นักเขียนทางเทคนิค: พวกเขาคืออะไรและคุณต้องการอะไร

นักเขียนสามารถกรอกตำแหน่งต่างๆ ในโลกการเขียนมืออาชีพได้ ในขณะที่ธุรกิจนอกอุตสาหกรรมมักจะใช้คำศัพท์ในทางที่ผิด นักเขียนแต่ละประเภทมีบทบาทเฉพาะและมีหน้าที่เฉพาะ คุณจำเป็นต้องจ้างนักเขียนประเภทที่ถูกต้องหากคุณต้องการให้พวกเขาทำงานได้ดีที่สุด

• ผู้เขียนซึ่งปกติแล้วจะเขียนเนื้อหาขนาดยาวและเป็นทางการน้อยกว่า เช่น หนังสือ
• ผู้เขียนคำโฆษณามักเขียนข้อความสั้นๆ สำหรับโฆษณา โพสต์ในโซเชียลมีเดีย คำอธิบายผลิตภัณฑ์ และสื่ออื่นๆ
• นักเขียนด้านเทคนิค ซึ่งมักจะเขียนเอกสารผลิตภัณฑ์และเอกสารในศูนย์ช่วยเหลือ
• บล็อกเกอร์มักเน้นเนื้อหาที่มีความยาวปานกลางสำหรับการเผยแพร่ทางเว็บ

และแน่นอน คุณยังมีนักเขียนประเภทอุตสาหกรรมโดยเฉพาะ เช่น นักเขียนด้านการแพทย์หรือนักเขียนทุนสำหรับภาคส่วนที่ไม่แสวงหากำไร ยิ่งไปกว่านั้น พวกเขาทั้งหมดสามารถเป็น ghostwriter ได้เช่นกัน

ตามชื่อของโพสต์วันนี้ ฉันจะเจาะลึกเข้าไปในบทบาทเหล่านี้ มาพูดถึงนักเขียนด้านเทคนิคกันดีกว่า

นักเขียนทางเทคนิคคืออะไร?

สมมติว่าคุณซื้อผลิตภัณฑ์ใหม่ คุณพบมันและเปิดมันขึ้นมา และค้นหาคู่มือ 50 หน้าซึ่งเต็มไปด้วยไดอะแกรมของชิ้นส่วน ข้อมูลจำเพาะ และคำแนะนำวิธีการทำงาน เป็นแบบกึ่งซับซ้อน คุณจึงต้องอ้างอิงคู่มือ

นั่นคือสิ่งที่นักเขียนด้านเทคนิคทำ และเป็นวิธีที่พวกเขาได้รับตำแหน่งงาน เขียนทางเทคนิค

"นักเขียนด้านเทคนิคเขียนเอกสารของบริษัท เช่น คู่มือการใช้งาน คู่มือระดับกลางถึงปลายผู้ใช้ คู่มืออ้างอิง คู่มือขั้นตอนการปฏิบัติงาน เอกสารไวท์เปเปอร์ และคำอธิบายผลิตภัณฑ์เฉพาะด้าน" – กองบัญชาการนักเขียนด้านเทคนิค

เนื้อหาที่สร้างขึ้นโดยนักเขียนด้านเทคนิคสามารถสร้างขึ้นเพื่อวัตถุประสงค์ที่แตกต่างกัน ได้แก่ :

• เนื้อหา การใช้ธุรกิจภายใน ประกอบด้วยเอกสารขั้นตอน คู่มือผู้ใช้ คู่มือ เอกสารการบริการ หรือรายงาน
• เนื้อหาการ ใช้ธุรกิจภายนอก ประกอบด้วยคู่มือการใช้งาน คู่มือการซ่อมแซม เอกสารฐานความรู้ เอกสารการบริการลูกค้า และเอกสารข้อเสนอของลูกค้า

ดังนั้น นักเขียนด้านเทคนิคของคุณอาจช่วยร่างคู่มือพนักงาน เขียนวิกิฐานความรู้ภายในของคุณ หรือสร้างฐานข้อมูลการบริการลูกค้าหรือคำถามที่พบบ่อย พวกเขาอาจเขียนคู่มือการใช้ผลิตภัณฑ์หรือจัดทำเอกสารกระบวนการทางธุรกิจเพื่อความสอดคล้องภายใน พวกเขายังอาจสร้างรายงานและข้อเสนอสำหรับทีมผู้บริหารในระดับที่สูงขึ้นและอำนวยความสะดวกในการสื่อสารระหว่างระดับ C และกรรมการ

