소매업을 위한 블랙 프라이데이 전자 상거래 전략
게시 됨: 2021-11-10상거래가 온라인 쇼핑 방향으로 이동한 이유는 코로나19만이 아니다. 대유행으로 온라인 상점의 필요성이 증가했지만 온라인 쇼핑이 아직 증가하지 않았다고 말하는 것은 간과일 것입니다.
2018년 Shopify는 블랙 프라이데이부터 사이버 먼데이까지 추수감사절 쇼핑 기간 동안 15억 달러의 매출을 올렸습니다. 1년 후, 그들은 블랙 프라이데이와 사이버 먼데이 기간에 2019년에 전 세계적으로 29억 달러의 매출을 올리며 그 기록을 깼습니다. 2020년에는 코로나19가 글로벌 이슈가 되면서 온라인 판매가 더욱 탄력을 받았습니다.
Shopify의 매출은 2020년 1분기 3억 6,200만 달러에서 2분기 7억 1,430만 달러로 두 배 증가했습니다. 블랙 프라이데이와 사이버 먼데이가 다가옴에 따라 대담한 브랜드만이 놀라운 오프라인 쇼핑 경험을 위해 온라인 존재를 우회할 것입니다. 소비자들은 말했고 온라인으로 제품을 구매하도록 요청하고 있습니다.
그러나 이러한 온라인 상거래 트렌드는 온라인 상점에만 해당되는 것은 아닙니다. 온라인 상거래는 월마트와 같은 슈퍼마켓과 마찬가지로 소규모 오프라인 매장을 위한 것입니다. 구매는 온라인으로 이루어질 수 있지만 오프라인 매장은 주문 처리 센터 역할을 할 수 있습니다. 세일즈포스는 소매 판매의 최대 30%가 디지털 채널을 통해 이루어질 것이라고 예측하지만, 대면 픽업을 제공하는 기업의 디지털 판매도 지난 휴가철에 비해 90% 증가할 것이라고 예측합니다.
온라인 경험은 구매 경험의 필수적인 부분이 되었습니다. 편리함은 분명하지만 온라인 상점이 고객 피드백을 사용하여 구매자를 전환에 더 가깝게 만드는 기능은 그렇지 않습니다. 제품 리뷰가 존재하지 않는 직접 쇼핑 경험과 달리 온라인 제품 리뷰는 수만 개에 달할 수 있습니다.
소비자의 64%는 최종 구매 결정을 내리기 전에 온라인 리뷰를 적극 고려하고 적극적으로 검색합니다. 브랜드는 온라인 상점을 통해 이러한 온라인 리뷰를 제품 페이지에 직접 게시할 수 있습니다.
이러한 제품 리뷰는 브랜드가 블랙 프라이데이 및 사이버 먼데이 온라인 전략에 사용할 수 있는 사용자 생성 콘텐츠의 한 유형일 뿐입니다. UGC(사용자 생성 콘텐츠)는 특정 제품에 대해 고객이 작성한 사진, 비디오, 리뷰, 평가 또는 댓글입니다.
러브헤어 홈페이지에 남겨진 리뷰 하나하나는 유저가 만든 콘텐츠로 임팩트가 크다. 밀레니얼 소비자들은 사용자 제작 콘텐츠가 다른 미디어보다 35% 더 기억에 남고 Z세대의 84%는 광고에 실제 고객을 사용하는 경우 회사를 더 신뢰할 가능성이 있다고 믿습니다.
일반적으로 사용자 생성 콘텐츠는 구매 여정의 가장 흥미로운 3단계에서 고객이 생성합니다.
- 제품이나 서비스를 구매한 직후
- 제품이나 서비스를 받았을 때
- 제품이나 서비스의 혜택을 받은 후
Love Hair의 경우 UGC 고객 평가는 행복한 고객이 제품이나 서비스(유기농 헤어 케어 제품)를 사용하는 혜택을 받는 구매 여정의 마지막 흥미진진한 단계에서 옵니다.
고객은 구매 사진을 공유하거나, 신제품을 개봉하는 동영상을 찍거나, 웹사이트에 후기를 남기거나, 소셜 플랫폼에 댓글을 남길 때 유기적으로 UGC를 만듭니다. 또한 브랜드는 마이크로 인플루언서 및 나노 인플루언서를 사용하여 더 많은 청중을 가진 사람보다 청중과 더 많은 영향력을 가진 참여도가 높은 틈새 청중을 활용할 수 있습니다.
