Technische Redakteure: Was sind sie und brauchen Sie einen?

Ein Schriftsteller kann mehrere verschiedene Positionen in der professionellen Schreibwelt besetzen. Während Unternehmen außerhalb der Branche dazu neigen, die Terminologie zu missbrauchen, erfüllt jede Art von Autor eine bestimmte Rolle und hat bestimmte Pflichten. Es ist wichtig, den richtigen Autorentyp einzustellen, wenn Sie möchten, dass er die bestmögliche Arbeit leistet.

• Autoren, die in der Regel weniger formelle, längere Inhalte wie Bücher schreiben.
• Werbetexter schreiben in der Regel Kurztexte für Anzeigen, Social-Media-Beiträge, Produktbeschreibungen und andere Medien.
• Technische Redakteure, die normalerweise Produktdokumentationen und Help-Center-Materialien schreiben.
• Blogger konzentrieren sich in der Regel auf mittellange Inhalte für die Veröffentlichung im Internet.

Und natürlich gibt es auch branchenspezifische Autoren wie Medical Writer oder Grant Writer für den Non-Profit-Sektor. Darüber hinaus können sie alle auch Ghostwriter sein.

Wie der Titel des heutigen Beitrags schon sagt, werde ich mich mit einer dieser Rollen befassen. Lassen Sie uns speziell über Technische Redakteure sprechen.

Was ist ein Technischer Redakteur?

Angenommen, Sie haben ein neues Produkt gekauft. Sie finden es und öffnen es und finden ein 50-seitiges Handbuch voller Diagramme von Teilen, Spezifikationen und Anleitungen zur Funktionsweise. Es ist halb kompliziert, also müssen Sie auf das Handbuch verweisen.

Das ist es, was ein Technischer Redakteur tut, und so hat er sich die Berufsbezeichnung Technischer Redakteur verdient.

"Ein technischer Redakteur schreibt Unternehmensdokumente wie Bedienungsanleitungen, Handbücher für Zwischen- und Endbenutzer, Referenzhandbücher, Anleitungen zu Betriebsverfahren, White Papers und spezielle Produktbeschreibungen." – Hauptquartier des Technischen Redakteurs.

Die von einem technischen Redakteur erstellten Inhalte können für verschiedene Zwecke erstellt werden, darunter:

• Inhalte für die interne geschäftliche Nutzung umfassen Verfahrensdokumentationen, Benutzerhandbücher, Handbücher, Servicedokumente oder Berichte.
• Zu den Inhalten für die externe geschäftliche Nutzung gehören Gebrauchsanleitungen, Reparaturanleitungen, Wissensdatenbankdokumentation, Kundendienstdokumentation und Kundenangebotsdokumentation.

So kann Ihr technischer Redakteur Ihnen helfen, ein Mitarbeiterhandbuch zu erstellen, Ihr internes Wissensdatenbank-Wiki zu schreiben oder eine Kundendienstdatenbank oder FAQ aufzubauen. Sie könnten ein Handbuch für die Produktnutzung schreiben oder Geschäftsprozesse für die interne Konsistenz dokumentieren. Sie können auch Berichte und Vorschläge für Führungsteams auf höheren Ebenen erstellen und die Kommunikation zwischen C-Levels und Direktoren erleichtern.

All dies fällt erwartungsgemäß unter die Überschrift „Technische Dokumentation“, also Technische Redakteure. Der Inhalt selbst ist, wie zu erwarten, technisch.

Technische Redakteure können sein:

• Freiberufliche Auftragnehmer, die pro Projekt arbeiten.
• Langfristige Auftragnehmer, die daran arbeiten, alles über ein Unternehmen zu dokumentieren, bis es aufgeholt ist.
• Teilzeit- oder Vollzeitmitarbeiter, die alles nach Bedarf während des gesamten Betriebs dokumentieren.

Technische Redakteure sind in den seltensten Fällen Ghostwriter. Ein Ghostwriter tauscht das Schreiben in der Regel gegen Geld, indem er die Autorenzeile verkauft. Technische Dokumentation hat selten einen Verfasser, daher ist es nicht erforderlich, einen Ghostwriter anstelle eines gewöhnlichen Autors einzustellen, um sie zu erstellen. Die Erwartungen sind nicht da.

Was macht ein Technischer Redakteur konkret?

Das weite Feld der Technischen Redaktion ist recht komplex. Ein spezialisierter Autor in einem Unternehmen hat möglicherweise völlig andere Verantwortlichkeiten als ein Autor in einem anderen Unternehmen.