อย่างที่คุณคาดไว้ ทั้งหมดนี้อยู่ภายใต้หัวข้อ "เอกสารทางเทคนิค" ดังนั้นจึงเป็นนักเขียนด้านเทคนิค เนื้อหาเป็นไปตามที่คุณคาดหวังไว้เป็นเทคนิค

นักเขียนด้านเทคนิคสามารถ:

• ผู้รับเหมาอิสระ ทำงานตามโครงการ
• ผู้รับเหมาระยะยาว ทำงานเพื่อบันทึกทุกอย่างเกี่ยวกับธุรกิจจนกว่าจะทัน
• พนักงาน part-time หรือ full-time จัดทำเอกสารทุกอย่างตามความจำเป็นตลอดการดำเนินงาน

นักเขียนด้านเทคนิคมักเป็นนักเขียนผีน้อยมาก ghostwriter มักจะแลกเปลี่ยนการเขียนเพื่อเงินโดยการขายทางสายย่อย เอกสารทางเทคนิคไม่ค่อยมีทางสายย่อย ดังนั้นจึงไม่จำเป็นต้องจ้าง ghostwriter แทนนักเขียนธรรมดาเพื่อสร้างมันขึ้นมา ความคาดหวังไม่ได้อยู่ที่นั่น

นักเขียนด้านเทคนิคทำอะไรโดยเฉพาะ?

การเขียนเชิงเทคนิคในวงกว้างนั้นค่อนข้างซับซ้อน นักเขียนเฉพาะทางในบริษัทหนึ่งอาจมีชุดความรับผิดชอบที่ต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิงจากนักเขียนในบริษัทอื่น

หน้าที่ทั่วไปที่คุณจะพบในรายละเอียดงานของนักเขียนด้านเทคนิค ได้แก่:

• การวิจัยข้อกำหนดทางเทคนิคของแผนกธุรกิจ กระบวนการ หรือผลิตภัณฑ์
• วางแผนเอกสารทางเทคนิคตามลำดับตรรกะ
• ทำความเข้าใจว่าอะไรจำเป็นและไม่เหมาะกับกลุ่มเป้าหมาย
• สร้าง คัดลอกแก้ไข และปรับปรุงเอกสาร
• สร้างไดอะแกรมและภาพประกอบอื่นๆ ตามความจำเป็น
• รักษาอภิธานศัพท์ที่เกี่ยวข้อง คำถามที่พบบ่อย หรือคลังคำศัพท์ที่เกี่ยวข้องอื่นๆ
• จัดทำรายงานทางเทคนิคหรือข้อเสนอที่เป็นทางการสำหรับการใช้งานทางธุรกิจระดับสูง

นักเขียนหลายคนจะมีใบรับรองการเขียนทางเทคนิค บทความในวารสารที่ตีพิมพ์หรือผลงานที่มีอยู่ และประสบการณ์หลายปีในสาขาของตน พวกเขาควรจะสามารถแสดงให้เห็นว่าพวกเขามีอาชีพการเขียนเชิงเทคนิคในอุตสาหกรรมเฉพาะของคุณ

คู่มือที่มาพร้อมกับรถของคุณ ซึ่งสอนวิธีเปลี่ยนยางหรือใช้ไฟเลี้ยวนั้นเป็นบทความทางเทคนิค คู่มือบริการก็เช่นกัน ซึ่งมีไว้สำหรับช่างเครื่อง ไม่ใช่ผู้ใช้ปลายทาง ฐานความรู้ด้านการบริการตนเองของลูกค้าบนเว็บไซต์ของผู้ผลิตรถยนต์นั้นเต็มไปด้วยเนื้อหาทางเทคนิคเช่นกัน

คู่มือ Haynes ศูนย์ช่วยเหลือของ Google และแม้แต่กรณีศึกษาทั้งหมดเป็นตัวอย่างของการเขียนทางเทคนิค

