Escritores técnicos: o que são e você precisa de um?

Um escritor pode preencher várias posições diferentes no mundo da escrita profissional. Enquanto as empresas fora do setor tendem a usar mal a terminologia, cada tipo de escritor cumpre um papel específico e tem deveres específicos. É essencial contratar o tipo correto de escritor se você quiser que eles façam o melhor trabalho possível.

• Autores, que normalmente escrevem conteúdo menos formal e longo, como livros.
• Os redatores geralmente escrevem textos curtos para anúncios, postagens de mídia social, descrições de produtos e outras mídias.
• Escritores técnicos, que geralmente escrevem a documentação do produto e os materiais da central de ajuda.
• Os blogueiros geralmente se concentram em conteúdo de tamanho médio para publicação na web.

E, claro, você também tem tipos de escritores específicos do setor, como escritores médicos ou escritores de subsídios para o setor sem fins lucrativos. Além disso, todos eles também podem ser ghostwriters.

Como o título do post de hoje indica, vou me aprofundar em um desses papéis. Especificamente, vamos falar sobre escritores técnicos.

O que é um redator técnico?

Digamos que você comprou um novo produto. Você o encontra e o abre e encontra um manual de 50 páginas cheio de diagramas de peças, especificações e instruções sobre como ele funciona. É semi-complicado, então você precisa consultar o manual.

Isso é o que um redator técnico faz, e é assim que eles conquistaram o título de trabalho de redação técnica .

"Um redator técnico escreve documentos da empresa, como manuais de instruções, manuais de usuário intermediário a final, guias de referência, guias de procedimentos operacionais, white papers e descrições de produtos especializados." – Sede do Redator Técnico.

O conteúdo criado por um redator técnico pode ser feito para diferentes finalidades, incluindo:

• O conteúdo de Uso de Negócios Interno inclui documentação de procedimentos, guias do usuário, manuais, documentos de serviço ou relatórios.
• O conteúdo de Uso Comercial Externo inclui guias de uso, guias de reparo, documentação da base de conhecimento, documentação de atendimento ao cliente e documentação de proposta do cliente.

Assim, seu redator técnico pode ajudar a redigir um manual do funcionário, escrever seu wiki de base de conhecimento interno ou criar um banco de dados de atendimento ao cliente ou perguntas frequentes. Eles podem escrever um manual para uso do produto ou documentar processos de negócios para consistência interna. Eles também podem criar relatórios e propostas para equipes executivas nos níveis mais altos e facilitar a comunicação entre os C-levels e os diretores.

Como você pode esperar, tudo isso se enquadra no título de "documentação técnica", portanto, redatores técnicos. O conteúdo em si é, como você pode esperar, técnico.

Os escritores técnicos podem ser:

• Empreiteiros autônomos, trabalhando por projeto.
• Empreiteiros de longo prazo, trabalhando para documentar tudo sobre um negócio até que seja alcançado.
• Colaboradores de meio período ou período integral, documentando tudo conforme a necessidade surgindo ao longo das operações.

Escritores técnicos são muito raramente ghostwriters. Um ghostwriter geralmente troca a escrita por dinheiro vendendo a assinatura. A documentação técnica raramente tem assinatura, então não há necessidade de contratar um ghostwriter em vez de um escritor comum para produzi-la. As expectativas não existem.

O que, especificamente, faz um redator técnico?

O amplo campo da redação técnica é bastante complexo. Um redator especializado em uma empresa pode ter um conjunto de responsabilidades completamente diferente de um redator em outra empresa.

Os deveres típicos que você encontrará na descrição do trabalho de um redator técnico podem incluir:

• Pesquisando as especificações técnicas de um departamento de negócios, processo ou produto.
• Planeje a documentação técnica em uma ordem lógica.
• Entenda o que é necessário e o que não é para o público-alvo.
• Crie, edite e refine a documentação.
• Crie diagramas e outras ilustrações conforme necessário.
• Mantenha um glossário relevante, FAQ ou outra biblioteca de terminologia pertinente.
• Desenvolver relatórios técnicos ou propostas formalizadas para uso comercial de alto nível.

Muitos escritores terão um certificado de redação técnica, artigos publicados em periódicos ou trabalhos existentes e anos de experiência em seu campo. Eles devem ser capazes de demonstrar que têm uma carreira de redação técnica em seu setor específico.

O manual que acompanha o seu carro, que ensina como trocar um pneu ou usar os piscas, é uma redação técnica. Assim também é o manual de serviço, destinado aos mecânicos e não ao usuário final. A base de conhecimento de autoatendimento do cliente no site da montadora também é recheada de conteúdo técnico.

