Meilleur logiciel de personnalisation de commerce électronique : les 7 meilleurs outils en 2023

Avant de plonger, notez que les six premières options sont des plates-formes de personnalisation robustes pour les entreprises avec beaucoup de trafic sur le site Web et des clients existants . Le dernier est plus adapté aux petites entreprises de commerce électronique.

Insider peut connecter toutes vos données client provenant de plusieurs sources en un seul endroit et personnaliser chaque point de contact des clients avec votre marque. Pour en savoir plus, visitez notre site Web ou planifiez une démonstration avec notre équipe .

#1 Initié

Canaux de personnalisation : Web (sur site), applications mobiles, notifications push Web, e-mail, Facebook Messenger, WhatsApp, SMS, RCS et publicités.

Insider est notre plate-forme qui rassemble l'ensemble le plus complet de capacités de personnalisation pour les canaux établis comme le sur site et le courrier électronique, ainsi que pour les canaux émergents comme WhatsApp, Facebook Messenger et les SMS.

Insider est livré avec divers outils de personnalisation, tels que :

• Actionable Customer Data Platform (CDP) , qui combine des données provenant de plusieurs sources - comme votre site Web de commerce électronique, votre outil de service client, votre CRM, votre point de vente, votre centre de contact, etc. - pour créer des profils précis de vos visiteurs et clients. Insider simplifie également considérablement le processus d'utilisation de ces données pour personnaliser tous les points de contact que les gens ont avec votre marque, comme nous le verrons plus loin.
• Des recommandations intelligentes basées sur l'IA , qui fournissent des recommandations de produits personnalisées aux bons publics au bon moment. Remarque : Avon a utilisé nos recommandations intelligentes pour améliorer la valeur moyenne des commandes (AOV) de près de 11 % et les taux de clics (CTR) de 13 %.
• Les tests A/B , qui vous permettent d'effectuer des expériences sur différents canaux pour voir quelles offres génèrent un engagement client plus élevé et plus de conversions.
• Et beaucoup plus.

Mettre tout simplement; Insider vous permet d'unifier les données fragmentées, de les activer sur vos canaux et de gérer tous vos efforts de personnalisation à partir d'un seul endroit (au lieu de suivre plusieurs connexions et de sauter constamment entre différents outils). C'est pourquoi nous avons été reconnus comme l'un des principaux moteurs de personnalisation dans le Magic Quadrant 2022 de Gartner et comme le meilleur logiciel de personnalisation de commerce électronique dans la grille de G2.

Dans les sections ci-dessous, nous montrerons que vous pouvez utiliser Insider pour améliorer les taux de conversion, réduire le CAC et augmenter l'AOV en :

• Personnaliser l'expérience des visiteurs de votre site (même anonymes).
• Construire des segments détaillés basés sur les comportements, les intérêts et d'autres attributs.
• Fournir des messages personnalisés, du contenu et des recommandations de produits sur votre site, ainsi que sur des canaux tels que les SMS, les e-mails, WhatsApp et les réseaux sociaux.

Commencez à collecter des données précieuses et à personnaliser dès que les visiteurs arrivent sur votre site

Avec Insider, le processus de personnalisation du site Web commence dès que les visiteurs accèdent pour la première fois à votre site. Cela signifie que vous pouvez convertir de nouveaux visiteurs en acheteurs beaucoup plus rapidement sans avoir besoin d'informations de contact ou de données personnelles.

Voici comment cela fonctionne :

Lorsqu'un nouveau visiteur arrive sur votre boutique en ligne, Insider crée un profil pour lui dans votre base de données client unifiée. Lorsqu'ils naviguent sur votre site, notre plateforme remplit automatiquement leur profil avec des informations telles que :

• Les catégories qu'ils ont parcourues.
• Les pages de produits qu'ils ont visitées.
• La fourchette de prix qu'ils envisagent.
• Les attributs (couleurs, tailles, etc.) qui les intéressent, et plus encore.

