Perakende için Kara Cuma e-Ticaret Stratejileri

Ticaretin çevrimiçi alışveriş yönünde ilerlemesinin tek nedeni COVID-19 değil. Pandemi, çevrimiçi mağazaların gerekliliğini artırırken, çevrimiçi alışverişin henüz yükselişte olmadığını söylemek yanlış olur.

2018'de Shopify, Kara Cuma'dan Siber Pazartesi'ye kadar Şükran Günü alışveriş döneminde 1,5 milyar dolarlık satış gördü. Bir yıl sonra, Kara Cuma ve Siber Pazartesi sırasında 2019'da dünya çapında 2,9 milyar dolarlık satışla bu rekoru kırdılar. 2020'de COVID-19 küresel bir sorun haline geldi ve çevrimiçi satışlar daha da ivme kazandı.

Shopify'ın geliri 2020'de ilk çeyrekte 362 milyon $'dan iki katına çıkarak 714.3 milyon $'a yükseldi - ve bu, herhangi bir anlaşmadan tasarruf sağlayan tatillerin yardımı olmadan gerçekleşti. Kara Cuma ve Siber Pazartesi yaklaştıkça, yalnızca cesur markalar, inanılmaz bir yüz yüze alışveriş deneyimi umuduyla çevrimiçi varlıklarını atlamaya istekli olacaktır. Tüketiciler konuştu ve ürünlerini çevrimiçi satın almak istiyorlar.

Yine de açık olalım, bu çevrimiçi ticaret eğilimi yalnızca çevrimiçi mağazalar için geçerli değil. Çevrimiçi ticaret, Wal-Mart gibi süper mağazalar için olduğu kadar gerçek yerel mağazalar için de geçerlidir. Satın alma çevrimiçi olarak yapılabilse de, gerçek mekanda faaliyet gösteren mağazalar, sipariş karşılama merkezleri olarak işlev görebilir. Salesforce, perakende satışların %30'a varan kısmının dijital kanallardan yapılacağını tahmin ederken, elden teslim alma hizmeti sunan işletmeler için dijital satışlarda geçmiş tatil dönemlerine göre %90'lık bir artış olacağını tahmin ediyor.

Çevrimiçi bir deneyim, satın alma deneyiminin ayrılmaz bir parçası haline geliyor. Kolaylığı açıktır, ancak çevrimiçi mağazaların müşteri geri bildirimlerini kullanarak alıcıyı dönüşüme yaklaştırma yeteneği değildir. Ürün incelemelerinin bulunmadığı yüz yüze alışveriş deneyiminin aksine, çevrimiçi ürün incelemeleri on binlerce olabilir.

Tüketicilerin yüzde altmış dördü, çevrimiçi incelemeleri güçlü bir şekilde değerlendiriyor ve nihai bir satın alma kararı vermeden önce aktif olarak onları arıyor. Bir çevrimiçi mağaza aracılığıyla markalar, bu çevrimiçi incelemeleri doğrudan ürün sayfalarına yerleştirebilir.

Bu ürün incelemeleri, markaların Kara Cuma ve Siber Pazartesi çevrimiçi stratejilerinde kullanabilecekleri, kullanıcı tarafından oluşturulan içerik türlerinden yalnızca biridir. Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik (UGC), bir müşteri tarafından belirli bir ürün hakkında oluşturulan bir fotoğraf, video, inceleme, referans veya yorumdur.

Love Hair web sitesinde bırakılan her inceleme, kullanıcı tarafından oluşturulan içeriktir ve çok fazla etkisi vardır. Y kuşağı tüketicileri, kullanıcı tarafından oluşturulan içeriğin diğer medyalardan %35 daha akılda kalıcı olduğuna ve Z Kuşağının %84'ünün, reklamlarında gerçek müşterileri kullanması durumunda bir şirkete güvenme olasılığının daha yüksek olduğuna inanıyor.

Genellikle, kullanıcı tarafından oluşturulan içerik, müşteriler tarafından satın alma yolculuğunun en heyecan verici 3 aşamasında oluşturulur:

1. Ürün veya hizmeti satın aldıktan hemen sonra
2. Ürün veya hizmeti aldıklarında
3. Ürün veya hizmetten faydalandıktan sonra

Love Hair örneğinde, UGC müşteri referansları, satın alma yolculuğunun son heyecan verici aşamasında, mutlu bir müşterinin ürünü veya hizmeti (organik saç bakım ürünleri) kullanmanın avantajını elde ettiği sırada gelir.

