Six stratégies simples pour le nettoyage des listes de diffusion

Engager autant d'utilisateurs que possible avec vos campagnes par e-mail ne devrait pas être votre plus grande priorité. Ce qui est beaucoup plus important, c'est de garder votre liste de diffusion propre ; de cette façon, vous créerez un environnement sain dans votre boîte d'envoi. Lisez la suite pour découvrir comment vous pouvez gérer votre liste de diffusion pour la rendre parfaitement propre.

Qu'est-ce que le nettoyage des listes de diffusion ?

Le nettoyage des listes de diffusion, ou l'hygiène, comme on l'appelle fréquemment, consiste à purger régulièrement les adresses e-mail obsolètes, inactives ou invalides. Cependant, il ne s'agit pas seulement de supprimer les adresses e-mail qui polluent la liste de diffusion, mais aussi d'être réactif aux préférences de vos abonnés.

L'hygiène des listes de diffusion est importante

Cela demande du temps et des efforts pour nettoyer votre liste de diffusion ; de plus, il apporte de nombreux avantages, tels que

• Moins de visites de pièges à spam

Les pièges à spam sont des adresses créées par des sociétés de filtrage et des administrateurs de listes noires pour exclure les spammeurs. Atteindre les pièges à spam est un signal pour les fournisseurs de boîtes aux lettres qu'une liste de diffusion est de mauvaise qualité.

• Taux de rebond inférieur

Lorsqu'un serveur de messagerie ne parvient pas à envoyer un message à un autre serveur de messagerie, il en résulte généralement une réponse automatique par e-mail appelée rebond. Lors de l'envoi régulier d'emails, vous remarquerez de tels rebonds et pourrez vous en débarrasser, ce qui améliorera votre délivrabilité. Pour que vous vous en souveniez, une liste de diffusion doit contenir moins de 2% d'adresses e-mail rejetées pour un taux de placement plus élevé dans la boîte de réception.

• Amélioration de l'engagement des utilisateurs

Une liste de diffusion propre vous laisse avec un public intéressé, ce qui signifie que vous ciblez les utilisateurs qui vous apportent des ouvertures et des clics. De plus, l'envoi d'e-mails à des adresses valides et engagées diminue la probabilité d'être mis sur liste noire ou bloqué.

• Meilleure réputation d'expéditeur

La délivrabilité des e-mails dépend en grande partie de votre réputation d'expéditeur, qui dépend du niveau d'engagement des abonnés, des hits pièges à spam, des plaintes des utilisateurs et des rebonds. Une vérification fréquente de la liste de diffusion et un nettoyage ultérieur peuvent vous aider à éviter de tels pièges, contribuant ainsi à votre réputation d'expéditeur.

• Argent économisé

Chaque fois que vous envoyez un e-mail, vous dépensez de l'argent pour atteindre chaque adresse e-mail. L'astuce ici est en fait de dépenser de l'argent, pas de le gaspiller. La suppression de toutes les adresses froides et inexistantes vous évite des coûts inutiles.

Alors, comment pouvez-vous rendre votre liste de diffusion limpide ? Nous avons six conseils pour vous.

N'achetez pas de listes de diffusion

L'achat d'une liste de diffusion est le chemin le plus court, mais cela met votre délivrabilité en danger. Pourquoi? Eh bien, étant donné que les abonnés de cette liste n'ont jamais confirmé qu'ils voulaient avoir de vos nouvelles, ils marqueront très probablement votre e-mail comme spam. En fait, le taux de plaintes pour spam est l'un des facteurs pris en compte par les fournisseurs de boîtes aux lettres lorsqu'ils prennent leurs décisions de placement dans la boîte de réception.

De plus, une liste de diffusion achetée peut également contenir des pièges à spam cachés, des adresses invalides ou inactives, qui rebondiront, affectant votre réputation d'expéditeur.

Utiliser le double opt-in

Un processus de double opt-in oblige les utilisateurs à confirmer leur abonnement après s'être inscrits à votre liste. Envoyez un e-mail avec un lien à un abonné potentiel, en cliquant sur le lien, il reconnaîtra qu'il est conscient d'être ajouté à votre liste de diffusion. De cette façon, vous aurez le meilleur des deux mondes : vous êtes certain d'avoir la permission explicite d'envoyer des e-mails aux contacts et soyez sûr à 100% qu'il n'y a pas d'adresses avec des fautes de frappe ou des erreurs de syntaxe sur votre liste de diffusion.

Découvrez l'exemple d'un e-mail de confirmation envoyé par California Walnuts. Le bouton CTA qu'il contient donne un aperçu clair de ce qui attend les utilisateurs s'ils cliquent dessus.

Supprimer les adresses rebondies

Comme déjà mentionné, les rebonds sont des réponses automatiques envoyées par un serveur de messagerie si un message ne parvient pas à être livré. Il existe deux types de rebonds - doux et dur - et les deux aboutissent à une chose : un expéditeur ne peut pas atteindre le destinataire.

