Лучшее программное обеспечение для персонализации электронной коммерции: 7 лучших инструментов в 2023 году

Прежде чем приступить к делу, обратите внимание, что первые шесть вариантов — это надежные платформы персонализации для компаний с большим трафиком веб-сайта и существующими клиентами . Последний больше подходит для небольших предприятий электронной коммерции.

Insider может объединить все данные о ваших клиентах из нескольких источников в одном месте и персонализировать каждую точку контакта клиентов с вашим брендом. Чтобы узнать больше, посетите наш веб-сайт или запланируйте демонстрацию с нашей командой .

#1 Инсайдер

Каналы персонализации: Интернет (на сайте), мобильные приложения, веб-push-уведомления, электронная почта, Facebook Messenger, WhatsApp, SMS, RCS и реклама.

Insider — это наша платформа, которая объединяет самый широкий набор возможностей персонализации для уже существующих каналов, таких как локальные и электронная почта, а также новых, таких как WhatsApp, Facebook Messenger и SMS.

Insider поставляется с различными инструментами персонализации, такими как:

• Actionable Customer Data Platform (CDP) , которая объединяет данные из нескольких источников, таких как ваш веб-сайт электронной коммерции, инструмент обслуживания клиентов, CRM, POS, контакт-центр и т. д., для создания точных профилей ваших посетителей и клиентов. Insider также значительно упрощает процесс использования этих данных для настройки всех точек соприкосновения людей с вашим брендом, о чем мы поговорим чуть позже.
• Интеллектуальные рекомендации на основе искусственного интеллекта , которые предоставляют персонализированные рекомендации по продуктам нужной аудитории в нужное время. Примечание: Avon использовала наши умные рекомендации , чтобы повысить среднюю стоимость заказа (AOV) почти на 11% и рейтинг кликов (CTR) на 13%.
• A/B-тестирование , позволяющее проводить эксперименты по разным каналам, чтобы увидеть, какие предложения обеспечивают более высокий уровень вовлеченности клиентов и большее количество конверсий.
• И многое другое.

Проще говоря; Insider позволяет вам объединять фрагментированные данные, активировать их по своим каналам и управлять всеми вашими усилиями по персонализации из одного места (в отличие от отслеживания нескольких входов в систему и постоянного переключения между различными инструментами). Вот почему мы были признаны ведущим механизмом персонализации в «Магическом квадранте» Gartner за 2022 год и лучшим программным обеспечением для персонализации электронной коммерции в G2 Grid.

В следующих разделах мы покажем, как вы можете использовать Insider для повышения коэффициента конверсии, снижения CAC и увеличения AOV за счет:

• Персонализация опыта посетителей вашего сайта (даже анонимных).
• Создание подробных сегментов на основе поведения, интересов и других атрибутов.
• Предоставление персонализированных сообщений, контента и рекомендаций по продуктам на вашем сайте, а также по таким каналам, как SMS, электронная почта, WhatsApp и социальные сети.

Начните собирать ценные данные и персонализировать их с того момента, как посетители заходят на ваш сайт

С Insider процесс персонализации веб-сайта начинается, как только посетители впервые заходят на ваш сайт. Это означает, что вы можете намного быстрее конвертировать новых посетителей в покупателей , не нуждаясь в контактной информации или личных данных.

Вот как это работает:

Когда новый посетитель заходит в ваш магазин электронной коммерции, Insider создает для него профиль в вашей единой базе данных клиентов. Когда они просматривают ваш сайт, наша платформа автоматически заполняет их профиль такой информацией, как:

• Категории, которые они просматривали.
• Страницы продуктов, которые они посетили.
• Диапазон цен, который они рассматривают.
• Интересующие их атрибуты (цвета, размеры и т. д.) и многое другое.

Например, на скриншоте ниже показан профиль анонимного посетителя.

Как видите, Insider собрал тонны ценных данных о страницах, которые посетил этот пользователь, его действиях и продукте, который они посетили последним.

Эти идеи позволяют вам персонализировать их опыт в режиме реального времени, что может улучшить коэффициент конверсии . и сократить время, необходимое для превращения новых посетителей в клиентов .

На самом деле, Philips использовала возможности персонализации Insider для оптимизации вовлеченности и коэффициента конверсии новых посетителей веб-сайта. Для этого их команда (с помощью наших экспертов по управлению учетными записями) интегрировала наложение кода купона как для веб-пользователей, так и для мобильных пользователей.

В результате коэффициент конверсии Philip на настольных устройствах увеличился почти на 15%, а их AOV в мобильном Интернете увеличился на 10,15%.

Верните посетителей на ваш сайт без (без ретаргетинга )

Многие новые посетители не сразу конвертируются, даже после персонализированного опыта покупок.