Par exemple, la capture d'écran ci-dessous montre le profil d'un visiteur anonyme.

Comme vous pouvez le constater, Insider a collecté des tonnes de données précieuses sur les pages visitées par cet utilisateur, ses actions et le produit qu'il a visité en dernier.

Ces informations vous permettent de personnaliser leur expérience en temps réel, ce qui peut améliorer les taux de conversion et réduire le temps nécessaire pour transformer les nouveaux visiteurs en clients .

En fait, Philips a utilisé les capacités de personnalisation d'Insider pour optimiser les taux d'engagement et de conversion des nouveaux visiteurs du site Web. Pour ce faire, leur équipe (avec l'aide de nos experts en gestion de compte) a intégré une superposition de code de coupon pour les utilisateurs Web et mobiles.

En conséquence, le taux de conversion de Philip sur les appareils de bureau a augmenté de près de 15 %, tandis que son AOV sur le Web mobile a enregistré une augmentation de 10,15 %.

Ramenez les visiteurs sur votre site sans (sans reciblage )

De nombreux nouveaux visiteurs ne se convertiront pas immédiatement, même après une expérience d'achat personnalisée.

Cela oblige généralement les marques de commerce électronique à recibler les utilisateurs avec des publicités sur les réseaux sociaux ou les moteurs de recherche. Bien qu'efficace, le reciblage peut augmenter le CAC et réduire les marges bénéficiaires.

C'est pourquoi Insider vous aide à ramener les visiteurs sur votre site à l'aide de notifications push Web personnalisées.

Le processus est simple : il vous suffit d'envoyer une fenêtre contextuelle d'intention de sortie aux visiteurs, afin qu'ils acceptent de recevoir des notifications. Il s'agit d'un petit engagement qui ne nécessite aucune donnée personnelle comme son adresse e-mail ou son numéro de téléphone.

Lorsque vous avez leur consentement, vous pouvez les ramener sur votre site avec des notifications push Web. Et, puisque Insider a déjà collecté des données de comportement, ces notifications seront personnalisées en fonction des catégories, des produits, des gammes de prix et d'autres attributs.

Cette capacité peut réduire considérablement votre CAC (puisque vous n'avez pas à recibler les utilisateurs avec des annonces de performance coûteuses) et vous aider à récupérer les paniers abandonnés .

Par exemple, Lenovo a utilisé les notifications push Web d'Insider pour cibler différents segments d'utilisateurs. Cela leur a permis d'atteindre les visiteurs qui ont abandonné leur panier, de leur envoyer des notifications personnalisées et de les faire revenir sur le site. En conséquence, les taux d'abandon de panier de Lenovo ont chuté de plus de 10 % .

Nos audiences prédictives peuvent également vous aider à cibler les visiteurs en fonction de leur affinité avec certains attributs, de leur probabilité d'achat, de leur affinité avec les remises et bien plus encore.

Voici quelques exemples de segments que vous pouvez créer sans avoir besoin de données personnelles :

• Visiteurs iOS ayant ajouté un produit spécifique à leur panier.
• Visiteurs britanniques avec une forte affinité pour les remises qui ont abandonné leur panier.
• Visiteurs Android de retour d'Amérique latine avec une forte probabilité d'attrition.

Par exemple, Adidas a utilisé nos capacités de segmentation pour présenter des offres promotionnelles ciblées à différents segments de clientèle. Notre équipe les a aidés à créer différentes variantes d'un coupon de menu latéral et à les tester A/B pour voir celles qui produisent le plus de conversions.

Cette combinaison de segmentation intelligente et de tests A/B a entraîné une énorme augmentation de 258,99 % de l'AOV pour les nouveaux utilisateurs et une augmentation de 35,31 % des taux de conversion pour ceux qui reviennent.

(Si vous disposez déjà de données personnelles telles que des e-mails, des noms, des numéros de téléphone et des anniversaires, vous pouvez créer des segments encore plus précis et commencer à adapter la personnalisation à tous les canaux, comme nous le verrons dans la section suivante)

Une fois que vous avez créé vos segments, vous pouvez passer à l'étape suivante en créant une expérience d'achat personnalisée pour eux, un processus que nous appelons « activation ».

