Strategii de comerț electronic de Vinerea Neagră pentru retail

COVID-19 nu este singurul motiv pentru care comerțul s-a mutat în direcția cumpărăturilor online. În timp ce pandemia a sporit necesitatea magazinelor online, a spune că cumpărăturile online nu erau deja în creștere ar fi o neglijență.

În 2018, Shopify a înregistrat vânzări de 1,5 miliarde de dolari în perioada de cumpărături de Ziua Recunoștinței, de la Black Friday până la Cyber ​​Monday. Un an mai târziu, au doborât acel record cu 2,9 miliarde de dolari în vânzări la nivel mondial în 2019, în timpul Black Friday și Cyber ​​Monday. În 2020, COVID-19 a devenit o problemă globală, iar vânzările online au câștigat și mai mult impuls.

Veniturile Shopify s-au dublat de la 362 de milioane de dolari în trimestrul I în 2020 la 714,3 milioane de dolari în trimestrul II - și asta fără ajutorul unor sărbători care să economisească oferte. Pe măsură ce se apropie Black Friday și Cyber ​​Monday, numai mărcile îndrăznețe ar fi dispuse să ocolească prezența lor online în speranța unei experiențe incredibile de cumpărături în persoană. Consumatorii au vorbit și cer să-și cumpere produsele online.

Să fim clari, totuși, această tendință de comerț online nu este doar pentru magazinele online. Comerțul online este pentru magazinele din cărămidă și mortar la fel de mult ca și pentru supermagazine precum Wal-Mart. În timp ce achiziția se poate face online, magazinele fizice pot acționa ca centre de livrare. În timp ce Salesforce estimează că până la 30% din vânzările cu amănuntul vor fi realizate prin canale digitale, ei prevăd, de asemenea, că va exista o creștere cu 90% a vânzărilor digitale pentru companiile care oferă ridicare personală în comparație cu perioadele de vacanță trecute.

O experiență online devine o parte integrantă a experienței de cumpărare. Comoditatea sa este evidentă, dar ceea ce nu este abilitatea magazinelor online de a muta cumpărătorul mai aproape de conversie folosind feedback-ul clienților. Spre deosebire de o experiență de cumpărături personală în care recenziile de produse sunt inexistente, recenziile de produse online pot veni cu zeci de mii.

Șaizeci și patru la sută dintre consumatori iau în considerare cu tărie recenziile online și le caută în mod activ înainte de a lua o decizie finală de cumpărare. Printr-un magazin online, mărcile pot plasa acele recenzii online direct pe paginile lor de produse.

Aceste recenzii de produse sunt doar un tip de conținut generat de utilizatori, disponibil pentru a fi folosit de mărci în strategia lor online de Black Friday și Cyber ​​Monday. Conținutul generat de utilizatori (UGC) este o fotografie, un videoclip, o recenzie, o mărturie sau un comentariu creat de un client despre un anumit produs.

Fiecare recenzie lăsată pe site-ul Love Hair este conținut generat de utilizatori și are un impact foarte mare. Consumatorii millennial consideră că conținutul generat de utilizatori este cu 35% mai memorabil decât alte media și că 84% din Generația Z are mai multe șanse să aibă încredere într-o companie dacă folosește clienți reali în publicitate.

În general, conținutul generat de utilizatori este creat de clienți în cele mai interesante 3 etape ale călătoriei de cumpărare:

1. Imediat după achiziționarea produsului sau serviciului
2. Când primesc produsul sau serviciul
3. După ce obțin beneficiul produsului sau serviciului

În cazul Love Hair, mărturiile clienților lor UGC vin în ultima etapă interesantă a călătoriei de cumpărare, când un client mulțumit obține beneficiul utilizării produsului sau serviciului (produse organice de îngrijire a părului).

