Cel mai bun software de personalizare pentru comerțul electronic: Top 7 instrumente în 2023

Înainte de a vă scufunda, rețineți că primele șase opțiuni sunt platforme robuste de personalizare pentru companii cu mult trafic pe site și clienți existenți . Ultimul este mai potrivit pentru întreprinderile de comerț electronic mai mici.

Insider vă poate conecta toate datele clienților din mai multe surse într-un singur loc și poate personaliza fiecare punct de contact pe care clienții îl au cu marca dvs. Pentru a afla mai multe, vizitați site-ul nostru web sau programați o demonstrație cu echipa noastră .

#1 Insider

Canale de personalizare: web (la locație), aplicații mobile, notificări push web, e-mail, Facebook Messenger, WhatsApp, SMS, RCS și reclame.

Insider este platforma noastră care reunește cel mai extins set de capabilități de personalizare pentru canalele consacrate, cum ar fi on-site și e-mail, precum și cele emergente precum WhatsApp, Facebook Messenger și SMS.

Insider vine cu diverse instrumente de personalizare, cum ar fi:

• Platformă acționabilă de date despre clienți (CDP) , care combină date din mai multe surse - cum ar fi site-ul dvs. de comerț electronic, instrumentul de servicii pentru clienți, CRM, POS, centru de contact etc. - pentru a crea profiluri precise ale vizitatorilor și clienților dvs. De asemenea, Insider simplifică drastic procesul de utilizare a acestor date pentru a personaliza toate punctele de contact pe care oamenii le au cu marca dvs., așa cum vom discuta mai târziu.
• Recomandări inteligente bazate pe inteligență artificială , care oferă recomandări de produse personalizate pentru publicul potrivit, la momentele potrivite. Notă: Avon a folosit Recomandările noastre inteligente pentru a îmbunătăți valoarea medie a comenzii (AOV) cu aproape 11% și ratele de clic (CTR) cu 13%.
• Testarea A/B , care vă permite să desfășurați experimente pe diferite canale pentru a vedea care oferte produc o implicare mai mare a clienților și mai multe conversii.
• Și mult mai mult.

Pune simplu; Insider vă permite să unificați datele fragmentate, să le activați pe canalele dvs. și să vă gestionați toate eforturile de personalizare dintr-un singur loc (spre deosebire de a ține evidența autentificărilor multiple și de a sări constant între diferite instrumente). De aceea, am fost recunoscuți ca un motor de personalizare de top în Quadrantul Magic 2022 al Gartner și ca cel mai bun software de personalizare pentru comerțul electronic din Grid G2.

În secțiunile de mai jos, vă vom arăta că puteți utiliza Insider pentru a îmbunătăți ratele de conversie, a reduce CAC și a crește AOV prin:

• Personalizarea experienței vizitatorilor site-ului dvs. (chiar și a celor anonimi).
• Construirea de segmente detaliate bazate pe comportamente, interese și alte atribute.
• Furnizarea de mesaje personalizate, conținut și recomandări de produse pe site-ul dvs., precum și pe canale precum SMS, e-mail, WhatsApp și rețele sociale.

Începeți să colectați date valoroase și să personalizați din momentul în care vizitatorii ajung pe site-ul dvs

Cu Insider, procesul de personalizare a site-ului web începe de îndată ce vizitatorii vin pentru prima dată pe site-ul dvs. Aceasta înseamnă că puteți converti noi vizitatori în cumpărători mult mai rapid, fără a avea nevoie de informații de contact sau date personale.

Iată cum funcționează:

Când un nou vizitator ajunge pe magazinul dvs. de comerț electronic, Insider creează un profil pentru el în baza de date unificată pentru clienți. Pe măsură ce navighează pe site-ul dvs., platforma noastră completează automat profilul lor cu informații precum:

• Categoriile pe care le-au răsfoit.
• Paginile de produse pe care le-au vizitat.
• Gama de prețuri la care se uită.
• Atributele (culori, dimensiuni etc.) care îi interesează și multe altele.

De exemplu, captura de ecran de mai jos arată profilul unui vizitator anonim.

