테크니컬 라이터: 그들은 무엇이고 필요한가?

작가는 전문 작문 세계에서 여러 다른 직책을 채울 수 있습니다. 업계 외부의 비즈니스는 용어를 오용하는 경향이 있지만 각 종류의 작가는 특정 역할을 수행하고 특정 의무가 있습니다. 그들이 가능한 한 최선을 다하기를 원한다면 올바른 유형의 작가를 고용하는 것이 필수적입니다.

• 일반적으로 책과 같이 덜 형식적이고 긴 형식의 콘텐츠를 작성하는 작가.
• 카피라이터는 일반적으로 광고, 소셜 미디어 게시물, 제품 설명 및 기타 미디어에 대한 짧은 형식의 카피를 작성합니다.
• 일반적으로 제품 문서 및 도움말 센터 자료를 작성하는 기술 작성자.
• 블로거는 일반적으로 웹 출판을 위한 중간 길이의 콘텐츠에 중점을 둡니다.

그리고 물론 의료 작가나 비영리 부문의 보조금 작가와 같은 산업별 작가도 있습니다. 게다가 그들 모두는 대필 작가가 될 수도 있습니다.

오늘 포스팅 제목에서 알 수 있듯 이 역할들 중 하나를 파헤쳐 보겠습니다. 구체적으로 기술 작가에 대해 이야기합시다.

테크니컬 라이터란?

새 제품을 구입했다고 가정해 보겠습니다. 그것을 찾아서 열면 부품 다이어그램, 사양 및 작동 방식에 대한 지침으로 가득 찬 50페이지 설명서를 찾을 수 있습니다. 다소 복잡하므로 매뉴얼을 참조해야 합니다.

그것이 테크니컬 라이터가 하는 일이고 그들이 테크니컬 라이팅 직함을 얻은 방법입니다.

"기술 문서 작성자는 사용 설명서, 중간에서 최종 사용자 설명서, 참조 가이드, 작동 절차 가이드, 백서 및 전문 제품 설명과 같은 회사 문서를 작성합니다." – 테크니컬 라이터 HQ.

기술 작성자가 만든 콘텐츠는 다음을 포함하여 다양한 목적으로 만들 수 있습니다.

• 내부 업무용 콘텐츠에는 절차 문서, 사용자 가이드, 매뉴얼, 서비스 문서 또는 보고서가 포함됩니다.
• 외부 비즈니스 사용 콘텐츠에는 사용 가이드, 수리 가이드, 지식 기반 문서, 고객 서비스 문서 및 클라이언트 제안 문서가 포함됩니다.

따라서 기술 작성자는 직원 핸드북 초안 작성, 내부 지식 기반 위키 작성, 고객 서비스 데이터베이스 또는 FAQ 구축을 도울 수 있습니다. 그들은 제품 사용에 대한 매뉴얼을 작성하거나 내부 일관성을 위해 비즈니스 프로세스를 문서화할 수 있습니다. 그들은 또한 고위 경영진을 위한 보고서와 제안서를 작성하고 C-레벨과 이사 간의 의사 소통을 촉진할 수 있습니다.

예상할 수 있듯이 이 모든 것은 "기술 문서"라는 제목에 속하므로 기술 작성자입니다. 콘텐츠 자체는 예상대로 기술적입니다.

기술 작성자는 다음과 같습니다.

• 프로젝트별로 일하는 프리랜서 계약자.
• 장기 계약자, 비즈니스에 대한 모든 것을 파악될 때까지 문서화하기 위해 노력합니다.
• 파트타임 또는 풀타임 직원, 운영 전반에 걸쳐 필요에 따라 모든 것을 문서화합니다.

테크니컬 라이터는 대필작가인 경우가 매우 드뭅니다. 대필 작가는 일반적으로 글을 판매하여 돈과 돈을 교환합니다. 기술 문서에는 줄줄이 있는 경우가 거의 없으므로 일반 작가보다 대필 작가를 고용하여 작성할 필요가 없습니다. 기대는 거기에 없습니다.

테크니컬 라이터는 구체적으로 어떤 일을 하나요?

테크니컬 라이팅의 광범위한 분야는 상당히 복잡합니다. 한 회사의 전문 작가는 다른 회사의 작가와 완전히 다른 책임 세트를 가질 수 있습니다.