브랜드는 유기적인 고객 피드백과 인플루언서 마케팅을 모두 사용하여 지속 가능한 원격 콘텐츠 생성 전략으로 블랙 프라이데이 전자 상거래 전략에 대한 전환율이 높은 캠페인을 만들 수 있습니다. 올해 블랙프라이데이에 성공하기 위한 다양한 마케팅 전략을 살펴보자.
블랙 프라이데이 전자 상거래 전략
올해 블랙프라이데이 세일에 사용할 수 있는 몇 가지 전략을 간략하게 설명할 예정이지만, 들어가기 전에 간단한 면책 조항을 드리고자 합니다. 11월까지 이 모든 작업을 완료하기 위해 팀을 서두를 필요는 없습니다. 이번 휴가 시즌에 가장 도움이 될 전략에 집중하세요.
#1: 일찍 시작하라
올해는 아마존 프라임 데이 덕분에 연휴가 그 어느 때보다 일찍 시작되었습니다. 블랙 프라이데이와 사이버 먼데이로 인해 홀리데이 쇼핑이 엄청나게 증가하는 것으로 알려져 있지만, 2020년 10월 프라임 데이로 인해 소비자들은 홀리데이 쇼핑을 훨씬 더 일찍 생각하게 되었습니다.
누구에게 완벽한 선물인지 또는 누군가가 위시리스트에 제품을 추가할 수 있는 방법 을 보여주는 제품에 대한 휴일별 콘텐츠를 만들기 시작하십시오.
사용자 제작 콘텐츠를 사용하면 과거에 사랑하는 사람을 위해 제품을 구입한 방법에 대해 이야기하는 고객을 찾을 수 있습니다. 이러한 특정 콘텐츠를 찾기 위해 UGC를 수집하고 구성하는 데 문제가 있는 경우 모든 웹사이트 및 소셜 플랫폼에서 제품에 대한 UGC를 관리하기 위해 수동 태깅 및 자동화된 AI 태깅에 적합한 플랫폼을 확보하는 것이 중요합니다.
#2: UGC 고객 및 커뮤니티 콘텐츠
소비자의 70%는 전문적인 콘텐츠와 카피보다 온라인 피어 리뷰와 추천을 더 신뢰합니다. 이는 고객 및 커뮤니티 콘텐츠가 최고의 블랙 프라이데이 전자 상거래 팁 중 하나임을 의미합니다.
예를 들어 Hello Klean은 Facebook 광고 카피에 The Sunday Times의 인플루언서 UGC를 사용하며 이를 지원하기 위한 최소한의 카피만 가지고 있습니다. 나머지 카피는 Hello Klean(샤워 필터)이 무엇인지 설명하고 "Don't just shower, get KLEAN"이라는 태그라인을 보여줍니다. 광고의 나머지 초점은 제품의 모양과 고객이 제품에 대해 말하는 내용입니다.
고객이 사용자 생성 콘텐츠를 만들도록 동기를 부여하고 싶다면 가장 중요한 것은 물어보는 것입니다. 소비자의 50%는 브랜드가 만들고 공유할 콘텐츠 유형을 알려 주기를 바랍니다. 제품을 받은 후 고객에게 인스타그램 스토리에 리뷰와 함께 태그해달라고 요청하는 후속 이메일을 보내거나, 제품 상자에 팜플렛을 포함하여 고객이 제품을 사용하는 자신의 사진을 찍고 태그하도록 요청하거나, 캠페인을 만드세요. 고객이 귀하의 제품을 태그하면 상품을 받을 수 있는 기회를 제공합니다.
#3: 웹사이트 최적화
가장 필수적인 블랙 프라이데이 모범 사례 중 두 가지는 웹사이트 속도와 웹사이트가 모바일에서 얼마나 잘 작동하는지입니다. Search Engine Journal에 따르면 웹사이트는 데스크톱과 모바일 모두에서 3초 이내에 로드되어야 합니다. 느린 웹사이트 로드 시간은 이탈률을 높이고 전환율을 낮춥니다. 누군가 귀하의 제품에 대한 광고를 본 후 귀하의 제품에 대해 더 알고 싶어 하고 귀하의 웹사이트가 로드되기를 기다리고 있는 자신을 발견하면 흥분이 식어버리기 시작합니다.
