ซอฟต์แวร์ปรับแต่งอีคอมเมิร์ซที่ดีที่สุด: เครื่องมือ 7 อันดับแรกในปี 2566

ก่อนเจาะลึก โปรดทราบว่า หกตัวเลือกแรกเป็น แพลตฟอร์มส่วนบุคคล ที่แข็งแกร่ง สำหรับบริษัทที่มีการเข้าชมเว็บไซต์จำนวนมากและลูกค้าปัจจุบัน อันสุดท้ายเหมาะสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซขนาดเล็ก

Insider สามารถเชื่อมโยงข้อมูลลูกค้าทั้งหมดของคุณจากหลายแหล่งมาไว้ในที่เดียว และปรับแต่งจุดสัมผัสที่ลูกค้ามีกับแบรนด์ของคุณ หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติม โปรดเยี่ยมชมเว็บไซต์ของเรา หรือ นัดหมายการสาธิตกับทีมงานของ เรา

# 1 คนวงใน

ช่องทางการปรับแต่ง: เว็บ (ในสถานที่), แอพมือถือ, การแจ้งเตือนแบบพุชบนเว็บ, อีเมล, Facebook Messenger, WhatsApp, SMS, RCS และโฆษณา

Insider เป็นแพลตฟอร์มของเราที่รวบรวมชุดความสามารถในการปรับแต่งส่วนบุคคลที่ครอบคลุมมากที่สุดสำหรับช่องทางที่จัดตั้งขึ้น เช่น ในสถานที่และอีเมล รวมถึงช่องทางใหม่ๆ เช่น WhatsApp, Facebook Messenger และ SMS

Insider มาพร้อมกับเครื่องมือปรับแต่งต่างๆ เช่น:

• แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าที่สามารถดำเนินการได้ (CDP) ซึ่งรวมข้อมูลจากหลายแหล่ง เช่น เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ เครื่องมือบริการลูกค้า CRM POS ศูนย์ติดต่อ ฯลฯ เพื่อสร้างโปรไฟล์ที่ถูกต้องของผู้เยี่ยมชมและลูกค้าของคุณ Insider ยังทำให้กระบวนการใช้ข้อมูลนี้ง่ายขึ้นอย่างมากเพื่อปรับแต่งจุดติดต่อทั้งหมดที่ผู้คนมีกับแบรนด์ของคุณ ดังที่เราจะพูดถึงในอีกไม่ช้า
• คำแนะนำอัจฉริยะที่ขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่งให้คำแนะนำผลิตภัณฑ์ส่วนบุคคลแก่ผู้ชมที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสม หมายเหตุ: Avon ใช้คำแนะนำอัจฉริยะของเรา เพื่อปรับปรุงมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย (AOV) เกือบ 11% และอัตราการคลิกผ่าน (CTR) 13%
• การทดสอบ A/B ซึ่งช่วยให้คุณทำการทดสอบผ่านช่องทางต่างๆ เพื่อดูว่าข้อเสนอใดสร้างการมีส่วนร่วมกับลูกค้าและการแปลงมากขึ้น
• และอีกมากมาย

พูดง่ายๆ ; Insider ช่วยให้คุณรวมข้อมูลที่กระจัดกระจาย เปิดใช้งานผ่านช่องทางต่างๆ ของคุณ และจัดการความพยายามในการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณทั้งหมดได้จากที่เดียว (ซึ่งตรงข้ามกับการติดตามการเข้าสู่ระบบหลายครั้งและการสลับไปมาระหว่างเครื่องมือต่างๆ นั่นเป็นเหตุผลที่เราได้รับการยอมรับว่าเป็นเครื่องมือปรับแต่งส่วนบุคคลชั้นนำใน Magic Quadrant ปี 2022 ของ Gartner และเป็นซอฟต์แวร์ปรับแต่งส่วนบุคคลอีคอมเมิร์ซอันดับต้น ๆ ใน G2's Grid

ในส่วนด้านล่าง เราจะแสดงให้คุณสามารถใช้ Insider เพื่อปรับปรุงอัตรา Conversion ลด CAC และเพิ่ม AOV โดย:

