Strategie e-commerce z okazji Czarnego Piątku dla handlu detalicznego

COVID-19 to nie jedyny powód, dla którego handel przesunął się w kierunku zakupów online. Podczas gdy pandemia zwiększyła zapotrzebowanie na sklepy internetowe, stwierdzenie, że zakupy online jeszcze nie rosły, byłoby przeoczeniem.

W 2018 r. Shopify odnotował 1,5 miliarda dolarów sprzedaży w okresie zakupów w Święto Dziękczynienia od Czarnego Piątku do Cyberponiedziałku. Rok później pobili ten rekord, osiągając 2,9 miliarda dolarów sprzedaży na całym świecie w 2019 roku podczas Czarnego Piątku i Cyberponiedziałku. W 2020 r. COVID-19 stał się problemem globalnym, a sprzedaż internetowa nabrała jeszcze większego tempa.

Przychody Shopify podwoiły się z 362 milionów dolarów w pierwszym kwartale 2020 r. do 714,3 miliona dolarów w drugim kwartale — i to bez pomocy świąt oszczędzających transakcje. W miarę zbliżania się Czarnego Piątku i Cyberponiedziałku tylko odważne marki byłyby skłonne ominąć swoją obecność online w nadziei na niesamowite wrażenia z zakupów osobiście. Konsumenci przemówili i proszą o zakup produktów online.

Wyjaśnijmy jednak, że ten trend handlu online nie dotyczy tylko sklepów internetowych. Handel online jest dla sklepów stacjonarnych w takim samym stopniu, jak dla supermarketów takich jak Wal-Mart. Chociaż zakupu można dokonać online, sklepy stacjonarne mogą pełnić rolę centrów realizacji zamówień. Podczas gdy Salesforce przewiduje, że do 30% sprzedaży detalicznej będzie odbywało się za pośrednictwem kanałów cyfrowych, przewiduje również 90% wzrost sprzedaży cyfrowej dla firm oferujących odbiór osobisty w porównaniu z poprzednimi sezonami świątecznymi.

Doświadczenie online staje się integralną częścią zakupów. Jego wygoda jest oczywista, ale nie jest to zdolność sklepów internetowych do przybliżania kupującego do konwersji na podstawie opinii klientów. W przeciwieństwie do zakupów dokonywanych osobiście, gdzie nie ma recenzji produktów, recenzje produktów online mogą przybierać dziesiątki tysięcy.

Sześćdziesiąt cztery procent konsumentów zdecydowanie rozważa recenzje online i aktywnie je wyszukuje przed podjęciem ostatecznej decyzji o zakupie. Za pośrednictwem sklepu internetowego marki mogą umieszczać te recenzje online bezpośrednio na stronach swoich produktów.

Te recenzje produktów to tylko jeden rodzaj treści generowanych przez użytkowników, z których mogą korzystać marki w swojej strategii online na Czarny Piątek i Cyberponiedziałek. Treść generowana przez użytkownika (UGC) to zdjęcie, film, recenzja, opinia lub komentarz stworzony przez klienta na temat konkretnego produktu.

Każda recenzja pozostawiona na stronie Love Hair jest treścią generowaną przez użytkowników i ma duży wpływ. Millenialsi konsumenci uważają, że treści generowane przez użytkowników są o 35% bardziej zapadające w pamięć niż inne media, a 84% pokolenia Z jest bardziej skłonne zaufać firmie, jeśli w reklamach wykorzystuje ona rzeczywistych klientów.

Ogólnie rzecz biorąc, treści generowane przez użytkowników są tworzone przez klientów na 3 najbardziej ekscytujących etapach podróży zakupowej:

1. Zaraz po zakupie produktu lub usługi
2. Kiedy otrzymają produkt lub usługę
3. Po uzyskaniu korzyści z produktu lub usługi

W przypadku Love Hair opinie klientów UGC pojawiają się podczas ostatniego ekscytującego etapu podróży zakupowej, kiedy zadowolony klient czerpie korzyści z korzystania z produktu lub usługi (organiczne produkty do pielęgnacji włosów).

