Utilizzo dei contenuti per promuovere la formazione del cliente

La formazione del cliente è l'arma segreta della tua strategia di marketing. Certo, non è più così segreto, ma rimane un chiaro vantaggio. Molte aziende non stanno ancora massimizzando le piene capacità della formazione dei clienti, quindi hai l'opportunità di ottenere un vantaggio competitivo killer se inizi ora.

La formazione del cliente e il marketing non sono iniziati proprio come la stessa cosa:

Il marketing mira essenzialmente a influenzare il comportamento dei consumatori a livello emotivo creando conversazioni, interagendo con la storia e ostentando caratteristiche. La formazione del cliente mira a migliorare e aumentare i livelli di conoscenza, consapevolezza e fiducia di un prodotto o del suo marchio condividendo approfondimenti pertinenti.

Oggi sono la stessa cosa. Siamo in un mondo trasformativo con un genio creativo diffuso in lungo e in largo, quindi non c'è dubbio che la formazione del cliente si sia evoluta e si sia insinuata nella base di un marketing efficace. Ma per incollare insieme in modo efficace questo duo dinamico, dobbiamo prima comprendere l'ambito più ampio della formazione del cliente, di per sé.

L'impatto delle iniziative di formazione dei clienti

Finché lo stai davvero utilizzando come strumento per informare e supportare i tuoi consumatori, invece di sfornare stratagemmi di vendita opportunistici, l'educazione del cliente ha il potenziale per creare relazioni con i clienti redditizie e durature.

La formazione del cliente è una strategia ripetibile in grado di fornire rendimenti crescenti per la tua attività perché:

• Quando i consumatori trovano le informazioni che stanno cercando sul tuo prodotto durante la fase di ricerca, la loro percezione della qualità viene migliorata e iniziano a formarsi un'aspettativa realistica. Questa fiducia rende più probabile che i consumatori seguano una decisione di acquisto positiva.

• Se trovano le informazioni che stanno cercando, e non è grazie a te, stai perdendo punti preziosi, inoltre rischi di lasciare il tuo pubblico scoraggiato. In effetti, una situazione come questa potrebbe persino spingere il tuo pubblico nelle mani dei tuoi concorrenti.

• Mostrare come funzionano i prodotti, dimostrare potenziali metodi di risoluzione dei problemi, discutere problemi o miglioramenti e condividere preziose notizie aziendali amplificherà la fiducia dei consumatori. Consenti al tuo pubblico di comprendere il tuo marchio e i suoi prodotti e diventeranno fedeli a te.

• Riduce i reclami perché i consumatori si sentono più sicuri nell'identificare e affrontare da soli problemi e complicazioni. Può anche ridurre le risorse amministrative e di supporto necessarie per rispondere alle domande ricorrenti dei consumatori.

• Completa la tua strategia di marketing dei contenuti e aumenta la tua penetrazione nel mercato, se utilizzato correttamente. La formazione del cliente ha il potenziale per produrre un grande volume di buoni contenuti, che saranno tutti utili al tuo pubblico e creeranno coinvolgimento, dalla consapevolezza fino all'acquisto.

• La ricerca che devi condurre per capire esattamente che tipo di informazioni dovresti produrre produrrà una grande comprensione del tuo pubblico stesso. Non concentrarti solo su ciò di cui i consumatori chiedono o parlano: dovresti anche sfruttare questa opportunità per identificare modi creativi per implementare la formazione del cliente.

• Non vive solo in uno spazio virtuale. Questo ti dà un enorme vantaggio perché, per quanto efficace e sconfinato sia il digitale, non ottieni molto di meglio che connetterti con i tuoi consumatori nel mondo reale. La formazione del cliente può essere implementata nei negozi, in occasione di conferenze o meeting, attraverso programmi di formazione per i clienti e così via per creare un'esperienza pratica. La maggior parte delle persone apprende cinestetica, nel senso che ha bisogno di vedere, sentire e sperimentare qualcosa prima di capire veramente di cosa si tratta e come funziona.

Come iniziare a implementare la formazione del cliente attraverso i contenuti

L'approccio su misura che adotterai dipende dal tipo di azienda che gestisci. Per la maggior parte parleremo della formazione dei clienti per le aziende basate sui prodotti, ma i suggerimenti che condividiamo riguardano anche le aziende basate sui servizi e sui software.