Par exemple, vous pouvez activer un segment de visiteurs anonymes en :

• Changer les bannières qu'ils voient en fonction de leur comportement et de leurs intérêts.

• Mélangez la présentation des catégories dans votre navigation avec notre Category Optimizer. Remarque : Samsung a utilisé cette tactique pour augmenter le taux de conversion de 10 % lors de la campagne de lancement du Galaxy Note 9.

• Utilisation d'enquêtes en temps réel pour découvrir les besoins des clients.

Les réactions, les comportements et les réponses aux enquêtes des utilisateurs sont tous réinjectés dans leurs profils. Cela enrichit votre ensemble de données et permet à Insider de trouver les prochaines meilleures étapes, y compris les opportunités de vente incitative et de vente croisée .

Par exemple, supposons que vous ayez un visiteur qui s'intéresse aux chaussures noires et aux sweats à capuche gris, mais n'a rien acheté, même avec des suggestions de produits pertinentes. Vous pouvez lancer une enquête rapide pour comprendre pourquoi ils n'ont pas converti - peut-être qu'ils ont acheté ces articles sur un autre site ou qu'ils ont pensé que le prix était trop élevé.

Dans tous les cas, notre plateforme tient compte de ces données lors de la détermination de l'étape suivante. En conséquence, Insider peut suggérer des produits qui complètent les chaussures noires et les sweats à capuche gris (s'ils ont été achetés sur un autre site) ou afficher des articles à bas prix pour inciter ce client à se convertir.

En termes simples, notre plateforme apprend et adapte les messages, le contenu et les recommandations de produits en temps réel .

Évoluez facilement la personnalisation sur tous les canaux

Lorsque vous disposez des coordonnées des clients (e-mail, numéro de téléphone, etc.), vous pouvez utiliser Insider pour rendre chacun de leurs points de contact avec votre marque aussi personnalisé que votre site de commerce électronique .

Par exemple, supposons que vous ayez un segment de clientèle qui montre une affinité pour une certaine catégorie de produits et une gamme de prix.

Vous pouvez utiliser ces informations pour leur envoyer des e-mails personnalisés ou des messages WhatsApp deux heures après leur départ du site. S'ils n'achètent toujours pas, vous pouvez les recibler avec des publicités pertinentes sur les réseaux sociaux un jour plus tard. Ou, vous pouvez demander à Insider d'attendre qu'il y ait une réduction de prix pour les articles de la catégorie et d'engager ensuite ce segment.

Vous pouvez définir les règles et automatiser entièrement le processus avec Insider's Architect, un outil permettant de créer des parcours client individualisés et multiplateformes via un simple éditeur glisser-déposer.

Pour rendre cela un peu plus clair, regardons un exemple de la façon dont l'un de nos clients a utilisé les capacités cross-canal d'Insider :

Yves Rocher, une marque mondiale de cosmétiques et de beauté, souhaitait personnaliser l'expérience de ses visiteurs et de ses clients. Pour ce faire, ils ont utilisé Insider's :

• Recommandations intelligentes et notifications push alimentées par l'IA pour promouvoir les bons produits auprès de chaque client, sur la base de données individuelles et à l'échelle du segment. Cela a entraîné une augmentation de 20 % des taux de conversion .
• Segmentation prédictive intelligente pour ne montrer leurs publicités Facebook et Google qu'aux clients les plus susceptibles d'acheter. Le thaï a entraîné une augmentation de 39 % du retour sur les dépenses publicitaires (ROAS) sur Google et une augmentation de plus de 38 % des conversions sur Facebook .
• Wheel of Fortune (l'un de nos modèles prédéfinis) pour gamifier l'expérience utilisateur et garder les visiteurs sur le site plus longtemps. Cela a permis à Yves Rocher d'élargir sa base de données de prospects de 6 % .
• Campagnes de gestion de bannières pour montrer différentes bannières sur site à différents segments de clientèle. Par exemple, les acheteurs fréquents ont vu une sélection de produits correspondant à leurs goûts, tandis que les clients qui ont acheté des articles distingués ont été dirigés vers une sélection exclusive de produits. Cette tactique a conduit à une augmentation de 18,36 % du taux de conversion .