După cum puteți vedea, Insider a colectat tone de date valoroase despre paginile pe care le-a vizitat acest utilizator, acțiunile sale și produsul pe care l-a vizitat ultima dată.

Aceste informații vă permit să personalizați experiența lor în timp real, ceea ce poate îmbunătăți ratele de conversie și reduceți timpul necesar pentru a transforma vizitatorii pentru prima dată în clienți .

De fapt, Philips a folosit capacitățile de personalizare ale Insider pentru a optimiza rata de implicare și conversie a noilor vizitatori ai site-ului web. Pentru a face acest lucru, echipa lor (cu ajutorul experților noștri în managementul contului) a integrat o suprapunere de cod de cupon atât pentru utilizatorii web, cât și pentru cei de pe mobil.

Drept urmare, rata de conversie a lui Philip pe dispozitivele desktop a crescut cu aproape 15%, în timp ce AOV-ul lor pe web mobil a înregistrat o creștere de 10,15%.

Aduceți vizitatorii înapoi pe site-ul dvs. fără (fără redirecționare )

Mulți vizitatori noi nu se vor converti imediat, chiar și după o experiență de cumpărături personalizată.

Acest lucru obligă, de obicei, mărcile de comerț electronic să redirecționeze utilizatorii cu anunțuri pe rețelele sociale sau pe motoarele de căutare. Deși este eficientă, retargetingul poate crește CAC și poate reduce marjele de profit.

De aceea , Insider vă ajută să aduceți vizitatorii înapoi pe site-ul dvs. utilizând notificări push web personalizate .

Procesul este simplu – trebuie doar să trimiteți vizitatorilor un pop-up cu intenția de ieșire, astfel încât aceștia să fie de acord să primească notificări. Acesta este un mic angajament care nu necesită date personale, cum ar fi e-mailul sau numărul de telefon.

Când aveți consimțământul lor, îi puteți aduce înapoi pe site-ul dvs. cu notificări push web. Și, deoarece Insider a colectat deja date despre comportament, aceste notificări vor fi personalizate în funcție de categorii, produse, intervale de preț și alte atribute.

Această capacitate vă poate reduce drastic CAC (deoarece nu trebuie să redirecționați utilizatorii cu anunțuri de performanță scumpe) și vă poate ajuta să recuperați cărucioarele abandonate .

De exemplu, Lenovo a folosit notificările push web ale Insider pentru a viza diferite segmente de utilizatori. Acest lucru le-a permis să ajungă la vizitatorii care și-au abandonat coșul, să le trimită notificări personalizate și să-i aducă înapoi pe site. Drept urmare, ratele de abandon ale coșului Lenovo au scăzut cu mai mult de 10% .

Publicul nostru predictiv vă poate ajuta, de asemenea , să vizați vizitatorii în funcție de afinitatea lor față de anumite atribute, probabilitatea lor de a cumpăra, afinitatea lor cu reduceri și multe altele.

Iată câteva exemple de segmente pe care le puteți crea fără a avea nevoie de date personale:

• Vizitatorii iOS care au adăugat un anumit produs în coșul lor.
• Vizitatorii din Marea Britanie cu o afinitate mare de reduceri care și-au abandonat cărucioarele.
• Vizitatorii Android care revin din America Latină, cu o probabilitate mare de a se amesteca.

De exemplu, Adidas a folosit capacitățile noastre de segmentare pentru a afișa oferte promoționale direcționate către diferite segmente de clienți. Echipa noastră i-a ajutat să creeze diferite variante ale unui cupon de meniu lateral și le-a testat A/B pentru a vedea care dintre ele produc cele mai multe conversii.

Această combinație de segmentare inteligentă și testare A/B a condus la o creștere uimitoare cu 258,99% a AOV pentru utilizatorii noi și la o creștere cu 35,31% a ratelor de conversie pentru cei care revin.