Обычно это заставляет бренды электронной коммерции перенаправлять пользователей с помощью рекламы в социальных сетях или поисковых системах. Несмотря на свою эффективность, ретаргетинг может увеличить CAC и снизить размер прибыли.

Вот почему Insider помогает вам возвращать посетителей на ваш сайт с помощью персонализированных push-уведомлений .

Процесс прост — вам нужно только отправить посетителям всплывающее окно с намерением выйти, чтобы они могли согласиться получать уведомления. Это небольшое обязательство, которое не требует никаких личных данных, таких как адрес электронной почты или номер телефона.

Когда у вас есть их согласие, вы можете вернуть их на свой сайт с помощью веб-push-уведомлений. И, поскольку Insider уже собрал данные о поведении, эти уведомления будут персонализированы на основе категорий, продуктов, ценовых диапазонов и других атрибутов.

Эта возможность может значительно снизить CAC (поскольку вам не нужно перенаправлять пользователей с помощью дорогостоящих рекламных объявлений) и помочь вам вернуть брошенные корзины .

Например, Lenovo использовала push-уведомления Insider для различных сегментов пользователей. Это позволило им связаться с посетителями, которые отказались от своей корзины, отправить им персонализированные уведомления и вернуть их на сайт. В результате количество брошенных корзин Lenovo снизилось более чем на 10% .

Наша предиктивная аудитория также может помочь вам ориентировать посетителей на основе их сходства с определенными атрибутами, вероятности совершения покупки, склонности к скидке и многого другого.

Вот несколько примеров сегментов, которые вы можете создать без каких-либо личных данных:

• Посетители iOS, которые добавили определенный товар в свою корзину.
• Посетители из Великобритании с высокой склонностью к скидке, которые бросили свои тележки.
• Вернувшиеся посетители Android из Латинской Америки с высокой вероятностью оттока.

Например, Adidas использовал наши возможности сегментации, чтобы показывать целевые рекламные предложения различным сегментам клиентов. Наша команда помогла им создать различные варианты купона в боковом меню и протестировать их, чтобы увидеть, какие из них приносят больше всего конверсий.

Эта комбинация интеллектуальной сегментации и A/B-тестирования привела к колоссальному увеличению AOV на 258,99% для новых пользователей и увеличению коэффициента конверсии на 35,31% для вернувшихся.

(Если у вас уже есть личные данные, такие как адреса электронной почты, имена, номера телефонов и дни рождения, вы можете создать еще более точные сегменты и начать масштабировать персонализацию по каналам, как мы обсудим в следующем разделе)

После того, как вы создали свои сегменты, вы можете сделать следующий шаг по созданию для них персонализированного покупательского опыта — процесс, который мы называем «активацией».

Например, вы можете активировать сегмент анонимных посетителей следующим образом:

• Изменение баннеров, которые они видят, в зависимости от их поведения и интересов.

• Перетасовка того, как категории представлены в вашей навигации, с помощью нашего оптимизатора категорий. Примечание. Samsung использовала эту тактику , чтобы повысить коэффициент конверсии на 10% во время кампании по запуску Galaxy Note 9.

• Использование опросов в режиме реального времени для выявления потребностей клиентов.

Реакции пользователей, их поведение и ответы на опросы возвращаются в их профили. Это обогащает ваш набор данных и позволяет Insider найти следующие лучшие шаги, включая возможности дополнительных и перекрестных продаж .

Например, у вас есть посетитель, который проявил интерес к черным туфлям и серым худи, но ничего не купил даже с соответствующими предложениями. Вы можете провести быстрый опрос, чтобы понять, почему они не конвертировались — возможно, они купили эти товары на другом сайте или посчитали, что цена слишком высока.

В любом случае наша платформа учитывает эти данные при определении следующего шага. В результате Insider может предлагать товары, которые дополняют черную обувь и серые толстовки (если они купили на другом сайте), или показывать товары по более низкой цене, чтобы этот клиент совершил конверсию.

Проще говоря, наша платформа учится и адаптирует обмен сообщениями, контент и рекомендации по продуктам в режиме реального времени .

Легко масштабируйте персонализацию по каналам

Когда у вас есть контактная информация клиентов (электронная почта, номер телефона и т. д.), вы можете использовать программу предварительной оценки, чтобы сделать каждую из их точек соприкосновения с вашим брендом такой же персонализированной, как и ваш сайт электронной коммерции .

Например, предположим, что у вас есть сегмент клиентов, который проявляет интерес к определенной категории продуктов и ценовому диапазону.

