Najlepsze oprogramowanie do personalizacji handlu elektronicznego: 7 najlepszych narzędzi w 2023 r

Zanim zagłębisz się w szczegóły, zwróć uwagę, że pierwsze sześć opcji to solidne platformy personalizacji dla firm z dużym ruchem w witrynie i obecnymi klientami . Ten ostatni jest bardziej odpowiedni dla mniejszych firm eCommerce.

Insider może połączyć wszystkie dane klientów z wielu źródeł w jednym miejscu i spersonalizować każdy punkt kontaktu klientów z Twoją marką. Aby dowiedzieć się więcej, odwiedź naszą stronę internetową lub umów się na prezentację z naszym zespołem .

Informator nr 1

Kanały personalizacji: Web (on-site), aplikacje mobilne, powiadomienia web push, email, Facebook Messenger, WhatsApp, SMS, RCS, reklamy.

Insider to nasza platforma, która łączy najszerszy zestaw możliwości personalizacji dla uznanych kanałów, takich jak on-site i e-mail, a także nowych, takich jak WhatsApp, Facebook Messenger i SMS.

Insider zawiera różne narzędzia do personalizacji, takie jak:

• Actionable Customer Data Platform (CDP) , która łączy dane z wielu źródeł — takich jak witryna eCommerce, narzędzie obsługi klienta, CRM, POS, contact center itp. — w celu tworzenia dokładnych profili odwiedzających i klientów. Insider drastycznie upraszcza również proces wykorzystywania tych danych do dostosowywania wszystkich punktów kontaktu ludzi z Twoją marką, co omówimy za chwilę.
• Inteligentne rekomendacje oparte na sztucznej inteligencji , które zapewniają spersonalizowane rekomendacje produktów właściwym odbiorcom we właściwym czasie. Uwaga: firma Avon wykorzystała nasze inteligentne rekomendacje , aby poprawić średnią wartość zamówienia (AOV) o prawie 11% i współczynniki klikalności (CTR) o 13%.
• Testy A/B , które pozwalają przeprowadzać eksperymenty w różnych kanałach, aby zobaczyć, które oferty zapewniają większe zaangażowanie klientów i więcej konwersji.
• I wiele więcej.

Mówiąc prościej; Insider pozwala ujednolicić pofragmentowane dane, aktywować je w kanałach i zarządzać wszystkimi działaniami związanymi z personalizacją z jednego miejsca (w przeciwieństwie do śledzenia wielu logowań i ciągłego przeskakiwania między różnymi narzędziami). Właśnie dlatego zostaliśmy uznani za wiodący silnik personalizacji w Magic Quadrant firmy Gartner 2022 oraz za najlepsze oprogramowanie do personalizacji e-commerce w G2's Grid.

W poniższych sekcjach pokażemy, jak możesz użyć Insider, aby poprawić współczynniki konwersji, zmniejszyć CAC i zwiększyć AOV poprzez:

• Personalizacja wrażeń odwiedzających Twoją witrynę (nawet anonimowych).
• Budowanie szczegółowych segmentów na podstawie zachowań, zainteresowań i innych atrybutów.
• Dostarczanie spersonalizowanych wiadomości, treści i rekomendacji produktów w Twojej witrynie, a także w kanałach, takich jak SMS, e-mail, WhatsApp i media społecznościowe.

Rozpocznij zbieranie cennych danych i personalizację od momentu, gdy odwiedzający trafią na Twoją witrynę

Dzięki Insider proces personalizacji witryny rozpoczyna się, gdy tylko odwiedzający po raz pierwszy odwiedzą Twoją witrynę. Oznacza to , że możesz znacznie szybciej przekonwertować nowych odwiedzających na kupujących bez konieczności podawania informacji kontaktowych lub danych osobowych.

Oto jak to działa:

Gdy nowy odwiedzający trafia do Twojego sklepu eCommerce, Insider tworzy dla niego profil w ujednoliconej bazie danych klientów. Gdy przeglądają Twoją witrynę, nasza platforma automatycznie zapełnia ich profil takimi informacjami, jak:

• Kategorie, które przeglądali.
• Strony produktów, które odwiedzili.
• Przedział cenowy, na który patrzą.
• Atrybuty (kolory, rozmiary itp.), którymi są zainteresowani i nie tylko.

Na przykład poniższy zrzut ekranu pokazuje profil anonimowego gościa.

