Rédacteurs techniques : de quoi s'agit-il et en avez-vous besoin ?

Un écrivain peut occuper plusieurs postes différents dans le monde de l'écriture professionnelle. Alors que les entreprises extérieures à l'industrie ont tendance à abuser de la terminologie, chaque type de rédacteur remplit un rôle spécifique et a des tâches spécifiques. Il est essentiel d'embaucher le bon type d'écrivain si vous voulez qu'il fasse le meilleur travail possible.

• Les auteurs, qui écrivent généralement des contenus longs moins formels comme les livres.
• Les rédacteurs rédigent généralement des textes abrégés pour les publicités, les publications sur les réseaux sociaux, les descriptions de produits et d'autres médias.
• Les rédacteurs techniques, qui rédigent généralement la documentation des produits et les documents du centre d'aide.
• Les blogueurs se concentrent généralement sur le contenu de longueur moyenne pour la publication sur le Web.

Et, bien sûr, vous avez également des types de rédacteurs spécifiques à l'industrie, comme les rédacteurs médicaux ou les rédacteurs de subventions pour le secteur à but non lucratif. En plus de cela, tous peuvent aussi être des écrivains fantômes.

Comme le titre de l'article d'aujourd'hui l'indique, je vais creuser dans l'un de ces rôles. Plus précisément, parlons des rédacteurs techniques.

Qu'est-ce qu'un rédacteur technique ?

Disons que vous avez acheté un nouveau produit. Vous le trouvez et l'ouvrez, et trouvez un manuel de 50 pages rempli de schémas de pièces, de spécifications et d'instructions pratiques sur son fonctionnement. C'est semi-compliqué, vous devez donc vous référer au manuel.

C'est ce que fait un rédacteur technique, et c'est ainsi qu'il a obtenu le titre de poste de rédacteur technique .

"Un rédacteur technique rédige des documents d'entreprise tels que des manuels d'instructions, des manuels d'utilisateur intermédiaire à final, des guides de référence, des guides de procédures d'exploitation, des livres blancs et des descriptions de produits spécialisées." – QG du rédacteur technique.

Le contenu créé par un rédacteur technique peut être réalisé à différentes fins, notamment :

• Le contenu d'utilisation professionnelle interne comprend la documentation des procédures, les guides de l'utilisateur, les manuels, les documents de service ou les rapports.
• Le contenu d'utilisation professionnelle externe comprend des guides d'utilisation, des guides de réparation, une documentation de base de connaissances, une documentation de service client et une documentation de proposition client.

Ainsi, votre rédacteur technique peut vous aider à rédiger un manuel de l'employé, à rédiger votre wiki de base de connaissances interne ou à créer une base de données de service client ou une FAQ. Ils peuvent rédiger un manuel d'utilisation du produit ou documenter les processus métier à des fins de cohérence interne. Ils peuvent également créer des rapports et des propositions pour les équipes de direction aux niveaux supérieurs et faciliter la communication entre les niveaux C et les directeurs.

Comme vous vous en doutez, tout cela relève de la rubrique "documentation technique", d'où les rédacteurs techniques. Le contenu lui-même est, comme vous vous en doutez, technique.

Les rédacteurs techniques peuvent être :

• Entrepreneurs indépendants, travaillant par projet.
• Des entrepreneurs à long terme, travaillant à tout documenter sur une entreprise jusqu'à ce qu'elle soit rattrapée.
• Employés à temps partiel ou à temps plein, documentant tout au fur et à mesure des besoins tout au long des opérations.

Les rédacteurs techniques sont très rarement des ghostwriters. Un nègre échange généralement l'écriture contre de l'argent en vendant la signature. La documentation technique a rarement une signature, il n'est donc pas nécessaire d'engager un nègre plutôt qu'un écrivain ordinaire pour la produire. Les attentes ne sont pas là.

Que fait précisément un rédacteur technique ?

Le vaste domaine de la rédaction technique est assez complexe. Un rédacteur spécialisé dans une entreprise peut avoir un ensemble de responsabilités complètement différent de celui d'un rédacteur dans une autre entreprise.

