黑色星期五零售電子商務策略

COVID-19 並不是商業向在線購物方向發展的唯一原因。 儘管大流行增加了在線商店的必要性，但要說在線購物還沒有增加將是一種疏忽。

2018 年，從黑色星期五到網絡星期一的感恩節購物期間，Shopify 的銷售額達到了 15 億美元。 一年後，他們在 2019 年黑色星期五和網絡星期一期間以 29 億美元的全球銷售額打破了這一紀錄。 2020 年，COVID-19 成為全球性問題，在線銷售勢頭更加強勁。

Shopify 的收入翻了一番，從 2020 年第一季度的 3.62 億美元增至第二季度的 7.143 億美元——這還沒有任何優惠假期的幫助。 隨著黑色星期五和網絡星期一的臨近，只有大膽的品牌才會願意繞過他們的在線業務，以期獲得令人難以置信的親身購物體驗。 消費者已經發言，他們要求在線購買他們的產品。

讓我們明確一點，這種在線商務趨勢不僅適用於在線商店。 在線商務適用於夫妻店，就像沃爾瑪等超市一樣。 雖然可以在線購買，但實體店可以充當履行中心。 雖然 Salesforce 預測高達 30% 的零售銷售額將通過數字渠道實現，但他們還預測，與過去的假日季節相比，提供親自取貨的企業的數字銷售額將增長 90%。

在線體驗正在成為購買體驗中不可或缺的一部分。 它的便利性是顯而易見的，但在線商店無法利用客戶反饋讓買家更接近轉化。 與不存在產品評論的面對面購物體驗不同，在線產品評論可以達到數以萬計。

64% 的消費者強烈考慮在線評論，並在做出最終購買決定之前積極尋找它們。 通過在線商店，品牌可以將這些在線評論直接放在他們的產品頁面上。

這些產品評論只是品牌可用於其黑色星期五和網絡星期一在線策略的一種用戶生成內容。 用戶生成的內容 (UGC) 是客戶針對特定產品創建的照片、視頻、評論、推薦或評論。

Love Hair網站上留下的每條評論都是用戶生成的內容，並且具有很大的影響力。 千禧一代消費者認為，用戶生成的內容比其他媒體更容易記住 35%，如果公司在廣告中使用實際客戶，則 84% 的 Z 一代更有可能信任公司。

通常，用戶生成的內容是由客戶在購買過程中最激動人心的 3 個階段創建的：

1. 購買產品或服務後
2. 當他們收到產品或服務時
3. 在他們獲得產品或服務的好處之後

在 Love Hair 的案例中，他們的 UGC 客戶推薦出現在購買旅程的最後一個激動人心的階段，即快樂的客戶從使用產品或服務（有機護髮產品）中受益。

當客戶分享他們購買的照片、拍攝他們自己拆箱新產品的視頻、在網站上留下推薦或在社交平台上發表評論時，他們會有機地創建 UGC。 此外，通過使用微影響者和納米影響者，品牌可以利用高度參與的利基受眾，這些受眾比擁有更多受眾的人更有影響力。

利用有機客戶反饋和影響者營銷，品牌可以通過可持續的遠程內容創建策略為其黑色星期五電子商務策略創建高轉化率的活動。 讓我們來看看今年黑色星期五取得成功的不同營銷策略。

黑色星期五電子商務策略

我們將概述您可以在今年的黑色星期五銷售中使用的幾種策略，但在我們開始之前，我們想快速聲明一下。 您無需急於讓您的團隊在 11 月之前完成所有這些工作。 專注於在這個假期對您最有效的策略。

#1：儘早開始

由於亞馬遜 Prime 會員日，今年的假期比以往任何時候都更早開始。 雖然眾所周知，由於黑色星期五和網絡星期一，假日購物量大幅增加，但 2020 年 10 月的黃金日意味著消費者更早地想到了假日。

開始為您的產品創建特定於節日的內容，展示它是送給誰的完美禮物，或者人們如何將它添加到他們的願望清單中。

通過用戶生成的內容，您可以找到客戶談論他們過去如何為親人購買您的產品。 如果您在收集和組織您的 UGC 以查找此類特定內容時遇到困難，那麼獲得正確的手動標記和自動 AI 標記平台以管理來自所有網站和社交平台的產品的 UGC 非常重要。

#2：UGC 客戶和社區內容

70% 的消費者更信任在線同行評論和推薦，而不是專業內容和副本，這意味著客戶和社區內容是黑色星期五電子商務的重要提示之一。

例如，Hello Klean 在其 Facebook 廣告文案中使用了《星期日泰晤士報》的影響者 UGC，並且只有極少的文案來支持它。 他們的其餘部分解釋了 Hello Klean 是什麼（淋浴過濾器），並顯示了他們的標語：“不要只是淋浴，要使用 KLEAN。” 廣告的其餘重點是產品的外觀以及客戶對此的看法。