기술 작가의 직업 설명에서 찾을 수 있는 일반적인 임무는 다음과 같습니다.

• 사업부, 프로세스 또는 제품의 기술 사양을 조사합니다.
• 논리적인 순서로 기술 문서를 계획하십시오.
• 대상 고객에게 필요한 것과 그렇지 않은 것을 이해하십시오.
• 문서를 작성, 복사 및 수정합니다.
• 필요에 따라 다이어그램 및 기타 일러스트레이션을 만듭니다.
• 관련 용어집, FAQ 또는 다른 관련 용어 라이브러리를 유지 관리합니다.
• 높은 수준의 비즈니스 사용을 위한 기술 보고서 ​​또는 공식화된 제안을 개발합니다.

많은 작가들은 기술 작문 인증서, 출판된 저널 기사 또는 기존 작품, 그리고 해당 분야에서 수년간의 경험을 가지고 있습니다. 그들은 당신의 특정 산업에서 기술적인 글쓰기 경력이 있음을 보여줄 수 있어야 합니다.

타이어 교체 또는 방향 지시등 사용법을 알려주는 자동차와 함께 제공되는 설명서는 기술 문서입니다. 최종 사용자가 아닌 정비사를 위한 서비스 매뉴얼도 마찬가지입니다. 자동차 제조업체 웹 사이트의 고객 셀프 서비스 지식 기반도 기술 콘텐츠로 가득 차 있습니다.

Haynes 매뉴얼, Google 도움말 센터, 심지어 사례 연구와 같은 모든 것이 기술 문서 작성의 예입니다.

기술 작가 는 해당 분야의 끊임없는 전문가 여야 합니다(그러나 반드시 인증을 받은 것은 아님). 자동차 제조업체의 테크니컬 라이터는 자동차의 디자인을 안팎으로 이해해야 합니다. 의료 분야의 기술 작가는 약물을 적절하게 문서화하기 위해 생화학에 대해 충분히 알아야 합니다. 비즈니스 기술 작성자는 프로세스 문서를 적절하게 작성하기 위해 비즈니스 기능을 이해해야 합니다.

즉, 기술 작성자는 종종 주제 전문가가 최종 제품을 검토하고 승인하도록 합니다. 예를 들어, 의학 저술가는 실제 생화학자 리뷰를 갖고 정확성을 보장할 수 있습니다. 제품 매뉴얼을 작성하는 기술 작가는 회사에 책임을 질 수 있는 내용이 없다는 것을 보증하기 위해 출판되기 전에 변호사에게 검토를 요청할 수 있습니다.

결국 기술 문서는 정확해야 하고 적절한 청중을 위해 작성되어야 합니다.

다시 자동차 제조사의 예를 들자면 판매 사양서, 사용 설명서, 수리 설명서에 유사한 기술 정보가 포함되어 있어야 합니다. 그러나 가장 가치 있는 정보는 다양하고 기술적 세부 사항의 수준은 다양하며 문서의 범위는 변경됩니다.

최종 사용자에게 Haynes 매뉴얼을 제공하는 것은 부적절합니다. 차를 사려고 하는 사람, 차량의 문제를 해결하려는 사람, 차량을 전문적으로 수리하는 사람 모두가 원하는 것이 다르기 때문입니다. 자동차 지식에 대한 대부분의 사람들이 필요로 하는 것은 방향 지시등을 사용하고 타이어에 공기를 주입하는 것이지 공기 덕트를 교체하거나 촉매 변환기를 교체하는 것이 아닙니다.

기술 작가에게 필요한 기술은 무엇입니까?

테크니컬 라이터는 효과적인 글쓰기 기술과 커뮤니케이션 기술이 필요합니다.

1. 첫째, 매우 효과적인 커뮤니케이터가 필요합니다. 기술 작성자는 최종 사용자에게 정확하고 기술적인 정보를 전달하여 이를 이해하고 구문 분석해야 합니다. 가이드가 너무 복잡하고 이해하기 어려운 정보로 가득 차 있으면 무의미할 정도로 혼란스러워집니다. 너무 단순하면 사용자는 아무런 가치도 얻지 못합니다.

