Comment surmonter la fatigue du marketing par e-mail | DigitalMarketer
Publié: 2021-03-16
La fatigue des e-mails est une réalité, en particulier avec la pandémie persistante.
Le marketing par e-mail est loin d'être mort, mais il devient de plus en plus difficile d'ouvrir et de cliquer sur vos e-mails de marque.
Qu'est-ce que la fatigue des e-mails ?
Comme son nom l'indique, la fatigue des e-mails survient lorsqu'une personne ne veut pas lire les e-mails et se sent plus disposée à supprimer, à se désabonner ou à envoyer des e-mails au spam.
La fatigue des e-mails est quelque chose que presque tout le monde ressent de temps en temps.
L'époque où les gens cliquaient avec diligence sur chaque e-mail non lu dans leur boîte de réception pour lire ce qu'il y avait à l'intérieur est révolue.
L'époque où les gens attendaient avec impatience de recevoir un nouvel e-mail est révolue.
De nos jours, une boîte de réception pleine n'a rien de nouveau ni d'excitant. Et ça empire.
En 2017, les deux tiers des Américains se sentaient dépassés par le nombre d'e-mails qu'ils recevaient quotidiennement.
Et qui peut les blâmer?
La même année, 85% des emails étaient jugés inutiles.
En 2020, la fatigue des e-mails a augmenté de façon exponentielle et pour une raison évidente : la plupart des consommateurs étaient enfermés à la maison et toutes les marques ont commencé à compter sur le marketing par e-mail comme principal (et souvent le seul) moyen de rester en contact avec eux.
Évidemment, nous avons tous été débordés en 2020 et ce n'est pas beaucoup plus facile en 2021.
Pourtant, le marketing par e-mail reste l'une des tactiques de marketing les plus efficaces.
Les clients qui achètent des produits après avoir cliqué sur des liens dans un e-mail ont tendance à dépenser près de 140 % de plus qu'un client moyen. Jusqu'à 50% des spécialistes du marketing affirment que le marketing par e-mail est plus efficace que les médias sociaux.
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Voici comment vous pouvez surmonter la fatigue des e-mails et booster votre stratégie de marketing par e-mail :
1. Envoyez un e-mail de bienvenue
Celui-ci est peut-être une évidence, mais de nombreuses marques ne le font toujours pas. Les e-mails de bienvenue fonctionnent toujours, principalement grâce au facteur de récence. Vos clients viennent d'interagir avec votre marque, ils vont donc probablement interagir avec et localiser votre e-mail tout de suite.
Les e-mails de bienvenue sont très efficaces : des études affirment que les e-mails de bienvenue génèrent 320 % de revenus en plus que tout autre e-mail promotionnel.
2. Tirez parti de la personnalisation du marketing
C'est incroyable le nombre de courriels promotionnels que je reçois encore qui n'incluent même pas mon prénom.
Pourtant, même la personnalisation la plus élémentaire est utile. Saluez vos clients avec leur nom et vous les trouverez beaucoup plus disposés à essayer votre message.
Allez plus loin et personnalisez votre e-mail en incluant les produits qu'ils ont consultés ou ajoutés à un panier d'achat, et vous obtiendrez des résultats encore meilleurs.
Des études de cas montrent que les campagnes personnalisées génèrent presque deux fois plus d'ouvertures et de clics que les campagnes non segmentées.
Bien sûr, cela dépend de la qualité de la personnalisation, de sorte que le pourcentage peut même être plus élevé. La qualité de votre personnalisation dépend évidemment de votre partenaire marketing ou de votre plateforme.
Avec les services de marketing par e-mail de Wix, vous pouvez personnaliser vos e-mails de manière significative, par exemple en utilisant le nom de votre client ou des produits précédemment achetés :
3. Traitez les e-mails comme n'importe quelle campagne de contenu
Tout plan de marketing par e-mail vous recommandera d'envoyer d'excellents e-mails afin que vos abonnés attendent avec impatience le prochain.
Évidemment, c'est plus facile à dire qu'à faire.
Cependant, cela peut être faisable si vous changez d'état d'esprit : traitez chaque campagne comme n'importe quel atout de marketing de contenu. Parlez des besoins, des douleurs et des intérêts de vos clients. Recherchez ce qui déclenche leurs interactions et trouvez des idées de contenu qui stimuleraient leur curiosité.
Poser une bonne question dans un sujet d'e-mail, puis y répondre dans votre e-mail est l'un des moyens les plus efficaces de générer plus d'ouvertures d'e-mails. Je me tourne souvent vers la section de recherche de questions de Text Optimizer pour choisir une bonne question à discuter dans ma prochaine campagne de marketing par e-mail :
Text Optimizer utilise la recherche sémantique pour identifier les angles que les clients s'attendent à lire, c'est donc un bon outil pour la recherche de sujets et d'audience.