Les tâches typiques que vous trouverez dans la description de poste d'un rédacteur technique peuvent inclure :

• Rechercher les spécifications techniques d'un service commercial, d'un processus ou d'un produit.
• Planifiez la documentation technique dans un ordre logique.
• Comprendre ce qui est nécessaire et ce qui ne l'est pas pour le public cible.
• Créer, copier et affiner la documentation.
• Créez des diagrammes et d'autres illustrations si nécessaire.
• Maintenez un glossaire pertinent, une FAQ ou une autre bibliothèque de terminologie pertinente.
• Élaborer des rapports techniques ou des propositions formalisées pour une utilisation commerciale de haut niveau.

De nombreux écrivains auront un certificat de rédaction technique, des articles de journaux publiés ou des travaux existants et des années d'expérience dans leur domaine. Ils doivent être en mesure de démontrer qu'ils ont une carrière de rédacteur technique dans votre secteur spécifique.

Le manuel fourni avec votre voiture, qui vous apprend à échanger un pneu ou à utiliser les clignotants, est un document technique. Il en va de même pour le manuel d'entretien, destiné aux mécaniciens et non à l'utilisateur final. La base de connaissances en libre-service client sur le site Web du constructeur automobile est également remplie de contenu technique.

Tous les manuels Haynes, le centre d'aide de Google et même des éléments tels que les études de cas sont des exemples de rédaction technique.

Les rédacteurs techniques doivent être des experts infatigables dans leur domaine (mais pas nécessairement certifiés). Un rédacteur technique pour un constructeur automobile doit comprendre la conception de la voiture à l'intérieur et à l'extérieur. Un rédacteur technique dans le domaine médical doit en savoir suffisamment sur la biochimie pour documenter correctement les médicaments. Un rédacteur technique pour une entreprise doit comprendre comment l'entreprise fonctionne, pour rédiger la documentation des processus de manière appropriée.

Cela dit, les rédacteurs techniques demandent souvent à des experts en la matière d'examiner leur produit final et de l'approuver. Par exemple, un rédacteur médical peut avoir un examen biochimiste réel et assurer l'exactitude. Un rédacteur technique qui crée un manuel de produit peut le faire examiner par un avocat avant qu'il ne soit publié pour garantir qu'il ne contient rien qui puisse créer une responsabilité pour l'entreprise.

Après tout, la documentation technique doit être précise et écrite pour le public approprié.

Pour reprendre l'exemple du constructeur automobile, un document de spécifications de vente, un manuel d'utilisation et un manuel de réparation doivent contenir des informations techniques similaires. Cependant, les informations ayant le plus de valeur varient, le niveau de détail technique varie et la portée de la documentation change.

Fournir un manuel Haynes à un utilisateur final est inapproprié. En effet, les personnes qui cherchent à acheter une voiture, qui cherchent à dépanner leur véhicule et les personnes qui réparent professionnellement les véhicules ont tous des besoins différents. Le besoin de la plupart des gens en matière de connaissances automobiles implique l'utilisation de clignotants et le gonflage des pneus, et non le remplacement des conduits d'air ou le remplacement du convertisseur catalytique.

De quelles compétences un rédacteur technique a-t-il besoin ?

Les rédacteurs techniques ont besoin d'un ensemble particulier de compétences en rédaction et en communication pour être efficaces.

1. Premièrement, ils doivent être des communicateurs très efficaces. Un rédacteur technique doit transmettre des informations précises et techniques à un utilisateur final pour les comprendre et les analyser. Si le guide est rempli d'informations complexes trop difficiles à comprendre pour eux, il sera déroutant au point d'être inutile. Si c'est trop simple, l'utilisateur n'obtiendra aucune valeur.