이상적인 웹 사이트는 짧은 대기 시간(있는 경우)으로 계속해서 사용자를 흥분 상태로 유지하여 추진력을 유지합니다. Page Insights by Google에서 웹사이트 로딩을 테스트할 수 있습니다. 구매의욕을 계속 유지하려면 누군가가 귀하의 광고를 본 기기에서 웹사이트가 작동해야 합니다. 예를 들어 훌륭한 Facebook 광고가 있는 경우 고객 아바타가 모바일 장치에서 해당 광고를 볼 것이라고 가정할 수 있습니다(해당 광고가 데스크톱에만 표시되도록 직접 설정하지 않은 경우).
웹사이트는 반응형이어야 모든 장치(모바일, 데스크톱, 태블릿 등)에서 잘 보입니다. 모바일 소매 수익은 2020년에 3,390억 3,000만 달러에 이를 것으로 예상됩니다. 반응형 웹사이트는 이미지, 카피, 버튼 및 기타 페이지 요소를 유지합니다 정확히 어디에 있어야 합니다. 반응하지 않는 웹사이트는 웹사이트 인터페이스에 불만을 품은 핫 리드를 잃게 되는 나쁜 모바일 경험을 생성합니다.
#4: 소셜 미디어 콘테스트 실행
제품에 대한 입소문을 내는 가장 좋은 방법 중 하나는 고객에게 상품을 제공하는 대가로 제품을 판매하도록 요청하는 것입니다. 소셜 미디어에서 콘테스트를 실행하면 고객을 브랜드 홍보에 광고 비용이 필요하지 않은 브랜드 대사로 전환하여 브랜드 인지도를 높일 수 있습니다. 대신, 이 고객은 상품을 받을 수 있는 기회에 대한 대가로 친구, 가족 및 청중과 기꺼이 귀하의 브랜드를 공유합니다.
소셜 미디어 콘테스트를 운영하는 몇 가지 방법은 다음과 같습니다.
- 웹사이트 방문자가 이메일 및/또는 전화번호를 입력하도록 하여 인지도를 높이고 데이터베이스를 성장시키는 경품 행사를 만드십시오.
- 다가오는 출시 및 발표에 대한 흥분과 긴급성을 유발하는 카운트다운을 시작하고 고객 아바타가 출시 전후에 커뮤니티 콘텐츠를 만들도록 권장합니다.
- 고객에게 좋아하는 브랜드, 제품, 사진 등에 대해 질문하여 상호 작용을 유도하는 맞춤형 설문 조사를 만드십시오.
- 인플루언서(또는 인플루언서)와의 협업을 호스트하고 웹사이트에 자체 페이지를 제공하여 제품의 고품질 및 고해상도 UGC를 수집합니다.
- 콘테스트를 사용하여 청중이 UGC를 제출하고 커뮤니티의 예를 영감으로 표시하도록 장려하십시오.
소셜 미디어 콘테스트는 고객 아바타로 시작하는 창의적인 게임입니다. 청중에 따라 가장 적합한 콘테스트가 있습니다. 예를 들어, GoPro는 무료 장비를 얻기 위해 고객에게 수년간 최고의 사진을 제출하도록 요청했습니다. 이것은 카메라에 정통하고 모험심이 강한 크리에이티브 청중에게 완벽하게 작동합니다. 패션 브랜드는 출시 카운트다운을 사용하여 청중이 새로운 컬렉션에 대해 열광하도록 하고 Instagram 스토리에서 원하는 제품을 공유하고 브랜드에 태그를 지정하도록 요청할 수 있습니다.
여기에서 소셜 미디어 콘테스트에 대한 더 많은 아이디어를 얻으십시오.
#5: 비교 가이드 만들기
비교 가이드는 고객이 귀하의 제품을 경쟁 제품과 비교하는 데 도움이 됩니다. 웹사이트에서 이 비교 가이드를 호스팅하면 두 제품을 비교하려는 유기적 트래픽을 확보하고 이러한 고객을 유료 광고로 재타겟팅하거나 할인 제안으로 이메일 목록에 등록하도록 장려할 수 있습니다.