Klienci organicznie tworzą UGC, gdy udostępniają zdjęcie swojego zakupu, nagrywają film, w którym rozpakowują swoje nowe produkty, zostawiają opinię na stronie internetowej lub zostawiają komentarz na platformie społecznościowej. Ponadto, korzystając z mikro-influencerów i nano-influencerów, marki mogą dotrzeć do silnie zaangażowanych odbiorców niszowych, którzy mają większy wpływ na swoich odbiorców niż ktoś z większą publicznością.

Wykorzystując zarówno organiczne opinie klientów, jak i marketing wpływowy, marki mogą tworzyć kampanie o wysokim współczynniku konwersji dla swoich strategii e-commerce w Czarny piątek, dzięki zrównoważonej, zdalnej strategii tworzenia treści. Przyjrzyjmy się różnym strategiom marketingowym, które pozwolą odnieść sukces w Czarny piątek w tym roku.

Strategie e-commerce z okazji Czarnego Piątku

Zamierzamy przedstawić kilka strategii, których możesz użyć podczas wyprzedaży w Czarny piątek w tym roku, ale zanim wskoczymy, chcemy szybko zamieścić zastrzeżenie. Nie musisz spieszyć swojego zespołu, aby zrobić to wszystko do listopada. Skoncentruj się na strategiach, które najbardziej wpłyną na Ciebie w tym okresie świątecznym.

#1: Zacznij wcześnie

Dzięki Amazon Prime Day sezon świąteczny rozpoczął się w tym roku wcześniej niż kiedykolwiek wcześniej. Podczas gdy zakupy świąteczne znacznie wzrosły z powodu Czarnego Piątku i Cyberponiedziałku, październikowy Prime Day w 2020 r. oznaczał, że konsumenci myśleli znacznie wcześniej.

Zacznij tworzyć świąteczne treści dla swoich produktów, pokazując, dla kogo jest to idealny prezent lub jak ktoś może dodać go do swojej listy życzeń.

Dzięki treściom generowanym przez użytkowników możesz znaleźć klientów, którzy opowiadają o tym, jak w przeszłości otrzymali Twój produkt dla ukochanej osoby. Jeśli masz problemy ze zbieraniem i porządkowaniem treści UGC w celu znalezienia takich konkretnych treści, ważne jest, aby uzyskać odpowiednią platformę do ręcznego tagowania i automatycznego tagowania AI do zarządzania treściami UGC dotyczącymi Twoich produktów ze wszystkich witryn i platform społecznościowych.

#2: Treści dotyczące klientów i społeczności UGC

Siedemdziesiąt procent konsumentów ufa recenzjom i rekomendacjom online bardziej niż profesjonalnym treściom i kopiom, co oznacza, że ​​treści klientów i społeczności są jedną z najważniejszych wskazówek dotyczących handlu elektronicznego w Czarny piątek.

Na przykład Hello Klean używa influencer UGC z The Sunday Times w swojej reklamie na Facebooku i ma minimalną kopię, aby to wspierać. Reszta ich kopii wyjaśnia, czym jest Hello Klean (filtr prysznicowy) i pokazuje ich slogan: „Nie tylko bierz prysznic, weź KLEAN”. Reszta reklamy skupia się na tym, jak produkt wygląda i co klienci mają o nim do powiedzenia.

Jeśli chcesz zmotywować klientów do tworzenia treści generowanych przez użytkowników, najważniejsze jest pytanie. Pięćdziesiąt procent konsumentów życzyłoby sobie, aby marki mówiły im, jaki rodzaj treści tworzyć i udostępniać. Wyślij klientom e-mail uzupełniający po otrzymaniu ich produktu, prosząc ich o oznaczenie Cię w swoich historiach na Instagramie recenzją, umieść ulotkę w pudełku produktu, prosząc klientów o zrobienie sobie zdjęcia przy użyciu Twojego produktu i oznaczenie Cię lub utworzenie kampanii to daje klientom szansę na wygranie nagrody, jeśli oznaczą Cię Twoim produktem.

#3: Zoptymalizuj swoją witrynę

Dwie z najważniejszych najlepszych praktyk związanych z Czarnym Piątkiem to szybkość Twojej witryny i to, jak dobrze działa na urządzeniach mobilnych. Według Search Engine Journal, Twoja witryna powinna załadować się w ciągu 3 sekund lub mniej — zarówno na komputerach stacjonarnych, jak i urządzeniach mobilnych. Długie czasy wczytywania witryny powodują wyższe współczynniki odrzuceń i niższe konwersje. Jeśli ktoś jest podekscytowany, aby dowiedzieć się więcej o Twoim produkcie po obejrzeniu reklamy i czeka, aż Twoja witryna się załaduje, emocje zaczynają ustępować.

