Cómo superar la fatiga del marketing por correo electrónico | comercializador digital
Publicado: 2021-03-16
La fatiga del correo electrónico es algo real, especialmente con la pandemia continua.
El marketing por correo electrónico está lejos de estar muerto, pero cada vez es más difícil abrir y hacer clic en los correos electrónicos de su marca.
¿Qué es la fatiga del correo electrónico?
Como sugiere el nombre, la fatiga del correo electrónico es cuando una persona no quiere leer los correos electrónicos y se siente más dispuesta a eliminar, cancelar la suscripción o enviar correos electrónicos a spam.
La fatiga del correo electrónico es algo que cualquiera siente de vez en cuando.
Atrás quedaron los días en que las personas harían clic diligentemente en todos y cada uno de los correos electrónicos no leídos en su bandeja de entrada para leer lo que hay dentro.
Atrás quedaron los días en que las personas realmente esperaban recibir un nuevo correo electrónico.
En estos días, una bandeja de entrada llena no es nada nuevo ni emocionante. Y ha ido empeorando.
En 2017, dos tercios de los estadounidenses se sintieron abrumados por la cantidad de mensajes de correo electrónico que recibían diariamente.
¿Y quién puede culparlos?
El mismo año, el 85% de los correos electrónicos fueron encontrados inútiles.
En 2020, la fatiga del correo electrónico creció exponencialmente y por una razón obvia: la mayoría de los consumidores estaban encerrados en casa y todas las marcas comenzaron a confiar en el marketing por correo electrónico como la forma principal (y, a menudo, la única) de mantenerse en contacto con ellos.
Obviamente, todos estábamos abrumados en 2020 y no es mucho más fácil en 2021.
Sin embargo, el marketing por correo electrónico sigue siendo una de las tácticas de marketing más efectivas.
Los clientes que compran productos después de hacer clic en los enlaces de un correo electrónico tienden a gastar casi un 140 % más que un cliente promedio. Hasta el 50% de los especialistas en marketing afirman que el marketing por correo electrónico es más efectivo que las redes sociales.
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Así es como puede superar la fatiga del correo electrónico y mejorar su estrategia de marketing por correo electrónico:
1. Enviar un correo electrónico de bienvenida
Este puede ser una obviedad, pero muchas marcas aún no lo hacen. Los correos electrónicos de bienvenida aún funcionan, principalmente gracias al factor de actualidad. Sus clientes acaban de interactuar con su marca, por lo que es probable que interactúen y localicen su correo electrónico de inmediato.
Los correos electrónicos de bienvenida son muy efectivos: los estudios afirman que los correos electrónicos de bienvenida generan un 320 % más de ingresos que cualquier otro correo electrónico promocional.
2. Aproveche la personalización del marketing
Es asombroso cuántos correos electrónicos promocionales sigo recibiendo que ni siquiera incluyen mi nombre.
Sin embargo, incluso la personalización más básica ayuda. Salude a sus clientes con su nombre y los encontrará mucho más dispuestos a probar su mensaje.
Vaya un paso más allá y personalice su correo electrónico al incluir productos que vieron o agregaron a un carrito de compras, y verá resultados aún mejores.
Los estudios de casos muestran que las campañas personalizadas generan casi el doble de aperturas y clics que las no segmentadas.
Por supuesto, esto depende de qué tan bien se haga la personalización, por lo que ese porcentaje puede ser incluso mayor. Lo bien que haga la personalización obviamente depende de su socio o plataforma de marketing.
Con los servicios de marketing por correo electrónico de Wix, puede personalizar sus correos electrónicos de manera significativa, por ejemplo, usando el nombre de su cliente o productos comprados anteriormente:
3. Trate los correos electrónicos como cualquier campaña de contenido
Cualquier plan de marketing por correo electrónico le recomendará que envíe excelentes correos electrónicos para que sus suscriptores estén ansiosos por recibir el próximo.
Obviamente, es más fácil decirlo que hacerlo.
Sin embargo, puede ser factible si cambia su mentalidad: trate cada campaña como cualquier activo de marketing de contenido. Hable con las necesidades, dolores e intereses de sus clientes. Investigue qué desencadena sus interacciones y encuentre ideas de contenido que estimulen su curiosidad.
Hacer una buena pregunta en el asunto de un correo electrónico y luego responderla en su correo electrónico es una de las formas más efectivas de generar más aperturas de correo electrónico. A menudo recurro a la sección de investigación de preguntas de Text Optimizer para elegir una buena pregunta para discutir en mi próxima campaña de marketing por correo electrónico:
Text Optimizer utiliza la investigación semántica para identificar los ángulos que los clientes esperan leer, por lo que es una buena herramienta para la investigación de temas y audiencias.