Müşteriler, satın almalarının bir fotoğrafını paylaştıklarında, yeni ürünlerinin kutularını açarken kendilerinin bir videosunu çektiklerinde, web sitesinde bir referans bıraktıklarında veya bir sosyal platformda yorum bıraktıklarında organik olarak UGC oluştururlar. Buna ek olarak, mikro etkileyiciler ve nano etkileyiciler kullanarak markalar, daha geniş bir kitleye sahip birinden daha fazla kaldıraca sahip olan, yüksek düzeyde bağlı bir niş kitleye ulaşabilir.

Markalar, hem organik müşteri geri bildirimlerini hem de etkileyici pazarlamayı kullanarak, Black Friday e-ticaret stratejileri için sürdürülebilir, uzaktan içerik oluşturma stratejisiyle yüksek dönüşüm sağlayan kampanyalar oluşturabilir. Bu yıl Kara Cuma'da başarılı olmak için farklı pazarlama stratejilerine bir göz atalım.

Kara Cuma e-Ticaret Stratejileri

Bu yıl Kara Cuma satışlarınızda kullanabileceğiniz birkaç stratejiyi ana hatlarıyla belirteceğiz, ancak konuya girmeden önce kısa bir sorumluluk reddi beyanında bulunmak istiyoruz. Tüm bunları Kasım ayına kadar yapmak için ekibinizi acele etmenize gerek yok. Bu tatil sezonunda sizin için iğneyi en çok hareket ettirecek stratejilere odaklanın.

#1: Erken Başlayın

Amazon Prime Day sayesinde tatil sezonu bu yıl hiç olmadığı kadar erken başladı. Kara Cuma ve Siber Pazartesi nedeniyle tatil alışverişlerinin muazzam bir şekilde arttığı bilinirken, 2020 Ekim Başbakan Günü, tatillerin tüketicilerin aklında çok daha erken olduğu anlamına geliyordu.

Kimin için mükemmel bir hediye olduğunu veya birinin onu istek listelerine nasıl ekleyebileceğini göstererek ürünleriniz için tatile özel içerik oluşturmaya başlayın.

Kullanıcı tarafından oluşturulan içerikle, geçmişte sevdiklerinize ürününüzü nasıl aldıklarından bahseden müşteriler bulabilirsiniz. Bu tür belirli içeriği bulmak için UGC'nizi toplamakta ve düzenlemekte sorun yaşıyorsanız, ürünlerinizle ilgili UGC'yi tüm web sitelerinden ve sosyal platformlardan yönetmek için manuel etiketleme ve otomatik AI etiketleme için doğru platformu edinmeniz önemlidir.

#2: UGC Müşterisi ve Topluluk İçeriği

Tüketicilerin yüzde yetmişi, çevrimiçi emsal incelemelerine ve tavsiyelerine profesyonel içerik ve kopyadan daha fazla güveniyor; bu, müşteri ve topluluk içeriğinin en iyi Kara Cuma e-Ticaret ipuçlarından biri olduğu anlamına geliyor.

Örneğin, Hello Klean, Facebook reklam metinlerinde Sunday Times'tan etkileyici UGC'yi kullanıyor ve bunu desteklemek için minimum kopyaya sahip. Kopyalarının geri kalanı Hello Klean'in (bir duş filtresi) ne olduğunu açıklıyor ve "Sadece duş almayın, KLEAN alın" sloganlarını gösteriyor. Reklamın geri kalan odak noktası, ürünün neye benzediği ve müşterilerin bu konuda ne söylediğidir.

Müşterileri kullanıcı tarafından oluşturulan içerik oluşturmaya motive etmek istiyorsanız, yapmanız gereken en önemli şey sormaktır. Tüketicilerin yüzde ellisi, markaların kendilerine ne tür içerik oluşturacaklarını ve paylaşacaklarını söylemelerini istiyor. Müşterilere ürünlerini aldıktan sonra sizi bir yorumla Instagram hikayelerinde etiketlemelerini isteyen bir takip e-postası gönderin, ürün kutunuza müşterilerden ürününüzü kullanarak fotoğraflarını çekip sizi etiketlemelerini isteyen bir broşür ekleyin veya bir kampanya oluşturun bu, müşterilere sizi ürününüzle etiketlerlerse ödül kazanma şansı verir.

#3: Web sitenizi optimize edin

En önemli Kara Cuma en iyi uygulamalarından ikisi, web sitenizin hızı ve web sitenizin mobil cihazlarda ne kadar iyi çalıştığıdır. Search Engine Journal'a göre, web siteniz hem masaüstünde hem de mobilde 3 saniye veya daha kısa sürede yüklenmelidir. Yavaş web sitesi yükleme süreleri, daha yüksek hemen çıkma oranlarına ve daha düşük dönüşümlere neden olur. Birisi bir reklam gördükten sonra ürününüz hakkında daha fazla bilgi edinmek için heyecanlanırsa ve web sitenizin yüklenmesini beklerse, heyecan azalmaya başlar.

