Miglior software di personalizzazione dell'e-commerce: i 7 migliori strumenti nel 2023

Prima di approfondire, tieni presente che le prime sei opzioni sono robuste piattaforme di personalizzazione per aziende con molto traffico sul sito Web e clienti esistenti . L'ultimo è più adatto per le piccole imprese di e-commerce.

Insider può collegare tutti i dati dei tuoi clienti da più fonti in un unico posto e personalizzare ogni punto di contatto che i clienti hanno con il tuo marchio. Per saperne di più, visita il nostro sito Web o programma una demo con il nostro team .

# 1 Insider

Canali di personalizzazione: Web (in loco), app mobili, notifiche push Web, e-mail, Facebook Messenger, WhatsApp, SMS, RCS e annunci.

Insider è la nostra piattaforma che riunisce il set più ampio di funzionalità di personalizzazione per canali consolidati come on-site ed e-mail, oltre a quelli emergenti come WhatsApp, Facebook Messenger e SMS.

Insider viene fornito con vari strumenti di personalizzazione, come:

• Actionable Customer Data Platform (CDP) , che combina dati provenienti da più fonti, come il tuo sito Web di e-commerce, lo strumento di assistenza clienti, CRM, POS, contact center, ecc., per creare profili accurati dei tuoi visitatori e clienti. Insider semplifica inoltre drasticamente il processo di utilizzo di questi dati per personalizzare tutti i punti di contatto che le persone hanno con il tuo marchio, come discuteremo tra poco.
• Raccomandazioni intelligenti basate sull'intelligenza artificiale , che forniscono consigli personalizzati sui prodotti al pubblico giusto al momento giusto. Nota: Avon ha utilizzato i nostri suggerimenti intelligenti per migliorare il valore medio dell'ordine (AOV) di quasi l'11% e le percentuali di clic (CTR) del 13%.
• Test A/B , che ti consente di eseguire esperimenti su diversi canali per vedere quali offerte producono un maggiore coinvolgimento dei clienti e più conversioni.
• E altro ancora.

In poche parole; Insider ti consente di unificare i dati frammentati, attivarli sui tuoi canali e gestire tutti i tuoi sforzi di personalizzazione da un'unica posizione (invece di tenere traccia di più accessi e saltare costantemente tra diversi strumenti). Ecco perché siamo stati riconosciuti come uno dei principali motori di personalizzazione nel Magic Quadrant 2022 di Gartner e come il miglior software di personalizzazione dell'e-commerce in G2's Grid.

Nelle sezioni seguenti, mostreremo come utilizzare Insider per migliorare i tassi di conversione, ridurre il CAC e aumentare l'AOV:

• Personalizzare l'esperienza dei visitatori del tuo sito (anche quelli anonimi).
• Costruire segmenti dettagliati basati su comportamenti, interessi e altri attributi.
• Fornire messaggi personalizzati, contenuti e consigli sui prodotti sul tuo sito, nonché attraverso canali come SMS, e-mail, WhatsApp e social media.

Inizia a raccogliere dati preziosi e personalizzare dal momento in cui i visitatori arrivano sul tuo sito

Con Insider, il processo di personalizzazione del sito web inizia non appena i visitatori arrivano per la prima volta sul tuo sito. Ciò significa che puoi convertire i nuovi visitatori in acquirenti molto più velocemente senza bisogno di informazioni di contatto o dati personali.

Ecco come funziona:

Quando un nuovo visitatore arriva nel tuo negozio eCommerce, Insider crea un profilo per loro nel tuo database unificato dei clienti. Mentre navigano nel tuo sito, la nostra piattaforma popola automaticamente il loro profilo con informazioni come:

• Le categorie che hanno sfogliato.
• Le pagine dei prodotti che hanno visitato.
• La fascia di prezzo che stanno guardando.
• Gli attributi (colori, dimensioni, ecc.) a cui sono interessati e altro ancora.

Ad esempio, lo screenshot qui sotto mostra il profilo di un visitatore anonimo.