(Dacă aveți deja date personale precum e-mailuri, nume, numere de telefon și zile de naștere, puteți crea segmente și mai precise și puteți începe să scalați personalizarea pe canale, așa cum vom discuta în secțiunea următoare)

După ce v-ați construit segmentele, puteți face următorul pas de a crea o experiență de cumpărături personalizată pentru acestea - un proces pe care îl numim „activare”.

De exemplu, puteți activa un segment de vizitator anonim prin:

• Schimbarea bannerelor pe care le văd în funcție de comportamentul și interesele lor.

• Amestecați modul în care sunt prezentate categoriile în navigarea dvs. cu ajutorul Optimizatorului de categorii. Notă: Samsung a folosit această tactică pentru a crește cu 10% rata de conversie în timpul campaniei de lansare pentru Galaxy Note 9.

• Folosind sondaje în timp real pentru a descoperi nevoile clienților.

Reacțiile, comportamentele și răspunsurile la sondaj ale utilizatorilor sunt toate reintroduse în profilurile lor. Acest lucru vă îmbogățește setul de date și îi permite Insider să găsească următorii pași cei mai buni, inclusiv oportunități de upsell și cross-sell .

De exemplu, să presupunem că aveți un vizitator care și-a arătat interesul pentru pantofii negri și hanoracele gri, dar nu a cumpărat nimic nici măcar cu sugestii relevante de produse. Puteți rula un sondaj rapid pentru a înțelege de ce nu au făcut conversii - poate au cumpărat aceste articole de pe alt site sau au considerat că prețul este prea mare.

În orice caz, platforma noastră ia în considerare aceste date atunci când determină următorul pas. Drept urmare, Insider poate sugera produse care completează pantofii negri și hanoracele gri (dacă au cumpărat de pe alt site) sau să arate articole la prețuri mai mici pentru a-l determina pe acest client să convertească.

Mai simplu, platforma noastră învață și adaptează mesajele, conținutul și recomandările de produse în timp real .

Scalați cu ușurință personalizarea pe canale

Când aveți informații de contact ale clienților (e-mail, număr de telefon etc.), puteți utiliza Insider pentru a personaliza fiecare dintre punctele de contact cu marca dvs. ca și site-ul dvs. de comerț electronic .

De exemplu, să presupunem că aveți un segment de clienți care a arătat o afinitate pentru o anumită categorie de produse și o anumită gamă de prețuri.

Puteți folosi aceste informații pentru a le trimite e-mailuri personalizate sau mesaje WhatsApp la două ore după ce părăsesc site-ul. Dacă tot nu cumpără, îi puteți redirecționa cu anunțuri relevante pe rețelele sociale o zi mai târziu. Sau, puteți cere ca Insider să aștepte până când există o reducere de preț pentru articolele din categorie și abia apoi să angajeze acest segment.

Puteți stabili regulile și automatiza complet procesul cu Insider's Architect — un instrument pentru crearea de călătorii individualizate, pe mai multe platforme ale clienților, printr-un simplu editor drag-and-drop.

Pentru a face acest lucru un pic mai clar, să ne uităm la un exemplu despre modul în care unul dintre clienții noștri a folosit capacitățile cross-canal ale Insider:

Yves Rocher, un brand global de cosmetice și frumusețe, a dorit să personalizeze experiența atât pentru vizitatori, cât și pentru clienți. Pentru a face acest lucru, au folosit Insider's:

• Recomandări inteligente bazate pe inteligență artificială și notificări push pentru a promova produsele potrivite fiecărui client, pe baza datelor individuale și la nivel de segment. Acest lucru a dus la o creștere cu 20% a ratelor de conversie .
• Segmentare predictivă inteligentă pentru a-și afișa reclamele Facebook și Google numai clienților care aveau cea mai mare probabilitate să cumpere. Thai a avut ca rezultat o creștere de 39% a randamentului cheltuielilor publicitare (ROAS) pe Google și o creștere de peste 38% a conversiilor pe Facebook .
• Roata Norocului (unul dintre șabloanele noastre pre-construite) pentru a gamifica experiența utilizatorului și a menține vizitatorii pe site mai mult timp. Acest lucru l-a ajutat pe Yves Rocher să-și extindă baza de date de clienți potențiali cu 6% .
• Campanii de gestionare a bannerelor pentru a afișa diferite bannere pe site pentru diferite segmente de clienți. De exemplu, cumpărătorilor frecventi li s-a arătat o selecție de produse care se potrivea cu gusturile lor, în timp ce clienții care au cumpărat articole deosebite au fost direcționați către o selecție exclusivă de produse. Această tactică a dus la o creștere a ratei de conversie cu 18,36% .