• ปรับแต่งประสบการณ์ของผู้เยี่ยมชมไซต์ของคุณ (แม้แต่ผู้ไม่ระบุตัวตน)
• สร้างกลุ่มโดยละเอียดตามพฤติกรรม ความสนใจ และคุณสมบัติอื่นๆ
• ให้ข้อความส่วนตัว เนื้อหา และคำแนะนำผลิตภัณฑ์บนเว็บไซต์ของคุณ รวมถึงผ่านช่องทางต่าง ๆ เช่น SMS, อีเมล, WhatsApp และโซเชียลมีเดีย

เริ่มรวบรวมข้อมูลที่มีค่าและปรับเปลี่ยนในแบบของคุณตั้งแต่วินาทีที่ผู้เข้าชมมาถึงไซต์ของคุณ

ด้วย Insider กระบวนการปรับแต่งเว็บไซต์จะเริ่มต้นทันทีที่ผู้เยี่ยมชมเข้ามาที่ไซต์ของคุณเป็นครั้งแรก ซึ่งหมายความว่า คุณสามารถเปลี่ยนผู้เยี่ยมชมรายใหม่เป็นผู้ซื้อได้เร็วกว่ามาก โดยไม่ต้องใช้ข้อมูลติดต่อหรือข้อมูลส่วนบุคคล

นี่คือวิธีการทำงาน:

เมื่อผู้เยี่ยมชมรายใหม่มาที่ร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ Insider จะสร้างโปรไฟล์สำหรับพวกเขาในฐานข้อมูลลูกค้าแบบรวมของคุณ ขณะที่พวกเขาเรียกดูไซต์ของคุณ แพลตฟอร์มของเราจะเติมข้อมูลในโปรไฟล์ของพวกเขาโดยอัตโนมัติ เช่น:

• หมวดหมู่ที่พวกเขาเรียกดู
• หน้าผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาเยี่ยมชม
• ช่วงราคาที่พวกเขากำลังดูอยู่
• คุณลักษณะ (สี ขนาด ฯลฯ) ที่พวกเขาสนใจ และอื่นๆ

ตัวอย่างเช่น ภาพหน้าจอด้านล่างแสดงโปรไฟล์ของผู้เข้าชมที่ไม่ระบุตัวตน

อย่างที่คุณเห็น Insider ได้รวบรวมข้อมูลที่มีค่ามากมายเกี่ยวกับหน้าเว็บที่ผู้ใช้รายนี้เยี่ยมชม การกระทำของพวกเขา และผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาเยี่ยมชมล่าสุด

ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้ช่วยให้คุณปรับแต่งประสบการณ์ของพวกเขาแบบเรียลไทม์ ซึ่งสามารถ ปรับปรุง อัตราคอนเวอร์ชั่น ได้ และ ลดเวลาที่ใช้ในการเปลี่ยนผู้เข้าชมครั้งแรกให้เป็นลูกค้า

ในความเป็นจริง Philips ใช้ความสามารถในการปรับแต่งส่วนบุคคลของ Insider เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการมีส่วนร่วมและอัตราการแปลงของผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์รายใหม่ ในการทำเช่นนี้ ทีมงานของพวกเขา (ด้วยความช่วยเหลือจากผู้เชี่ยวชาญด้านการจัดการบัญชีของเรา) ได้รวมการซ้อนทับรหัสคูปองสำหรับผู้ใช้เว็บและมือถือ

ด้วยเหตุนี้ อัตรา Conversion ของ Philip บนอุปกรณ์เดสก์ท็อปจึงเพิ่มขึ้นเกือบ 15% ในขณะที่ AOV ของพวกเขาบนเว็บบนอุปกรณ์เคลื่อนที่เพิ่มขึ้น 10.15%

นำผู้เยี่ยมชมกลับมาที่ไซต์ของคุณโดยไม่ต้อง (ไม่มี การกำหนดเป้าหมายใหม่ )

