コンテンツを使用して顧客教育を推進する

公開: 2019-06-20

顧客教育はあなたのマーケティング戦略の秘密兵器です。確かに、それはもはやそれほど秘密ではありませんが、それは明らかな利点のままです。多くの企業はまだ顧客教育の全機能を最大限に活用していないため、今から始めれば、競争力をさらに高める機会があります。

顧客教育とマーケティングは、まったく同じことから始まったわけではありません。

マーケティングは基本的に、会話を作成し、ストーリーに取り組み、機能を誇示することによって、感情的なレベルで消費者の行動に影響を与えることを目的としています。顧客教育は、関連する洞察を共有することにより、製品またはそのブランドの知識、認識、および信頼のレベルを向上および向上させることを目的としています。

今日、それらは同じものです。私たちは創造的な天才が広範囲に広がる変革の世界にいるので、顧客教育が進化し、効果的なマーケティングの基盤に忍び込んだことは間違いありません。しかし、このダイナミックなデュオを効果的に結び付けるためには、まず、顧客教育のより広い範囲をそれ自体で理解する必要があります。

顧客教育イニシアチブの影響

消費者に情報を提供し、サポートするためのツールとして実際に使用している限り、日和見主義的な販売戦略を練り上げるのではなく、顧客教育は収益性が高く長期的な顧客関係を生み出す可能性があります。

顧客教育は繰り返し可能な戦略であり、次の理由でビジネスの利益を増やすことができます。

消費者が調査段階であなたの製品について探している情報を見つけると、彼らの品質に対する認識が高まり、現実的な期待を形成し始めます。この自信により、消費者は前向きな購入決定を行う可能性が高くなります。
彼らが探している情報を見つけ、それがあなたのおかげではない場合、あなたは貴重なポイントを失い、さらにあなたはあなたの聴衆を失望させる危険を冒します。実際、このような状況では、代わりに視聴者を競合他社の手に渡らせる可能性さえあります。
製品がどのように機能するかを示し、潜在的な問題解決方法を示し、問題や改善について話し合い、貴重な企業ニュースを共有することで、消費者の信頼を高めることができます。あなたの聴衆にあなたのブランドとその製品を理解する力を与えてください、そうすれば彼らはあなたに忠実になります。
消費者は問題や合併症を自分で特定して対処することに自信を持っているため、苦情が減ります。また、繰り返し発生する消費者の質問に答えるために必要な管理およびサポートリソースを削減できます。
正しく使用すれば、コンテンツマーケティング戦略を補完し、市場浸透率を高めます。顧客教育は、大量の優れたコンテンツを生み出す可能性があります。これらはすべて、視聴者に役立ち、認知から購入に至るまで、エンゲージメントを生み出します。
作成する必要のある情報の種類を正確に理解するために実行する必要のある調査は、視聴者自体に関する優れた洞察をもたらします。消費者が何を求めているか、何について話しているかに焦点を当てるだけでなく、この機会を利用して、顧客教育を実装するための創造的な方法を特定する必要があります。
それは仮想空間に住んでいるだけではありません。これは、デジタルと同じくらい効果的で無限であるため、現実の世界で消費者とつながるよりもはるかに良くなることはないため、大きな利点をもたらします。顧客教育は、店舗、会議、交流会、顧客トレーニングプログラムなどを通じて実施し、実践的な体験を生み出すことができます。ほとんどの人は運動感覚の学習者です。つまり、何かを実際に理解し、それがどのように機能するかを理解する前に、何かを見て、感じて、体験する必要があります。

コンテンツを通じて顧客教育の実装を開始する方法

あなたがとる調整されたアプローチはあなたが経営している会社のタイプに依存します。ほとんどの場合、製品ベースのビジネスの顧客教育について説明しますが、共有するヒントは、サービスおよびソフトウェアベースのビジネスにも当てはまります。

コンテンツが出発点になります。そしていつものように、コンテンツもあなたの黄金の糸になります。それはあなたとあなたの聴衆の間の最も強いつながりです。コンテンツは、手順、マニュアル、チュートリアル、製品ニュースなどの重要な情報を立ち上げ、配信し、関与する方法を形作るため、顧客教育の基本です。それがなければ、最新情報を提供したり、問題について話し合ったり、進化する概念について話したり、アドバイスを提供したりすることはできません。

ソーシャルメディア、電子メール、ブログなどのターゲットチャネルを自由に使用できるので、消費者が自分で探しに行く前に、必要な情報を消費者に提供する必要があります。問題は、消費者があらゆる場所やあらゆるプラットフォームでコンテンツに遭遇することです。毎日。自発的であろうと非自発的であろうと、彼らはテキスト、ビデオ、オーディオ、さらにはコンテンツが絶えずロードされている画像に出くわします。

したがって、注意深い読書のために目立つのに十分に刺激的な教育機器を作ることは難しいかもしれません。今日の消費者は、高度にデジタル化され、すぐに満足できる消費者環境に住んでいます。それが彼らの条件とスケジュールにない限り、彼らは何も読む必要はありません。しかし、とにかく潜在的および既存の購入者のより大きな利益のために関連性のある貴重な洞察を提供することは依然としてあなたの責任です。したがって、彼らが実際にあなたの教育作品を読んで評価することを確実にするためのユニークな方法を見つける必要があります。これは不可欠です。