L'ensemble du processus a été orchestré avec Insider's Architect. Pour plus de détails, consultez l'étude de cas complète d'Yves Rocher.

Bonus d'initié : assistance à la configuration, assistance de haute qualité et modèles

Nous savons que l'un des plus grands défis de la personnalisation du commerce électronique est de commencer. Les plates-formes de personnalisation sont souvent complexes à configurer et à utiliser, de sorte que les entreprises ne voient généralement pas de retour significatif sur leur investissement pendant des mois.

C'est exactement pourquoi nous :

• Vous aider à configurer Insider et à profiter pleinement de notre plateforme (sans frais supplémentaires pour la configuration).
• Demandez à notre équipe d'analyser votre site et vos analyses avant notre première réunion de lancement. De cette façon, nous pouvons vous donner des idées pour élaborer la bonne stratégie de personnalisation immédiatement après la configuration.
• Conservez une vaste sélection de modèles pour chacun de nos canaux et outils de personnalisation pris en charge. Ces modèles vous aident à créer rapidement des parcours client cross-canal personnalisés, au lieu de devoir repartir de zéro.

En conséquence, nos clients nous classent constamment parmi les meilleurs dans des catégories telles que la facilité d'utilisation, la facilité d'installation et la qualité de l'assistance.

Pour découvrir comment les capacités de personnalisation cross-canal d'Insider peuvent vous aider à convertir plus de visiteurs, à réduire le CAC et à améliorer la rétention, réservez une démonstration en direct avec notre équipe .

#2 Rendement Dynamique

Canaux de personnalisation : Web (sur site), notifications push, e-mail, applications mobiles et publicités.

DynamicYield est une plateforme de personnalisation utilisée par les détaillants en ligne, les sociétés de services financiers et les entreprises de divers autres secteurs. Leurs principales fonctionnalités de personnalisation sont regroupées dans leur système d'exploitation Experience, un endroit où les équipes peuvent collecter et activer les données des clients.

DynamicYield offre également des fonctionnalités de personnalisation clés telles que la segmentation, les recommandations de produits et les tests A/B. Cependant, DynamicYield ne prend pas en charge la personnalisation sur les canaux de messagerie tels que SMS, Facebook Messenger ou WhatsApp.

#3 Bloomreach

Canaux de personnalisation : Web (sur site), application mobile, notifications push, e-mail, SMS, MMS et publicités. Bloomreach est un cloud d'expérience commerciale qui combine des outils de personnalisation et d'automatisation du marketing. La base de ces outils est le moteur de données client de Blooreach, qui ingère des données provenant de différentes sources et vous aide à les activer sur tous les canaux (similaire au CDP actionnable d'Insider). Il convient également de noter que Bloomreach a un objectif plus large que la simple personnalisation, car il offre un CMS sans tête, un constructeur de pages de destination et des fonctionnalités de référencement.

Note: Cliquez ici pour voir comment Bloomreach se compare à Insider .

#4 Adobe Experience Cloud

Canaux de personnalisation : Web (sur site), application mobile, e-mail, SMS et publicités.

Adobe Experience Cloud combine une suite de produits qui aident les entreprises à personnaliser l'expérience de chaque client. Certains des produits les plus populaires de ce cloud incluent :

• Le CDP en temps réel d'Adobe, qui unifie les données client provenant de plusieurs sources et crée des profils précis.
• Journey Optimizer, qui vous permet de créer des parcours personnalisés pour les clients en temps réel.
• Marketo Engage, qui aide à créer des segments et à automatiser les campagnes marketing.