ผู้เข้าชมใหม่จำนวนมากจะไม่เปลี่ยนใจเลื่อมใสในทันที แม้ว่าจะได้รับประสบการณ์การช็อปปิ้งที่เป็นส่วนตัวแล้วก็ตาม

สิ่งนี้มักจะบังคับให้แบรนด์อีคอมเมิร์ซกำหนดเป้าหมายผู้ใช้อีกครั้งด้วยโฆษณาบนโซเชียลมีเดียหรือเครื่องมือค้นหา ในขณะที่มีประสิทธิภาพ การกำหนดเป้าหมายซ้ำสามารถเพิ่ม CAC และลดอัตรากำไร

นั่นเป็นเหตุผลที่ Insider ช่วยคุณนำผู้เยี่ยมชมกลับมาที่ไซต์ของคุณโดยใช้ การแจ้งเตือนแบบพุช เว็บส่วนบุคคล

กระบวนการนี้ง่าย — คุณเพียงแค่ส่งป็อปอัพแสดงเจตนาออกไปยังผู้เยี่ยมชม เพื่อให้พวกเขาตกลงรับการแจ้งเตือนได้ นี่เป็นข้อตกลงเล็กๆ น้อยๆ ที่ไม่ต้องการข้อมูลส่วนตัวใดๆ เช่น อีเมลหรือหมายเลขโทรศัพท์

เมื่อคุณได้รับความยินยอม คุณสามารถนำพวกเขากลับมาที่ไซต์ของคุณด้วยการแจ้งเตือนแบบพุชบนเว็บ และเนื่องจาก Insider ได้รวบรวมข้อมูลพฤติกรรมไว้แล้ว การแจ้งเตือนเหล่านี้จะถูกปรับแต่ง ตามหมวดหมู่ ผลิตภัณฑ์ ช่วงราคา และคุณสมบัติอื่นๆ

ความสามารถนี้สามารถ ลด CAC ของคุณ ได้อย่างมาก (เนื่องจากคุณไม่ต้องกำหนดเป้าหมายผู้ใช้ใหม่ด้วยโฆษณาประสิทธิภาพ สูง ) และ ช่วยคุณกู้คืน รถเข็นที่ถูกละทิ้ง

ตัวอย่างเช่น Lenovo ใช้การแจ้งเตือนแบบพุชบนเว็บของ Insider เพื่อกำหนดเป้าหมายกลุ่มผู้ใช้ต่างๆ ซึ่งทำให้พวกเขาสามารถเข้าถึงผู้เยี่ยมชมที่ละทิ้งรถเข็น ส่งการแจ้งเตือนส่วนบุคคล และนำพวกเขากลับไปที่ไซต์ เป็นผลให้ อัตราการละทิ้งรถเข็นของ Lenovo ลดลงมากกว่า 10%

ผู้ชมที่คาดคะเนของเรายังสามารถช่วยคุณ กำหนดเป้าหมายผู้เข้าชมตามความเกี่ยวข้องของพวกเขาที่มีต่อแอตทริบิวต์บางอย่าง แนวโน้มที่จะซื้อ ส่วนลดตามความเกี่ยวข้อง และอื่นๆ อีกมากมาย

ต่อไปนี้คือกลุ่มตัวอย่างบางส่วนที่คุณสามารถสร้างได้โดยไม่ต้องใช้ข้อมูลส่วนตัวใดๆ:

• ผู้เยี่ยมชม iOS ที่เพิ่มผลิตภัณฑ์เฉพาะลงในรถเข็น
• ผู้เข้าชมในสหราชอาณาจักรที่มีความสนใจในส่วนลดสูงซึ่งละทิ้งรถเข็นของตน
• ผู้เยี่ยมชม Android ที่กลับมาจากละตินอเมริกาโดยมีความเป็นไปได้สูงที่จะเลิกใช้งาน

