Audyt Email Marketingu. Wszystko co musisz wiedzieć

Monitorowanie skuteczności kampanii e-mailowych ma kluczowe znaczenie dla utrzymania dobrej reputacji nadawcy i uzyskania niebotycznie wysokich współczynników dostarczalności i konwersji. Jeśli statystyki Twojej kampanii nie są tak podnoszące na duchu, jak chcesz i chcesz poprawić swój e-mail marketing, lepiej skorzystaj z audytu e-mail marketingu.

W tym artykule przedstawimy Ci krok po kroku, jak przeprowadzić audyt poczty e-mail i zaoferujemy wskazówki, jak ulepszyć swój e-mail marketing.

Co to jest audyt e-mail marketingu?

Audyt e-mailowy to złożone badanie, które pomaga ocenić skuteczność Twoich procesów e-mail marketingowych. Innymi słowy, pozwoli Ci zorientować się, co dobrze sprawdza się w Twojej rutynie e-marketingowej, wykryć w niej problemy i je usunąć.

Audyt e-mail marketingu może mieć charakter wewnętrzny lub zewnętrzny. Pierwsza z nich jest wykonywana przez samą firmę, a druga jest niezależnym badaniem przeprowadzanym przez organizację zewnętrzną.

Dlaczego musisz wykonać audyt e-mail marketingu?

Oto lista problemów, które audyt poczty e-mail pomaga określić i rozwiązać za pomocą odpowiedniego leczenia:

• Bezpieczeństwo . Sprawdź, czy masz wszystkie niezbędne ustawienia, aby zapewnić bezpieczną transmisję informacji i jakość swojej listy mailingowej.
• Reputacja. Sprawdź, czy Twoja reputacja nadawcy jest w porządku, licząc liczbę miękkich i twardych odbić, skarg dotyczących spamu oraz status na czarnej liście.
• Dostarczalność. Sprawdź, czy Twoje e-maile docierają do głównych folderów subskrybentów, czy w ogóle nie trafiają do skrzynek odbiorczych subskrybentów.
• Skuteczność. Śledź, czy Twoje kampanie przynoszą pożądane przychody, otwarcia e-maili i kliknięcia CTA.
• Jakość treści. Zastanów się, czy temat i preheader powodują otwarcia i kliknięcia oraz czy sama treść Twoich e-maili jest wystarczająco atrakcyjna.

Jeśli planujesz samodzielnie przeprowadzić audyt poczty e-mail, oto lista kroków, o których warto pamiętać.

Audyt poczty e-mail krok 1. Przeanalizuj proces tworzenia treści

Pierwszą rzeczą do zrobienia podczas przeprowadzania audytu e-mail marketingu jest zrozumienie swojego przepływu pracy i ustalenie, w jaki sposób tworzone są Twoje e-maile od pomysłu do realizacji. Oto, na co powinieneś zwrócić uwagę na tym etapie:

• Tworzenie koncepcji . Monitoruj, kto bierze udział w tworzeniu kampanii e-mailowej i ile czasu zajmuje tworzenie. Prosty szablon wiadomości e-mail można utworzyć w edytorze „przeciągnij i upuść” w ciągu godziny, ale stworzenie podstawowej kampanii zajmuje trochę czasu. W zależności od rozmiaru kampanii może być konieczne zaangażowanie większej liczby pracowników i spowolnienie procesu.
• Pole „Od:” . Ten wiersz powinien określać adres e-mail nadawcy i zawierać domenę Twojej firmy, aby użytkownicy wiedzieli, od kogo kontaktują się.
• Temat i preheader . Ogranicz wiersz tematu do 60-70 znaków, spersonalizuj go i połącz z preheaderem, aby razem miały sens i zawierały dodatkowe informacje o treści e-maila.

• Struktura wiadomości e-mail . Upewnij się, że Twój e-mail składa się z trzech bloków: nagłówka, treści i stopki. Nagłówek powinien zawierać logo firmy lub pasek menu. Treść powinna być łatwa do przejrzenia i przedstawiać najważniejsze oferty. Stopka wiadomości e-mail powinna zawierać wyraźny przycisk anulowania subskrypcji, kluczowe informacje kontaktowe i klikalne ikony mediów społecznościowych.

• Wezwanie do działania . Ogranicz liczbę wezwań do nie więcej niż dwóch i upewnij się, że wezwanie do działania to przycisk zachęcający subskrybentów do podjęcia ukierunkowanej akcji, np. zakupu Twojego produktu lub zasubskrybowania Twoich e-maili.

• Obrazy . Zwróć uwagę na obrazy: powinny mieć zakodowany tekst alternatywny na wypadek, gdyby rzeczywisty obraz się nie załadował. Zapamiętaj jego format — zmień go na .png i zmniejsz rozmiar poniżej 200 KB, aby ładował się szybciej.