Вы можете использовать эту информацию для отправки им персонализированных электронных писем или сообщений WhatsApp через два часа после того, как они покинут сайт. Если они по-прежнему не покупают, вы можете перенаправить их с помощью релевантной рекламы в социальных сетях днем ​​позже. Или вы можете попросить Insider дождаться снижения цен на товары в категории и только тогда задействовать этот сегмент.

Вы можете установить правила и полностью автоматизировать процесс с помощью Insider's Architect — инструмента для создания индивидуальных межплатформенных циклов взаимодействия с клиентом с помощью простого редактора перетаскивания.

Чтобы было немного понятнее, давайте рассмотрим пример того, как один из наших клиентов использовал многоканальные возможности Insider:

Yves Rocher, глобальный косметический бренд, хотел персонализировать опыт как для своих посетителей, так и для клиентов. Для этого они использовали Insider:

• Интеллектуальные рекомендации и push-уведомления на основе искусственного интеллекта для продвижения нужных продуктов каждому клиенту на основе индивидуальных данных и данных по всему сегменту. Это привело к увеличению коэффициента конверсии на 20%.
• Интеллектуальная предиктивная сегментация для показа рекламы в Facebook и Google только тем клиентам, которые с наибольшей вероятностью совершат покупку. Благодаря тайскому языку рентабельность инвестиций в рекламу (ROAS) в Google увеличилась на 39 %, а количество конверсий в Facebook — более чем на 38 % .
• Wheel of Fortune (один из наших готовых шаблонов) для геймификации взаимодействия с пользователем и удержания посетителей на сайте дольше. Это помогло Yves Rocher расширить свою базу потенциальных клиентов на 6% .
• Кампании по управлению баннерами для показа различных баннеров на сайте разным сегментам клиентов. Например, постоянным покупателям был показан выбор продуктов, которые соответствовали их вкусу, а клиентам, купившим выдающиеся товары, был предложен эксклюзивный выбор продуктов. Эта тактика привела к повышению коэффициента конверсии на 18,36% .

Весь процесс был организован с помощью Insider's Architect. Для получения более подробной информации ознакомьтесь с полным кейсом Yves Rocher.

Инсайдерский бонус: помощь в настройке, качественная поддержка и шаблоны

Мы знаем, что одна из самых больших проблем с персонализацией электронной коммерции — это начало работы. Платформы персонализации часто сложны в настройке и использовании, поэтому компании обычно не видят существенной отдачи от своих инвестиций в течение нескольких месяцев.

Именно поэтому мы:

• Помочь вам настроить Insider и воспользоваться всеми преимуществами нашей платформы (без дополнительной оплаты за установку).
• Попросите нашу команду проанализировать ваш сайт и аналитику до нашей первой стартовой встречи. Таким образом, мы можем дать вам идеи для построения правильной стратегии персонализации сразу после завершения настройки.
• Поддерживайте широкий выбор шаблонов для каждого из наших поддерживаемых каналов и инструментов персонализации. Эти шаблоны помогут вам быстро создать персонализированный цикл взаимодействия с клиентом по нескольким каналам, вместо того чтобы начинать с нуля.

В результате наши клиенты неизменно оценивают нас как лучших в таких категориях, как простота использования, простота настройки и качество поддержки.

Чтобы узнать, как возможности межканальной персонализации Insider могут помочь вам привлечь больше посетителей, снизить CAC и повысить показатель удержания, закажите демо-версию с нашей командой .

# 2 Динамическая доходность

Каналы персонализации: Интернет (на сайте), push-уведомления, электронная почта, мобильные приложения и реклама.

DynamicYield — это платформа персонализации, используемая интернет-магазинами, компаниями, предоставляющими финансовые услуги, и предприятиями в различных других отраслях. Их ключевые функции персонализации встроены в их Experience OS — место, где команды могут собирать и активировать данные о клиентах.

DynamicYield также предлагает ключевые функции персонализации, такие как сегментация, рекомендации по продуктам и A/B-тестирование. Однако DynamicYield не поддерживает персонализацию в каналах обмена сообщениями, таких как SMS, Facebook Messenger или WhatsApp.

# 3 Блумрич

Каналы персонализации: Интернет (на сайте), мобильное приложение, push-уведомления, электронная почта, SMS, MMS и реклама. Bloomreach — это облачное решение для коммерции, которое сочетает в себе инструменты персонализации и автоматизации маркетинга. Основой для этих инструментов является Customer Data Engine от Blooreach, который получает данные из разных источников и помогает вам активировать их по каналам (аналогично Actionable CDP от Insider). Также стоит отметить, что Bloomreach имеет более широкую направленность, чем просто персонализация, поскольку предлагает безголовую CMS, конструктор целевых страниц и функции SEO.