Dans le même temps, le rédacteur technique peut avoir besoin de poser des questions pratiques à des experts en la matière. Dans leur documentation, ils peuvent rencontrer des questions qu'ils n'ont pas et auxquelles ils ne trouvent pas de réponse. Ils doivent demander à un expert compétent ce qu'ils doivent savoir pour la documentation. Et, puisque l'expert peut ne pas savoir quand s'arrêter, le rédacteur technique doit également savoir comment extraire la valeur spécifique d'une réponse potentiellement longue.

2. Dans le même ordre d'idées, les rédacteurs techniques ont besoin d'une bonne maîtrise de leur langue. Ils doivent être précis dans ce qu'ils disent et écrire à un niveau de lecture pratique, ciblé spécifiquement sur leur public. Erreurs techniques, mauvais choix de mots, significations confuses ; sont tous terribles pour la documentation technique.

3. Ensuite, ils doivent avoir une perspective axée sur les détails. Un rédacteur technique doit être attentif aux détails mineurs, car les détails mineurs doivent être précis. Ils ne peuvent pas passer sous silence des détails spécifiques, car ces détails pourraient être nécessaires.

Par exemple, dans l'un de mes guides pratiques sur un service Web ou un autre, je pourrais écrire quelque chose comme :

"Connectez-vous à votre tableau de bord et recherchez la section Rapports dans la barre latérale."

C'est suffisant pour moi car je n'écris pas de documentation technique ; J'écris un guide pratique assez simple. Pendant ce temps, un rédacteur technique pourrait écrire :

"Depuis le tableau de bord, cliquez sur l'en-tête Rapports dans la barre latérale gauche, troisième à partir du haut."

Ils sont plus spécifiques car une partie de la documentation technique est spécifique. Bien sûr, c'est un exemple générique.

4. Les rédacteurs techniques doivent également comprendre le flux logique. Lors de la documentation d'un processus métier, votre rédacteur aura besoin de compétences de réflexion critique et les étapes doivent être ordonnées de manière appropriée. Considérons, par exemple, une recette. Vous écrivez les instructions étape par étape sur la cuisson d'une miche de pain l'une après l'autre, dans l'ordre où elles sont faites. Cependant, vous pourrez peut-être en réorganiser certains ; par exemple, il n'y a aucune raison de mettre "préchauffer le four" au départ alors qu'il y a une heure de levée de la pâte avant la cuisson ; personne ne voudra laisser son four fonctionner aussi longtemps sans rien à l'intérieur.

Différents constructeurs automobiles ont des modèles différents. Plus un document est long ou volumineux, plus il y a d'options et plus il devient critique d'établir une convention. Les manuels automobiles peuvent commencer par la convivialité, puis passer aux fonctionnalités cachées et aux réparations mineures.

5. Cela est lié à une autre exigence pour les rédacteurs techniques, qui est l' approvisionnement unique. L'approvisionnement unique signifie prendre un ensemble d'informations et produire plusieurs éléments de contenu destinés à différents publics. L'exemple de la voiture d'un manuel d'utilisation et d'un manuel Haynes est un bon exemple ; ils contiennent tous deux des informations sur la même voiture provenant de la même source (le constructeur), mais l'un est beaucoup plus technique.

6. Certains rédacteurs techniques peuvent également avoir besoin de connaissances de base en code ou en développement Web. Par exemple, un rédacteur technique créant une documentation de service client peut avoir besoin de connaître suffisamment de syntaxe HTML, CSS, JavaScript ou Wiki pour démarrer une documentation Web à partir de zéro ou dans un cadre. Les rédacteurs techniques rédigent rarement des textes purs - il y a généralement une autre compétence requise pour qu'ils soient considérés comme des rédacteurs techniques.

Par exemple, un rédacteur technique spécialisé dans le développement full-stack possède probablement deux compétences : la rédaction technique et la programmation. Il n'y a pas d'autre moyen pour un écrivain de créer ce genre de contenu de programmeur précis sans être programmeur.

Tout le monde peut-il être rédacteur technique ?

Honnêtement non.