Come puoi vedere, Insider ha raccolto tonnellate di dati preziosi sulle pagine visitate da questo utente, le sue azioni e l'ultimo prodotto che ha visitato.

Queste informazioni ti consentono di personalizzare la loro esperienza in tempo reale, il che può migliorare i tassi di conversione e ridurre il tempo necessario per trasformare i nuovi visitatori in clienti .

Infatti, Philips ha utilizzato le capacità di personalizzazione di Insider per ottimizzare il coinvolgimento e i tassi di conversione dei nuovi visitatori del sito web. Per fare ciò, il loro team (con l'aiuto dei nostri esperti di gestione degli account) ha integrato un codice coupon in sovrimpressione sia per gli utenti Web che mobili.

Di conseguenza, il tasso di conversione di Philip sui dispositivi desktop è aumentato di quasi il 15%, mentre il loro AOV sul Web mobile ha registrato un aumento del 10,15%.

Riporta i visitatori al tuo sito senza (senza retargeting )

Molti nuovi visitatori non si convertiranno immediatamente, anche dopo un'esperienza di acquisto personalizzata.

Questo di solito costringe i marchi di e-commerce a effettuare il retargeting degli utenti con annunci sui social media o sui motori di ricerca. Sebbene efficace, il retargeting può aumentare il CAC e ridurre i margini di profitto.

Ecco perché Insider ti aiuta a riportare i visitatori sul tuo sito utilizzando notifiche push web personalizzate.

Il processo è semplice: devi solo inviare un pop-up di intento di uscita ai visitatori, in modo che possano accettare di ricevere notifiche. Questo è un piccolo impegno che non richiede dati personali come la loro e-mail o numero di telefono.

Quando hai il loro consenso, puoi riportarli sul tuo sito con notifiche push web. E poiché Insider ha già raccolto dati sul comportamento, queste notifiche saranno personalizzate in base a categorie, prodotti, fasce di prezzo e altri attributi.

Questa funzionalità può ridurre drasticamente il tuo CAC (poiché non devi effettuare il retargeting degli utenti con costosi annunci di performance) e aiutarti a recuperare i carrelli abbandonati .

Ad esempio, Lenovo ha utilizzato le notifiche push Web di Insider per indirizzare diversi segmenti di utenti. Ciò ha permesso loro di raggiungere i visitatori che hanno abbandonato il carrello, inviare loro notifiche personalizzate e riportarli sul sito. Di conseguenza, i tassi di abbandono del carrello di Lenovo sono diminuiti di oltre il 10% .

I nostri segmenti di pubblico predittivi possono anche aiutarti a indirizzare i visitatori in base alla loro affinità verso determinati attributi, la loro probabilità di acquisto, la loro affinità di sconto e molto altro.

Ecco alcuni segmenti di esempio che puoi creare senza bisogno di dati personali:

• Visitatori iOS che hanno aggiunto un prodotto specifico al proprio carrello.
• Visitatori del Regno Unito con un'elevata affinità con gli sconti che hanno abbandonato i loro carrelli.
• Visitatori Android di ritorno dall'America Latina con un'alta probabilità di abbandono.

Ad esempio, Adidas ha utilizzato le nostre capacità di segmentazione per mostrare offerte promozionali mirate a diversi segmenti di clienti. Il nostro team li ha aiutati a creare diverse varianti di un coupon del menu laterale e li ha sottoposti a test A/B per vedere quali producono il maggior numero di conversioni.

Questa combinazione di segmentazione intelligente e test A/B ha portato a un enorme aumento del 258,99% dell'AOV per i nuovi utenti e un aumento del 35,31% dei tassi di conversione per quelli di ritorno.

(Se disponi già di dati personali come e-mail, nomi, numeri di telefono e compleanni, puoi creare segmenti ancora più precisi e iniziare a ridimensionare la personalizzazione tra i canali, come discuteremo nella sezione successiva)

Dopo aver creato i segmenti, puoi passare alla fase successiva creando un'esperienza di acquisto personalizzata per loro, un processo che chiamiamo "attivazione".