#5 Nuages ​​de marketing et de commerce Salesforce

Canaux de personnalisation : Web (sur site), application mobile, notifications push, e-mail, SMS et publicités.

Salesforce propose deux solutions de personnalisation distinctes : Salesforce Marketing Cloud et Salesforce Commerce Cloud.

Marketing Cloud est une solution de personnalisation et d'automatisation plus traditionnelle. Il connecte les données client provenant de plusieurs sources et vous aide à créer une expérience cohérente sur tous les canaux à l'aide d'algorithmes d'apprentissage automatique. Il dispose également d'un Journey Builder, qui vous permet de créer et de visualiser des parcours client cross-canal (similaire à Insider's Architect).

Commerce Cloud est une plateforme de commerce électronique spécialisée qui aide les entreprises B2B et B2C à créer des expériences d'achat personnalisées. Les entreprises l'utilisent pour donner aux clients la possibilité de rester dans un seul canal qui intègre toutes leurs données, plutôt que de se déplacer constamment entre différents canaux.

Note: Cliquez ici pour voir comment Sale s force Marketing Cloud se compare à Insider .

#6 Marketing Oracle

Canaux de personnalisation : Web (sur site), application mobile, e-mail, SMS, notifications push, publicités. Comme les deux entrées précédentes, Oracle Marketing est un cloud marketing plus traditionnel qui regroupe différents produits. Ce cloud est composé de produits acquis par Oracle au fil des années, comme Maxymiser (une solution d'A/B testing et de personnalisation), CloudTwist (une plateforme de fidélisation client), Eloqua (une plateforme d'automatisation du marketing omnicanal), etc. De plus, il existe désormais deux versions d'Oracle Marketing - une pour le B2B et une pour les entreprises B2C - chacune comprenant une combinaison différente de produits.

#7 Nosto

Canaux de personnalisation : Web (sur site), application mobile, e-mail et en magasin.

Nosto est une plateforme d'expérience commerciale qui combine :

• Personnalisation sur place.
• E-mail marketing personnalisé.
• Category Merchandising, qui modifie l'ordre et la sélection des produits en fonction du comportement de l'utilisateur.
• La personnalisation du contenu, qui adapte les messages et les visuels aux intérêts de chaque acheteur.
• Dynamic Bundles, qui facilitent les ventes croisées et les ventes incitatives, et plus encore.

Nosto s'intègre également aux plates-formes de commerce électronique populaires telles que Shopify, BigCommerce et Magento. Et bien qu'il ne prenne pas en charge autant de canaux ou de fonctionnalités de personnalisation avancées que les entrées précédentes, Nosto peut toujours convenir aux petites et moyennes boutiques en ligne.

Remarque : Cliquez ici pour voir comment Nosto se compare à Insider .

Personnalisez chaque point de contact client avec Insider

Insider peut vous aider à améliorer les taux de conversion, à générer plus de revenus et à réduire le CAC en :

• Connecter les données clients de différents canaux et systèmes pour révéler les intérêts et les points de contact préférés.
• Prédire le comportement des clients avec notre moteur d'intention basé sur l'IA, par exemple quels segments sont susceptibles de convertir, d'acheter et de se désabonner.
• Offrez des expériences d'achat en ligne personnalisées aux clients sur tous les points de contact avec votre marque.

Nos intégrations de canaux sont également faciles à configurer, ce qui réduit la dépendance vis-à-vis des équipes techniques. De plus, notre équipe d'assistance et notre vaste bibliothèque de modèles vous permettront d'être opérationnel le plus rapidement possible.

Cliquez ici pour réserver une démonstration avec notre équipe et découvrir comment Insider peut vous aider à atteindre vos objectifs commerciaux .

Nous espérons que ce guide vous a aidé à comprendre comment démarrer avec le marketing cross-canal. Et si vous souhaitez en savoir plus sur la manière dont Insider peut vous aider à réaliser des campagnes marketing cross-canal exceptionnelles, réservez une démonstration avec nous dès aujourd'hui.