过客户培训计划等方式实施，以创造动手体验。 大多数人都是动觉学习者，这意味着他们需要先看到、感受和体验某些东西，然后才能真正理解它是什么以及它是如何工作的。
如何开始通过内容实施客户教育
您将采取的量身定制的方法取决于您经营的公司类型。 在大多数情况下，我们将讨论基于产品的企业的客户教育，但我们分享的技巧也适用于基于服务和软件的企业。
内容将是您的起点。 和往常一样，内容也将成为你的金线。 这是您和您的观众之间最牢固的联系。 内容是客户教育的基础，因为它塑造了您发布、交付和参与重要信息（如说明、手册、教程和产品新闻）的方式。 没有它，我们就无法提供更新、讨论问题、谈论不断发展的概念或提供建议。
借助社交媒体、电子邮件和博客等目标渠道，您应该为消费者提供他们需要的信息，然后他们必须自己去寻找。 问题是，消费者在每个角落和每个平台上都会遇到内容。 每天。 无论是自愿还是非自愿，他们都会不断地遇到文本、视频、音频甚至是加载内容的图像。
因此，制作一件足够令人兴奋的教育设备以吸引细心阅读可能会很棘手。 今天的消费者生活在一个高度数字化且立即令人满意的消费环境中。 除非符合他们的条款和时间表，否则他们不必阅读任何内容。 但无论如何，为潜在和现有买家的更大利益提供相关且有价值的见解仍然是您的责任。 因此，您必须找到独特的方法来确保他们真正阅读并欣赏您的教育作品。 这是必不可少的。
如果您想开始建立有效的消费者教育内容策略，以下是您必须采取的第一步：
确定可教的时刻。 现在不要对讲故事大惊小怪。 您最关心的是在正确的时间回答正确的问题。 因此，请专注于围绕手头的各种情况设计您的内容。 考虑消费者在购买旅程之前、期间和之后与您的品牌及其产品的每一个时刻和互动点。
仔细定义您的发布计划，以补充消费者的行为、兴趣和需求。 这意味着您必须为每个独特的内容片段找到最佳目标渠道，从数字和印刷渠道到面对面渠道。 一旦您制定了内容策略，您就必须专注于精确地启动和交付到您的目标渠道。
请记住，您的内容不能都存在于同一个空间中。 而是将您的内容片段视为一个跨职能团队，将他们所有的精力都放在一个共同的目标上：教您的消费者。 这意味着某些内容可以不止一次地出现在买家的旅程中，在目标渠道之间交换，而其他内容仅为特定目的而创建。
一旦你确定了可教的时刻和相关的目标渠道，你就可以开始通过结合原创技术和创造性的讲故事方法来完成你的内容，这将增加参与的可能性。 确保您的创意汁液不会溢出，并使内容超出其原始、可识别的意图。 核心教育信息不能迷失在奉承和娱乐中。
购买后坚持使用优质内容。 客户教育不能只考虑到整个购买周期。 它有助于整体的用户体验。 因此，您在销售后引导和支持买家的时间越长，他们对您品牌的全面体验就会越全面。
客户教育内容：电子商务场景
一家成功经营电子商务商店的服装品牌刚刚推出了新的秋季衣橱系列。 舒适的斗篷和超大号手提包是该系列中最受欢迎的商品之一，并且需要强大的营销策略才能使销售达到最佳目标。
客户教育是这一强大营销策略的一部分。 要确定可教的时刻，我们必须首先设身处地为消费者着想，这样我们才能了解他们可能想知道什么，或者什么时候需要知道：
谁是设计师，我以前见过或使用过他们的产品吗？
在认知阶段，消费者可以访问有关设计师历史或故事的教育内容。 创建引人入胜且有趣的内容片段，揭示产品是如何通过其设计师实现的。 视频、采访和社交媒体对话激发了消费者开始熟悉整个品牌的旅程。
商品的价格如何合理？
在替代品的研究和评估阶段，您可以更多地解释为什么您的产品质量好以及为什么它们带有价格标签。 通过解释使这种受欢迎的服装成为如此理想的单品所需的过程，让消费者参与进来。 谈论与您的品牌及其创作相关的组织，并详细说明交付如此成功产品的精湛工艺。
这些物品是用什么材料制成的？
在考虑阶段，人们在开始考虑购买决定时会更详细地查看产品本身。 这就是情绪和个人喜好发挥作用的地方。 所以不要只说“这件外套是羊毛做的”。 详细说明并解释羊毛是一种天然材料，它可以在您的皮肤和外部环境之间交换空气——这意味着您可以在炎热和寒冷的天气中穿着它。 所以这是一个很好的购买。 现在你告诉买家一些真正有用的东西。 用这种方法解释您的产品也将增强准确的质量感知。
我必须如何清洗、处理和保养这件衣服？
购买者在购买一件衣服之前应该知道这些信息——尤其是在需要特别注意的情况下。 但与此同时，人们往往忙于在购买自己喜欢的东西之前查看这些细节。 现在，您无需在商店的产品页面上充斥这些详细信息，但仍要使用适当的目标渠道来分享此说明。
例如，如果有人刚买了一个名牌皮革手提包，请使用印刷方法向买家宣传良好的皮革护理。 要有创意——在手提包里放一个小标签，上面写着用 4 种语言使用 6 号字体写的清洁说明，不会剪掉它。
以客户为中心的品牌会在交付的包裹内添加精心设计的皮革护理卡。 通过这种方式，他们不仅通过营销材料最大限度地提高了品牌知名度，而且还为买家提供了对生活有用的信息。
护理指导是可以在目标渠道之间交换以补充旅程每个部分的内容类型。 因此，如果您想留下来，请使用社交媒体与您的忠实消费者分享有关服装和材料护理的新的有用的教育作品。 更好的是，使内容原创，您将成为您的观众可以信赖的值得信赖的品牌。
如您所见，客户教育是一项多方面的实践，而且在很多方面您可能已经在这样做了。 但你只是偶然这样做吗？ 如果您想改善与受众的关系，请将客户教育视为核心策略。 通过您部署的所有营销努力编织其所有策略，并成为人们寻求安慰和建议的品牌。
如果您想重新审视和完善您的营销工作，以便他们开始取得更多成果，请与我们联系。 我们在每个频道都为您提供服务。