Idealna strona internetowa utrzymuje rozmach, kontynuując ich podekscytowanie z minimalnym czasem oczekiwania (jeśli w ogóle). Możesz przetestować ładowanie swojej witryny w Page Insights by Google. Aby podtrzymać emocje związane z kupowaniem, Twoja witryna musi również działać na urządzeniu, na którym ktoś widział Twoją reklamę. Na przykład, jeśli masz świetną reklamę na Facebooku — możesz założyć, że awatar klienta zobaczy tę reklamę na swoim urządzeniu mobilnym (chyba że bezpośrednio ustawisz wyświetlanie tej reklamy tylko na komputerze).

Twoja witryna musi być responsywna, aby wyglądała dobrze na każdym urządzeniu (mobilnym, stacjonarnym, tablecie itp.) Przewiduje się, że przychody ze sprzedaży detalicznej urządzeń mobilnych osiągną 339,03 miliarda dolarów w 2020 roku. Responsywna witryna internetowa będzie przechowywać obrazy, kopie, przyciski i inne elementy strony dokładnie tam, gdzie powinny. Nieresponsywna strona internetowa spowoduje złe wrażenia na urządzeniach mobilnych, w wyniku których stracisz gorące leady sfrustrowane interfejsem Twojej witryny.

#4: Uruchom konkursy w mediach społecznościowych

Jednym z najlepszych sposobów na rozpowszechnianie informacji o swoich produktach jest poproszenie klientów, aby zrobili to za Ciebie w zamian za nagrodę. Prowadzenie konkursów w mediach społecznościowych zwiększa świadomość marki, zmieniając klientów w ambasadorów marki, którzy nie potrzebują pieniędzy na reklamę, aby rozpowszechniać informacje o Twojej marce. Zamiast tego klienci ci chętnie dzielą się Twoją marką z przyjaciółmi, rodziną i publicznością w zamian za szansę na wygranie nagrody.

Oto kilka sposobów na przeprowadzenie konkursu w mediach społecznościowych:

• Twórz loterie, które generują świadomość i zwiększają Twoją bazę danych, prosząc odwiedzających witrynę o wpisanie swojego adresu e-mail i/lub numeru telefonu
• Uruchom odliczanie, które wzbudzi podekscytowanie i pośpiech w związku z nadchodzącymi premierami i ogłoszeniami oraz zachęć awatary klientów do tworzenia treści społecznościowych wokół premiery
• Utwórz niestandardową ankietę, aby zachęcić klientów do interakcji, pytając klientów o ich ulubioną markę, produkt, zdjęcie itp.
• Prowadź współpracę z influencerem (lub influencerami) i daj im własną stronę w swojej witrynie, zbierając treści UGC o wysokiej jakości i wysokiej rozdzielczości
• Skorzystaj z konkursu, aby zachęcić odbiorców do przesyłania swoich treści UGC i wyświetlania przykładów ze swojej społeczności jako inspiracji

Konkursy w mediach społecznościowych to kreatywna gra, która zaczyna się od awatara klienta. W zależności od odbiorców, będą konkursy, które są dla Ciebie najlepszą opcją. Na przykład GoPro od lat prosi swoich klientów o przesyłanie swoich najlepszych zdjęć, aby wygrać bezpłatny sprzęt. To doskonale sprawdza się w przypadku kreatywnych, doświadczonych w obsłudze kamer i żądnych przygód odbiorców. Marka modowa może wykorzystać odliczanie do premiery, aby zainteresować odbiorców nową kolekcją, prosząc ich o podzielenie się tym, czego chcą w swojej historii na Instagramie i otagowanie marki.

Więcej pomysłów na konkursy w mediach społecznościowych znajdziesz tutaj

#5: Utwórz przewodniki porównawcze

Poradniki porównawcze pomogą klientom porównać Twój produkt z konkurencją. Umieszczając ten przewodnik porównawczy w swojej witrynie, będziesz w stanie pozyskać ruch organiczny, który chce porównać oba produkty i ponownie skierować do tych klientów płatne reklamy lub zachęcić ich do zapisania się na listę e-mailową z ofertą rabatową.