İdeal web sitesi, küçük bekleme süresi (varsa) ile onları heyecanlandırmaya devam ederek ivmeyi devam ettirir. Web sitenizin Google'ın Sayfa İstatistikleri'ne yüklenmesini test edebilirsiniz. Satın alma heyecanını sürdürmek için, web sitenizin, birinin reklamınızı gördüğü cihazda çalışması da gerekir. Örneğin, harika bir Facebook reklamınız varsa, müşteri avatarınızın bu reklamı mobil cihazlarında göreceğini varsayabilirsiniz (bu reklamı doğrudan yalnızca Masaüstünde görüntülenecek şekilde ayarlamadıysanız).

Web sitenizin, herhangi bir cihazda (mobil, masaüstü, tablet vb.) iyi görünmesi için duyarlı olması gerekir. Mobil perakende gelirinin 2020'de 339,03 milyar dolara ulaşacağı tahmin edilmektedir. Duyarlı bir web sitesi, resimleri, kopyaları, düğmeleri ve diğer sayfa öğelerini tutacaktır. tam olarak nerede olmaları gerektiği. Yanıt vermeyen bir web sitesi, web sitenizin arayüzü ile hüsrana uğrayan sıcak potansiyel müşterileri kaybedeceğiniz kötü bir mobil deneyim yaratacaktır.

#4: Sosyal medya yarışmaları düzenleyin

Ürünleriniz hakkında bilgi vermenin en iyi yollarından biri, müşterilerinizden bir ödül karşılığında bunu sizin için yapmalarını istemektir. Sosyal medyada yarışmalar düzenlemek, müşterilerinizi markanız hakkındaki sözleri yaymak için reklam harcamalarına ihtiyaç duymayan marka elçilerine dönüştürerek marka bilinirliğini artırır. Bunun yerine, bu müşteriler bir ödül kazanma şansı karşılığında markanızı arkadaşları, aileleri ve izleyicileriyle mutlu bir şekilde paylaşırlar.

İşte bir sosyal medya yarışması düzenlemenin birkaç yolu:

• Web sitesi ziyaretçilerinin e-postalarını ve/veya telefon numaralarını girmelerini sağlayarak farkındalık yaratan ve veritabanınızı genişleten çekilişler oluşturun
• Yaklaşan lansmanlar ve duyurular için heyecan ve aciliyet yaratan ve müşteri avatarlarını lansman etrafında topluluk içeriği oluşturmaya teşvik eden bir geri sayım başlatın
• Müşterilere en sevdikleri marka, ürün, fotoğraf vb. hakkında sorular sorarak etkileşimi artırmak için özel bir anket oluşturun.
• Bir etkileyici (veya etkileyici) ile bir işbirliğine ev sahipliği yapın ve ürünlerinizin yüksek kaliteli ve yüksek çözünürlüklü UGC'sini toplayarak web sitenizde onlara kendi sayfalarını verin
• Hedef kitlenizi UGC'lerini göndermeye teşvik etmek için bir yarışma kullanın ve ilham kaynağı olarak topluluğunuzdan örnekler gösterin

Sosyal medya yarışmaları, müşteri avatarınızla başlayan yaratıcı bir oyundur. Hedef kitlenize bağlı olarak, sizin için en iyi seçenek olan yarışmalar olacaktır. Örneğin GoPro, ücretsiz ekipman kazanmak için müşterilerinden yıllardır en iyi fotoğraflarını göndermelerini istedi. Bu, kamera konusunda bilgili, maceracı reklam öğelerinden oluşan izleyicileri için mükemmel bir şekilde çalışır. Bir moda markası, izleyicilerini yeni bir koleksiyon için heyecanlandırmak için bir lansman geri sayımı kullanabilir ve onlardan istedikleri parçaları Instagram hikayelerinde paylaşmalarını ve markayı etiketlemelerini isteyebilir.

Sosyal medya yarışmaları için daha fazla fikri buradan alın

#5: Karşılaştırma kılavuzları oluşturun

Karşılaştırma kılavuzları, müşterilerin ürününüzü rakiplerle karşılaştırmasına yardımcı olacaktır. Bu karşılaştırma kılavuzunu web sitenizde barındırarak, iki ürünü karşılaştırmak isteyen organik trafiği yakalayabilir ve bu müşterileri ücretli reklamlarla yeniden hedefleyebilir veya onları bir indirim teklifiyle e-posta listenize kaydolmaya teşvik edebilirsiniz.