ตัวอย่างเช่น Adidas ใช้ความสามารถในการแบ่งกลุ่มของเราเพื่อแสดงข้อเสนอส่งเสริมการขายที่กำหนดเป้าหมายไปยังกลุ่มลูกค้าต่างๆ ทีมของเราช่วยพวกเขาสร้างคูปองเมนูด้านข้างในรูปแบบต่างๆ และทดสอบ A/B เพื่อดูว่าคูปองใดทำให้เกิด Conversion มากที่สุด

การผสมผสานการแบ่งส่วนอัจฉริยะและการทดสอบ A/B ทำให้ AOV เพิ่มขึ้น 258.99% สำหรับผู้ใช้ใหม่ และ อัตรา Conversion เพิ่มขึ้น 35.31% สำหรับผู้ใช้ที่กลับมา

(หากคุณมีข้อมูลส่วนตัว เช่น อีเมล ชื่อ หมายเลขโทรศัพท์ และวันเกิดอยู่แล้ว คุณสามารถสร้าง กลุ่ม ที่แม่นยำยิ่งขึ้น และเริ่มปรับขนาดส่วนบุคคลในช่องทางต่างๆ ดังที่เราจะกล่าวถึงในส่วนถัดไป)

หลังจากที่คุณสร้างกลุ่มของคุณแล้ว คุณสามารถเข้าสู่ขั้นตอนต่อไปในการสร้างประสบการณ์การช็อปปิ้งในแบบของคุณสำหรับกลุ่มเหล่านี้ ซึ่งเป็นกระบวนการที่เราเรียกว่า "การเปิดใช้งาน"

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถเปิดใช้งานกลุ่มผู้เยี่ยมชมที่ไม่ระบุตัวตนได้โดย:

• เปลี่ยนแบนเนอร์ที่เห็นตามพฤติกรรมและความสนใจ

• สับเปลี่ยนการแสดงหมวดหมู่ในการนำทางของคุณด้วยเครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพหมวดหมู่ของเรา หมายเหตุ: Samsung ใช้กลยุทธ์นี้ เพื่อเพิ่มอัตราการแปลง 10% ในช่วงเปิดตัวแคมเปญสำหรับ Galaxy Note 9

• ใช้แบบสำรวจตามเวลาจริงเพื่อค้นหาความต้องการของลูกค้า

ปฏิกิริยา พฤติกรรม และคำตอบแบบสำรวจของผู้ใช้ทั้งหมดจะถูกป้อนกลับเข้าไปในโปรไฟล์ของพวกเขา สิ่งนี้ ทำให้ชุดข้อมูลของคุณสมบูรณ์ยิ่งขึ้นและช่วยให้ Insider ค้นหาขั้นตอนที่ดีที่สุดถัดไป รวมถึง โอกาส ในการขายต่อยอด และ การขายต่อเนื่อง

ตัวอย่างเช่น สมมติว่าคุณมีผู้เข้าชมที่แสดงความสนใจในรองเท้าสีดำและเสื้อฮู้ดสีเทาแต่ไม่ได้ซื้ออะไรเลยแม้จะมีคำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องก็ตาม คุณสามารถทำแบบสำรวจสั้นๆ เพื่อทำความเข้าใจว่าเหตุใดพวกเขาจึงไม่แปลง — พวกเขาอาจซื้อสินค้าเหล่านี้จากไซต์อื่นหรือคิดว่าราคาสูงเกินไป

ไม่ว่าจะด้วยวิธีใด แพลตฟอร์มของเราจะนำข้อมูลนั้นมาพิจารณาเมื่อพิจารณาขั้นตอนต่อไป ด้วยเหตุนี้ Insider สามารถแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เข้ากันกับรองเท้าสีดำและเสื้อฮู้ดสีเทา (หากซื้อจากไซต์อื่น) หรือแสดงสินค้าที่ราคาต่ำกว่าเพื่อให้ลูกค้ารายนี้เปลี่ยนใจ

พูดง่ายๆ ก็คือ แพลตฟอร์มของเราเรียนรู้และปรับข้อความ เนื้อหา และ คำแนะนำผลิตภัณฑ์ แบบ เรียลไทม์

ปรับขนาดการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณผ่านช่องทางต่างๆ ได้อย่างง่ายดาย