นักเขียนด้านเทคนิคจะต้องเป็น ผู้เชี่ยวชาญอย่างไม่หยุดยั้งในสาขาของตน (แต่ไม่จำเป็นต้องได้รับการรับรอง) นักเขียนด้านเทคนิคสำหรับผู้ผลิตรถยนต์จำเป็นต้องเข้าใจการออกแบบของรถทั้งภายในและภายนอก นักเขียนด้านเทคนิคในสาขาการแพทย์จำเป็นต้องรู้เพียงพอเกี่ยวกับชีวเคมีเพื่อจัดทำเอกสารยาอย่างถูกต้อง นักเขียนด้านเทคนิคสำหรับธุรกิจจำเป็นต้องเข้าใจวิธีการทำงานของธุรกิจ เพื่อเขียนเอกสารกระบวนการอย่างเหมาะสม

ที่กล่าวว่า นักเขียนด้านเทคนิคมักให้ผู้เชี่ยวชาญเฉพาะเรื่องตรวจสอบผลิตภัณฑ์ขั้นสุดท้ายและอนุมัติ ตัวอย่างเช่น นักเขียนทางการแพทย์อาจมีการทบทวนนักชีวเคมีที่แท้จริงและรับรองความถูกต้อง นักเขียนด้านเทคนิคที่สร้างคู่มือผลิตภัณฑ์อาจมีทนายความตรวจสอบก่อนที่จะเผยแพร่เพื่อรับประกันว่าไม่มีสิ่งใดในนั้นที่สามารถสร้างความรับผิดให้กับบริษัทได้

ท้ายที่สุดแล้ว เอกสารทางเทคนิคจะต้องมีความถูกต้อง และจำเป็นต้องเขียนขึ้นสำหรับผู้ฟังที่เหมาะสม

หากต้องการใช้ตัวอย่างจากผู้ผลิตรถยนต์อีกครั้ง เอกสารข้อกำหนดการขาย คู่มือผู้ใช้ และคู่มือการซ่อมจะต้องมีข้อมูลทางเทคนิคที่คล้ายคลึงกัน อย่างไรก็ตาม ข้อมูลที่มีค่ามากที่สุดแตกต่างกันไป ระดับของรายละเอียดทางเทคนิคแตกต่างกันไป และขอบเขตของเอกสารที่เปลี่ยนแปลง

การให้คู่มือ Haynes แก่ผู้ใช้ปลายทางนั้นไม่เหมาะสม นั่นเป็นเพราะว่าคนที่กำลังมองหาจะซื้อรถ ต้องการแก้ปัญหารถของพวกเขา และคนที่ซ่อมรถอย่างมืออาชีพต่างก็มีความต้องการที่แตกต่างกัน คนส่วนใหญ่ต้องการความรู้เกี่ยวกับรถยนต์เกี่ยวกับการใช้สัญญาณไฟเลี้ยวและการเติมลมยาง ไม่ใช่การเปลี่ยนท่อลมหรือเปลี่ยนเครื่องฟอกไอเสียเชิงเร่งปฏิกิริยา

นักเขียนด้านเทคนิคต้องการทักษะอะไรบ้าง?

นักเขียนด้านเทคนิคต้องการชุดทักษะการเขียนและทักษะการสื่อสารโดยเฉพาะจึงจะมีประสิทธิภาพ

1. ประการแรก พวกเขาต้องเป็น นักสื่อสารที่มีประสิทธิภาพสูง นักเขียนด้านเทคนิคจำเป็นต้องถ่ายทอดข้อมูลที่ถูกต้องและทางเทคนิคให้กับผู้ใช้ปลายทางเพื่อทำความเข้าใจและแยกวิเคราะห์ หากคู่มือเต็มไปด้วยข้อมูลที่ซับซ้อนซึ่งยากเกินกว่าจะเข้าใจ ก็จะทำให้เกิดความสับสนจนไร้ประโยชน์ ถ้ามันง่ายเกินไป ผู้ใช้จะไม่ได้รับค่าใดๆ

ในเวลาเดียวกัน ผู้เขียนทางเทคนิคอาจต้องถามคำถามเชิงปฏิบัติของผู้เชี่ยวชาญเฉพาะด้าน ในเอกสารประกอบ พวกเขาอาจพบคำถามที่ไม่มีและไม่สามารถหาคำตอบได้ พวกเขาจำเป็นต้องถามผู้เชี่ยวชาญที่เกี่ยวข้องถึงสิ่งที่พวกเขาจำเป็นต้องรู้สำหรับเอกสาร และเนื่องจากผู้เชี่ยวชาญอาจไม่รู้ว่าควรหยุดเมื่อใด ผู้เขียนด้านเทคนิคจึงจำเป็นต้องรู้วิธีดึงค่าเฉพาะจากการตอบสนองที่อาจใช้เวลานาน