効果的な消費者教育コンテンツ戦略の構築を開始する場合に実行する必要のある最初のステップは次のとおりです。

教えられる瞬間を特定します。 今はストーリーテリングに煩わされすぎないでください。あなたの主な関心事は、適切な質問に適切なタイミングで答えることです。したがって、目前のさまざまな状況に合わせてコンテンツをデザインすることに集中してください。購入者の旅行前、旅行中、旅行後に、消費者があなたのブランドとその製品に対して持つあらゆる瞬間と相互作用のポイントを考慮してください。
消費者の行動、興味、ニーズを補完するために、出版計画を注意深く定義してください。つまり、デジタルチャンネルや印刷チャンネルから対面チャンネルまで、それぞれのユニークなコンテンツに最適なターゲットチャンネルを見つける必要があります。コンテンツ戦略を立てたら、ターゲットチャネルを正確に立ち上げて配信することに集中する必要があります。
コンテンツがすべて同じスペースに存在するわけではないことを忘れないでください。むしろ、コンテンツを部門の枠を超えたチームと考え、消費者に教えるという共通の目標を達成するために全力を尽くします。つまり、特定のコンテンツは購入者の旅に何度も出くわし、ターゲットチャネル間で交換することができますが、他のコンテンツは特定の目的でのみ作成されます。
教えることができる瞬間と関連するターゲットチャネルを特定したら、エンゲージメントの可能性を高める独自の手法と創造的なストーリーテリング方法を取り入れて、コンテンツの完成を開始できます。クリエイティブなジュースが溢れ出て、元の認識可能な意図を超えてコンテンツが繁栄しないようにしてください。中核となる教育メッセージは、お世辞や娯楽で失われてはなりません。
購入後は、良いコンテンツを使い続けてください。顧客教育は、購入者のサイクル全体を通して考慮されるべきではありません。全体としてユーザーエクスペリエンスに貢献します。そのため、販売後の購入者の指導とサポートが長ければ長いほど、ブランドに対する彼らの完全な体験はより丸みを帯びたものになります。

顧客教育コンテンツ：eコマースシナリオ

成功を収めているeコマースストアを運営している衣料品ブランドが、新しい秋のワードローブシリーズを発売しました。居心地の良いケープと超大型のハンドバッグは、この範囲で最も人気のあるアイテムの1つであり、販売が最適な目標を達成するには、強力なマーケティング戦略が必要です。

顧客教育は、この強力なマーケティング戦略の一部を形成しています。教えられる瞬間を特定するには、まず消費者の立場に立って、消費者が何を知りたいのか、いつそれを知る必要があるのかを理解できるようにする必要があります。

デザイナーは誰ですか？私は以前に彼らの製品を見たり使用したことがありますか？

デザイナーの歴史や物語に関する教育コンテンツは、意識向上段階で消費者がアクセスできるようにすることができます。デザイナーを通じて製品がどのように実現したかを明らかにする、魅力的で面白いコンテンツを作成します。ビデオ、インタビュー、ソーシャルメディアの会話は、消費者がブランド全体に慣れ始めるための旅のきっかけとなります。

アイテムの価格はどのように正当化されますか？

代替案の調査と評価の段階で、製品が高品質である理由と、製品に値札が付いている理由について詳しく説明できます。この人気のある衣服をそのような望ましい作品にするためにかかったプロセスを説明することによって、消費者を巻き込みます。あなたのブランドとその創造に関与している組織について話し、そのような勝利の製品を提供するために行われた優れた職人技について詳しく説明してください。

アイテムはどのような素材で作られていますか？

検討段階では、購入決定を検討し始めるときに、製品自体をより詳細に検討します。ここで感情と個人的な好みが作用します。だから、「このコートはウールでできている」とだけ言ってはいけません。ウールは天然素材であり、肌と外の環境の間で空気を交換することを詳しく説明します。つまり、暑い日も寒い日も着用できます。だからそれは良い買い物です。今、あなたは買い手に本当に役に立つ何かを伝えています。このアプローチで製品を説明すると、正確な品質認識も向上します。

この衣服をどのように洗い、処理し、手入れする必要がありますか？

購入者は、特に特別な注意が必要な場合は、衣料品を購入する前にこの情報を知っておく必要があります。しかし同時に、人々は忙しすぎて、好きなものを購入する前にこの詳細を調べることができないことがよくあります。これで、ストアの製品ページにこの詳細情報をあふれさせる必要はありませんが、適切なターゲットチャネルを使用して、この指示を共有してください。

たとえば、誰かがデザイナーの革製ハンドバッグを購入したばかりの場合は、印刷方法を使用して、購入者に適切な革の手入れについて教育します。創造性を発揮してください–サイズ6のフォントを使用して4つの言語で書かれたクリーニング手順が記載された小さなタグをハンドバッグの中に入れても、それはカットされません。

顧客中心のブランドは、代わりに配達されるパッケージの中にうまく設計された革のケアカードを追加します。このようにして、マーケティング資料を通じてブランド認知度を最大化するだけでなく、購入者に生活に役立つ情報を提供します。

ケアインストラクションは、旅のあらゆる部分を補完するためにターゲットチャネル間で交換できるコンテンツのタイプです。ですから、もしあなたが固執したいのなら、ソーシャルメディアを使って、衣服や素材のケアに関する新しくて役に立つ教育的な作品を忠実な消費者と共有してください。さらに良いことに、コンテンツをオリジナルにすると、視聴者が信頼できる信頼できるブランドになります。

ご覧のとおり、顧客教育は多面的な実践であり、多くの点で、おそらくすでにそれを行っています。しかし、あなたはたまたまそれをしているだけですか？視聴者との関係を改善したい場合は、顧客教育をコア戦略として扱います。あなたが展開するすべてのマーケティング努力を通してそのすべての戦術を織り、そして人々が慰めとアドバイスのために来るブランドになります。

より多くの結果を生み出し始めるようにマーケティング活動を見直して改善したい場合は、私たちに連絡してください。すべてのチャンネルをカバーしています。