Il contenuto sarà il tuo punto di partenza. E come al solito, anche i contenuti diventeranno il tuo filo d'oro. È il legame più forte tra te e il tuo pubblico. I contenuti sono fondamentali per la formazione dei clienti perché modellano il modo in cui lanci, fornisci e coinvolgi informazioni importanti come istruzioni, manuali, tutorial e notizie sui prodotti. Senza di essa non possiamo fornire aggiornamenti, discutere problemi, parlare di concetti in evoluzione o dare consigli.

Con canali target come social media, e-mail e blog a tua disposizione, dovresti fornire ai consumatori le informazioni di cui hanno bisogno prima che debbano cercarle da soli. Il problema è che i consumatori si imbattono in contenuti dietro ogni angolo e su ogni piattaforma. Tutti i giorni. Sia volontariamente o involontariamente, si imbattono in testo, video, audio e persino immagini caricate costantemente di contenuti.

Quindi rendere un pezzo di equipaggiamento educativo abbastanza eccitante da distinguersi per una lettura attenta può essere complicato. I consumatori di oggi vivono in un ambiente di consumo altamente digitale e immediatamente gratificante. Non devono leggere nulla a meno che non sia nei loro termini e orari. Ma è comunque tua responsabilità fornire informazioni pertinenti e preziose per il maggior bene degli acquirenti potenziali ed esistenti. Quindi devi trovare modi unici per assicurarti che leggano e apprezzino effettivamente i tuoi pezzi educativi. Questo è indispensabile.

Ecco i primi passi che devi compiere se vuoi iniziare a costruire un'efficace strategia di contenuti per l'educazione dei consumatori:

• Identifica i momenti insegnabili. Non preoccuparti troppo della narrazione in questo momento. La tua preoccupazione principale è rispondere alle domande giuste e al momento giusto. Quindi concentrati piuttosto sulla progettazione dei tuoi contenuti attorno alle varie situazioni a portata di mano. Considera ogni momento e punto di interazione che un consumatore avrà con il tuo marchio e il suo prodotto prima, durante e dopo il percorso di un acquirente.

  

• Definisci attentamente il tuo piano editoriale per integrare il comportamento, gli interessi e le esigenze dei consumatori. Ciò significa che devi trovare il miglior canale di destinazione per ogni contenuto unico, dal digitale e cartaceo ai canali faccia a faccia. Una volta che hai messo in atto una strategia per i contenuti, devi concentrarti sul lancio e sulla consegna ai tuoi canali target con precisione.

• Ricorda, i tuoi contenuti non possono vivere tutti nello stesso spazio. Piuttosto, pensa ai tuoi contenuti come a un team interfunzionale, che mette tutti i suoi sforzi per raggiungere un obiettivo comune: insegnare ai tuoi consumatori. Ciò significa che alcuni contenuti possono imbattersi nel percorso di un acquirente più di una volta, interscambiando tra i canali target, mentre altri contenuti vengono creati solo per scopi specifici.

• Una volta individuati i momenti di insegnamento e i canali target pertinenti, puoi iniziare a finalizzare il tuo contenuto incorporando tecniche originali e metodi di narrazione creativa che aumenteranno le possibilità di coinvolgimento. Assicurati che i tuoi succhi creativi non trabocchino e facciano fiorire il contenuto oltre il suo intento originale e riconoscibile. Il messaggio educativo centrale non deve perdersi nell'adulazione e nell'intrattenimento.

• Resta con buoni contenuti dopo che è stato effettuato un acquisto. La formazione del cliente non deve essere considerata solo durante il ciclo dell'acquirente. Contribuisce all'esperienza dell'utente nel suo insieme. Quindi più a lungo guidi e sostieni gli acquirenti dopo una vendita, più completa sarà la loro esperienza completa con il tuo marchio.

Contenuti di formazione del cliente: uno scenario di e-commerce

Un marchio di abbigliamento che gestisce un negozio di e-commerce di successo ha appena lanciato una nuova gamma di guardaroba autunnali. Mantelle comode e borse di grandi dimensioni sono tra gli articoli più popolari di questa gamma e sono necessarie solide strategie di marketing affinché le vendite raggiungano obiettivi ottimali.