2. ในทำนองเดียวกัน นักเขียนด้านเทคนิคต้อง เข้าใจภาษาของตนอย่างแน่นหนา พวกเขาต้องแม่นยำในสิ่งที่พวกเขาพูดและเขียนในระดับการอ่านเชิงปฏิบัติ โดยมีเป้าหมายเฉพาะสำหรับผู้ชมของพวกเขา ความผิดพลาดทางเทคนิค การเลือกใช้คำไม่ดี ความหมายที่สับสน ทั้งหมดนั้นแย่มากสำหรับเอกสารทางเทคนิค

3. ถัดไป พวกเขาต้อง มีมุมมองที่เน้นรายละเอียด นักเขียนด้านเทคนิคต้องการรายละเอียดปลีกย่อย เนื่องจากรายละเอียดปลีกย่อยต้องแม่นยำ พวกเขาไม่สามารถกลบเกลื่อนรายละเอียดเฉพาะเพราะรายละเอียดเหล่านั้นอาจจำเป็น

ตัวอย่างเช่น ในหนึ่งในคู่มือแนะนำวิธีการของฉันเกี่ยวกับบริการบนเว็บหรืออย่างอื่น ฉันอาจเขียนบางอย่างเช่น:

"ลงชื่อเข้าใช้แดชบอร์ดและค้นหาส่วนรายงานในแถบด้านข้าง"

นั่นดีพอสำหรับฉันเพราะฉันไม่ได้เขียนเอกสารทางเทคนิค ฉันกำลังเขียนคำแนะนำวิธีใช้ที่ค่อนข้างง่าย ในขณะเดียวกัน นักเขียนด้านเทคนิคอาจเขียนว่า:

"จากแดชบอร์ด ให้คลิกที่หัวข้อรายงานในแถบด้านข้างทางซ้ายมือ ที่สามจากด้านบน"

มีความเฉพาะเจาะจงมากขึ้นเนื่องจากส่วนหนึ่งของเอกสารทางเทคนิคมีความเฉพาะเจาะจง แน่นอน นั่นเป็นตัวอย่างทั่วไป

4. นักเขียนด้านเทคนิคยังต้อง เข้าใจถึงโฟลว์เชิงตรรกะ เมื่อจัดทำเอกสารกระบวนการทางธุรกิจ นักเขียนของคุณจะต้องมีทักษะการคิดอย่างมีวิจารณญาณ และต้องจัดลำดับขั้นตอนอย่างเหมาะสม พิจารณาตัวอย่างเช่นสูตรอาหาร คุณเขียนคำแนะนำทีละขั้นตอนเกี่ยวกับการอบขนมปังทีละก้อนตามลำดับที่ทำเสร็จแล้ว อย่างไรก็ตาม คุณอาจสามารถจัดระเบียบใหม่บางส่วนได้ ตัวอย่างเช่น ไม่มีเหตุผลที่จะต้อง "อุ่นเตาอบ" เมื่อเริ่มต้น เมื่อมีเวลาหนึ่งชั่วโมงในการพิสูจน์อักษรแป้งก่อนอบ ไม่มีใครอยากจะปล่อยให้เตาอบของพวกเขาทำงานเป็นเวลานานโดยที่ไม่มีอะไรอยู่ข้างใน

ผู้ผลิตรถยนต์ต่างมีรูปแบบที่แตกต่างกัน ยิ่งเอกสารยาวหรือใหญ่ขึ้น ก็ยิ่งมีตัวเลือกมากขึ้นเท่านั้น และยิ่งมีความสำคัญมากขึ้นในการจัดทำแบบแผน คู่มืออัตโนมัติอาจเริ่มต้นด้วยการใช้งาน จากนั้นไปยังคุณสมบัติที่ซ่อนอยู่และการซ่อมแซมเล็กน้อย