Na przykład SkinCarisma tworzy przewodniki porównujące podobne produkty do pielęgnacji skóry. Chociaż przewodnik porównawczy jest produktem SkinCarisma, Twoja marka może porównywać określonych konkurentów z Twoją marką. Możesz uruchomić te przewodniki porównawcze jako posty na blogu i płatne reklamy, które pokazują, dlaczego Twoja marka jest lepszym prezentem lub produktem.

Twój przewodnik porównawczy musi porównywać części produktu, o które klient ma najwięcej pytań. Na przykład będą chcieli wiedzieć, jak Twoje ceny mają się do konkursów, składników (do pielęgnacji skóry lub produktów spożywczych), recenzji i nie tylko. Przewodniki porównawcze to świetne miejsce na umieszczenie UGC, ponieważ każdy, kto patrzy na przewodnik porównawczy, jest gorącym tropem. Pokaż im zadowolonych klientów, którzy zostawiają recenzje Twoich produktów lub tworzą inne formy UGC na ich temat, aby mogli zobaczyć, że ludzie z podobnymi problemami odnieśli sukces, używając Twojego produktu.

#6: Zaktualizuj zawartość, aby odzwierciedlić sezon

W miarę zbliżania się Czarnego Piątku i Cyberponiedziałku, a także grudniowych świąt – aktualizacja treści w celu odzwierciedlenia tego sezonu pokaże Twoim klientom, że masz dla nich specjalne oferty o tej porze roku. Twoje treści nie powinny pomijać świąt i być kontynuowane tak, jak przed sezonem świątecznym.

Treści w mediach społecznościowych, zawartość witryny internetowej i treść wiadomości e-mail powinny mówić o używaniu Twoich produktów jako prezentów lub ułatwiać komuś, kto chce otrzymać produkt w prezencie, aby wysłał link z prośbą o ten prezent.

Kluczem jest pokazanie klientom, komu te produkty mogą zostać podarowane lub jak je podarować w najbardziej bezproblemowy sposób. Możesz wysłać e-mail z informacją o tym, jak Twój produkt jest najlepszym prezentem dla nowych tatusiów, jak idealnie pasuje do zapracowanej mamy itp.

#7: Twórz strony główne i strony docelowe UGC z możliwością zakupu oraz dowody społecznościowe na stronach produktów

Korzystanie z treści generowanych przez użytkowników na stronach produktów może zwiększyć liczbę konwersji w witrynie o dwadzieścia dziewięć procent. Może również zmniejszyć porzucanie koszyka. Twoja strona główna i strony docelowe mogą być zgodne z normą społeczną wysokiej jakości zdjęć produktów tworzonych przez Twój zespół, ale konsumenci nie o to proszą.

Proszą o treści w czasie rzeczywistym zadowolonych klientów korzystających z Twoich produktów. Znajdź wysokiej jakości treści UGC online za pomocą platformy takiej jak TINT, która pomaga znaleźć najlepszą treść UGC, uzyskać do niej prawa, zorganizować ją, zmienić jej przeznaczenie i rozpowszechniać ją na wybranych platformach społecznościowych. Spraw, aby ta treść była dostępna do zakupów, umieszczając linki do stron produktów bezpośrednio z treści UGC.

Na stronach swoich produktów możesz dodać recenzje i referencje UGC, a także więcej zdjęć i filmów UGC (w zależności od potrzeb). Opinie konsumenckie na miejscu mogą zwiększyć konwersje o siedemdziesiąt cztery procent, więc dodanie tego UGC może mieć ogromny wpływ na Twoje przychody.

Podstawą strategii Black Friday dla sprzedawców internetowych jest promocja, którą omówimy w następnej sekcji.

Jak sprzedać więcej w Czarny piątek?

Zwiększanie sprzedaży w Czarny Piątek i Cyberponiedziałek opiera się na promocji. W tym sezonie możesz promować swoją markę na wiele sposobów. Zebraliśmy kilka, które możesz ukraść, jeśli wydają się dobrze pasować do Twojej marki.