동시에 기술 작가는 주제 전문가에게 실용적인 질문을 해야 할 수도 있습니다. 문서에서 그들이 갖고 있지 않고 답을 찾을 수 없는 질문에 직면할 수 있습니다. 관련 전문가에게 문서에 대해 알아야 할 사항을 물어봐야 합니다. 그리고 전문가는 언제 멈출지 모를 수 있으므로 기술 작성자도 잠재적으로 긴 응답에서 특정 값을 추출하는 방법을 알아야 합니다.

2. 이와 관련하여 기술 작가 는 자신의 언어를 확실히 이해해야 합니다. 그들은 말하는 내용을 정확하게 이해하고 특히 청중을 대상으로 하는 실용적인 읽기 수준으로 글을 써야 합니다. 기술적인 실수, 잘못된 단어 선택, 모호한 의미; 기술 문서에는 모두 끔찍합니다.

3. 다음 으로 디테일 지향적 관점이 필요합니다. 테크니컬 작가는 사소한 세부 사항이 정확해야 하기 때문에 사소한 세부 사항에 대한 안목이 필요합니다. 그들은 세부 사항이 필요할 수 있기 때문에 특정 세부 사항을 간과할 수 없습니다.

예를 들어, 일부 웹 서비스 또는 다른 서비스에 대한 방법 가이드 중 하나에서 다음과 같이 작성할 수 있습니다.

"대시보드에 로그인하고 사이드바에서 보고서 섹션을 찾으십시오."

나는 기술 문서를 작성하지 않기 때문에 그것으로 충분합니다. 아주 간단한 방법 가이드를 작성하고 있습니다. 한편 기술 작가는 다음과 같이 쓸 수 있습니다.

"대시보드에서 상단에서 세 번째인 왼쪽 사이드바에 있는 보고서 제목을 클릭합니다."

기술 문서의 일부가 특이성이므로 더 구체적입니다. 물론 일반적인 예입니다.

4. 테크니컬 라이터는 또한 논리적 흐름에 대한 이해가 필요합니다. 비즈니스 프로세스를 문서화할 때 작성자는 비판적 사고 기술이 필요하며 단계를 적절하게 정렬해야 합니다. 예를 들어, 조리법을 고려하십시오. 한 덩어리의 빵을 굽는 방법에 대한 단계별 지침을 완성된 순서대로 작성합니다. 그러나 일부를 재구성할 수 있습니다. 예를 들어, 굽기 전에 반죽을 발효시키는 데 한 시간이 걸린다면 처음에 "오븐 예열"을 할 이유가 없습니다. 아무도 오븐 안에 아무것도 넣지 않은 채 오븐을 오랫동안 작동시키고 싶어하지 않을 것입니다.

자동차 제조사마다 패턴이 다릅니다. 문서가 길거나 커질수록 더 많은 옵션이 제공되고 규칙을 설정하는 것이 더 중요해집니다. 자동 매뉴얼은 유용성으로 시작하여 숨겨진 기능과 사소한 수리로 넘어갈 수 있습니다.

5. 이것은 기술 작성자에 대한 또 다른 요구 사항인 단일 소싱과 관련이 있습니다. 단일 소싱이란 일련의 정보를 취하여 다양한 청중을 대상으로 하는 여러 콘텐츠를 생산하는 것을 의미합니다. 사용자 매뉴얼과 Haynes 매뉴얼의 자동차 예가 좋은 예입니다. 둘 다 동일한 출처(제조업체)의 동일한 자동차에 대한 정보를 포함하지만 하나는 훨씬 더 기술적인 것입니다.

6. 일부 기술 작성자는 기본 코드 또는 웹 개발 지식이 필요할 수도 있습니다. 예를 들어, 고객 서비스 문서를 작성하는 기술 작성자는 웹 기반 문서를 처음부터 또는 프레임워크 내에서 시작하기에 충분한 HTML, CSS, JavaScript 또는 Wiki 구문을 알아야 할 수 있습니다. 테크니컬 라이터는 순수 텍스트 카피를 쓰는 경우가 거의 없습니다. 일반적으로 테크니컬 라이터로 간주되기 위해서는 또 다른 기술이 필요합니다.

예를 들어, 전체 스택 개발에 대한 기술 작성자는 기술 작성과 프로그래밍이라는 두 가지 기술을 가지고 있습니다. 작가가 프로그래머가 되지 않고 이런 종류의 정확한 프로그래머 콘텐츠를 만들 수 있는 다른 방법은 없습니다.