Örneğin, SkinCarisma benzer cilt bakım ürünleri için karşılaştırma kılavuzları oluşturur. Karşılaştırma kılavuzu SkinCarisma'nın ürünü olsa da, markanız belirli rakipleri markanızla karşılaştırabilir. Bu karşılaştırma kılavuzlarını, markanızın neden daha iyi bir hediye veya ürün olduğunu gösteren blog gönderileri ve ücretli reklamlar olarak çalıştırabilirsiniz.

Karşılaştırma kılavuzunuzun, müşterinizin hakkında en çok soru sorduğu ürün parçalarını karşılaştırması gerekir. Örneğin, fiyatlandırmanızın yarışmalar, malzemeler (cilt bakımı veya gıda ürünleri için), incelemeler ve daha fazlasıyla karşılaştırıldığında nasıl olduğunu bilmek isteyeceklerdir. Karşılaştırma kılavuzuna bakan herkes sıcak bir lider olduğundan, karşılaştırma kılavuzları UGC'yi koymak için harika bir yerdir. Ürünleriniz hakkında incelemeler bırakan veya bu konuda başka UGC biçimleri oluşturan mutlu müşterilere gösterin, böylece benzer acı noktalarına sahip kişilerin ürününüzü kullanarak başarı elde ettiğini görebilirler.

#6: İçeriği mevsimi yansıtacak şekilde güncelleyin

Kara Cuma ve Siber Pazartesi yaklaşırken, Aralık tatillerinde olduğu gibi, içeriğinizi bu sezonu yansıtacak şekilde güncellemek, müşterilerinize yılın bu zamanında onlar için özel indirimleriniz olduğunu gösterecektir. İçeriğiniz tatilleri atlamamalı ve tatil sezonundan önceki gibi devam etmelidir.

Sosyal medya içeriği, web sitesi içeriği ve e-posta içeriği, ürünlerinizin hediye olarak kullanımı hakkında konuşmalı veya ürünün kendisine hediye edilmesini isteyen birinin bu hediye için bir bağlantı göndermesini kolaylaştırmalıdır.

Anahtar, müşterilerinize bu ürünlerin tam olarak kime hediye edilebileceğini veya kendilerine nasıl hediye edilebileceğini mümkün olan en sorunsuz şekilde göstermektir. Ürününüzün yeni babalar için nasıl en iyi hediye olduğu, meşgul bir anne için nasıl mükemmel bir uyum olduğu vb. hakkında bir e-posta gönderebilirsiniz.

#7: Ürün sayfalarında alışveriş yapılabilir UGC ana sayfaları ve açılış sayfaları ve sosyal kanıt oluşturun

Ürün sayfalarınızda kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği kullanmak, web sitesi dönüşümlerini yüzde yirmi dokuz oranında artırabilir. Ayrıca alışveriş sepetini terk etmeyi de azaltabilir. Ana sayfanız ve açılış sayfalarınız, ekibiniz tarafından oluşturulan yüksek kaliteli ürün fotoğraflarının sosyal normunu izliyor olabilir, ancak tüketicilerin istediği bu değil.

Ürünlerinizi kullanan mutlu müşterilerin gerçek zamanlı içeriğini istiyorlar. En iyi UGC'yi bulmanıza, yasal haklarını almanıza, düzenlemenize, yeniden amaca uygun hale getirmenize ve seçtiğiniz sosyal platformlarda dağıtmanıza yardımcı olan TINT gibi bir platform kullanarak çevrimiçi olarak yüksek kaliteli UGC'yi bulun. Doğrudan UGC içeriğinden ürün sayfalarına bağlantı vererek bu içeriği alışveriş yapılabilir hale getirin.

Ürün sayfalarınıza UGC incelemeleri ve referanslarının yanı sıra daha fazla UGC fotoğrafı ve videosu ekleyebilirsiniz (istediğiniz gibi). Yerinde tüketici incelemeleri, dönüşümleri yüzde yetmiş dört oranında artırabilir, bu nedenle bu UGC'yi eklemenin geliriniz üzerinde büyük bir etkisi olabilir.

Çevrimiçi perakendeciler için bu Kara Cuma stratejilerinin temeli, bir sonraki bölümde ele alacağımız promosyona dayanmaktadır.

Kara Cuma'da Nasıl Daha Fazla Satış Yapabilirsiniz?