#1: E-maile w Czarny Piątek w Cyberponiedziałek

Może wydawać Ci się oczywiste, że Czarny Piątek i Cyber ​​Poniedziałek odnoszą się do Twoich produktów, ale Twoi klienci nie są tak zaangażowani w Twój biznes. Twoja strategia marketingowa musi przypominać subskrybentom o nadchodzących okresach świątecznych dla Twoich produktów. Poinformuj ich z wyprzedzeniem, że mogą spodziewać się zniżek i upewnij się, że będą na bieżąco z wiadomościami e-mail, ponieważ będziesz ogłaszać, kiedy te zniżki będą dostępne.

#2: Bądź aktywny w promocjach i promocjach udostępniania w mediach społecznościowych

Twoje profile w mediach społecznościowych zostały stworzone, aby pomóc Ci sprzedawać więcej produktów, a to świetny czas, aby wykorzystać tę strategię marketingową w mediach społecznościowych. Użyj wyselekcjonowanej strategii społecznościowej, która promuje Twoje oferty i rabaty w okresie świątecznym. Jeśli masz problemy z nadążaniem za treściami w mediach społecznościowych lub opracowaniem strategii konwersji, rozważ zatrudnienie specjalisty ds. handlu społecznościowego, który pomoże Ci skonfigurować tagi produktów i płacić.

#3: Twórz wyselekcjonowane przewodniki po prezentach

Podobnie jak Ty, Twoi klienci chcą pomóc w ustaleniu, co mogą otrzymać ich przyjaciele i rodzina. Tworząc dla nich przewodniki po prezentach, możesz pomóc im stać się bohaterem ich opowieści o wręczaniu prezentów. Wyróżnij swoje produkty w tych przewodnikach prezentowych stworzonych dla awatara klienta. Na przykład możesz utworzyć Przewodnik po prezentach dla taty powyżej 50 roku życia lub Przewodnik po prezentach dla kobiet, które kochają żeglarstwo.

#4: Sprzedawaj więcej i sprzedawaj więcej dzięki funkcjom Shop The Look

Wykorzystaj każdą okazję, aby zwiększyć średnią wartość zamówienia dla każdego odwiedzającego. Funkcja „Shop The Look” w Twojej witrynie może pokazać, w jaki sposób klienci korzystają z kilku Twoich produktów jednocześnie. Na przykład butik z modą eCommerce może pokazać, jak inny użytkownik sparował skórzane spodnie z okularami przeciwsłonecznymi. Kupując wygląd, odwiedzający witrynę mogą również dodać okulary przeciwsłoneczne do swojego koszyka. Cha Ching! Marka grilla do grilla może sprzedawać odwiedzającym swoją stronę internetową, pokazując zadowolonym klientom grillowanie i używanie swojej kolekcji narzędzi do grillowania.

#5: Spersonalizuj zawartość

Gdy już wiesz, że odwiedzający witrynę jest zainteresowany konkretnym produktem, możesz użyć spersonalizowanych stron docelowych i stron głównych, aby nadal wyświetlać mu tę konkretną treść. Korzystając z plików cookie, będziesz mógł tworzyć strony docelowe z tekstem specjalnie dla produktu, którym byli zainteresowani (i pokazani, odwiedzając stronę internetową tego produktu lub klikając reklamę tego produktu). Możesz również użyć tego w swojej strategii e-mail marketingu, aby zaangażować użytkowników w konkretne produkty, którymi są zainteresowani.

Dzięki strategii eCommerce w Czarny piątek dla sprzedawców, marketing na tym się nie kończy. Gdy zdobędziesz nowych klientów, wiesz, że nadszedł czas, aby umieścić ich w kampanii lojalnościowej, dzięki której będą kupować po okresie świątecznych zakupów. To wtedy Twoja strategia e-handlu społecznościowego zatrzyma je w Twoim wirtualnym świecie, kontynuując zbieranie UGC od klientów podczas ich tworzenia i promując nowe produkty i oferty w przyszłości.

Jesteśmy tutaj, aby pomóc w Twojej strategii eCommerce. Poproś o demo, aby zobaczyć, jak możemy Ci pomóc w kampaniach o wysokiej konwersji i zwiększonej sprzedaży.