Les rebonds logiciels signifient que les e-mails ne sont pas livrés pour des raisons temporaires :

• le serveur est en panne ou trop occupé ;
• la boîte de réception de l'utilisateur est surchargée ;
• la taille de l'e-mail est trop grande.

Dans le cas d'un rebond logiciel, un expéditeur reçoit un message contenant un code 4XX, par exemple, "<[email protected] 421 Réessayez plus tard>". L'e-mail peut être livré avec succès s'il est renvoyé plus tard.

Des rebonds irréversibles se produisent lorsque des e-mails ont été rejetés pour des raisons permanentes :

• adresse invalide ou inexistante ;
• l'e-mail est bloqué par le serveur du destinataire.

En cas de rebond dur, un message « <[email protected] 550 Message rejeté> » est envoyé. L'e-mail ne sera pas livré pour quelque raison que ce soit.

Bien que vous puissiez arrêter d'envoyer des adresses à rebond logiciel jusqu'à ce que vous ayez identifié la raison et résolu le problème, le chemin avec les adresses à rebond définitif est court : supprimez-les simplement.

Segmentez votre liste de diffusion

Tenir pour acquis un public engagé n'est pas une option : 25 % des listes de diffusion ont tendance à disparaître chaque année. Au cas où vous repéreriez l'inactivité, essayez de trouver les racines du problème : peut-être que les abonnés ne sont pas intéressés par votre contenu ou simplement pas désireux de cliquer sur les liens dans vos e-mails. Invitez les utilisateurs à définir leurs préférences, à poser des questions sur leurs intérêts lors de l'inscription, à envoyer un questionnaire ou à fournir un lien vers le centre de préférences dans le pied de page de l'e-mail.

Par exemple, dans son e-mail de bienvenue, National Geographic offre à son public la possibilité de choisir des sujets attrayants afin que l'entreprise puisse segmenter sa liste et envoyer des e-mails pertinents à l'avenir.

Une fois que vous avez formé l'audience engagée, déplacez les utilisateurs inactifs vers une autre liste et contactez-les avec des e-mails de réengagement.

Mettre en place une campagne de réengagement

Si un utilisateur n'a pas ouvert votre e-mail depuis six mois, il est temps d'essayer de le réveiller avec un e-mail de réengagement. Au cas où cet e-mail n'aurait donné aucun résultat positif, il est temps de dire au revoir aux utilisateurs qui ne répondent pas.

Les abonnés non engagés peuvent parfois être tentés par une remise, un cadeau gratuit ou un avantage spécial. Découvrez comment Crate&Barrell a essayé de réveiller les abonnés endormis. L'entreprise écrit « Tu nous manques », démontrant qu'elle se soucie de l'engagement des utilisateurs ; en plus, il offre une remise de 20 % pour le prochain achat.

Débarrassez-vous des comptes de rôle et des domaines avec des fautes de frappe

Les comptes de rôle sont des adresses qui ne sont pas utilisées pour la communication personnelle et qui sont associées à un bureau ou à une entreprise. Dans ce cas, plus d'une personne va recevoir un e-mail, donc la probabilité de plaintes pour spam augmente : tout d'abord, ces comptes changent fréquemment de propriétaire ; deuxièmement, tout le monde n'a pas accepté d'entendre un expéditeur ; troisièmement, les opérateurs de listes noires les utilisent pour attirer et attraper les spammeurs.

Voici quelques exemples de comptes de rôle :

• admin@,
• tous@,
• Info@,
• aider@,
• test@,
• Support@,
• Ventes@,
• etc.

Des fautes de frappe et de syntaxe se produisent lorsqu'un utilisateur orthographie mal le nom de domaine ([email protected] au lieu de [email protected]) ou saisit le nom de manière incorrecte.

Voici les erreurs courantes dans les noms de domaine :

• virgules ( , ) au lieu de points ( . )
• point-virgule ( ; ) ou apostrophe ( ' ) au lieu du signe a ( @ )
• points doubles ( .. ) dans la partie locale ou le nom de domaine.

Une liste de diffusion propre n'est pas le bon endroit pour les comptes de rôle et les adresses de faute de frappe, alors supprimez-les sans regret.

Emballer

Une liste de diffusion appropriée nécessite la routine suivante :

1. Collectez les adresses e-mail par des moyens équitables.
2. Segmentez vos abonnés en fonction de leurs préférences et de leur engagement.
3. Surveillez les rebonds matériels et logiciels et supprimez les abonnés inactifs.
4. Supprimez les comptes de rôle et les domaines avec des fautes de frappe de votre liste.

Utilisez nos conseils et n'arrêtez jamais de nettoyer votre liste de diffusion pour que vos e-mails atterrissent directement dans les boîtes de réception de vos abonnés.