Clienții creează UGC în mod organic atunci când partajează o fotografie a achiziției lor, fac un videoclip în care își desfac noile produse, lasă o mărturie pe site sau lasă un comentariu pe o platformă socială. În plus, prin utilizarea micro-influencer și nano-influencer, mărcile pot accesa un public de nișă foarte implicat, care are mai multă influență față de publicul lor decât cineva cu un public mai mare.

Folosind atât feedback-ul organic al clienților, cât și marketingul cu influențe, mărcile pot crea campanii de mare conversie pentru strategiile lor de comerț electronic de Black Friday, cu o strategie de creare de conținut durabilă și la distanță. Să aruncăm o privire asupra diferitelor strategii de marketing pentru a reuși în Black Friday anul acesta.

Strategii de comerț electronic de Vinerea Neagră

Vom sublinia mai multe strategii pe care le puteți folosi în vânzările de Vinerea Neagră din acest an, dar înainte de a intra, vrem să punem o scurtă declinare a răspunderii. Nu trebuie să vă grăbiți echipa să facă toate acestea până în noiembrie. Concentrează-te pe strategiile care vor mișca acul cel mai mult pentru tine în acest sezon de sărbători.

#1: Începeți devreme

Datorită Amazon Prime Day, sezonul sărbătorilor a început mai devreme în acest an decât oricând. În timp ce se știe că cumpărăturile de sărbători au crescut enorm din cauza Black Friday și Cyber ​​Monday, Prime Day din octombrie 2020 a însemnat că sărbătorile au fost în mintea consumatorilor mult mai devreme.

Începeți să creați conținut specific sărbătorilor pentru produsele dvs., arătând pentru cine este cadoul perfect sau cum îl poate adăuga cineva la lista de dorințe.

Cu conținutul generat de utilizatori, puteți găsi clienți care vorbesc despre modul în care au primit produsul dvs. pentru o persoană dragă în trecut. Dacă întâmpinați probleme la colectarea și organizarea UGC pentru a găsi un astfel de conținut specific, este important să obțineți platforma potrivită pentru etichetarea manuală și etichetarea automată AI pentru a gestiona UGC despre produsele dvs. de pe toate site-urile web și platformele sociale.

#2: Conținut pentru clienți și comunitate UGC

Șaptezeci la sută dintre consumatori au încredere în recenziile și recomandările de la colegi online mai mult decât în ​​conținutul și copierea profesională, ceea ce înseamnă că conținutul clienților și comunității este unul dintre cele mai importante sfaturi de comerț electronic de Black Friday.

De exemplu, Hello Klean folosește influencerul UGC de la The Sunday Times în reclamele lor de pe Facebook și are o copie minimă pentru a-l susține. Restul exemplarului lor explică ce este Hello Klean (un filtru de duș) și arată sloganul lor, „Nu face doar duș, ia KLEAN”. Restul concentrării reclamei este pe cum arată produsul și ce au de spus clienții despre el.

Dacă doriți să motivați clienții să creeze conținut generat de utilizatori, cel mai important lucru de făcut este să întrebați. Cincizeci la sută dintre consumatori doresc ca mărcile să le spună ce tip de conținut să creeze și să partajeze. Trimiteți clienților un e-mail de urmărire după ce au primit produsul lor, cerându-le să vă eticheteze în poveștile lor de Instagram cu o recenzie, includeți un pamflet în cutia produsului dvs. prin care le cere clienților să facă o fotografie folosind produsul dvs. și să vă eticheteze sau să creeze o campanie care oferă clienților șansa de a câștiga un premiu dacă vă etichetează cu produsul dvs.

#3: Optimizați-vă site-ul

Două dintre cele mai esențiale bune practici de Black Friday sunt viteza site-ului dvs. și cât de bine funcționează site-ul dvs. pe mobil. Potrivit Search Engine Journal, site-ul dvs. ar trebui să se încarce în 3 secunde sau mai puțin, atât pe desktop, cât și pe mobil. Timpii lenți de încărcare a site-ului determină rate de respingere mai mari și conversii mai mici. Dacă cineva este încântat să afle mai multe despre produsul dvs. după ce a văzut un anunț pentru acesta și se vede că așteaptă să se încarce site-ul dvs., entuziasmul începe să dispară.