Întregul proces a fost orchestrat cu Insider's Architect. Pentru mai multe detalii, consultați întregul studiu de caz Yves Rocher.

Bonus Insider: asistență pentru configurare, asistență de înaltă calitate și șabloane

Știm că una dintre cele mai mari provocări legate de personalizarea comerțului electronic este începerea. Platformele de personalizare sunt adesea complexe de configurat și utilizat, astfel încât companiile de obicei nu văd o rentabilitate semnificativă a investiției timp de luni de zile.

Tocmai de aceea noi:

• Vă ajutăm să configurați Insider și să profitați din plin de platforma noastră (fără a percepe costuri suplimentare pentru configurare).
• Cereți echipei noastre să vă analizeze site-ul și analiza înainte de prima noastră întâlnire de lansare. În acest fel, vă putem oferi idei pentru a construi strategia de personalizare corectă imediat după finalizarea configurării.
• Mențineți o selecție vastă de șabloane pentru fiecare dintre canalele și instrumentele noastre de personalizare acceptate. Aceste șabloane vă ajută să construiți rapid călătorii personalizate ale clienților pe mai multe canale, în loc să trebuiască să începeți de la zero.

Drept urmare, clienții noștri ne evaluează în mod constant ca fiind cei mai performanti în categorii precum ușurința de utilizare, ușurința de configurare și calitatea asistenței.

Pentru a afla cum capabilitățile de personalizare pe mai multe canale ale Insider vă pot ajuta să convertiți mai mulți vizitatori, să reduceți CAC și să îmbunătățiți reținerea, rezervați o demonstrație live cu echipa noastră .

#2 DynamicYield

Canale de personalizare: web (la fața locului), notificări push, e-mail, aplicații mobile și reclame.

DynamicYield este o platformă de personalizare utilizată de comercianții cu amănuntul online, companiile de servicii financiare și companiile din diverse alte industrii. Funcțiile lor cheie de personalizare sunt incluse în sistemul de operare Experience – un loc în care echipele pot colecta și activa datele clienților.

DynamicYield oferă, de asemenea, funcții cheie de personalizare, cum ar fi segmentarea, recomandările de produse și testarea A/B. Cu toate acestea, DynamicYield nu acceptă personalizarea pe canale de mesagerie precum SMS, Facebook Messenger sau WhatsApp.

# 3 Bloomreach

Canale de personalizare: web (la locație), aplicație mobilă, notificări push, e-mail, SMS, MMS și reclame. Bloomreach este un nor de experiență comercială care combină instrumente de personalizare și de automatizare a marketingului. Baza acestor instrumente este Motorul de date pentru clienți de la Blooreach, care ingerează date din diferite surse și vă ajută să le activați pe canale (similar cu Insider's Actionable CDP). De asemenea, merită remarcat faptul că Bloomreach are un accent mai larg decât doar personalizarea, deoarece oferă un CMS fără cap, un generator de pagini de destinație și funcții SEO.

Notă: Faceți clic aici pentru a vedea cum se compară Bloomreach cu Insider .

#4 Adobe Experience Cloud

Canale de personalizare: web (la locație), aplicație mobilă, e-mail, SMS și reclame.

Adobe Experience Cloud combină o suită de produse care ajută companiile să personalizeze experiența fiecărui client. Unele dintre cele mai populare produse din acest cloud includ:

• Adobe Real-Time CDP, care unifică datele clienților din mai multe surse și creează profiluri precise.
• Journey Optimizer, care vă permite să creați călătorii personalizate pentru clienți în timp real.
• Marketo Engage, care ajută la construirea de segmente și la automatizarea campaniilor de marketing.