Todos os Manuais Haynes, a Central de Ajuda do Google e até coisas como Estudos de Caso são exemplos de redação técnica.

Os redatores técnicos precisam ser especialistas incansáveis ​​em seu campo (mas não necessariamente certificados). Um redator técnico para um fabricante de automóveis precisa entender o design do carro por dentro e por fora. Um redator técnico na área médica precisa saber o suficiente sobre bioquímica para documentar a medicação adequadamente. Um redator técnico para um negócio precisa entender como o negócio funciona, para escrever a documentação do processo apropriadamente.

Dito isso, os redatores técnicos geralmente fazem com que especialistas no assunto revisem seu produto final e o aprovem. Por exemplo, um escritor médico pode ter uma revisão bioquímica real e garantir a precisão. Um redator técnico criando um manual de produto pode pedir a um advogado que o examine antes de publicá-lo para garantir que não haja nada nele capaz de criar responsabilidade para a empresa.

Afinal, a documentação técnica precisa ser precisa e precisa ser escrita para o público apropriado.

Para usar o exemplo da montadora novamente, um documento de especificação de vendas, um manual do usuário e um manual de reparo devem conter informações técnicas semelhantes. No entanto, as informações com maior valor variam, o nível de detalhes técnicos varia e o escopo da documentação muda.

Fornecer um Manual Haynes a um usuário final é inadequado. Isso ocorre porque as pessoas que estão procurando comprar um carro, procurando solucionar problemas de seu veículo e as pessoas que reparam profissionalmente os veículos têm necessidades diferentes. A necessidade da maioria das pessoas de conhecimento sobre automóveis envolve o uso de piscas e inflar pneus, não a troca de dutos de ar ou a substituição do conversor catalítico.

Quais habilidades um redator técnico precisa?

Escritores técnicos precisam de um conjunto específico de habilidades de escrita e habilidades de comunicação para serem eficazes.

1. Primeiro, eles precisam ser comunicadores altamente eficazes. Um redator técnico precisa transmitir informações técnicas e precisas a um usuário final para entendê-las e analisá-las. Se o guia estiver cheio de informações complexas que são muito difíceis de entender, será confuso a ponto de ser inútil. Se for muito simples, o usuário não receberá nenhum valor.

Ao mesmo tempo, o redator técnico pode precisar fazer perguntas práticas a especialistas no assunto. Em sua documentação, eles podem encontrar perguntas que não têm e para as quais não conseguem encontrar a resposta. Eles precisam perguntar a um especialista relevante o que eles precisam saber para a documentação. E, como o especialista pode não saber quando parar, o redator técnico também precisa saber como extrair o valor específico de uma resposta potencialmente longa.

2. Da mesma forma, os redatores técnicos precisam ter um domínio firme de sua linguagem. Eles precisam ser precisos com o que estão dizendo e escrever em um nível de leitura prático, direcionado especificamente para seu público. Erros técnicos, má escolha de palavras, significados confusos; são todos terríveis para a documentação técnica.

3. Em seguida, eles precisam ter uma perspectiva detalhista. Um redator técnico precisa estar atento aos detalhes menores, porque os detalhes menores precisam ser precisos. Eles não podem encobrir detalhes específicos porque esses detalhes podem ser necessários.

Por exemplo, em um dos meus guias de instruções sobre algum serviço da web ou outro, eu poderia escrever algo como:

"Faça login no seu painel e encontre a seção Relatórios na barra lateral."

Isso é bom o suficiente para mim porque não estou escrevendo documentação técnica; Estou escrevendo um guia prático bem simples. Enquanto isso, um escritor técnico pode escrever:

"No painel, clique no cabeçalho Relatórios na barra lateral esquerda, terceiro a partir do topo."

Eles são mais específicos porque parte da documentação técnica é a especificidade. Claro, esse é um exemplo genérico.

4. Os redatores técnicos também precisam entender o fluxo lógico. Ao documentar um processo de negócios, seu redator exigirá habilidades de pensamento crítico e as etapas precisam ser ordenadas adequadamente. Considere, por exemplo, uma receita. Você escreve as instruções passo a passo sobre como assar um pão um após o outro, na ordem em que são feitos. No entanto, você pode reorganizar alguns; por exemplo, não há razão para colocar "pré-aquecer o forno" no início quando há uma hora de fermentação da massa antes de assar; ninguém vai querer deixar seu forno funcionando por tanto tempo sem nada dentro dele.

Diferentes montadoras têm padrões diferentes. Quanto mais longo ou maior for um documento, mais opções existem e mais crítico se torna estabelecer uma convenção. Os manuais de automóveis podem começar com usabilidade e depois passar para recursos ocultos e pequenos reparos.