Typische Aufgaben, die Sie in der Stellenbeschreibung eines Technischen Redakteurs finden, können sein:

• Recherchieren der technischen Spezifikationen einer Geschäftsabteilung, eines Prozesses oder eines Produkts.
• Planen Sie die technische Dokumentation in einer logischen Reihenfolge.
• Verstehen Sie, was für die Zielgruppe notwendig ist und was nicht.
• Erstellen, redigieren und verfeinern Sie die Dokumentation.
• Erstellen Sie nach Bedarf Diagramme und andere Illustrationen.
• Pflegen Sie ein relevantes Glossar, FAQ oder eine andere Bibliothek mit relevanter Terminologie.
• Entwickeln Sie technische Berichte oder formalisierte Vorschläge für den geschäftlichen Einsatz auf hoher Ebene.

Viele Autoren verfügen über ein Zertifikat für technisches Schreiben, veröffentlichte Zeitschriftenartikel oder bestehende Arbeiten und jahrelange Erfahrung auf ihrem Gebiet. Sie sollten nachweisen können, dass sie eine Karriere als technischer Redakteur in Ihrer spezifischen Branche haben.

Das mit Ihrem Auto gelieferte Handbuch, das Ihnen beibringt, wie Sie einen Reifen wechseln oder die Blinker verwenden, ist eine technische Dokumentation. Dies gilt auch für das Servicehandbuch, das für Mechaniker und nicht für den Endbenutzer bestimmt ist. Die Customer Self-Service-Wissensdatenbank auf der Website des Autoherstellers ist ebenfalls mit technischen Inhalten gefüllt.

Alle Handbücher von Haynes, das Hilfezentrum von Google und sogar Dinge wie Fallstudien sind Beispiele für technisches Schreiben.

Technische Redakteure müssen unermüdliche Experten auf ihrem Gebiet sein (aber nicht unbedingt zertifiziert). Ein technischer Redakteur für einen Automobilhersteller muss das Design des Autos von innen und außen verstehen. Ein technischer Redakteur im medizinischen Bereich muss genug über Biochemie wissen, um Medikamente richtig zu dokumentieren. Ein technischer Redakteur für ein Unternehmen muss verstehen, wie das Unternehmen funktioniert, um die Prozessdokumentation angemessen zu schreiben.

Technische Redakteure lassen ihr Endprodukt jedoch häufig von Fachexperten überprüfen und genehmigen. Beispielsweise könnte ein medizinischer Redakteur eine tatsächliche biochemische Überprüfung durchführen und die Genauigkeit sicherstellen. Ein technischer Redakteur, der ein Produkthandbuch erstellt, könnte es vor der Veröffentlichung von einem Anwalt prüfen lassen, um sicherzustellen, dass nichts darin enthalten ist, das eine Haftung für das Unternehmen begründen könnte.

Schließlich muss eine technische Dokumentation akkurat sein und für die richtige Zielgruppe geschrieben werden.

Um das Beispiel des Autoherstellers erneut zu verwenden, müssen ein Verkaufsspezifikationsdokument, ein Benutzerhandbuch und ein Reparaturhandbuch ähnliche technische Informationen enthalten. Die wertvollsten Informationen variieren jedoch, der technische Detaillierungsgrad variiert und der Umfang der Dokumentation ändert sich.

Die Bereitstellung eines Haynes-Handbuchs für Endbenutzer ist unangemessen. Das liegt daran, dass Menschen, die ein Auto kaufen möchten, Probleme mit ihrem Fahrzeug beheben möchten, und Menschen, die die Fahrzeuge professionell reparieren, alle unterschiedliche Bedürfnisse haben. Das Bedürfnis der meisten Menschen nach Automobilkenntnissen besteht darin, Blinker zu verwenden und Reifen aufzupumpen, nicht das Austauschen von Luftkanälen oder das Ersetzen des Katalysators.

Welche Fähigkeiten braucht ein Technischer Redakteur?

Technische Redakteure benötigen bestimmte Schreibfähigkeiten und Kommunikationsfähigkeiten, um effektiv zu sein.

1. Erstens müssen sie äußerst effektive Kommunikatoren sein. Ein technischer Redakteur muss einem Endbenutzer genaue und technische Informationen übermitteln, damit er sie verstehen und analysieren kann. Wenn der Leitfaden mit komplexen Informationen gefüllt ist, die für sie zu schwer zu verstehen sind, wird er bis zur Nutzlosigkeit verwirrend sein. Wenn es zu einfach ist, erhält der Benutzer keinen Wert.