Site-ul web ideal menține impulsul continuând să-i mențină entuziasmați cu timp de așteptare minuscul (dacă există). Puteți testa încărcarea site-ului dvs. în Page Insights de la Google. Pentru a menține entuziasmul de cumpărare, aveți nevoie și de site-ul dvs. să funcționeze pe dispozitivul pe care cineva a văzut anunțul dvs. De exemplu, dacă aveți o reclamă Facebook grozavă — puteți presupune că avatarul clientului dvs. va vedea acel anunț pe dispozitivul său mobil (cu excepția cazului în care ați setat direct anunțul să se afișeze numai pe desktop).

Site-ul dvs. web trebuie să fie responsive, astfel încât să arate bine pe orice dispozitiv (mobil, desktop, tabletă etc.). Se estimează că veniturile din comerțul cu amănuntul mobil vor atinge 339,03 miliarde USD în 2020. Un site web receptiv va păstra imaginile, copierea, butoanele și alte elemente ale paginii. exact unde ar trebui să fie. Un site web care nu răspunde va crea o experiență mobilă proastă în care veți pierde clienți potențiali frustrați de interfața site-ului dvs.

#4: Rulați concursuri pe rețelele sociale

Una dintre cele mai bune modalități de a da cuvântul despre produsele tale este să le ceri clienților tăi să o facă pentru tine, în schimbul unui premiu. Desfășurarea de concursuri pe rețelele de socializare crește gradul de cunoaștere a mărcii, transformându-ți clienții în ambasadori ai mărcii, care nu au nevoie de dolari publicitari pentru a distribui cuvântul despre marca ta. În schimb, acești clienți împărtășesc cu bucurie marca dvs. prietenilor, familiei și publicului lor, în schimbul șansei de a câștiga un premiu.

Iată câteva modalități de a organiza un concurs de rețele sociale:

• Creați tombole care să genereze conștientizare și să vă dezvolte baza de date solicitând vizitatorilor site-ului să-și introducă e-mailul și/sau numărul de telefon
• Lansează o numărătoare inversă care generează entuziasm și urgență pentru lansările și anunțurile viitoare și încurajează avatarele clienților să creeze conținut comunitar în jurul lansării
• Creați un sondaj personalizat pentru a stimula interacțiunea, întrebând clienții despre marca, produsul, fotografia lor preferată etc.
• Găzduiți o colaborare cu un influencer (sau influenți) și oferiți-le propria lor pagină pe site-ul dvs., colectând UGC de înaltă calitate și de înaltă rezoluție ale produselor dvs.
• Folosiți un concurs pentru a stimula audiența să își trimită UGC și să afișeze exemple din comunitatea dvs. ca inspirație

Concursurile de rețele sociale sunt un joc creativ care începe cu avatarul clienților dvs. În funcție de publicul tău, vor exista concursuri care sunt cea mai bună opțiune pentru tine. De exemplu, GoPro le-a cerut clienților săi să trimită cele mai bune fotografii ale lor de ani de zile pentru a câștiga echipament gratuit. Acest lucru funcționează perfect pentru publicul lor de creativități experimentate și aventuroase. Un brand de modă poate folosi o numărătoare inversă de lansare pentru a-și entuziasma publicul pentru o nouă colecție, cerându-i să împărtășească ce piese doresc în povestea lor de pe Instagram și să eticheteze marca.

Obțineți mai multe idei pentru concursuri de rețele sociale aici

#5: Creați ghiduri de comparație

Ghidurile de comparație vor ajuta clienții să vă compare produsul cu competițiile. Găzduind acest ghid de comparație pe site-ul dvs. web, veți putea capta trafic organic căutând să compare cele două produse și să redirecționați acești clienți cu anunțuri plătite sau să îi stimulați să se înscrie la lista dvs. de e-mail cu o ofertă de reducere.