Jak widać, Insider zebrał mnóstwo cennych danych na temat stron odwiedzonych przez tego użytkownika, jego działań i ostatnio odwiedzonego produktu.

Te spostrzeżenia pozwalają spersonalizować ich doświadczenia w czasie rzeczywistym, co może poprawić współczynniki konwersji i skróć czas potrzebny do przekształcenia odwiedzających po raz pierwszy w klientów .

W rzeczywistości firma Philips wykorzystała możliwości personalizacji programu Insider, aby zoptymalizować zaangażowanie i współczynniki konwersji nowych osób odwiedzających witrynę. W tym celu ich zespół (z pomocą naszych ekspertów ds. zarządzania kontem) zintegrował nakładkę z kodem kuponu zarówno dla użytkowników internetowych, jak i mobilnych.

W rezultacie współczynnik konwersji firmy Philip na urządzeniach stacjonarnych wzrósł o prawie 15%, podczas gdy AOV w internecie mobilnym odnotował wzrost o 10,15%.

Przyciągnij odwiedzających z powrotem do Twojej witryny bez (bez ponownego kierowania )

Wielu nowych użytkowników nie dokona natychmiastowej konwersji, nawet po spersonalizowanych zakupach.

Zwykle zmusza to marki eCommerce do retargetowania użytkowników za pomocą reklam w mediach społecznościowych lub wyszukiwarkach. Chociaż skuteczny, retargeting może zwiększyć CAC i obniżyć marże zysku.

Dlatego Insider pomaga przyciągnąć odwiedzających z powrotem do Twojej witryny za pomocą spersonalizowanych powiadomień web push .

Proces jest prosty — wystarczy wysłać do odwiedzających wyskakujące okienko z zamiarem wyjścia, aby mogli wyrazić zgodę na otrzymywanie powiadomień. To niewielkie zobowiązanie, które nie wymaga żadnych danych osobowych, takich jak adres e-mail czy numer telefonu.

Gdy uzyskasz ich zgodę, możesz sprowadzić ich z powrotem na swoją stronę za pomocą powiadomień web push. A ponieważ Insider zebrał już dane o zachowaniu, powiadomienia te będą spersonalizowane na podstawie kategorii, produktów, przedziałów cenowych i innych atrybutów.

Ta funkcja może radykalnie zmniejszyć Twój CAC (ponieważ nie musisz ponownie kierować do użytkowników kosztownych reklam wydajnościowych) i pomóc odzyskać porzucone koszyki .

Na przykład firma Lenovo wykorzystała powiadomienia web push Insider do kierowania reklam do różnych segmentów użytkowników. Pozwoliło im to dotrzeć do użytkowników, którzy porzucili koszyk, wysłać im spersonalizowane powiadomienia i sprowadzić ich z powrotem na stronę. W rezultacie wskaźniki porzucania koszyków przez Lenovo spadły o ponad 10% .

Nasze przewidywane grupy odbiorców mogą również pomóc Ci kierować reklamy na użytkowników na podstawie ich podobieństwa do określonych atrybutów, prawdopodobieństwa zakupu, podobieństwa do zniżek i wielu innych.

Oto kilka przykładowych segmentów, które możesz utworzyć bez podawania danych osobowych:

• Użytkownicy systemu iOS, którzy dodali określony produkt do koszyka.
• Odwiedzający z Wielkiej Brytanii z dużym zainteresowaniem zniżkami, którzy porzucili koszyki.
• Powracający użytkownicy Androida z Ameryki Łacińskiej z dużym prawdopodobieństwem odejścia.

Na przykład Adidas wykorzystał nasze możliwości segmentacji, aby pokazać ukierunkowane oferty promocyjne różnym segmentom klientów. Nasz zespół pomógł im stworzyć różne warianty kuponu z menu bocznego i przetestować je A/B, aby zobaczyć, które z nich generują najwięcej konwersji.

Ta kombinacja inteligentnej segmentacji i testów A/B doprowadziła do ogromnego wzrostu AOV o 258,99% dla nowych użytkowników i wzrostu współczynników konwersji o 35,31% dla powracających.

(Jeśli masz już dane osobowe, takie jak adresy e-mail, nazwiska, numery telefonów i daty urodzin, możesz utworzyć jeszcze dokładniejsze segmenty i rozpocząć skalowanie personalizacji w różnych kanałach, co omówimy w następnej sekcji)

Po zbudowaniu segmentów możesz wykonać kolejny krok, aby stworzyć dla nich spersonalizowane doświadczenie zakupowe — proces, który nazywamy „aktywacją”.