Примечание: Нажмите здесь, чтобы увидеть, как Bloomreach сравнивается с Insider .

№ 4 Adobe Experience Cloud

Каналы персонализации: Интернет (на сайте), мобильное приложение, электронная почта, SMS и реклама.

Adobe Experience Cloud объединяет набор продуктов, которые помогают компаниям персонализировать опыт каждого клиента. Некоторые из самых популярных продуктов в этом облаке включают в себя:

• CDP Adobe в реальном времени, который объединяет данные о клиентах из нескольких источников и создает точные профили.
• Journey Optimizer, который позволяет создавать персонализированные маршруты для клиентов в режиме реального времени.
• Marketo Engage, который помогает создавать сегменты и автоматизировать маркетинговые кампании.

Облака для маркетинга и коммерции Salesforce № 5

Каналы персонализации: Интернет (на сайте), мобильное приложение, push-уведомления, электронная почта, SMS и реклама.

Salesforce предлагает два разных решения для персонализации — Salesforce Marketing Cloud и Salesforce Commerce Cloud.

Marketing Cloud — это более традиционное решение для персонализации и автоматизации. Он объединяет данные о клиентах из нескольких источников и помогает вам создать единообразный опыт по всем каналам с помощью алгоритмов машинного обучения. В нем также есть Journey Builder, который позволяет создавать и визуализировать межканальные пути клиентов (по аналогии с Insider's Architect).

Commerce Cloud — это специализированная платформа для электронной коммерции, которая помогает компаниям B2B и B2C создавать персонализированные покупки. Компании используют его, чтобы дать клиентам возможность оставаться в одном канале, который включает в себя все их данные, а не постоянно перемещаться по разным каналам.

Примечание: Нажмите здесь, чтобы увидеть, как Sales s force Marketing Cloud сравнивается с Insider .

#6 Маркетинг Oracle

Каналы персонализации: Интернет (на сайте), мобильное приложение, электронная почта, SMS, push-уведомления, реклама. Как и две предыдущие записи, Oracle Marketing — это более традиционное маркетинговое облако, объединяющее различные продукты. Это облако состоит из продуктов, приобретенных Oracle на протяжении многих лет, таких как Maxymiser (решение для A/B-тестирования и персонализации), CloudTwist (платформа лояльности клиентов), Eloqua (платформа автоматизации многоканального маркетинга) и другие. Кроме того, в настоящее время существует две версии Oracle Marketing — одна для компаний B2B и одна для компаний B2C, — каждая из которых включает различный набор продуктов.

#7 Носто

Каналы персонализации: Интернет (на сайте), мобильное приложение, электронная почта и в магазине.

Nosto — это платформа для коммерции, которая сочетает в себе:

• Персонализация на месте.
• Персонализированный электронный маркетинг.
• Категория Мерчандайзинг, которая изменяет порядок и выбор продуктов в зависимости от поведения пользователя.
• Персонализация контента, которая настраивает сообщения и визуальные эффекты в соответствии с интересами каждого покупателя.
• Динамические пакеты, которые помогают с перекрестными и дополнительными продажами и т. д.

Nosto также интегрируется с популярными платформами электронной коммерции, такими как Shopify, BigCommerce и Magento. И хотя он не поддерживает столько каналов или расширенных функций персонализации, как предыдущие записи, Nosto по-прежнему может хорошо подходить для небольших и средних интернет-магазинов.

Примечание. Нажмите здесь, чтобы увидеть, как Nosto сравнивается с Insider .

Персонализируйте каждую точку взаимодействия с клиентом с помощью Insider

Программа Insider может помочь вам повысить коэффициент конверсии, увеличить доход и снизить CAC за счет:

• Объединение данных о клиентах из разных каналов и систем для выявления интересов и предпочтительных точек взаимодействия.
• Прогнозирование поведения клиентов с помощью нашего механизма намерений на основе искусственного интеллекта, например, какие сегменты могут совершить конверсию, покупку и отток.
• Предоставляйте клиентам индивидуальный подход к покупкам в Интернете во всех точках взаимодействия с вашим брендом.

Наши интеграции каналов также просты в настройке, что снижает зависимость от технических команд. Кроме того, наша служба поддержки и обширная библиотека шаблонов помогут вам приступить к работе как можно быстрее.

Нажмите здесь, чтобы заказать демонстрацию с нашей командой и узнать, как программа Insider может помочь вам в достижении ваших бизнес-целей .

Мы надеемся, что это руководство помогло вам понять, как начать работу с многоканальным маркетингом. А если вы хотите узнать больше о том, как программа Insider может помочь вам в проведении выдающихся многоканальных маркетинговых кампаний, закажите демонстрацию у нас сегодня.