Gleichzeitig muss der technische Redakteur möglicherweise praktische Fragen an Fachexperten stellen. In ihrer Dokumentation stoßen sie möglicherweise auf Fragen, die sie nicht haben und auf die sie keine Antwort finden können. Sie müssen einen entsprechenden Experten fragen, was sie für die Dokumentation wissen müssen. Und da der Experte möglicherweise nicht weiß, wann er aufhören soll, muss der technische Redakteur auch wissen, wie er aus einer möglicherweise langen Antwort den spezifischen Wert extrahieren kann.

2. Dementsprechend brauchen Technische Redakteure eine sichere Sprache. Sie müssen mit dem, was sie sagen, präzise sein und auf einem praktischen Leseniveau schreiben, das speziell auf ihr Publikum ausgerichtet ist. Technische Fehler, schlechte Wortwahl, verworrene Bedeutungen; sind alle schrecklich für die technische Dokumentation.

3. Als nächstes müssen sie eine detailorientierte Perspektive haben. Ein Technischer Redakteur braucht ein Auge für kleine Details, denn kleine Details müssen stimmen. Sie können bestimmte Details nicht beschönigen, weil diese Details notwendig sein könnten.

Zum Beispiel könnte ich in einer meiner Anleitungen für den einen oder anderen Webdienst so etwas schreiben wie:

„Melden Sie sich bei Ihrem Dashboard an und suchen Sie den Abschnitt „Berichte“ in der Seitenleiste.“

Das ist gut genug für mich, weil ich keine technische Dokumentation schreibe; Ich schreibe eine ziemlich einfache Anleitung. In der Zwischenzeit könnte ein technischer Redakteur schreiben:

„Klicken Sie im Dashboard auf die Überschrift „Berichte“ in der linken Seitenleiste, dritte von oben.“

Sie sind spezifischer, weil ein Teil der technischen Dokumentation die Spezifität ist. Das ist natürlich ein allgemeines Beispiel.

4. Technische Redakteure müssen auch den logischen Ablauf verstehen. Beim Dokumentieren eines Geschäftsprozesses benötigt Ihr Autor kritisches Denkvermögen, und die Schritte müssen entsprechend angeordnet werden. Betrachten Sie zum Beispiel ein Rezept. Die Schritt-für-Schritt-Anleitung zum Brotbacken schreibst du nacheinander in der Reihenfolge, in der sie fertig sind. Möglicherweise können Sie jedoch einige neu organisieren. Zum Beispiel gibt es keinen Grund, "den Ofen vorheizen" am Anfang zu stellen, wenn der Teig vor dem Backen eine Stunde gehen muss. Niemand wird seinen Ofen so lange laufen lassen wollen, wenn nichts darin ist.

Verschiedene Autohersteller haben unterschiedliche Muster. Je länger oder größer eine Dokumentation ist, desto mehr Optionen gibt es und desto kritischer wird es, eine Konvention zu etablieren. Autohandbücher beginnen möglicherweise mit der Benutzerfreundlichkeit und gehen dann zu versteckten Funktionen und kleineren Reparaturen über.

5. Dies knüpft an eine weitere Anforderung an Technische Redakteure an, nämlich Single Sourcing. Single Sourcing bedeutet, eine Menge von Informationen zu nehmen und mehrere Inhalte zu produzieren, die sich an unterschiedliche Zielgruppen richten. Das Autobeispiel eines Benutzerhandbuchs und eines Haynes-Handbuchs ist ein gutes Beispiel; Sie enthalten beide Informationen über dasselbe Auto aus derselben Quelle (dem Hersteller), aber eine ist viel technischer.

6. Einige technische Redakteure benötigen möglicherweise auch grundlegende Code- oder Webentwicklungskenntnisse. Beispielsweise muss ein technischer Redakteur, der eine Kundendienstdokumentation erstellt, möglicherweise genügend HTML-, CSS-, JavaScript- oder Wiki-Syntax kennen, um eine webbasierte Dokumentation von Grund auf oder innerhalb eines Frameworks zu starten. Technische Redakteure schreiben selten reine Texttexte - es ist im Allgemeinen eine andere Fähigkeit erforderlich, um als Technischer Redakteur zu gelten.

Beispielsweise hat ein technischer Redakteur für Full-Stack-Entwicklung wahrscheinlich zwei Fähigkeiten: technisches Schreiben und Programmieren. Es gibt keine andere Möglichkeit für einen Autor, diese Art von akkuraten Programmierinhalten zu erstellen, ohne ein Programmierer zu sein.

Kann jeder Technischer Redakteur werden?

Ganz ehrlich, nein.