Audyt poczty e-mail krok 2. Sprawdź infrastrukturę

Następna jest techniczna strona wiadomości e-mail, w tym następujące aspekty:

• Reputacja IP . Istnieje szereg usług i raportów, z których możesz skorzystać, aby dowiedzieć się więcej o swojej reputacji: pętle zwrotne dotyczące wiadomości e-mail (raporty o skargach dotyczących spamu przesyłane przez dostawców usług internetowych do nadawcy), Microsoft Smart Network Data Services (bezpłatna usługa, która pokazuje, jak subskrybenci oceniają Twoje wiadomości e-mail), kalkulatory wyników nadawcy i narzędzia do sprawdzania czarnych list, takie jak Spamhaus lub MXToolBox.
• Linki w e-mailach . Sprawdź, czy linki w Twoim e-mailu są prawidłowe i aktualne, czy przycisk anulowania subskrypcji pozwala użytkownikom zrezygnować i czy linki do udostępniania rzeczywiście udostępniają lub przekazują Twoje informacje. Upewnij się, że Twój e-mail nie zawiera skróconych linków. Usługi filtrowania spamu rozpoznają je jako podejrzane, ponieważ maskują prawdziwy link, do którego przekierowujesz.
• Dostarczalność . Dowiedz się, czy masz jakieś problemy z dostarczalnością, takie jak twarde i miękkie odbijanie lub uderzanie w pułapki spamowe.
• DNS . Twoja usługa nazw domen jest podstawą Twojego e-mail marketingu, więc zawsze powinna być poprawna, aby Twoje e-maile utrzymywały wysoki wynik nadawcy, unikały przejmowania domeny lub ataków typu phishing.
• Uwierzytelnianie . Upewnij się, że Twoje rekordy SPF działają prawidłowo, Twoje e-maile są weryfikowane zgodnie z ustawionymi przez Ciebie rekordami DKIM, a ustawienia DMARC wskazują, w jaki sposób Twoja domena obsługuje otrzymywane wątpliwe wiadomości e-mail.

Użyj MailTester, aby sprawdzić, czy Twoje rekordy DNS i uwierzytelnienia są w porządku. Aby rozpocząć, stwórz kampanię i wyślij ją na adres, który oferuje serwis.

Usługa przeanalizuje następnie Twój e-mail i zwróci raport ze zidentyfikowanymi problemami związanymi z ustawieniami uwierzytelniania, statusem czarnej listy i samą wiadomością e-mail. Oto jak wygląda taki raport:

Klikając na zidentyfikowany problem, otrzymasz szczegółowy raport na jego temat i sposoby jego usunięcia. Spójrz na poniższy przykład:

Jak wynika z raportu SpamAssassin, istnieje potrzeba walidacji podpisu DKIM, zwrócenia większej uwagi na kodowanie i stosunek tekstu do obrazu wiadomości e-mail.

Krok 3. audytu poczty e-mail. Opracuj plan poprawy

Aby usprawnić swoją praktykę e-mail marketingu, wprowadź następujące zmiany w zależności od źródła problemów:

Treść e-maila

Przygotuj hipotezę do testów A/B. Przetestuj różne warianty tematów, nazw nadawcy oraz projektu i miejsca wezwania do działania.

Infrastruktura poczty e-mail

Po ulepszeniu faktycznej treści e-maili pamiętaj, aby popracować nad techniczną stroną kampanii:

• Jeśli znajdziesz jakieś błędy uwierzytelniania, sprawdź odpowiednie ustawienia u swojego dostawcy usług poczty e-mail lub skontaktuj się z jego zespołem pomocy technicznej.
• Aby poprawić swoją reputację nadawcy, wyczyść swoją listę mailingową i usuń adresy odsyłające, sprawdź status czarnej listy i zmniejsz liczbę trafień w pułapkę spamową.
• Zapewnij użytkownikom łatwy sposób rezygnacji, aby zapobiec oznaczaniu e-maili jako spamu. Umieść przycisk rezygnacji z subskrypcji w stopce e-maila i sprawdź, czy linki prowadzą do formularza rezygnacji. Daj użytkownikom możliwość wypisania się z niektórych typów e-maili.

Oto przykład formularza rezygnacji z subskrypcji utworzonego za pomocą SendPulse. Jeśli użytkownicy zdecydują się na rezygnację i klikną odpowiedni link w stopce wiadomości e-mail, mogą zdecydować, czy zrezygnować z otrzymywania wszystkich wiadomości e-mail lub niektórych kategorii wiadomości e-mail.

Przydatne narzędzia do audytu poczty e-mail

Dostawca usług e-mail lub ESP — usługa, której używasz do tworzenia kampanii e-mail marketingowych. Jeśli powierzysz swój audyt zewnętrznym ekspertom, musisz zapewnić im dostęp do swojego systemu i historii poprzednich kampanii.

Google Analytics — narzędzie do śledzenia podróży użytkowników po dotarciu do Twojej witryny z wiadomości e-mail. Upewnij się, że tworzysz i umieszczasz kody śledzenia UTM w linkach w wiadomości e-mail, aby sprawdzić, czy Twoje kampanie w ogóle przynoszą ruch do Twojej witryny.

PowerPoint, PDF — programy do prezentacji wyników Twojego audytu e-mail marketingu. Format PDF to świetny sposób na zaprezentowanie dowolnego wyniku w zorganizowany sposób; możesz zapoznać się z przewodnikiem „Jak edytować plik PDF”, aby dowiedzieć się więcej o prezentowaniu danych za pomocą plików PDF i nie tylko.

Kluczowe dania na wynos

Przeprowadzenie audytu e-mailowego pomaga wykryć wszelkie błędy w programie e-mail marketingu i przebić się do zwycięskiej strategii e-mail marketingowej.

Aby przeprowadzić audyt wewnętrzny, pamiętaj o następujących punktach kontrolnych:

1. Analizuj treść swoich e-maili. Sprawdź i porównaj swoje poprzednie kampanie, napraw to, co należy poprawić i pamiętaj, aby przetestować swoje e-maile.
2. Sprawdź stronę techniczną swojego e-mail marketingu, aby sprawdzić, czy nie ma błędów lub alertów.
3. Podejmij niezbędne działania, aby usunąć zauważone problemy.

Audytuj swoje procesy e-mail marketingowe, ulepszaj swoje kampanie i używaj SendPulse do ich dostarczania.