4. Utilisez le contenu vidéo (mais n'en abusez pas)
Une autre astuce marketing qui a tendance à fonctionner dans le marketing de contenu consiste à utiliser du contenu vidéo. Comme toute forme de contenu visuel, les vidéos combinent les meilleures caractéristiques de deux mondes : elles facilitent le traitement de l'information tout en étant divertissantes.
Les vidéos font des merveilles lorsqu'elles sont placées sur des pages de destination, et elles aident les e-mails à se faire remarquer.
C'est une astuce bien connue selon laquelle l'inclusion dans un sujet d'e-mail a tendance à générer plus d'ouvertures et de lectures. Évidemment, vous ne pouvez pas abuser de cette tactique, mais envoyer un e-mail vidéo de joyeux anniversaire ou partager un didacticiel vidéo occasionnel peut faire des merveilles pour votre taux d'ouverture.
5. Configurez des déclencheurs d'e-mails significatifs
De toute évidence, la fatigue des e-mails est déclenchée par un trop grand nombre d'e-mails. Faites donc de votre mieux pour éviter d'atteindre les limites de vos abonnés.
C'est une ligne fine entre ne pas laisser vos clients vous oublier et être trop agressif pour leur rappeler votre marque.
Normalement, suivre une routine aide à renforcer la reconnaissabilité sans irriter :
- Un email promotionnel une fois par mois
- Un e-mail pour une occasion spéciale (comme le message "Joyeux anniversaire" mentionné ci-dessus)
- E-mail automatique rappelant aux clients un panier abandonné ou un échec de paiement.
À peu près n'importe quel logiciel d'automatisation des e-mails vous aidera à les configurer assez facilement. N'en faites pas trop !
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6. Soyez vraiment empathique et authentique
Bien que l'empathie ait toujours été une bonne idée (pas unique pour le marketing), de nos jours, c'est plus une nécessité qu'une recommandation.
Et n'essayez pas de faire semblant. En ces temps difficiles, vos clients sont plus sensibles que jamais. Ils sentiront tout de suite le faux !
Maxwell Hertan de Megaphone Marketing l'a bien dit :
En fonction de votre entreprise, il peut également être nécessaire à 100% de s'adresser à l'éléphant dans la pièce. Le COVID-19 est dans nos têtes à tous, c'est normal d'aborder le sujet mais n'exploitez pas la situation !
7. Gardez un œil sur les performances de votre page de destination
Ce serait assez décevant si après toute cette planification stratégique, vous perdiez un abonné à un lien brisé ou à une page de destination lente. De nos jours, les consommateurs n'ont pas la patience d'attendre qu'une page se charge. Ils sont également moins indulgents en cas de navigation interrompue en raison de liens ou d'images brisés.
Dans cet esprit, assurez-vous de cliquer sur tous les liens de votre e-mail pour vous assurer qu'ils fonctionnent. Ou mieux encore, vérifiez ce lien sur un appareil mobile (où la plupart des e-mails sont lus et la plupart des liens envoyés par e-mail sont cliqués).
Et si vous êtes enclin à être vraiment minutieux, effectuez une analyse rapide de la page pour vous assurer qu'il n'y a pas de liens ou d'images cassés sur cette page, ainsi qu'aucun problème de performances. Site Checker vous offre la possibilité d'effectuer gratuitement des audits rapides sur la page et de voir s'il y a quelque chose qui ne va pas avec la page :
8. Continuez à regarder vos statistiques
La plupart des solutions de marketing par e-mail incluent des analyses sous une forme ou une autre. Le plus souvent, vous verrez quelle campagne a été un succès en termes de clics et d'ouvertures et laquelle a semblé être piégée par les filtres anti-spam. Après quelques jours d'envoi d'e-mails, consultez ces chiffres pour obtenir des informations exploitables pour votre prochaine campagne.
Vos analyses sur place seront également d'une grande aide ici. Vous pourrez voir quelle campagne a généré le plus de conversions et laquelle n'a pas fourni de résultats tangibles.
Finteza est une solution d'analyse qui fournit les informations les plus exploitables pour vous aider à comprendre ce qui a fonctionné et à quel point n'importe quelle source de trafic a réussi à envoyer ces visiteurs du site dans votre entonnoir de vente :
Conclusion
Le marketing par e-mail est peut-être beaucoup plus difficile qu'il y a dix ans, mais presque toutes les tactiques de marketing ont subi une transformation au fil des ans, et plus encore récemment.
Il serait étrange de s'attendre à ce que le marketing par e-mail reste le même. Mais la bonne nouvelle est que les logiciels de marketing ont également évolué, vous permettant de suivre le changement et de devancer vos concurrents. La clé est de trouver une solution marketing intelligente, alors j'espère que les recommandations ci-dessus vous aideront !