Na przykład możesz aktywować anonimowy segment odwiedzających poprzez:

• Zmiana banerów, które widzą na podstawie ich zachowania i zainteresowań.

• Tasowanie sposobu prezentacji kategorii w nawigacji za pomocą naszego Optymalizatora kategorii. Uwaga: Samsung zastosował tę taktykę , aby zwiększyć współczynnik konwersji o 10% podczas kampanii wprowadzającej na rynek Galaxy Note 9.

• Używanie ankiet w czasie rzeczywistym do odkrywania potrzeb klientów.

Reakcje, zachowania i odpowiedzi użytkowników są wprowadzane z powrotem do ich profili. Wzbogaca to Twój zbiór danych i pozwala Insiderowi znaleźć kolejne najlepsze kroki, w tym możliwości sprzedaży dodatkowej i sprzedaży krzyżowej .

Załóżmy na przykład, że masz gościa, który wykazał zainteresowanie czarnymi butami i szarymi bluzami z kapturem, ale nic nie kupił, mimo odpowiednich sugestii dotyczących produktów. Możesz przeprowadzić szybką ankietę, aby dowiedzieć się, dlaczego nie dokonali konwersji — być może kupili te produkty z innej witryny lub uznali, że cena jest zbyt wysoka.

Tak czy inaczej, nasza platforma bierze te dane pod uwagę przy określaniu następnego kroku. W rezultacie Insider może zasugerować produkty, które uzupełniają czarne buty i szare bluzy z kapturem (jeśli kupił w innej witrynie) lub pokazać tańsze produkty, aby skłonić tego klienta do konwersji.

Mówiąc prościej, nasza platforma uczy się i dostosowuje komunikaty, treści i rekomendacje produktów w czasie rzeczywistym .

Łatwe skalowanie personalizacji w różnych kanałach

Gdy masz dane kontaktowe klientów (adres e-mail, numer telefonu itp.), możesz użyć Insider, aby każdy ich punkt kontaktu z Twoją marką był tak spersonalizowany, jak Twoja witryna e-commerce .

Załóżmy na przykład, że masz segment klientów, który wykazuje podobieństwo do określonej kategorii produktów i przedziału cenowego.

Możesz użyć tych informacji, aby wysłać im spersonalizowane e-maile lub wiadomości WhatsApp dwie godziny po opuszczeniu strony. Jeśli nadal nie dokonają zakupu, dzień później możesz skierować do nich odpowiednie reklamy w mediach społecznościowych. Możesz też poprosić Insidera, aby zaczekał, aż nastąpi obniżka cen przedmiotów w danej kategorii, i dopiero wtedy zainteresuje się tym segmentem.

Możesz ustawić reguły i w pełni zautomatyzować proces za pomocą Insider's Architect — narzędzia do tworzenia zindywidualizowanych, wieloplatformowych podróży klientów za pomocą prostego edytora typu „przeciągnij i upuść”.

Aby to trochę wyjaśnić, spójrzmy na przykład, jak jeden z naszych klientów wykorzystał możliwości międzykanałowe Insidera:

Yves Rocher, globalna marka kosmetyków i kosmetyków, chciała spersonalizować wrażenia zarówno dla swoich gości, jak i klientów. Aby to zrobić, wykorzystali Insider:

• Inteligentne rekomendacje i powiadomienia push oparte na sztucznej inteligencji w celu promowania odpowiednich produktów dla każdego klienta w oparciu o dane indywidualne i dotyczące całego segmentu. Doprowadziło to do 20% wzrostu współczynników konwersji .
• Inteligentna segmentacja predykcyjna, aby wyświetlać reklamy na Facebooku i Google tylko tym klientom, którzy byli najbardziej skłonni do zakupu. Tajski spowodował wzrost zwrotu z nakładów na reklamę (ROAS) o 39% w Google i wzrost konwersji o ponad 38% na Facebooku .
• Koło fortuny (jeden z naszych gotowych szablonów), aby urozmaicić wrażenia użytkownika i zatrzymać odwiedzających na dłużej w witrynie. Pomogło to Yves Rocher rozszerzyć bazę danych potencjalnych klientów o 6% .
• Kampanie zarządzania banerami, aby wyświetlać różne banery na stronie różnym segmentom klientów. Na przykład często kupującym pokazywano wybór produktów odpowiadających ich gustom, a klientom, którzy kupili wyróżniające się przedmioty, kierowano do ekskluzywnego wyboru produktów. Ta taktyka doprowadziła do wzrostu współczynnika konwersji o 18,36% .