Ad esempio, puoi attivare un segmento di visitatori anonimo:

• Cambiando i banner che vedono in base al loro comportamento e ai loro interessi.

• Mischia il modo in cui le categorie vengono presentate nella tua navigazione con il nostro Ottimizzatore di categorie. Nota: Samsung ha utilizzato questa tattica per aumentare del 10% il tasso di conversione durante la campagna di lancio del Galaxy Note 9.

• Utilizzo di sondaggi in tempo reale per scoprire le esigenze dei clienti.

Le reazioni, i comportamenti e le risposte ai sondaggi degli utenti vengono tutti riportati nei loro profili. Ciò arricchisce il tuo set di dati e consente a Insider di trovare i passaggi migliori successivi, comprese le opportunità di upsell e cross-sell .

Ad esempio, supponi di avere un visitatore che ha mostrato interesse per le scarpe nere e le felpe grigie, ma non ha acquistato nulla anche con suggerimenti di prodotti pertinenti. Puoi eseguire un rapido sondaggio per capire perché non hanno convertito: forse hanno acquistato questi articoli da un altro sito o hanno pensato che il prezzo fosse troppo alto.

In ogni caso, la nostra piattaforma tiene conto di tali dati per determinare il passaggio successivo. Di conseguenza, Insider può suggerire prodotti che completano scarpe nere e felpe con cappuccio grigie (se hanno acquistato da un altro sito) o mostrare articoli a un prezzo inferiore per convincere questo cliente a convertire.

In parole povere, la nostra piattaforma apprende e adatta i messaggi, i contenuti e i consigli sui prodotti in tempo reale .

Scala facilmente la personalizzazione tra i canali

Quando disponi delle informazioni di contatto dei clienti (e-mail, numero di telefono, ecc.), puoi utilizzare Insider per rendere ciascuno dei loro punti di contatto con il tuo marchio personalizzato come il tuo sito di e-commerce .

Ad esempio, supponi di avere un segmento di clienti che ha mostrato un'affinità per una determinata categoria di prodotto e fascia di prezzo.

Puoi utilizzare queste informazioni per inviare loro e-mail personalizzate o messaggi WhatsApp due ore dopo che hanno lasciato il sito. Se ancora non acquistano, puoi eseguire il retargeting con annunci pertinenti sui social media il giorno dopo. Oppure puoi fare in modo che Insider attenda fino a quando non ci sarà una riduzione di prezzo per gli articoli nella categoria e solo allora coinvolgerà questo segmento.

Puoi impostare le regole e automatizzare completamente il processo con Insider's Architect, uno strumento per la creazione di percorsi del cliente personalizzati e multipiattaforma tramite un semplice editor drag-and-drop.

Per renderlo un po' più chiaro, diamo un'occhiata a un esempio di come uno dei nostri clienti ha utilizzato le funzionalità cross-channel di Insider:

Yves Rocher, un marchio globale di cosmetici e bellezza, desiderava personalizzare l'esperienza sia per i visitatori che per i clienti. Per fare ciò, hanno usato Insider:

• Raccomandazioni intelligenti basate sull'intelligenza artificiale e notifiche push per promuovere i prodotti giusti per ciascun cliente, sulla base di dati individuali e a livello di segmento. Ciò ha portato a un aumento del 20% dei tassi di conversione .
• Segmentazione predittiva intelligente per mostrare i propri annunci Facebook e Google solo ai clienti più propensi all'acquisto. Il tailandese ha portato a un aumento del 39% del ritorno sulla spesa pubblicitaria (ROAS) su Google e di oltre il 38% delle conversioni su Facebook .
• Wheel of Fortune (uno dei nostri modelli predefiniti) per gamificare l'esperienza dell'utente e mantenere i visitatori sul sito più a lungo. Ciò ha aiutato Yves Rocher ad espandere il proprio database di lead del 6% .
• Banner Management Campagne per mostrare diversi banner in loco a diversi segmenti di clientela. Ad esempio, agli acquirenti abituali è stata mostrata una selezione di prodotti che corrispondevano ai loro gusti, mentre i clienti che hanno acquistato articoli distintivi sono stati indirizzati a una selezione esclusiva di prodotti. Questa tattica ha portato a un aumento del tasso di conversione del 18,36% .