예를 들어, SkinCarisma는 유사한 스킨케어 제품에 대한 비교 가이드를 만듭니다. 비교 가이드는 SkinCarisma의 제품이지만 귀하의 브랜드는 특정 경쟁업체를 귀하의 브랜드와 비교할 수 있습니다. 이 비교 가이드를 블로그 게시물 및 유료 광고로 실행하여 귀하의 브랜드가 더 나은 선물 또는 제품인 이유를 보여줄 수 있습니다.
비교 가이드는 고객이 가장 많이 묻는 제품 부분을 비교해야 합니다. 예를 들어 경쟁업체, 성분(스킨케어 또는 식품 제품), 리뷰 등과 비교하여 귀하의 가격이 어떻게 되는지 알고 싶어할 것입니다. 비교 가이드를 보는 사람은 누구나 인기를 끌기 때문에 비교 가이드는 UGC를 배치하기에 좋은 장소입니다. 행복한 고객이 제품에 대한 리뷰를 남기거나 이에 대한 다른 형태의 UGC를 만들어 비슷한 고통을 겪는 사람들이 제품을 성공적으로 사용했음을 알 수 있도록 하세요.
#6: 시즌을 반영하도록 콘텐츠 업데이트
블랙 프라이데이와 사이버 먼데이가 다가오고 12월 휴일이 다가옴에 따라 이번 시즌을 반영하도록 콘텐츠를 업데이트하면 고객에게 이 기간 동안 특별 할인을 제공한다는 사실을 알릴 수 있습니다. 귀하의 콘텐츠는 휴일을 우회해서는 안되며 휴일 시즌 이전과 같이 계속되어야 합니다.
소셜 미디어 콘텐츠, 웹사이트 콘텐츠 및 이메일 콘텐츠는 모두 귀하의 제품을 선물로 사용하는 것에 대해 이야기하거나 제품을 자신에게 선물하려는 사람이 해당 선물을 요청하는 링크를 쉽게 보낼 수 있도록 해야 합니다.
핵심은 고객에게 이러한 제품을 누구에게 선물할 수 있는지 또는 가장 원활하게 자신을 위해 선물할 수 있는 방법을 정확히 보여주는 것입니다. 귀하의 제품이 어떻게 새로운 아빠를 위한 최고의 선물인지, 어떻게 바쁜 엄마를 위한 완벽한 제품인지에 대해 이야기하는 이메일을 보낼 수 있습니다.
#7: 쇼핑할 수 있는 UGC 홈페이지 및 방문 페이지 및 제품 페이지에 대한 사회적 증거 만들기
제품 페이지에서 사용자 생성 콘텐츠를 사용하면 웹사이트 전환율을 29%까지 높일 수 있습니다. 또한 장바구니 포기를 줄일 수 있습니다. 홈페이지와 랜딩 페이지는 팀이 만든 고품질 제품 사진이라는 사회적 규범을 따를 수 있지만 소비자가 원하는 것은 아닙니다.
그들은 당신의 제품을 사용하는 행복한 고객의 실시간 콘텐츠를 요구하고 있습니다. TINT와 같은 플랫폼을 사용하여 온라인에서 고품질 UGC를 찾으십시오. 이 플랫폼은 최고의 UGC를 찾고, 이에 대한 법적 권리를 얻고, 구성하고, 용도를 변경하고, 선택한 소셜 플랫폼에 배포하는 데 도움이 됩니다. UGC 콘텐츠에서 직접 제품 페이지로 연결하여 해당 콘텐츠를 쇼핑 가능하게 만드십시오.
제품 페이지에서 UGC 리뷰 및 사용후기는 물론 UGC 사진과 동영상을 원하는 만큼 추가할 수 있습니다. 현장 소비자 리뷰는 전환율을 74% 증가시킬 수 있으므로 이 UGC를 추가하면 수익에 큰 영향을 미칠 수 있습니다.
온라인 소매업체를 위한 이러한 블랙 프라이데이 전략의 기초는 프로모션에 있으며, 이에 대해서는 다음 섹션에서 살펴보겠습니다.
블랙 프라이데이에 어떻게 더 많이 팔 수 있습니까?
블랙 프라이데이와 사이버 먼데이에 더 많이 판매하는 것은 프로모션에 뿌리를 두고 있습니다. 이번 시즌에 브랜드를 홍보할 수 있는 방법 이 많이 있습니다. 귀하의 브랜드에 적합하다고 생각되는 경우 훔칠 수 있도록 몇 가지를 모았습니다.