Cały proces został zaaranżowany przez Insider's Architect. Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z pełnym studium przypadku Yves Rocher.

Bonus dla Insiderów: pomoc w konfiguracji, wysokiej jakości wsparcie i szablony

Wiemy, że jednym z największych wyzwań związanych z personalizacją eCommerce jest rozpoczęcie. Platformy do personalizacji są często skomplikowane w konfiguracji i obsłudze, więc firmy zwykle nie widzą znaczącego zwrotu z inwestycji przez wiele miesięcy.

Właśnie dlatego my:

• Pomóż skonfigurować Insider i w pełni wykorzystaj naszą platformę (bez dodatkowych opłat za konfigurację).
• Poproś nasz zespół o przeanalizowanie Twojej witryny i danych analitycznych przed naszym pierwszym spotkaniem inauguracyjnym. W ten sposób możemy podsunąć Ci pomysły na zbudowanie właściwej strategii personalizacji natychmiast po zakończeniu konfiguracji.
• Zachowaj szeroki wybór szablonów dla każdego z naszych obsługiwanych kanałów i narzędzi do personalizacji. Te szablony pomagają szybko tworzyć spersonalizowane ścieżki zakupowe klientów w wielu kanałach, zamiast zaczynać od zera.

W rezultacie nasi klienci konsekwentnie oceniają nas jako najlepszych w kategoriach takich jak łatwość użytkowania, łatwość konfiguracji i jakość pomocy technicznej.

Aby dowiedzieć się, w jaki sposób możliwości personalizacji w wielu kanałach programu Insider mogą pomóc w konwersji większej liczby użytkowników, zmniejszeniu CAC i poprawie retencji, zarezerwuj prezentację na żywo z naszym zespołem .

#2 Dynamiczny uzysk

Kanały personalizacji: Sieć (na miejscu), powiadomienia push, e-mail, aplikacje mobilne i reklamy.

DynamicYield to platforma personalizacji używana przez sprzedawców internetowych, firmy świadczące usługi finansowe i firmy z różnych innych branż. Ich kluczowe funkcje personalizacji są zawarte w ich Experience OS — miejscu, w którym zespoły mogą gromadzić i aktywować dane klientów.

DynamicYield oferuje również kluczowe funkcje personalizacji, takie jak segmentacja, rekomendacje produktów i testy A/B. Jednak DynamicYield nie obsługuje personalizacji w kanałach przesyłania wiadomości, takich jak SMS, Facebook Messenger czy WhatsApp.

# 3 Bloomreach

Kanały personalizacji: Web (na miejscu), aplikacja mobilna, powiadomienia push, e-mail, SMS, MMS i reklamy. Bloomreach to chmura doświadczeń handlowych, która łączy narzędzia do personalizacji i automatyzacji marketingu. Podstawą tych narzędzi jest Customer Data Engine firmy Blooreach, który pobiera dane z różnych źródeł i pomaga je aktywować w różnych kanałach (podobnie jak Actionable CDP Insidera). Warto również zauważyć, że Bloomreach koncentruje się nie tylko na personalizacji, ponieważ oferuje bezgłowy CMS, narzędzie do tworzenia stron docelowych i funkcje SEO.

Notatka: Kliknij tutaj, aby zobaczyć, jak Bloomreach wypada w porównaniu z Insiderem .

#4 Adobe Experience Cloud

Kanały personalizacji: Internet (na miejscu), aplikacja mobilna, e-mail, SMS i reklamy.

Adobe Experience Cloud łączy pakiet produktów, które pomagają firmom spersonalizować doświadczenia każdego klienta. Niektóre z najpopularniejszych produktów w tej chmurze to:

• Usługa Adobe Real-Time CDP, która łączy dane klientów z wielu źródeł i tworzy dokładne profile.
• Journey Optimizer, który umożliwia tworzenie spersonalizowanych podróży dla klientów w czasie rzeczywistym.
• Marketo Engage, który pomaga budować segmenty i automatyzować kampanie marketingowe.