L'intero processo è stato orchestrato con Insider's Architect. Per maggiori dettagli, consulta il case study completo di Yves Rocher.

Bonus Insider: assistenza per l'installazione, supporto di alta qualità e modelli

Sappiamo che una delle maggiori sfide con la personalizzazione dell'e-commerce è l'inizio. Le piattaforme di personalizzazione sono spesso complesse da configurare e utilizzare, quindi le aziende di solito non vedono un ritorno significativo sull'investimento per mesi.

Questo è esattamente il motivo per cui noi:

• Ti aiuta a configurare Insider e sfruttare appieno la nostra piattaforma (senza addebitare costi aggiuntivi per l'installazione).
• Chiedi al nostro team di analizzare il tuo sito e le analisi prima del nostro primo incontro di lancio. In questo modo, possiamo darti idee per costruire la giusta strategia di personalizzazione subito dopo il completamento della configurazione.
• Mantieni una vasta selezione di modelli per ciascuno dei nostri canali e strumenti di personalizzazione supportati. Questi modelli ti aiutano a creare rapidamente percorsi cliente cross-channel personalizzati, invece di dover ricominciare da capo.

Di conseguenza, i nostri clienti ci valutano costantemente come i migliori in categorie come facilità d'uso, facilità di configurazione e qualità del supporto.

Per scoprire come le funzionalità di personalizzazione cross-channel di Insider possono aiutarti a convertire più visitatori, ridurre il CAC e migliorare la fidelizzazione, prenota una demo dal vivo con il nostro team .

#2 Rendimento dinamico

Canali di personalizzazione: Web (in loco), notifiche push, e-mail, app mobili e annunci.

DynamicYield è una piattaforma di personalizzazione utilizzata da rivenditori online, società di servizi finanziari e aziende in vari altri settori. Le loro principali funzionalità di personalizzazione sono raggruppate nel sistema operativo Experience, un luogo in cui i team possono raccogliere e attivare i dati dei clienti.

DynamicYield offre anche funzionalità di personalizzazione chiave come segmentazione, consigli sui prodotti e test A/B. Tuttavia, DynamicYield non supporta la personalizzazione sui canali di messaggistica come SMS, Facebook Messenger o WhatsApp.

# 3 Bloomreach

Canali di personalizzazione: Web (in loco), app mobile, notifiche push, e-mail, SMS, MMS e pubblicità. Bloomreach è un cloud per l'esperienza commerciale che combina strumenti di personalizzazione e automazione del marketing. La base di questi strumenti è il Customer Data Engine di Blooreach, che inserisce i dati da diverse fonti e ti aiuta ad attivarli su tutti i canali (simile a Actionable CDP di Insider). Vale anche la pena notare che Bloomreach ha un focus più ampio rispetto alla semplice personalizzazione poiché offre un CMS headless, un generatore di pagine di destinazione e funzionalità SEO.

Nota: Fai clic qui per vedere come Bloomreach si confronta con Insider .

#4 Adobe Experience Cloud

Canali di personalizzazione: Web (in loco), app mobile, e-mail, SMS e pubblicità.

Adobe Experience Cloud combina una suite di prodotti che aiutano le aziende a personalizzare l'esperienza di ogni cliente. Alcuni dei prodotti più popolari in questo cloud includono:

• CDP in tempo reale di Adobe, che unifica i dati dei clienti da più fonti e crea profili accurati.
• Journey Optimizer, che ti consente di creare percorsi personalizzati per i clienti in tempo reale.
• Marketo Engage, che aiuta a creare segmenti e automatizzare le campagne di marketing.