누구나 테크니컬 라이터가 될 수 있습니까?

솔직히, 아니.

예를 들어, 소프트웨어 개발 회사에 너무 혼란스럽거나 사용자가 이해하기 어려운 안내서가 있다고 가정합니다. 그런 경우, 그들의 이탈률은 평균보다 높을 것이고, 그들은 서투른 글 때문에 많은 고객을 잃게 될 것입니다.

테크니컬 작가는 주제 전문가와 교류하기 위해 세부 지향적인 성격과 사교성을 구체적으로 조합해야 합니다. 종종 기술 작가는 주제에 대해 적절하게 쓰기 위해 학위 또는 기술 인증서가 필요합니다.

예를 들어, 의학 작가는 간호학 학위나 의학 또는 컴퓨터 과학 분야에서 4년제 학위를 취득할 수 있습니다. 작가는 의료 콘텐츠에 대한 특정 기술 작문 과정을 수강할 수도 있습니다. 그들은 석사 또는 박사 과정을 추구할 필요가 없지만 학사 학위와 같은 최소한의 정식 교육이 필요합니다.

많은 기술 콘텐츠 작성자가 관심 산업을 선택하고 전문화합니다.

그렇긴 하지만 기술 작가가 분야에 들어가기 위해 항상 이러한 학위가 필요한 것은 아닙니다. 종종 그들이 필요로 하는 것은 영어나 작문, 저널리즘, 기술 커뮤니케이션 또는 엔지니어링과 같은 기술 분야의 학위(비록 흔하지는 않지만)입니다.

저는 10년 넘게 작가로 일해왔지만 블로거로서 기술 작가로서 번성하지 못할 것입니다. 물론 방법을 배울 수는 있지만 많은 습관(예: 1인칭 시점에서 또는 아무렇게나 쓰는 것)을 억제해야 합니다.

기술 작가가 필요하십니까?

아마도!

거의 모든 비즈니스에는 일정 수준의 비즈니스 작성 및 기술 문서가 필요합니다. 소규모 운영을 하고 있지만 여전히 하우스 스타일 가이드, 콘텐츠 브리프 또는 내 사이트 개인정보 보호정책과 같은 것을 제작합니다.

그러나 나는 기술 작가가 필요하다고 말하지는 않을 것입니다. 온라인 템플릿과 내부 문서에 필요한 낮은 표준 사이에 기술을 작성할 수 있습니다.

귀하의 비즈니스가 단순히 전화를 받고 고객과 대화하는 것 이상의 고객 서비스가 필요한 분야에서 운영되고 있다고 가정해 보겠습니다. 이 경우 기술 작성자가 문서를 작성하도록 하는 것이 좋습니다. 보고서 생성 또는 ATS 작업을 위한 특정 프로세스가 있는 대규모 부서가 있는 경우 기술 작성자가 해당 프로세스를 문서화할 수 있습니다.

물론 비즈니스에서 기술 제품을 생산하고 해당 제품이 펜이나 신발보다 더 복잡한 경우 사용자를 위한 사용자 설명서나 온라인 도움말 센터를 만드는 것이 좋습니다.

그럼에도 불구하고 모든 회사에서 매뉴얼에 테크니컬 라이터를 사용하는 것은 아닙니다. 이케아를 고려하십시오. 그들은 어셈블리 지침에 픽토그램만 사용하는 것으로 유명합니다. 부분적으로는 단일 문서가 언어와 상관없이 전 세계와 관련되기를 원하기 때문입니다. 테크니컬 작가가 그것들을 제작했을 수도 있지만 그래픽 디자인만큼 글을 쓰는 것은 아닙니다.

미국 노동통계국에 따르면 테크니컬 작가는 평균 연간 약 75,000달러를 벌고 있으며 고급 기술 작가는 연간 100,000달러를 넘습니다. 그들은 적절한 상황에서 금으로 가치가 있습니다.

기술 작가 고용을 고려하고 있습니까? 테크니컬 라이터와 카피라이터나 콘텐츠 라이터와 어떻게 다른지 궁금한 점이 있으신가요? 댓글 섹션에서 알려주세요! 이 주제에 대한 대화를 시작하고 도와드리겠습니다.