Gagner la course : une étude de cas avec Puma

Pourquoi Insider

Avec autant d'entreprises proposant désormais des produits concurrents, qu'est-ce qui a amené Puma à choisir Insider ? "Avec Insider, nous avions de bons antécédents avec d'autres entités Puma dans le monde, nous avions donc de bonnes recommandations au départ. Je dirige puma.com pour Puma India, et je suis ici depuis environ sept mois maintenant, je m'occupe de l'ensemble de Puma.com : la technologie, le contenu et l'activité générale. »

Taux de conversion

L'augmentation de leurs taux de conversion est l'un des principaux problèmes de Puma India qui devait être résolu. « À différentes étapes du parcours, nous avons pu les optimiser grâce à divers tests », explique Leighton.

"Nous pouvons toujours tout tester A/B, nous pouvons toujours mesurer ce qui est très précieux, nous avons donc pu améliorer le taux de conversion et je pense que le plus important est que nous pouvons apprendre ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas, donc que nous pouvons construire, ce sont nos futurs outils, processus, promotions, etc. Ainsi, cela nous permet d'avoir plus de connaissances globales pour améliorer cette conversion. »

Test A/B et optimisation

Un domaine dans lequel Insider est un leader de l'industrie consiste à faciliter la technologie pour utiliser pleinement les tests A/B. « Le fait que tous les tests A/B soient intégrés à tout est extrêmement utile. L'un des avantages d'Insider est que nous avons vu la facilité d'utilisation en termes de mise en place de tests A/B de base jusqu'à présent dans le temps où nous en sommes à notre voyage actuel, cela a rendu très accessible pour l'équipe de s'adapter rapidement, d'expérimenter et apporter des modifications sur le site Web, ce qui peut avoir été plus difficile avec d'autres outils qu'Insider. Donc, c'était bon. Je dirais que c'était une faible barrière à l'entrée, ce qui a beaucoup aidé.

Génération de leads

L'un des domaines les plus courants dans lesquels les entreprises souhaitent souvent des gains plus élevés est la génération de nouveaux prospects. Avec tout le monde en lice pour les mêmes clients et tant de bruit à traverser, qu'est-ce qui distingue Insider?

"Nous avons été en mesure d'augmenter considérablement le nombre de prospects que nous avons pu recueillir auprès de clients qui ne sont peut-être pas prêts à payer, ce qui a également été incroyablement précieux et encore une fois, Insider a pu configurer ces widgets très rapidement et très facilement, c'est une tâche assez simple de commencer à rassembler des pistes supplémentaires si nous voyons une opportunité pour cela. »

Utilisation dans le monde réel

C'est une chose de promettre des résultats, mais c'en est une autre de les livrer. Comment cela a-t-il fonctionné dans le monde réel pour Puma India ? « L'intégration a été vraiment facile en fait. Je pense que l'un des points forts de cela a été la mise en place d'une poussée Web qui nous a pris moins de deux semaines, ce que nous avons déjà essayé avec d'autres fournisseurs dans le passé. Nous n'avons jamais réussi à le mettre en ligne, donc j'étais vraiment heureux de voir que cela montait en direct si rapidement et dans l'ensemble, la configuration était très très simple.

Service client et assistance

Un différenciateur clé entre les entreprises, et l'une des choses les plus importantes qui distinguent les entreprises, c'est la façon dont elles interagissent avec leurs clients. De nombreuses entreprises gérées par Internet ne semblent pas avoir beaucoup d'interaction et l'une des principales plaintes des utilisateurs est que les entreprises n'ont personne à qui parler lorsqu'un problème survient. Le service client est une énorme priorité pour Insider, et voici ce que Puma avait à dire :

Au-dessus et au-delà : une expérience transformatrice

Comment le fait de travailler avec Insider a-t-il transformé leur expérience ? Quels outils sont allés au-delà, faisant bien plus que simplement télécharger un logiciel ? Qu'est-ce qui a fonctionné et dépassé les feuilles de calcul, les analystes des coûts, les marges bénéficiaires, pour offrir une expérience beaucoup plus personnelle à Puma ?

"J'adore le produit Spin the Wheel. Je pense que c'est un excellent outil que nous pouvons utiliser. Nous avons également de bons commentaires des clients à ce sujet et de solides résultats. Il est très facile à installer et à configurer. C'était fantastique. Je dirais également que le produit Instory est une façon assez innovante de montrer du contenu. Cela nous aide beaucoup à afficher différentes idées, contenus, tenues, promotions, et le fait sous une forme agréable et compacte que les clients trouvent agréable et qu'ils utilisent également sur d'autres plateformes sociales.

Un regard vers l'avenir

Construire des relations clients sur le long terme est un objectif et un avantage pour toutes les parties. La relation de travail ayant si bien fonctionné pour cette campagne, Puma envisagera-t-il de travailler à nouveau avec Insider à l'avenir ?

"Je pense que nous sommes impatients de voir ce qu'Insider apporte en termes de nouveaux modèles et outils et la façon dont ils peuvent garder une longueur d'avance sur nous afin que nous puissions utiliser ces modèles prédéfinis, nous essayons évidemment tout ce qui est nouveau et nous attendons toujours avec impatience de nouvelles mises à jour sur la plate-forme tant que nous pouvons continuer à augmenter notre taux de conversion global et notre métrique clé, alors je pense que la relation peut très bien fonctionner à l'avenir.