Angenommen, ein Softwareentwicklungsunternehmen hat einen Leitfaden, der für Benutzer zu verwirrend oder schwer verständlich ist. In diesem Fall wird ihre Abwanderungsrate höher als der Durchschnitt sein und sie werden eine große Handvoll Kunden verlieren – alles aufgrund von schlechtem Schreiben.

Technische Redakteure brauchen eine spezifische Mischung aus detailorientierter Persönlichkeit und Kontaktfreudigkeit, um mit Fachexperten in Kontakt zu treten. Oft benötigt ein Technischer Redakteur auch ein Studium oder einen Fachausweis in seinem Fachgebiet, um angemessen darüber schreiben zu können.

Beispielsweise kann ein medizinischer Redakteur einen Abschluss in Krankenpflege oder einen 4-jährigen Abschluss in Medizin oder Informatik erwerben. Der Autor kann sogar spezielle Kurse zum technischen Schreiben für medizinische Inhalte belegen. Sie müssen kein Master- oder Promotionsprogramm absolvieren, aber sie benötigen zumindest eine formalisierte Ausbildung wie einen Bachelor-Abschluss.

Viele Verfasser technischer Inhalte wählen eine Branche aus, die sie interessiert, und spezialisieren sich darauf.

Technische Redakteure benötigen diese Abschlüsse jedoch nicht immer, um in ein Fachgebiet einzusteigen. Oft brauchen sie nur einen Abschluss in Englisch oder Schreiben, in Journalismus, in Technischer Kommunikation oder in einem technischen Bereich wie Ingenieurwesen (obwohl das eher seltener vorkommt).

Ich bin seit über einem Jahrzehnt Autor, aber als Blogger würde ich als technischer Redakteur nicht erfolgreich sein. Ich könnte es lernen, sicher, aber ich müsste viele meiner Gewohnheiten unterdrücken (wie das Schreiben in der Ich-Perspektive oder beiläufig).

Sie brauchen einen Technischen Redakteur?

Vielleicht!

Nahezu jedes Unternehmen benötigt ein gewisses Maß an Geschäftsdokumentation und technischer Dokumentation. Ich betreibe einen kleinen Betrieb, aber ich produziere immer noch Dinge wie einen House Style Guide, Inhaltsbeschreibungen oder meine Website-Datenschutzrichtlinie.

Allerdings würde ich nicht sagen, dass ich einen Technischen Redakteur brauche. Ich kann technisch zwischen Online-Vorlagen und den niedrigeren Standards schreiben, die für meine interne Dokumentation erforderlich sind.

Angenommen, Ihr Unternehmen ist in einem Bereich tätig, in dem Sie Kundendienstanforderungen haben, die über das Beantworten von Telefongesprächen und das Sprechen mit Kunden hinausgehen. In diesem Fall könnten Sie davon profitieren, einen technischen Redakteur Dokumentation erstellen zu lassen. Wenn Sie große Abteilungen mit spezifischen Prozessen zum Erstellen von Berichten haben oder mit einem ATS arbeiten, kann ein technischer Redakteur diese Prozesse dokumentieren.

Und natürlich, wenn Ihr Unternehmen ein technisches Produkt herstellt und dieses Produkt komplizierter ist als ein Stift oder ein Schuh, ist es wahrscheinlich eine gute Idee, ein Benutzerhandbuch oder ein Online-Hilfezentrum für Ihre Benutzer zu erstellen.

Auch dann setzen nicht alle Unternehmen einen Technischen Redakteur für ihre Handbücher ein. Betrachten Sie Ikea; Sie sind berühmt dafür, in ihren Montageanleitungen nur Piktogramme zu verwenden, teilweise weil sie möchten, dass eine einzige Dokumentation unabhängig von der Sprache für die ganze Welt relevant ist. Ein technischer Redakteur hat diese vielleicht erstellt, aber es ist weniger Schreiben als Grafikdesign.

Laut dem US Bureau of Labor Statistics verdienen technische Redakteure im Durchschnitt etwa 75.000 US-Dollar pro Jahr, wobei hochqualifizierte technische Redakteure mehr als 100.000 US-Dollar pro Jahr verdienen, und das aus gutem Grund. Unter den richtigen Umständen sind sie Gold wert.

Erwägen Sie die Einstellung eines Technischen Redakteurs? Haben Sie Fragen an uns zu Technischen Redakteuren und wie sie sich von Textern oder Inhaltsschreibern unterscheiden? Bitte lassen Sie es mich im Kommentarbereich wissen! Ich helfe gerne und beginne ein Gespräch zu diesem Thema.