De exemplu, SkinCarisma creează ghiduri de comparație pentru produse similare de îngrijire a pielii. În timp ce ghidul de comparație este produsul SkinCarisma, marca dvs. ar putea compara concurenți specifici cu marca dvs. Puteți rula aceste ghiduri de comparare ca postări pe blog și reclame plătite care arată de ce marca dvs. este cel mai bun cadou sau produs.

Ghidul dvs. de comparație trebuie să compare părțile produsului despre care clientul dvs. are cele mai multe întrebări. De exemplu, vor dori să știe cum se compară prețurile dvs. cu competițiile, ingredientele (pentru produse de îngrijire a pielii sau produse alimentare), recenzii și multe altele. Ghidurile de comparație sunt un loc grozav pentru a pune UGC, deoarece oricine se uită la ghidul de comparație este o persoană interesantă. Arată-le clienți mulțumiți care lasă recenzii despre produsele tale sau creează alte forme de UGC despre acestea, astfel încât să poată vedea că oamenii cu puncte de durere similare au avut succes folosind produsul tău.

#6: Actualizați conținutul pentru a reflecta sezonul

Pe măsură ce se apropie Black Friday și Cyber ​​Monday, precum și sărbătorile din decembrie, actualizarea conținutului pentru a reflecta acest sezon le va arăta clienților că aveți oferte speciale pentru ei în această perioadă a anului. Conținutul dvs. nu trebuie să ocolească sărbătorile și să continue așa cum era înainte de sezonul sărbătorilor.

Conținutul din rețelele de socializare, conținutul site-ului web și conținutul e-mailului ar trebui să vorbească despre utilizarea produselor dvs. ca cadouri sau să faciliteze ca cineva care dorește ca produsul să fie oferit pentru ei înșiși să trimită un link prin care să solicite acel cadou.

Cheia este să le arătați clienților exact cui ar putea fi dăruite aceste produse sau cum să le oferiți ei înșiși în cel mai simplu mod posibil. Puteți trimite un e-mail în care să vă spuneți cum produsul dvs. este cel mai bun cadou pentru proaspeții tați, cum se potrivește perfect pentru o mamă ocupată etc.

#7: Creați pagini de pornire UGC care pot fi cumpărate și pagini de destinație și dovezi sociale pe paginile de produse

Utilizarea conținutului generat de utilizatori pe paginile dvs. de produse poate crește conversiile site-ului web cu douăzeci și nouă la sută. De asemenea, poate reduce abandonul căruciorului. Pagina dvs. de pornire și paginile de destinație ar putea să urmeze norma socială a fotografiilor de înaltă calitate a produselor create de echipa dvs., dar acest lucru nu este ceea ce cer consumatorii.

Ei solicită conținut în timp real al clienților mulțumiți care vă folosesc produsele. Găsiți UGC online de înaltă calitate folosind o platformă precum TINT, care vă ajută să găsiți cel mai bun UGC, să obțineți drepturile legale asupra acestuia, să îl organizați, să îl reutilizați și să îl distribuiți pe platformele sociale alese de dvs. Faceți că acel conținut poate fi cumpărat prin trimiterea către paginile de produse direct din conținutul UGC.

Pe paginile produselor dvs., puteți adăuga recenzii și mărturii UGC, precum și mai multe fotografii și videoclipuri UGC (după cum doriți). Recenziile consumatorilor la fața locului pot crește conversiile cu șaptezeci și patru la sută, așa că adăugarea acestui UGC poate avea un impact enorm asupra veniturilor dvs.

Fundamentul acestor strategii de Black Friday pentru comercianții cu amănuntul online se rezumă la promovare, pe care o vom analiza în secțiunea următoare.

Cum poți vinde mai mult de Black Friday?

Vânzarea mai mult în Black Friday și Cyber ​​Monday se bazează pe promovare. Există o mulțime de moduri disponibile pentru a vă promova marca în acest sezon. Am adunat câteva pe care să le furați dacă vi se potrivesc marca dvs.