#5 Chmury marketingowe i handlowe Salesforce

Kanały personalizacji: Web (na miejscu), aplikacja mobilna, powiadomienia push, e-mail, SMS i reklamy.

Salesforce oferuje dwa różne rozwiązania do personalizacji — Salesforce Marketing Cloud i Salesforce Commerce Cloud.

Marketing Cloud to bardziej tradycyjne rozwiązanie do personalizacji i automatyzacji. Łączy dane klientów z wielu źródeł i pomaga tworzyć spójną obsługę w różnych kanałach za pomocą algorytmów uczenia maszynowego. Posiada również Journey Builder, który pozwala budować i wizualizować podróże klientów między kanałami (podobnie jak Insider's Architect).

Commerce Cloud to wyspecjalizowana platforma handlu elektronicznego, która pomaga firmom B2B i B2C tworzyć spersonalizowane doświadczenia zakupowe. Firmy używają go, aby dać klientom możliwość pozostania w jednym kanale, który zawiera wszystkie ich dane, zamiast ciągłego przechodzenia między różnymi kanałami.

Notatka: Kliknij tutaj, aby zobaczyć, jak Sales Force Marketing Cloud wypada w porównaniu z Insiderem .

#6 Marketing Oracle

Kanały personalizacji: Web (on-site), aplikacja mobilna, e-mail, SMS, powiadomienia push, reklamy. Podobnie jak poprzednie dwa wpisy, Oracle Marketing to bardziej tradycyjna chmura marketingowa, która łączy różne produkty. Ta chmura składa się z produktów nabytych przez Oracle na przestrzeni lat, takich jak Maxymiser (rozwiązanie do testowania A/B i personalizacji), CloudTwist (platforma lojalnościowa dla klientów), Eloqua (platforma do automatyzacji marketingu wielokanałowego) i wiele innych. Ponadto obecnie dostępne są dwie wersje Oracle Marketing — jedna dla firm B2B i jedna dla firm B2C — z których każda zawiera inny zestaw produktów.

#7 Nosto

Kanały personalizacji: Internet (na miejscu), aplikacja mobilna, e-mail i sklep.

Nosto to platforma doświadczeń handlowych, która łączy:

• Personalizacja na miejscu.
• Spersonalizowany e-mail marketing.
• Kategoria Merchandising, która zmienia kolejność i wybór produktów na podstawie zachowania użytkownika.
• Personalizacja treści, która dostosowuje przekaz i wizualizacje do zainteresowań każdego kupującego.
• Pakiety dynamiczne, które pomagają w sprzedaży krzyżowej i dodatkowej oraz nie tylko.

Nosto integruje się również z popularnymi platformami eCommerce, takimi jak Shopify, BigCommerce i Magento. I chociaż nie obsługuje tak wielu kanałów ani zaawansowanych funkcji personalizacji, jak poprzednie wpisy, Nosto może nadal dobrze pasować do małych i średnich sklepów internetowych.

Uwaga: Kliknij tutaj, aby zobaczyć, jak Nosto wypada w porównaniu z Insiderem .

Spersonalizuj każdy punkt kontaktu z klientem za pomocą Insider

Insider może pomóc Ci poprawić współczynniki konwersji, wygenerować większe przychody i obniżyć CAC poprzez:

• Łączenie danych klientów z różnych kanałów i systemów w celu ujawnienia zainteresowań i preferowanych punktów styku.
• Przewidywanie zachowań klientów za pomocą naszego silnika intencji opartego na sztucznej inteligencji, np. które segmenty prawdopodobnie dokonują konwersji, kupują i odchodzą.
• Dostarczaj klientom zindywidualizowane doświadczenia związane z zakupami online we wszystkich punktach styku z Twoją marką.

Nasze integracje kanałów są również łatwe do skonfigurowania, co zmniejsza zależność od zespołów technicznych. Ponadto nasz zespół wsparcia i obszerna biblioteka szablonów zapewnią Ci jak najszybsze rozpoczęcie pracy.

Kliknij tutaj, aby umówić się na prezentację z naszym zespołem i dowiedzieć się, jak Insider może pomóc Ci osiągnąć cele biznesowe .

Mamy nadzieję, że ten przewodnik pomógł Ci zrozumieć, jak rozpocząć marketing w wielu kanałach. A jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o tym, jak Insider może pomóc Ci w prowadzeniu wyjątkowych kampanii marketingowych w wielu kanałach, zarezerwuj u nas prezentację już dziś.