เมื่อคุณมีข้อมูลติดต่อของลูกค้า (อีเมล หมายเลขโทรศัพท์ ฯลฯ) คุณสามารถใช้ Insider เพื่อทำให้ จุดติดต่อ กับ ลูกค้าแต่ละจุด กับแบรนด์ของคุณเป็นแบบส่วนบุคคลเช่นเดียวกับ ไซต์อีคอมเมิร์ซ ของคุณ

ตัวอย่างเช่น สมมติว่าคุณมีกลุ่มลูกค้าที่แสดงความสนใจในหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์และช่วงราคาหนึ่งๆ

คุณสามารถใช้ข้อมูลนี้เพื่อส่งอีเมลส่วนตัวหรือข้อความ WhatsApp ให้พวกเขาได้ 2 ชั่วโมงหลังจากที่พวกเขาออกจากไซต์ หากพวกเขายังไม่ซื้อ คุณสามารถกำหนดเป้าหมายใหม่ด้วยโฆษณาโซเชียลมีเดียที่เกี่ยวข้องในวันต่อมา หรือคุณสามารถให้ Insider รอจนกว่าจะมีการลดราคาสำหรับสินค้าในหมวดหมู่นั้น แล้วจึงค่อยมีส่วนร่วมกับกลุ่มนี้

คุณสามารถตั้งกฎและทำให้กระบวนการเป็นไปโดยอัตโนมัติด้วย Insider's Architect ซึ่งเป็นเครื่องมือสำหรับสร้างการเดินทางของลูกค้าแบบรายบุคคลข้ามแพลตฟอร์มผ่านตัวแก้ไขแบบลากและวางที่เรียบง่าย

เพื่อให้ชัดเจนยิ่งขึ้น ลองมาดูตัวอย่างว่าลูกค้าของเราใช้ความสามารถข้ามช่องทางของ Insider อย่างไร:

Yves Rocher แบรนด์เครื่องสำอางและความงามระดับโลก ต้องการปรับแต่งประสบการณ์ให้เหมาะกับทั้งผู้เข้าชมและลูกค้า ในการทำเช่นนั้น พวกเขาใช้ Insider's:

• คำแนะนำอัจฉริยะที่ขับเคลื่อนด้วย AI และการแจ้งเตือนแบบพุชเพื่อโปรโมตผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมแก่ลูกค้าแต่ละราย โดยพิจารณาจากข้อมูลรายบุคคลและทั้งกลุ่ม สิ่งนี้ทำให้ อัตราการแปลง เพิ่มขึ้น 20%
• การแบ่งกลุ่มตามการคาดการณ์อัจฉริยะเพื่อแสดงเฉพาะโฆษณา Facebook และ Google ต่อลูกค้าที่มีแนวโน้มจะซื้อมากที่สุดเท่านั้น ภาษาไทยส่งผล ให้ผลตอบแทนจากค่าโฆษณา (ROAS) บน Google เพิ่มขึ้น 39% และ Conversion บน Facebook เพิ่มขึ้นกว่า 38%
• วงล้อแห่งโชคลาภ (หนึ่งในเทมเพลตที่สร้างไว้ล่วงหน้าของเรา) เพื่อทำให้ประสบการณ์ของผู้ใช้เป็นเกมและทำให้ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์นานขึ้น สิ่งนี้ช่วยให้ Yves Rocher ขยายฐานข้อมูลลูกค้าเป้าหมายได้ถึง 6%
• แคมเปญการจัดการแบนเนอร์เพื่อแสดงแบนเนอร์บนเว็บไซต์ที่แตกต่างกันสำหรับกลุ่มลูกค้าที่แตกต่างกัน ตัวอย่างเช่น ลูกค้าขาประจำจะเห็นผลิตภัณฑ์ที่เลือกไว้ซึ่งตรงกับรสนิยมของพวกเขา ในขณะที่ลูกค้าที่ซื้อสินค้าที่โดดเด่นจะถูกนำทางไปยังผลิตภัณฑ์ที่ได้รับการคัดสรรเป็นพิเศษ กลยุทธ์นี้นำไปสู่ การเพิ่ม อัตราการแปลง 18.36%