5. สิ่งนี้เชื่อมโยงกับข้อกำหนดอื่นสำหรับนักเขียนด้านเทคนิค ซึ่งก็คือการ จัดหาแหล่งเดียว การจัดหาแหล่งเดียวหมายถึงการรวบรวมข้อมูลและการผลิตเนื้อหาหลายส่วนโดยมุ่งเป้าไปที่ผู้ชมที่แตกต่างกัน ตัวอย่างรถยนต์ของคู่มือผู้ใช้และคู่มือ Haynes เป็นตัวอย่างที่ดี ทั้งสองมีข้อมูลเกี่ยวกับรถคันเดียวกันจากแหล่งเดียวกัน (ผู้ผลิต) แต่มีข้อมูลทางเทคนิคมากกว่านั้นมาก

6. นักเขียนด้านเทคนิคบางคนอาจต้องการ โค้ดพื้นฐานหรือความรู้ด้านการพัฒนาเว็บ ตัวอย่างเช่น นักเขียนด้านเทคนิคที่สร้างเอกสารการบริการลูกค้าอาจจำเป็นต้องรู้ไวยากรณ์ HTML, CSS, JavaScript หรือ Wiki ที่เพียงพอเพื่อเริ่มเอกสารบนเว็บตั้งแต่เริ่มต้นหรือภายในเฟรมเวิร์ก นักเขียนด้านเทคนิคมักไม่ค่อยเขียนข้อความล้วนๆ โดยทั่วไปแล้วทักษะอื่นที่จำเป็นสำหรับพวกเขาจึงจะได้รับการพิจารณาให้เป็นนักเขียนด้านเทคนิค

ตัวอย่างเช่น นักเขียนด้านเทคนิคเกี่ยวกับการพัฒนาฟูลสแตกมีแนวโน้มสองทักษะ: การเขียนเชิงเทคนิคและการเขียนโปรแกรม ไม่มีทางอื่นสำหรับนักเขียนที่จะสร้างเนื้อหาโปรแกรมเมอร์ที่ถูกต้องประเภทนี้โดยไม่ต้องเป็นโปรแกรมเมอร์

ทุกคนสามารถเป็นนักเขียนด้านเทคนิคได้หรือไม่?

สุจริตไม่มี

ตัวอย่างเช่น สมมติว่าบริษัทพัฒนาซอฟต์แวร์มีคู่มือที่ผู้ใช้สับสนหรือเข้าใจยากเกินไป ในกรณีนั้น อัตราการเลิกจ้างของพวกเขาจะสูงกว่าค่าเฉลี่ย และพวกเขาจะสูญเสียลูกค้าจำนวนหนึ่ง ทั้งหมดนี้เกิดจากการเขียนที่ไม่ดี

นักเขียนด้านเทคนิคจำเป็นต้องมีบุคลิกเฉพาะที่เน้นรายละเอียดและความสามารถในการเข้าสังคมเพื่อมีส่วนร่วมกับผู้เชี่ยวชาญเฉพาะด้าน บ่อยครั้ง นักเขียนด้านเทคนิคยังต้องได้รับปริญญาหรือใบรับรองทางเทคนิคในหัวข้อของตนเพื่อเขียนเรื่องนี้อย่างเหมาะสม

ตัวอย่างเช่น นักเขียนทางการแพทย์อาจได้รับปริญญาพยาบาลหรือปริญญา 4 ปีในสาขาวิทยาศาสตร์การแพทย์หรือวิทยาการคอมพิวเตอร์ ผู้เขียนอาจเรียนหลักสูตรการเขียนทางเทคนิคเฉพาะสำหรับเนื้อหาทางการแพทย์ พวกเขาไม่จำเป็นต้องเรียนหลักสูตรปริญญาโทหรือปริญญาเอก แต่อย่างน้อยพวกเขาต้องการการศึกษาที่เป็นทางการ เช่น ปริญญาตรี

ผู้เขียนเนื้อหาด้านเทคนิคจำนวนมากเลือกอุตสาหกรรมที่สนใจและเชี่ยวชาญด้านนั้น

ที่กล่าวว่านักเขียนด้านเทคนิคไม่จำเป็นต้องมีองศาเหล่านี้เพื่อเข้าสู่สาขาเสมอไป บ่อยครั้ง สิ่งที่พวกเขาต้องการคือวุฒิปริญญาตรีด้านภาษาอังกฤษหรือการเขียน วารสารศาสตร์ การสื่อสารทางเทคนิค หรือสาขาเทคนิค เช่น วิศวกรรมศาสตร์ (แม้ว่าจะไม่ค่อยพบบ่อยนักก็ตาม)