Par exemple, supposons qu'une société de développement de logiciels dispose d'un guide trop déroutant ou difficile à comprendre pour les utilisateurs. Dans ce cas, leur taux de désabonnement sera supérieur à la moyenne et ils perdront une grande poignée de clients, tout cela à cause d'une mauvaise écriture.

Les rédacteurs techniques ont besoin d'un mélange spécifique de personnalité soucieuse des détails et de sociabilité pour dialoguer avec des experts en la matière. Souvent, un rédacteur technique a également besoin d'un diplôme ou d'un certificat technique dans son domaine pour écrire à ce sujet de manière appropriée.

Par exemple, un rédacteur médical peut obtenir un diplôme d'infirmier ou un diplôme de 4 ans en sciences médicales ou en informatique. L'écrivain peut même suivre des cours de rédaction technique spécifiques pour le contenu médical. Ils n'ont pas besoin de poursuivre un programme de maîtrise ou de doctorat, mais ils ont besoin d'au moins une formation formelle telle qu'un baccalauréat.

De nombreux rédacteurs de contenu technique choisissent un secteur d'intérêt et s'y spécialisent.

Cela dit, les rédacteurs techniques n'ont pas toujours besoin de ces diplômes pour entrer dans un domaine. Souvent, tout ce dont ils ont besoin est un diplôme en anglais ou en rédaction, en journalisme, en communication technique ou dans un domaine technique comme l'ingénierie (bien que cela ait tendance à être moins courant).

Je suis écrivain depuis plus d'une décennie, mais en tant que blogueur, je ne m'épanouirais pas en tant qu'écrivain technique. Je pourrais apprendre comment, bien sûr, mais je devrais supprimer beaucoup de mes habitudes (comme écrire à la première personne ou avec désinvolture).

Avez-vous besoin d'un rédacteur technique ?

Peut-être!

Presque toutes les entreprises ont besoin d'un certain niveau de rédaction commerciale et de documentation technique. Je dirige une petite entreprise, mais je produis toujours des choses comme un guide de style maison, des résumés de contenu ou la politique de confidentialité de mon site.

Cependant, je ne dirais pas que j'ai besoin d'un rédacteur technique. Je peux écrire des techniques entre les modèles en ligne et les normes inférieures nécessaires à ma documentation interne.

Supposons que votre entreprise opère dans un domaine où vous avez des besoins de service à la clientèle au-delà du simple fait de répondre au téléphone et de parler aux clients. Dans ce cas, vous pourriez bénéficier de la création d'une documentation par un rédacteur technique. Si vous avez de grands services avec des processus spécifiques pour générer des rapports ou travailler avec un ATS, un rédacteur technique peut documenter ces processus.

Et, bien sûr, si votre entreprise fabrique un produit technique, et que ce produit est quelque chose de plus compliqué qu'un stylo ou une chaussure, il y a de fortes chances que la création d'un manuel d'utilisation ou d'un centre d'aide en ligne pour vos utilisateurs soit une bonne idée.

Même dans ce cas, toutes les entreprises n'utilisent pas un rédacteur technique pour leurs manuels. Considérez Ikea; ils sont réputés pour n'utiliser que des pictogrammes dans leurs instructions de montage, en partie parce qu'ils veulent qu'une seule pièce de documentation soit pertinente pour le monde entier, quelle que soit la langue. Un rédacteur technique peut les avoir produits, mais ce n'est pas tant de l'écriture que de la conception graphique.

Les rédacteurs techniques gagnent environ 75 000 $ par an en moyenne, selon le Bureau of Labor Statistics des États-Unis, les rédacteurs techniques haut de gamme et hautement qualifiés dépassant 100 000 $ par an, et c'est pour une bonne raison. Ils valent leur pesant d'or dans les bonnes circonstances.

Envisagez-vous d'embaucher un rédacteur technique? Avez-vous des questions à nous poser sur les rédacteurs techniques et en quoi ils diffèrent des rédacteurs ou des rédacteurs de contenu ? S'il vous plaît laissez-moi savoir dans la section des commentaires! Je serais heureux de vous aider et d'engager une conversation sur ce sujet.