กระบวนการทั้งหมดจัดทำโดย Insider's Architect สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติม โปรดดูกรณีศึกษาทั้งหมดของ Yves Rocher

Insider Bonus: ความช่วยเหลือในการตั้งค่า การสนับสนุนคุณภาพสูง และ เทมเพลต

เราทราบดีว่าหนึ่งในความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของการปรับอีคอมเมิร์ซให้เหมาะกับแต่ละบุคคลนั้นกำลังเริ่มต้นขึ้น แพลตฟอร์ม Personalization มักจะซับซ้อนในการติดตั้งและใช้งาน ดังนั้นบริษัทจึงมักไม่เห็นผลตอบแทนที่คุ้มค่าจากการลงทุนเป็นเวลาหลายเดือน

นั่นคือเหตุผลที่เรา:

• ช่วยคุณตั้งค่า Insider และใช้ประโยชน์จากแพลตฟอร์มของเราได้อย่างเต็มที่ (โดยไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมสำหรับการตั้งค่า)
• ให้ทีมของเราวิเคราะห์ไซต์และการวิเคราะห์ของคุณก่อนการประชุมเริ่มต้นครั้งแรกของเรา ด้วยวิธีนี้ เราสามารถให้แนวคิดในการสร้างกลยุทธ์ส่วนบุคคลที่เหมาะสมได้ทันทีหลังจากการตั้งค่าเสร็จสิ้น
• รักษา เทมเพลต ที่มีให้เลือกมากมาย สำหรับแต่ละช่องที่รองรับและเครื่องมือส่วนบุคคลของเรา เทมเพลตเหล่านี้ช่วยให้คุณสร้างการเดินทางของลูกค้าข้ามช่องทางได้อย่างรวดเร็ว แทนที่จะต้องเริ่มต้นใหม่ทั้งหมด

ด้วยเหตุนี้ ลูกค้าของเราจึงให้คะแนนเราอย่างสม่ำเสมอว่ามีประสิทธิภาพสูงสุดในหมวดหมู่ต่างๆ เช่น การใช้งานง่าย การติดตั้งที่ง่ายดาย และคุณภาพของการสนับสนุน

หากต้องการเรียนรู้ว่าความสามารถส่วนบุคคลข้ามช่อง ทาง ของ Insider สามารถช่วยให้คุณแปลงผู้เข้าชมเพิ่มขึ้น ลด CAC และปรับปรุงการรักษาลูกค้าได้อย่างไร จองการสาธิตสดกับทีมของเรา

#2 ผลตอบแทนแบบไดนามิก

ช่องทางการปรับแต่ง: เว็บ (ในสถานที่), การแจ้งเตือนแบบพุช, อีเมล, แอพมือถือ และโฆษณา

DynamicYield เป็นแพลตฟอร์มส่วนบุคคลที่ใช้โดยผู้ค้าปลีกออนไลน์ บริษัทที่ให้บริการทางการเงิน และธุรกิจในอุตสาหกรรมอื่นๆ ที่หลากหลาย คุณสมบัติการปรับแต่งที่สำคัญของพวกเขารวมอยู่ใน Experience OS ซึ่งเป็นที่ที่ทีมสามารถรวบรวมและเปิดใช้งานข้อมูลลูกค้า

DynamicYield ยังนำเสนอคุณสมบัติส่วนบุคคลที่สำคัญ เช่น การแบ่งกลุ่ม คำแนะนำผลิตภัณฑ์ และการทดสอบ A/B อย่างไรก็ตาม DynamicYield ไม่รองรับการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณบนช่องทางการส่งข้อความ เช่น SMS, Facebook Messenger หรือ WhatsApp