#5 Salesforce Marketing & Commerce Cloud

Canali di personalizzazione: Web (in loco), app mobile, notifiche push, e-mail, SMS e pubblicità.

Salesforce offre due distinte soluzioni di personalizzazione: Salesforce Marketing Cloud e Salesforce Commerce Cloud.

Marketing Cloud è una soluzione di personalizzazione e automazione più tradizionale. Collega i dati dei clienti da più fonti e ti aiuta a creare un'esperienza coerente su tutti i canali con l'aiuto di algoritmi di machine learning. Ha anche un Journey Builder, che ti consente di creare e visualizzare i percorsi dei clienti su più canali (simile a Insider's Architect).

Commerce Cloud è una piattaforma di e-commerce specializzata che aiuta le aziende B2B e B2C a creare esperienze di acquisto personalizzate. Le aziende lo utilizzano per offrire ai clienti l'opportunità di rimanere all'interno di un unico canale che incorpora tutti i loro dati, piuttosto che spostarsi costantemente tra canali diversi.

Nota: Fai clic qui per vedere il confronto tra Sales Force Marketing Cloud e Insider .

# 6 Marketing Oracle

Canali di personalizzazione: Web (in loco), app mobile, e-mail, SMS, notifiche push, pubblicità. Come le due voci precedenti, Oracle Marketing è un cloud di marketing più tradizionale che raggruppa prodotti diversi. Questo cloud è costituito da prodotti acquisiti da Oracle nel corso degli anni, come Maxymiser (una soluzione di personalizzazione e test A/B), CloudTwist (una piattaforma di fidelizzazione dei clienti), Eloqua (una piattaforma di automazione del marketing omnicanale) e altro ancora. Inoltre, ora sono disponibili due versioni di Oracle Marketing, una per le aziende B2B e una per le aziende B2C, ognuna delle quali include un diverso mix di prodotti.

#7 Nosto

Canali di personalizzazione: Web (in loco), app mobile, e-mail e in negozio.

Nosto è una piattaforma di esperienza commerciale che combina:

• Personalizzazione in loco.
• E-mail marketing personalizzato.
• Categoria Merchandising, che modifica l'ordine e la selezione dei prodotti in base al comportamento dell'utente.
• Personalizzazione dei contenuti, che adatta i messaggi e le immagini agli interessi di ciascun acquirente.
• Pacchetti dinamici, che aiutano con cross-sell e upsell e altro ancora.

Nosto si integra anche con piattaforme di e-commerce popolari come Shopify, BigCommerce e Magento. E sebbene non supporti tanti canali o funzionalità di personalizzazione avanzate come le voci precedenti, Nosto può comunque adattarsi bene ai negozi online di piccole e medie dimensioni.

Nota: clicca qui per vedere come Nosto si confronta con Insider .

Personalizza ogni punto di contatto del cliente con Insider

Insider può aiutarti a migliorare i tassi di conversione, generare maggiori entrate e ridurre il CAC:

• Connettere i dati dei clienti da diversi canali e sistemi per rivelare interessi e punti di contatto preferiti.
• Previsione del comportamento dei clienti con il nostro motore di intenti basato sull'intelligenza artificiale, ad esempio quali segmenti è probabile che convertano, acquistino e abbandonino.
• Offri esperienze di acquisto online personalizzate ai clienti in tutti i punti di contatto con il tuo marchio.

Le nostre integrazioni di canale sono anche facili da configurare, riducendo la dipendenza dai team tecnici. Inoltre, il nostro team di supporto e l'ampia libreria di modelli ti garantiranno di essere operativo il più velocemente possibile.

Fai clic qui per prenotare una demo con il nostro team e scopri come Insider può aiutarti a raggiungere i tuoi obiettivi di business .

Ci auguriamo che questa guida ti abbia aiutato a capire come iniziare con il marketing multicanale. E se desideri saperne di più su come Insider può aiutarti a realizzare straordinarie campagne di marketing multicanale, prenota oggi stesso una demo con noi.