#1: 블랙 프라이데이 사이버 먼데이 이메일
블랙 프라이데이와 사이버 먼데이가 귀하의 제품에 적용되는 것이 분명해 보일 수 있지만 귀하의 고객은 귀하의 비즈니스에 그다지 관여하지 않습니다. 귀하의 마케팅 전략은 귀하의 제품에 이번 휴가철에 무엇이 올 것인지 가입자에게 상기시켜야 합니다. 할인을 받을 수 있음을 미리 알리고 할인이 적용될 때 공지할 이메일을 확인하십시오.
#2: 소셜 미디어 공유 프로모션 및 하이라이트 거래에 적극적으로 참여하십시오.
귀하의 소셜 미디어 프로필은 귀하가 더 많은 제품을 판매하는 데 도움이 되도록 생성되었으며, 지금은 해당 소셜 미디어 마케팅 전략을 사용할 수 있는 좋은 시간입니다. 이번 휴가철에 귀하의 거래 및 할인을 홍보하는 선별된 소셜 전략을 사용하십시오. 소셜 미디어 콘텐츠를 유지하거나 전환 전략을 세우는 데 문제가 있는 경우 소셜 커머스 전문가를 고용하여 제품 태그 설정 및 결제를 도와보세요.
#3: 선별된 선물 가이드 만들기
귀하와 마찬가지로 고객도 친구와 가족에게 무엇을 얻을 수 있는지 파악하는 데 도움이 필요합니다. 그들을 위한 선물 가이드를 함께 만들어 선물을 주는 이야기의 주인공이 되도록 도울 수 있습니다. 고객 아바타를 위해 만든 이 선물 가이드에서 제품을 강조 표시하세요. 예를 들어, 50세 이상의 아빠를 위한 선물 가이드 또는 항해를 사랑하는 여성을 위한 선물 가이드를 만들 수 있습니다.
#4: Shop Look 기능으로 상향 판매 및 더 많이 판매
모든 기회를 활용하여 각 방문자의 평균 주문 가치를 높이십시오. 웹사이트의 "Shop The Look" 기능은 고객이 동시에 여러 제품을 사용하는 방법을 보여줄 수 있습니다. 예를 들어, 전자 상거래 패션 부티크는 다른 사용자가 자신의 가죽 바지와 선글라스를 어떻게 페어링했는지 보여줄 수 있습니다. 모양을 쇼핑함으로써 웹사이트 방문자는 선글라스를 장바구니에 추가할 수도 있습니다. 차칭! BBQ 그릴 브랜드는 행복한 고객이 그릴 도구 모음을 사용하여 굽고 있는 모습을 보여줌으로써 웹사이트 방문자를 상향 판매할 수 있습니다.
#5: 콘텐츠 개인화
웹사이트 방문자가 특정 제품에 관심이 있다는 것을 알게 되면 개인화된 방문 페이지와 홈페이지를 사용하여 해당 콘텐츠를 계속해서 보여줄 수 있습니다. 쿠키를 사용하면 고객이 관심을 갖고 있는 제품(해당 제품의 웹사이트 페이지를 방문하거나 해당 제품의 광고를 클릭하여 보여줌)에 대한 문구가 포함된 방문 페이지를 만들 수 있습니다. 이메일 마케팅 전략에서 이를 사용하여 사용자가 관심을 갖고 있는 특정 제품에 참여하도록 할 수도 있습니다.
소매업체를 위한 블랙 프라이데이 전자 상거래 전략을 사용하면 마케팅이 여기서 그치지 않습니다. 새로운 고객을 확보한 후에는 연말연시 쇼핑 시즌이 지나도 계속 구매하도록 하는 충성도 캠페인에 해당 고객을 투입해야 할 때입니다. 이것은 소셜 전자 상거래 전략이 가상 세계에 이를 유지하고 고객이 UGC를 생성할 때 계속해서 UGC를 수집하고 미래에 새로운 제품과 거래를 홍보할 때입니다.
귀하의 전자상거래 전략을 도와드리겠습니다. 전환율이 높은 캠페인과 매출 증대를 지원하는 방법을 알아보려면 데모를 요청하십시오.