#1: E-mailurile de Black Friday Cyber ​​Monday

S-ar putea să ți se pară evident că Black Friday și Cyber ​​Monday se aplică produselor tale, dar clienții tăi nu sunt atât de implicați în afacerea ta. Strategia dvs. de marketing trebuie să le reamintească abonaților de ceea ce urmează în acest sezon de sărbători pentru produsele dvs. Anunțați-le din timp că se pot aștepta la reduceri și să vă asigurați că vă ține pasul cu e-mailurile, deoarece veți anunța când aceste reduceri vor fi disponibile.

#2: Fii activ pe rețelele sociale de distribuire a promoțiilor și ofertele evidențiate

Profilurile dvs. de social media au fost create pentru a vă ajuta să vindeți mai multe produse și acesta este un moment minunat pentru a utiliza strategia de marketing pe rețelele sociale. Folosiți o strategie socială organizată care vă promovează ofertele și reducerile în acest sezon de sărbători. Dacă întâmpinați dificultăți în a ține pasul cu conținutul din rețelele de socializare sau la elaborarea unei strategii de conversie, luați în considerare angajarea unui specialist în comerț social care să vă ajute să vă configurați etichetele de produse și să plătiți.

#3: Creați ghiduri de cadouri organizate

La fel ca tine, clienții tăi doresc ajutor pentru a afla ce să primească prietenilor și familiei lor. Elaborând ghiduri de cadouri pentru ei, îi puteți ajuta să devină eroul poveștii lor de a oferi cadouri. Evidențiați-vă produsele în aceste ghiduri de cadouri create pentru avatarul dvs. de client. De exemplu, puteți crea un Ghid de cadouri pentru tata de peste 50 de ani sau un Ghid de cadouri pentru femeile care iubesc navigația.

#4: Vindeți și vinde mai mult cu funcțiile Shop The Look

Folosiți orice ocazie pentru a crește valoarea medie a comenzii pentru fiecare vizitator. O funcție „Shop The Look” de pe site-ul dvs. web poate arăta modul în care clienții folosesc mai multe dintre produsele dvs. în același timp. De exemplu, un magazin de modă de comerț electronic poate arăta cum un alt utilizator și-a asociat pantalonii de piele cu ochelarii de soare. Cumpărând aspectul, vizitatorii site-ului pot adăuga și ochelarii de soare în coșul lor. Cha-ching! O marcă de grătar pentru grătar își poate vinde mai mult vizitatorii site-ului, arătându-le clienților fericiți pe grătar și folosind colecția lor de unelte pentru grătar.

#5: Personalizați conținutul

Odată ce știți că un vizitator al site-ului web este interesat de un anumit produs, puteți utiliza pagini de destinație și pagini de pornire personalizate pentru a le arăta în continuare acel conținut în mod specific. Folosind cookie-uri, veți putea crea pagini de destinație cu o copie specială pentru produsul de care au fost interesați (și vi l-au arătat vizitând pagina de site a produsului respectiv sau făcând clic pe anunțul produsului respectiv). Puteți utiliza acest lucru și în strategia dvs. de marketing prin e-mail, pentru a implica utilizatorii cu produsele specifice de care sunt interesați.

Cu strategia de comerț electronic de Black Friday pentru retaileri, marketingul nu se oprește aici. Odată ce ați câștigat clienți noi, știți că este timpul să îi puneți într-o campanie de loialitate care îi face să cumpere după sezonul cumpărăturilor de sărbători. Acesta este momentul în care strategia ta de comerț electronic social îi va menține în lumea ta virtuală, continuând să colecteze UGC de la clienți pe măsură ce le creează și promovând noi produse și oferte în viitor.

Suntem aici pentru a vă ajuta cu strategia de comerț electronic. Solicitați o demonstrație pentru a vedea cum vă putem ajuta cu campanii cu conversie ridicată și vânzări crescute.