5. Isso está relacionado a outro requisito para redatores técnicos, que é o fornecimento único. Fonte única significa pegar um corpo de informações e produzir vários conteúdos direcionados a diferentes públicos. O exemplo do carro de um manual do usuário e um manual de Haynes é um bom exemplo; ambos contêm informações sobre o mesmo carro da mesma fonte (o fabricante), mas um é muito mais técnico.

6. Alguns escritores técnicos também podem precisar de código básico ou conhecimento de desenvolvimento web. Por exemplo, um redator técnico criando documentação de atendimento ao cliente pode precisar saber HTML, CSS, JavaScript ou Sintaxe Wiki suficientes para iniciar a documentação baseada na Web do zero ou dentro de uma estrutura. Escritores técnicos raramente estão escrevendo uma cópia de texto puro - geralmente há outra habilidade necessária para que eles sejam considerados um escritor técnico.

Por exemplo, um redator técnico em desenvolvimento full-stack provavelmente tem duas habilidades: redação técnica e programação. Não há outra maneira de um escritor criar esse tipo de conteúdo de programador preciso sem ser um programador.

Qualquer pessoa pode ser um escritor técnico?

Honestamente, não.

Por exemplo, suponha que uma empresa de desenvolvimento de software tenha um guia muito confuso ou difícil para os usuários entenderem. Nesse caso, sua taxa de cancelamento será maior que a média e eles perderão um grande número de clientes - tudo devido à escrita ruim.

Os redatores técnicos precisam de uma mistura específica de personalidade e sociabilidade orientadas para os detalhes para se envolver com especialistas no assunto. Muitas vezes, um redator técnico também exige um diploma ou certificado técnico em seu assunto para escrever sobre isso adequadamente.

Por exemplo, um escritor médico pode obter um diploma de enfermagem ou um diploma de 4 anos em ciências médicas ou ciências da computação. O redator pode até fazer cursos específicos de redação técnica para conteúdo médico. Eles não precisam seguir um programa de mestrado ou doutorado, mas precisam de pelo menos alguma educação formalizada, como um diploma de bacharel.

Muitos redatores de conteúdo técnico escolhem um setor de interesse e se especializam nele.

Dito isso, os escritores técnicos nem sempre precisam desses diplomas para entrar em um campo. Muitas vezes, tudo o que eles precisam é de um diploma em inglês ou redação, jornalismo, comunicação técnica ou um campo técnico como engenharia (embora isso tenda a ser menos comum).

Sou escritor há mais de uma década, mas como blogueiro, não prosperaria como escritor técnico. Eu poderia aprender como, claro, mas teria que suprimir muitos dos meus hábitos (como escrever em primeira pessoa ou casualmente).

Você precisa de um redator técnico?

Pode ser!

Quase todas as empresas precisam de algum nível de redação comercial e documentação técnica. Eu administro uma pequena operação, mas ainda produzo coisas como um Guia de Estilo da Casa, resumos de conteúdo ou a Política de Privacidade do meu site.

No entanto, eu não diria que preciso de um escritor técnico. Posso escrever técnicas entre modelos online e os padrões mais baixos necessários para minha documentação interna.

Suponha que sua empresa opere em um campo em que você tenha necessidades de atendimento ao cliente além de apenas atender o telefone e conversar com os clientes. Nesse caso, você pode se beneficiar de ter um redator técnico para criar a documentação. Se você tiver grandes departamentos com processos específicos para gerar relatórios ou trabalhar com um ATS, um redator técnico poderá documentar esses processos.

E, claro, se sua empresa produz um produto técnico, e esse produto é algo mais complicado do que uma caneta ou um sapato, as chances são de que criar um manual do usuário ou uma central de ajuda online para seus usuários seja uma boa ideia.

Mesmo assim, nem todas as empresas usam um redator técnico para seus manuais. Considere a Ikea; eles são famosos por usar apenas pictogramas em suas instruções de montagem, em parte porque querem que uma única peça de documentação seja relevante para o mundo inteiro, independentemente do idioma. Um redator técnico pode ter produzido isso, mas não está escrevendo tanto quanto é design gráfico.

Escritores técnicos ganham cerca de US$ 75.000 por ano em média, de acordo com o Bureau of Labor Statistics dos EUA, com escritores técnicos de ponta e altamente qualificados chegando a US$ 100.000 por ano, e é com razão. Eles valem seu peso em ouro nas circunstâncias certas.

Você está pensando em contratar um redator técnico? Você tem alguma pergunta para nós sobre redatores técnicos e como eles diferem de redatores ou redatores de conteúdo? Por favor, deixe-me saber na seção de comentários! Ficarei feliz em ajudar e iniciar uma conversa sobre este assunto.