#5 Salesforce Marketing & Commerce Clouds

Canale de personalizare: web (la fața locului), aplicație mobilă, notificări push, e-mail, SMS și reclame.

Salesforce oferă două soluții de personalizare distincte — Salesforce Marketing Cloud și Salesforce Commerce Cloud.

Marketing Cloud este o soluție mai tradițională de personalizare și automatizare. Conectează datele clienților din mai multe surse și vă ajută să creați o experiență consecventă pe canale, cu ajutorul algoritmilor de învățare automată. Are, de asemenea, un Journey Builder, care vă permite să construiți și să vizualizați călătoriile clienților pe mai multe canale (similar cu Insider's Architect).

Commerce Cloud este o platformă specializată de comerț electronic care ajută companiile B2B și B2C să creeze experiențe de cumpărare personalizate. Companiile îl folosesc pentru a le oferi clienților posibilitatea de a rămâne într-un singur canal care încorporează toate datele lor, în loc să se deplaseze în mod constant între altele.

Notă: Faceți clic aici pentru a vedea cum se compară forța Sales Marketing Cloud cu Insider .

#6 Oracle Marketing

Canale de personalizare: Web (on-site), aplicație mobilă, e-mail, SMS, notificări push, reclame. La fel ca și cele două intrări anterioare, Oracle Marketing este un nor de marketing mai tradițional care reunește diferite produse. Acest cloud este format din produse achiziționate de Oracle de-a lungul anilor, cum ar fi Maxymiser (o soluție de testare și personalizare A/B), CloudTwist (o platformă de fidelizare a clienților), Eloqua (o platformă de automatizare a marketingului omnicanal) și multe altele. În plus, există acum două versiuni de Oracle Marketing - una pentru B2B și una pentru companii B2C - fiecare dintre acestea include un amestec diferit de produse.

#7 Nosto

Canale de personalizare: web (la fața locului), aplicație mobilă, e-mail și în magazin.

Nosto este o platformă de experiență comercială care combină:

• Personalizare la fața locului.
• Marketing prin e-mail personalizat.
• Categorie Merchandising, care modifică ordinea și selecția produselor în funcție de comportamentul utilizatorului.
• Personalizarea conținutului, care adaptează mesajele și imaginile la interesele fiecărui cumpărător.
• Pachetele dinamice, care ajută la vânzări încrucișate și în creștere și multe altele.

Nosto se integrează și cu platforme populare de comerț electronic precum Shopify, BigCommerce și Magento. Și, deși nu acceptă atât de multe canale sau funcții avansate de personalizare ca intrările anterioare, Nosto poate fi totuși potrivit pentru magazinele online mici și mijlocii.

Notă: Faceți clic aici pentru a vedea cum se compară Nosto cu Insider .

Personalizați fiecare punct de contact al clientului cu Insider

Insider vă poate ajuta să îmbunătățiți ratele de conversie, să generați mai multe venituri și să reduceți CAC prin:

• Conectarea datelor clienților de la diferite canale și sisteme pentru a dezvălui interesele și punctele de contact preferate.
• Prezicerea comportamentului clienților cu motorul nostru de intenții bazat pe inteligență artificială, cum ar fi segmentele care sunt susceptibile de a face conversie, cumpărare și pierdere.
• Oferiți clienților experiențe personalizate de cumpărături online în toate punctele de contact cu marca dvs.

De asemenea, integrările noastre de canale sunt ușor de configurat, reducând dependența de echipele tehnice. În plus, echipa noastră de asistență și biblioteca extinsă de șabloane vă vor asigura că veți porni cât mai repede posibil.

Faceți clic aici pentru a rezerva o demonstrație cu echipa noastră și pentru a afla cum vă poate ajuta Insider să vă atingeți obiectivele de afaceri .

Sperăm că acest ghid v-a ajutat să înțelegeți cum să începeți cu marketingul pe mai multe canale. Și dacă doriți să aflați mai multe despre modul în care Insider vă poate ajuta să oferiți campanii de marketing remarcabile pe canale, rezervați o demonstrație cu noi astăzi.