# 3 บลูมรีช

ช่องทางส่วนบุคคล: เว็บ (ในสถานที่), แอพมือถือ, การแจ้งเตือนแบบพุช, อีเมล, SMS, MMS และโฆษณา Bloomreach เป็นระบบคลาวด์ประสบการณ์การค้าที่รวมการตั้งค่าส่วนบุคคลและเครื่องมือการตลาดอัตโนมัติ รากฐานสำหรับเครื่องมือเหล่านี้คือ Customer Data Engine ของ Blooreach ซึ่งนำเข้าข้อมูลจากแหล่งต่างๆ และช่วยให้คุณเปิดใช้งานผ่านช่องทางต่างๆ (คล้ายกับ Insider's Actionable CDP) นอกจากนี้ยังเป็นที่น่าสังเกตว่า Bloomreach มีจุดเน้นที่กว้างกว่าแค่การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ เนื่องจากนำเสนอ CMS แบบไม่มีหัว เครื่องมือสร้างหน้า Landing Page และคุณสมบัติ SEO

บันทึก: คลิกที่นี่เพื่อดูว่า Bloomreach เปรียบเทียบกับ Insider อย่างไร

#4 อะโดบี เอ็กซ์พีเรียนซ์ คลาวด์

ช่องทางส่วนบุคคล: เว็บ (ในสถานที่), แอพมือถือ, อีเมล, SMS และโฆษณา

Adobe Experience Cloud รวมชุดผลิตภัณฑ์ที่ช่วยให้ธุรกิจปรับแต่งประสบการณ์ของลูกค้าแต่ละราย ผลิตภัณฑ์ยอดนิยมบางส่วนในระบบคลาวด์นี้ ได้แก่:

• CDP แบบเรียลไทม์ของ Adobe ซึ่งรวมข้อมูลลูกค้าจากหลายแหล่งและสร้างโปรไฟล์ที่ถูกต้อง
• Journey Optimizer ซึ่งช่วยให้คุณสร้างการเดินทางส่วนบุคคลสำหรับลูกค้าแบบเรียลไทม์
• Marketo Engage ซึ่งช่วยสร้างกลุ่มและทำให้แคมเปญการตลาดเป็นแบบอัตโนมัติ

#5 Salesforce Marketing & Commerce Clouds

ช่องทางการปรับแต่ง: เว็บ (ในสถานที่), แอพมือถือ, การแจ้งเตือนแบบพุช, อีเมล, SMS และโฆษณา

Salesforce นำเสนอโซลูชันส่วนบุคคลที่แตกต่างกัน 2 โซลูชัน ได้แก่ Salesforce Marketing Cloud และ Salesforce Commerce Cloud

Marketing Cloud เป็นโซลูชันส่วนบุคคลและระบบอัตโนมัติแบบดั้งเดิม เชื่อมต่อข้อมูลลูกค้าจากหลายแหล่งและช่วยให้คุณสร้างประสบการณ์ที่สอดคล้องกันในทุกช่องทางด้วยความช่วยเหลือของอัลกอริทึมการเรียนรู้ของเครื่อง นอกจากนี้ยังมี Journey Builder ซึ่งช่วยให้คุณสร้างและแสดงภาพการเดินทางของลูกค้าข้ามช่องทาง (คล้ายกับ Insider's Architect)

Commerce Cloud เป็นแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซเฉพาะที่ช่วยให้ธุรกิจ B2B และ B2C สร้างประสบการณ์การซื้อที่เป็นส่วนตัว บริษัทต่างๆ ใช้ช่องทางนี้เพื่อให้ลูกค้ามีโอกาสอยู่ในช่องทางเดียวที่รวมข้อมูลทั้งหมดของพวกเขาไว้ด้วยกัน แทนที่จะย้ายข้ามช่องทางต่างๆ อย่างต่อเนื่อง

บันทึก: คลิกที่นี่เพื่อดูว่า Sales Force Marketing Cloud เปรียบเทียบกับ Insider อย่างไร