ฉันเป็นนักเขียนมานานกว่าทศวรรษ แต่ในฐานะบล็อกเกอร์ ฉันจะไม่เติบโตในฐานะนักเขียนด้านเทคนิค แน่นอนฉันสามารถเรียนรู้ได้ แต่ฉันจะต้องระงับนิสัยหลายอย่างของฉัน (เช่นการเขียนในมุมมองของบุคคลที่หนึ่งหรือโดยไม่ได้ตั้งใจ)

คุณต้องการนักเขียนด้านเทคนิคหรือไม่?

อาจจะ!

เกือบทุกธุรกิจมีความต้องการด้านการเขียนทางธุรกิจและเอกสารทางเทคนิคในระดับหนึ่ง ฉันดำเนินกิจการเล็กๆ แต่ยังคงผลิตสิ่งต่างๆ เช่น House Style Guide บทสรุปเนื้อหา หรือนโยบายความเป็นส่วนตัวของไซต์ของฉัน

อย่างไรก็ตาม ฉันจะไม่พูดว่าฉันต้องการนักเขียนด้านเทคนิค ฉันสามารถเขียนข้อมูลทางเทคนิคระหว่างเทมเพลตออนไลน์กับมาตรฐานที่ต่ำกว่าซึ่งจำเป็นสำหรับเอกสารภายในของฉัน

สมมติว่าธุรกิจของคุณดำเนินงานในด้านที่คุณมีความต้องการด้านการบริการลูกค้านอกเหนือจากการรับโทรศัพท์และการพูดคุยกับลูกค้า ในกรณีนั้น คุณอาจได้รับประโยชน์จากการมีนักเขียนด้านเทคนิคสร้างเอกสาร หากคุณมีแผนกขนาดใหญ่ที่มีกระบวนการเฉพาะสำหรับการสร้างรายงานหรือทำงานกับ ATS ผู้เขียนด้านเทคนิคสามารถจัดทำเอกสารกระบวนการเหล่านั้นได้

และแน่นอน หากธุรกิจของคุณผลิตผลิตภัณฑ์ด้านเทคนิค และผลิตภัณฑ์นั้นซับซ้อนกว่าปากกาหรือรองเท้า โอกาสที่การสร้างคู่มือผู้ใช้หรือศูนย์ช่วยเหลือออนไลน์สำหรับผู้ใช้ของคุณก็เป็นความคิดที่ดี

ถึงอย่างนั้น ไม่ใช่ทุกบริษัทที่ใช้นักเขียนทางเทคนิคสำหรับคู่มือของพวกเขา พิจารณา Ikea; พวกเขามีชื่อเสียงในการใช้เพียงรูปสัญลักษณ์ในคำแนะนำในการประกอบ ส่วนหนึ่งเป็นเพราะพวกเขาต้องการเอกสารชิ้นเดียวที่เกี่ยวข้องกับโลกทั้งใบ โดยไม่คำนึงถึงภาษา นักเขียนด้านเทคนิคอาจผลิตสิ่งเหล่านั้น แต่ก็ไม่ได้เขียนมากเท่ากับการออกแบบกราฟิก

นักเขียนด้านเทคนิคมีรายได้เฉลี่ยประมาณ 75,000 เหรียญต่อปี จากข้อมูลของสำนักงานสถิติแรงงานแห่งสหรัฐอเมริกา โดยนักเขียนด้านเทคนิคระดับสูงและมีทักษะสูงมีรายได้ถึง 100,000 เหรียญต่อปี และมีเหตุผลที่ดี พวกเขามีค่าน้ำหนักเป็นทองคำในสถานการณ์ที่เหมาะสม

คุณกำลังพิจารณาจ้างนักเขียนด้านเทคนิคหรือไม่? คุณมีคำถามใด ๆ สำหรับเราเกี่ยวกับนักเขียนด้านเทคนิคหรือไม่ และแตกต่างจากนักเขียนคำโฆษณาหรือผู้เขียนเนื้อหาอย่างไร โปรดแจ้งให้เราทราบในส่วนความคิดเห็น! เรายินดีที่จะช่วยเหลือและเริ่มการสนทนาในเรื่องนี้