Kara Cuma ve Siber Pazartesi'de daha fazla satış yapmak promosyona dayanır. Bu sezon markanızı tanıtmanın birçok yolu var. Markanız için uygun görünüyorsa, çalmanız için birkaçını bir araya getirdik.

#1: Kara Cuma Siber Pazartesi E-postaları

Kara Cuma ve Siber Pazartesi'nin ürünleriniz için geçerli olduğu size açık görünebilir, ancak müşterileriniz işinizle o kadar ilgili değil. Pazarlama stratejinizin, ürünleriniz için bu yılbaşı döneminde neler olacağını abonelerinize hatırlatması gerekir. İndirim bekleyebileceklerini önceden bildirin ve bu indirimlerin ne zaman yayınlanacağını duyuracağınız için e-postalarınızı takip ettiğinizden emin olun.

#2: Sosyal medya paylaşım promosyonlarında aktif olun ve fırsatları vurgulayın

Sosyal medya profilleriniz daha fazla ürün satmanıza yardımcı olmak için oluşturuldu ve bu sosyal medya pazarlama stratejisini kullanmak için harika bir zaman. Bu tatil sezonunda fırsatlarınızı ve indirimlerinizi tanıtan, özel olarak hazırlanmış bir sosyal strateji kullanın. Sosyal medya içeriğinize ayak uydurmakta veya bir dönüştürme stratejisi oluşturmakta sorun yaşıyorsanız, ürün etiketleri ve ödeme işlemlerini gerçekleştirmenize yardımcı olması için bir Sosyal Ticaret Uzmanı tutmayı düşünün.

#3: Özel olarak hazırlanmış hediye kılavuzları oluşturun

Tıpkı sizin gibi müşterileriniz de arkadaşlarına ve ailelerine ne alacakları konusunda yardım istiyor. Onlar için hediye rehberleri hazırlayarak, hediye verme hikayelerinin kahramanı olmalarına yardımcı olabilirsiniz. Müşteri avatarınız için oluşturulan bu hediye kılavuzlarında ürünlerinizi öne çıkarın. Örneğin, 50 Yaş Üstü Babalar İçin Hediye Rehberi veya Yelken Seven Kadınlar İçin Hediye Rehberi oluşturabilirsiniz.

#4: Shop The Look özellikleriyle daha fazla satış yapın ve daha fazlasını satın

Her ziyaretçi için ortalama sipariş değerini artırmak için her fırsatı kullanın. Web sitenizdeki bir "Görünümde Alışveriş Yapın" özelliği, müşterilerin aynı anda birkaç ürününüzü nasıl kullandığını gösterebilir. Örneğin, bir e-ticaret moda butiği, başka bir kullanıcının deri pantolonunu güneş gözlükleriyle nasıl eşleştirdiğini gösterebilir. Görünüm alışverişi yaparak, web sitesi ziyaretçileri güneş gözlüklerini de sepetlerine ekleyebilirler. Cha-ching! Bir Barbekü ızgara markası, mutlu müşterilere ızgara yapan ve ızgara araçları koleksiyonlarını kullanarak web sitesi ziyaretçilerini büyütebilir.

#5: İçeriği kişiselleştirin

Bir web sitesi ziyaretçisinin belirli bir ürünle ilgilendiğini öğrendikten sonra, onlara o içeriği özel olarak göstermeye devam etmek için kişiselleştirilmiş açılış sayfalarını ve ana sayfaları kullanabilirsiniz. Çerezleri kullanarak, özellikle ilgilendikleri ürüne (ve o ürünün web sitesi sayfasını ziyaret ederek veya o ürünün reklamına tıklayarak size gösterilen) kopya içeren açılış sayfaları oluşturabileceksiniz. Bunu, kullanıcıları ilgilendikleri belirli ürünlerle meşgul etmek için e-posta pazarlama stratejinizde de kullanabilirsiniz.

Perakendeciler için Black Friday e-Ticaret stratejisi ile pazarlama burada bitmiyor. Yeni müşteriler kazandığınızda, onları yılbaşı alışverişi sezonundan sonra alışveriş yapmalarını sağlayacak bir sadakat kampanyasına dahil etmenin zamanının geldiğini bilirsiniz. Bu, sosyal e-ticaret stratejinizin onları sanal dünyanızda tutacağı, müşteriler oluştururken UGC'yi toplamaya devam edeceği ve gelecekte yeni ürünleri ve fırsatları tanıtacağı zamandır.

E-Ticaret stratejinize yardımcı olmak için buradayız. Yüksek dönüşüm sağlayan kampanyalar ve artan satışlar konusunda size nasıl yardımcı olabileceğimizi görmek için bir demo talep edin.