La formazione del cliente fa parte di questa solida strategia di marketing. Per identificare i momenti insegnabili, dobbiamo prima metterci nei panni dei consumatori in modo da poter capire cosa potrebbero voler sapere, o quando hanno bisogno di saperlo:

Chi è il designer e ho già visto o utilizzato i loro prodotti?

Il contenuto educativo sulla storia o la storia di un designer può essere reso accessibile ai consumatori durante la fase di sensibilizzazione . Crea contenuti accattivanti e divertenti che rivelino come il prodotto ha preso vita attraverso i suoi designer. Video, interviste e conversazioni sui social media stimolano il viaggio dei consumatori per iniziare a familiarizzare con il marchio nel suo insieme.

Come viene giustificato il prezzo dell'articolo?

Durante la fase di ricerca e valutazione delle alternative , puoi spiegare meglio perché i tuoi prodotti sono di buona qualità e perché hanno i loro cartellini dei prezzi. Coinvolgi i consumatori spiegando il processo necessario per rendere questo capo popolare un capo tanto desiderato. Parla delle organizzazioni coinvolte con il tuo marchio e le sue creazioni ed approfondisci la raffinata maestria che ha contribuito a fornire un prodotto così vincente.

Di quali materiali sono fatti gli articoli?

Durante la fase di considerazione, le persone esamineranno il prodotto stesso in modo più dettagliato mentre iniziano a contemplare una decisione di acquisto. È qui che entrano in gioco le emozioni e le preferenze personali. Quindi non limitarti a dire "Questo cappotto è fatto di lana". Elabora e spiega che la lana è un materiale naturale e che scambia l'aria tra la pelle e l'ambiente esterno, il che significa che puoi indossarla con tempo caldo e freddo. Quindi è un buon acquisto. Ora stai dicendo all'acquirente qualcosa di veramente utile. Spiegare il tuo prodotto con questo approccio migliorerà anche la percezione della qualità accurata.

Come devo lavare, trattare e prendermi cura di questo capo?

Gli acquirenti dovrebbero conoscere queste informazioni prima di acquistare un capo di abbigliamento, soprattutto se è necessaria una cura speciale. Ma allo stesso tempo, le persone sono spesso troppo occupate per esaminare questi dettagli prima di acquistare qualcosa che gli piace. Ora non è necessario inondare le pagine dei prodotti del tuo negozio con queste informazioni dettagliate, ma utilizza comunque i canali target appropriati per condividere queste istruzioni.

Ad esempio, se qualcuno ha appena acquistato una borsa in pelle firmata, utilizza i metodi di stampa per istruire l'acquirente sulla buona cura della pelle. Sii creativo: avere una piccola etichetta all'interno della borsa con le istruzioni per la pulizia scritte in 4 lingue utilizzando il carattere di dimensione 6 non la taglierà.

Un marchio incentrato sul cliente aggiungerebbe invece una carta per la cura della pelle ben progettata all'interno del pacco consegnato. In questo modo non solo massimizzano la consapevolezza del marchio attraverso materiale di marketing, ma forniscono anche agli acquirenti informazioni utili per la vita.

L'istruzione di cura è il tipo di contenuto che può interscambiare tra i canali target per completare ogni parte del viaggio. Quindi, se vuoi restare, usa i social media per condividere nuovi e utili articoli educativi sulla cura degli indumenti e dei materiali con i tuoi fedeli consumatori. Meglio ancora, rendi il contenuto originale e diventerai un marchio affidabile su cui il tuo pubblico può fare affidamento.

Come puoi vedere, la formazione del cliente è una pratica sfaccettata e per molti versi probabilmente lo stai già facendo. Ma lo fai solo per caso? Se vuoi migliorare il tuo rapporto con il tuo pubblico, considera la formazione del cliente come una strategia fondamentale. Intreccia tutte le sue tattiche attraverso tutti gli sforzi di marketing che utilizzi e sii il marchio a cui le persone cercano conforto e consigli.

Se vuoi rivedere e perfezionare i tuoi sforzi di marketing in modo che inizino a produrre più risultati, contattaci. Ti seguiamo su tutti i canali.