如果您想激勵客戶創建用戶生成的內容，最重要的事情就是詢問。 50% 的消費者希望品牌能夠告訴他們創建和分享什麼類型的內容。 在收到他們的產品後向客戶發送一封後續電子郵件，要求他們在他們的 Instagram 故事中標記您並進行評論，在您的產品框中包含一個小冊子，要求客戶使用您的產品拍攝自己的照片並標記您，或者創建一個活動如果客戶用您的產品標記您，他們就有機會贏得獎品。

#3：優化您的網站

黑色星期五最重要的兩個最佳實踐是您的網站速度以及您的網站在移動設備上的運行情況。 根據 Search Engine Journal 的說法，您的網站應該在 3 秒或更短的時間內加載到桌面和移動設備上。 緩慢的網站加載時間會導致更高的跳出率和更低的轉化率。 如果有人在看到您的產品的廣告並發現自己在等待您的網站加載後對了解有關您產品的更多信息感到興奮，那麼興奮就會開始消退。

理想的網站通過繼續讓他們以極短的等待時間（如果有的話）保持興奮來保持勢頭。 您可以在 Google 的 Page Insights 上測試您網站的加載情況。 為了保持購買熱情，您還需要在有人看到您的廣告的設備上運行您的網站。 例如，如果您有一個很棒的 Facebook 廣告，您可以假設您的客戶頭像會在他們的移動設備上看到該廣告（除非您直接將該廣告設置為僅在桌面上顯示）。

您的網站需要具有響應性，以便在任何設備（移動設備、台式機、平板電腦等）上看起來都不錯。預計 2020 年移動零售收入將達到 3390.3 億美元。響應式網站將保留圖像、副本、按鈕和其他頁面元素他們應該在哪裡。 無響應的網站會造成糟糕的移動體驗，您將失去對網站界面感到沮喪的熱門潛在客戶。

#4：舉辦社交媒體競賽

宣傳您的產品的最佳方法之一是讓您的客戶為您做這件事，以換取獎品。 在社交媒體上舉辦比賽可以將您的客戶變成不需要廣告費用來傳播您的品牌信息的品牌大使，從而提高品牌知名度。 相反，這些客戶很樂意與他們的朋友、家人和觀眾分享您的品牌，以換取贏得獎品的機會。

以下是舉辦社交媒體競賽的幾種方法：

• 通過讓網站訪問者輸入他們的電子郵件和/或電話號碼來創建抽獎活動，從而提高知名度並擴大您的數據庫
• 啟動倒計時，為即將到來的發布和公告產生興奮和緊迫感，並鼓勵客戶頭像圍繞發布創建社區內容
• 創建自定義民意調查，通過向客戶詢問他們最喜歡的品牌、產品、照片等來推動互動。
• 與影響者（或多個影響者）進行合作，並在您的網站上為他們提供自己的頁面，收集您產品的高質量和高分辨率 UGC
• 使用競賽來激勵您的觀眾提交他們的 UGC 並展示來自您社區的示例作為靈感

社交媒體競賽是一種創意遊戲，從您的客戶頭像開始。 根據您的觀眾，將有一些比賽是您的最佳選擇。 例如，GoPro 多年來一直要求其客戶提交他們最好的照片，以贏得免費裝備。 這非常適合他們精通相機、喜歡冒險的創意的觀眾。 時尚品牌可以使用發布倒計時讓他們的觀眾對新系列感到興奮，要求他們在 Instagram 故事中分享他們想要的作品並標記品牌。

在此處獲取有關社交媒體競賽的更多想法

#5：創建比較指南

比較指南將幫助客戶將您的產品與競爭對手進行比較。 通過在您的網站上託管此比較指南，您將能夠獲取希望比較兩種產品的自然流量，並通過付費廣告重新定位這些客戶，或以折扣優惠激勵他們註冊您的電子郵件列表。

例如，SkinCarisma 為類似的護膚產品創建了比較指南。 雖然比較指南是 SkinCarisma 的產品，但您的品牌可以將特定競爭對手與您的品牌進行比較。 您可以將這些比較指南作為博客文章和付費廣告運行，展示您的品牌為何是更好的禮物或產品。

您的比較指南需要比較您的客戶最關心的產品部分。 例如，他們會想知道您的定價與競爭對手的比較、成分（用於護膚品或食品）、評論等。 比較指南是放置 UGC 的好地方，因為任何查看比較指南的人都是熱門線索。 向他們展示對您的產品留下評論或創建其他形式的 UGC 的滿意客戶，以便他們可以看到有類似痛點的人在使用您的產品時取得了成功。