#6 การตลาดออราเคิล

ช่องทางส่วนบุคคล: เว็บ (ในสถานที่), แอพมือถือ, อีเมล, SMS, การแจ้งเตือนแบบพุช, โฆษณา เช่นเดียวกับสองรายการก่อนหน้านี้ Oracle Marketing เป็นระบบคลาวด์ทางการตลาดแบบดั้งเดิมที่รวมผลิตภัณฑ์ต่างๆ ไว้ด้วยกัน คลาวด์นี้ประกอบด้วยผลิตภัณฑ์ที่ Oracle ได้รับในช่วงหลายปีที่ผ่านมา เช่น Maxymiser (โซลูชันการทดสอบ A/B และการกำหนดค่าส่วนบุคคล), CloudTwist (แพลตฟอร์มความภักดีของลูกค้า), Eloqua (แพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติแบบหลายช่องทาง) และอีกมากมาย นอกจากนี้ ขณะนี้ Oracle Marketing มี 2 เวอร์ชัน เวอร์ชันหนึ่งสำหรับ B2B และอีกเวอร์ชันสำหรับบริษัท B2C ซึ่งแต่ละเวอร์ชันมีการผสมผสานผลิตภัณฑ์ที่แตกต่างกัน

#7 นอสโต

ช่องทางส่วนบุคคล: เว็บ (ในสถานที่) แอพมือถือ อีเมล และในร้านค้า

Nosto เป็นแพลตฟอร์มประสบการณ์การค้าที่รวม:

• ส่วนบุคคลในสถานที่
• การตลาดผ่านอีเมลส่วนบุคคล
• Category Merchandising ซึ่งเปลี่ยนลำดับและการเลือกสินค้าตามพฤติกรรมของผู้ใช้
• การปรับเนื้อหาให้เป็นส่วนตัว ซึ่งจะปรับข้อความและภาพตามความสนใจของผู้ซื้อแต่ละคน
• Dynamic Bundles ซึ่งช่วยในการขายต่อเนื่องและการขายต่อยอด และอื่นๆ อีกมากมาย

Nosto ยังทำงานร่วมกับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซยอดนิยม เช่น Shopify, BigCommerce และ Magento และแม้ว่าจะไม่รองรับช่องทางหรือคุณลักษณะส่วนบุคคลขั้นสูงมากเท่ารายการก่อนหน้า แต่ Nosto ก็ยังเหมาะสำหรับร้านค้าออนไลน์ขนาดเล็กและขนาดกลาง

หมายเหตุ: คลิกที่นี่เพื่อดูว่า Nosto เปรียบเทียบกับ Insider อย่างไร

ปรับแต่งจุดสัมผัสลูกค้าแต่ละรายด้วย Insider

Insider สามารถช่วยคุณปรับปรุงอัตราการแปลง สร้างรายได้เพิ่มขึ้น และลด CAC โดย:

• เชื่อมต่อข้อมูลลูกค้าจากช่องทางและระบบต่างๆ เพื่อเปิดเผยความสนใจและช่องทางติดต่อลูกค้าที่ต้องการ
• คาดการณ์พฤติกรรมของลูกค้าด้วยเครื่องมือ Intent ที่ขับเคลื่อนด้วย AI เช่น กลุ่มใดมีแนวโน้มที่จะเปลี่ยนใจ ซื้อ และเปลี่ยนใจ
• มอบประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์ที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลแก่ลูกค้าในทุกช่องทางติดต่อกับแบรนด์ของคุณ

การรวมช่องทางของเรายังตั้งค่าได้ง่าย ลดการพึ่งพาทีมเทคนิค นอกจากนี้ ทีมสนับสนุนของเราและไลบรารีเทมเพลตที่กว้างขวางจะช่วยให้คุณเริ่มต้นใช้งานได้เร็วที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้

คลิกที่นี่เพื่อจองการสาธิตกับทีมของเรา และเรียนรู้ว่า Insider สามารถช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจได้ อย่างไร

เราหวังว่าคำแนะนำนี้จะช่วยให้คุณเข้าใจวิธีเริ่มต้นกับการตลาดข้ามช่องทาง และหากคุณต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่ Insider สามารถช่วยคุณนำเสนอแคมเปญการตลาดข้ามช่องทางที่โดดเด่น จองตัวอย่างกับเราวันนี้