4. Haga uso del contenido de video (pero no lo use en exceso)
Otro truco de marketing que tiende a funcionar en el marketing de contenidos es usar contenido de video. Como cualquier forma de contenido visual, los videos combinan las mejores características de dos mundos: hace que la información sea más fácil de procesar mientras es entretenido.
Los videos funcionan de maravilla cuando se colocan en las páginas de destino y ayudan a que los correos electrónicos se den a conocer.
Es un truco bien conocido que incluir en un asunto de correo electrónico tiende a generar más aperturas y lecturas. Obviamente, no puede abusar de esta táctica, pero enviar un correo electrónico de video de feliz cumpleaños o compartir un video tutorial ocasional puede hacer maravillas con su tasa de apertura.
5. Configure disparadores de correo electrónico significativos
Obviamente, la fatiga del correo electrónico se desencadena por demasiados correos electrónicos. Así que haz tu mejor esfuerzo para evitar alcanzar los límites de tus suscriptores.
Hay una línea muy fina entre no dejar que tus clientes se olviden de ti y ser demasiado agresivo recordándoles tu marca.
Normalmente, la siguiente rutina ayuda a generar reconocimiento sin irritar:
- Un correo electrónico promocional una vez al mes.
- Un correo electrónico de ocasión especial (como el mensaje de "Feliz cumpleaños" que se mencionó anteriormente)
- Correo electrónico automático que recuerda a los clientes sobre un carrito abandonado o un pago fallido.
Casi cualquier software de automatización de correo electrónico lo ayudará a configurarlos con bastante facilidad. ¡Simplemente no te excedas!
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6. Sea realmente empático y genuino
Si bien la empatía siempre ha sido una buena idea (no exclusiva del marketing), en estos días es más una necesidad que una recomendación.
Y no trates de fingir. Durante estos tiempos difíciles, sus clientes son más sensibles que nunca. ¡Olerán la falsedad de inmediato!
Maxwell Hertan de Megaphone Marketing lo expresó mejor:
Dependiendo de su negocio, también podría ser 100% necesario dirigirse al elefante en la habitación. COVID-19 está en la mente de todos nosotros, está bien tocar el tema , ¡pero no explote la situación !
7. Controle el rendimiento de su página de destino
Sería bastante decepcionante si después de toda esa planificación estratégica pierde un suscriptor por un enlace roto o una página de destino lenta. En estos días, los consumidores no tienen paciencia para esperar a que se cargue una página. También son menos indulgentes cuando se trata de navegación interrumpida debido a enlaces o imágenes rotos.
Con eso en mente, asegúrese de hacer clic en todos los enlaces en su correo electrónico para asegurarse de que funcionen. O mejor aún, verifique ese enlace en un dispositivo móvil (que es donde se leen la mayoría de los correos electrónicos y se hace clic en la mayoría de los enlaces enviados por correo electrónico).
Y si está dispuesto a ser realmente minucioso, ejecute un análisis rápido en la página para asegurarse de que no haya enlaces o imágenes rotos en esa página, así como tampoco problemas de rendimiento. Site Checker le brinda la opción de ejecutar auditorías rápidas en la página de forma gratuita y ver si hay algún problema con la página:
8. Sigue mirando tus estadísticas
La mayoría de las soluciones de marketing por correo electrónico incluyen análisis de algún tipo u otro. La mayoría de las veces, verá qué campaña fue un éxito en términos de clics y aperturas y cuál pareció quedar atrapada por los filtros de spam. Después de unos días de enviar un correo electrónico masivo, consulte esos números para obtener información procesable para su próxima campaña.
Su análisis en el sitio también será de gran ayuda aquí. Podrá ver qué campaña generó la mayor cantidad de conversiones y cuál no logró resultados tangibles.
Finteza es una solución de análisis que brinda información útil que lo ayuda a comprender qué funcionó y qué tan bien se desempeñó cualquier fuente de tráfico en términos de enviar a los visitantes del sitio a su embudo de ventas:
Conclusión
El marketing por correo electrónico puede ser mucho más desafiante de lo que era hace una década, pero casi cualquier táctica de marketing ha experimentado una transformación a lo largo de los años, y más recientemente.
Sería extraño esperar que el marketing por correo electrónico siga siendo el mismo. Pero la buena noticia es que el software de marketing también ha evolucionado, lo que le permite mantenerse al día con los cambios y adelantarse a su competencia. La clave es encontrar una solución de marketing inteligente, ¡así que esperamos que las recomendaciones anteriores te ayuden!