#6：更新內容以反映季節

隨著黑色星期五和網絡星期一以及 12 月假期的臨近，更新您的內容以反映這個季節將向您的客戶展示您在一年中的這個時候為他們提供了特別優惠。 您的內容不應繞過假期並像假期前一樣繼續。

社交媒體內容、網站內容和電子郵件內容都應該談論將您的產品用作禮物，或者讓想要將產品贈送給自己的人可以輕鬆地發送請求該禮物的鏈接。

關鍵是要向您的客戶準確展示這些產品可以贈送給誰，或者如何以最無縫的方式將其贈送給自己。 您可以發送一封電子郵件，談論您的產品如何是送給新爸爸的最佳禮物，它如何適合忙碌的媽媽等等。

#7：在產品頁面上創建可購物的 UGC 主頁和登錄頁面以及社交證明

在您的產品頁面上使用用戶生成的內容可以將網站轉化率提高 29%。 它還可以降低購物車放棄率。 您的主頁和登錄頁面可能遵循您的團隊創建的高質量產品照片的社會規範，但這不是消費者所要求的。

他們要求使用您的產品的滿意客戶的實時內容。 使用 TINT 等平台在線查找高質量的 UGC，該平台可幫助您找到最佳 UGC、獲得其合法權利、對其進行組織、重新利用並在您選擇的社交平台上分發。 通過直接從 UGC 內容鏈接到產品頁面，使該內容可購買。

在您的產品頁面上，您可以添加 UGC 評論和推薦，以及更多 UGC 照片和視頻（根據需要）。 現場消費者評論可以將轉化率提高 74%，因此添加此 UGC 會對您的收入產生巨大影響。

這些針對在線零售商的黑色星期五策略的基礎歸結為促銷，我們將在下一節中介紹。

黑色星期五如何賣得更多？

黑色星期五和網絡星期一的銷售量更多源於促銷。 本季有很多方法可供您推廣您的品牌。 如果它們看起來很適合您的品牌，我們已經整理了一些供您竊取。

#1：黑色星期五網絡星期一電子郵件

對您來說，黑色星期五和網絡星期一適用於您的產品似乎很明顯，但您的客戶並沒有過多地參與您的業務。 您的營銷策略需要提醒您的訂閱者您的產品在這個假期即將到來。 提前讓他們知道他們可以期待折扣，並確保跟上您的電子郵件，因為您將在這些折扣生效時宣布。

#2：在社交媒體上積極分享促銷和亮點交易

創建您的社交媒體資料是為了幫助您銷售更多產品，這是使用該社交媒體營銷策略的好時機。 使用精心策劃的社交策略，在這個假期推廣您的交易和折扣。 如果您無法跟上社交媒體內容或製定轉換策略，請考慮聘請社交商務專家來幫助您設置產品標籤和結帳。

#3：創建精心策劃的禮物指南

就像您一樣，您的客戶也需要幫助，弄清楚要給他們的朋友和家人買什麼。 通過為他們整理禮物指南，您可以幫助他們成為送禮故事的主角。 在為您的客戶頭像創建的這些禮品指南中突出您的產品。 例如，您可以為 50 歲以上的爸爸創建禮物指南或為喜歡航海的女性創建禮物指南。

#4：通過 Shop The Look 功能追加銷售和銷售更多商品

利用每一個機會增加每位訪客的平均訂單價值。 您網站上的“購買外觀”功能可以顯示客戶如何同時使用您的多種產品。 例如，電子商務時尚精品店可以展示其他用戶如何將皮褲與太陽鏡搭配。 通過購買外觀，網站訪問者也可以將太陽鏡添加到他們的購物車中。 查清！ 燒烤爐品牌可以通過向快樂的顧客展示燒烤和使用他們的燒烤工具集合來向他們的網站訪問者追加銷售。

#5：個性化內容

一旦您知道網站訪問者對特定產品感興趣，您就可以使用個性化的登錄頁面和主頁來持續向他們展示該內容。 使用 cookie，您將能夠為他們感興趣的產品創建帶有副本的登錄頁面（並通過訪問該產品的網站頁面或單擊該產品的廣告向您展示）。 您還可以在您的電子郵件營銷策略中使用它，以吸引用戶使用他們感興趣的特定產品。

借助針對零售商的黑色星期五電子商務策略，營銷並不止於此。 一旦您獲得了新客戶，您就知道是時候讓他們參與忠誠度活動，讓他們在假期購物季之後繼續購買。 這是您的社交電子商務策略將它們保留在您的虛擬世界中的時候，在客戶創建 UGC 並在未來推廣新產品和交易時繼續從他們那裡收集 UGC。

我們在這里為您的電子商務戰略提供幫助。 請求演示以了解我們如何幫助您進行高轉化率的活動和增加銷售額。