La prochaine génération de personnalisation du marketing par e-mail

Il y a 100 ans, avant même que le courrier électronique ne soit rêvé, et encore moins le marketing par courrier électronique, les commerçants occupaient une place distincte dans la vie des consommateurs.

Un propriétaire de magasin de vêtements se souviendrait de votre taille, de votre sensibilité à certains tissus et si vous aviez une fille à la maison à la recherche d'une nouvelle robe de soirée. Vous pouvez compter sur eux pour trouver les articles que vous aimez et pour vous tenir au courant des nouveaux stocks qui correspondent à vos goûts.

Ces relations étaient personnelles, sinon émotionnellement proches. Et ils ont commencé à disparaître à mesure que les grands magasins prenaient le relais et que le shopping devenait un passe-temps pour les masses. Un bon commerçant peut se souvenir des détails de 20 de ses meilleurs clients, mais il n'y a aucun moyen qu'elle puisse suivre lorsque des centaines de clients visitent chaque jour.

Ainsi, le service client et les relations ont commencé à se fonder sur l'étendue de la portée d'un magasin plutôt que sur sa profondeur. Plus il y avait de dépliants envoyés, d'appels téléphoniques passés, de publicités télévisées et imprimées diffusées, plus les gens achèteraient. Cela est resté vrai même lorsque le marketing par e-mail B2C a pris le relais dans les années 1990. Le marketing par courrier électronique est devenu si répandu que des lois anti-spam ont été introduites pour contrôler le bombardement constant des boîtes de réception.

Mais, si la flanelle de style années 90 que je continue de voir est quelque chose à passer, je peux dire avec confiance que tout est cyclique. Bien que nous ne pouvons pas revenir à l'âge de connaître les propriétaires de magasins personnellement, les progrès dans le marketing par courriel permettent à un retour à cette profondeur de personnalisation - sans sacrifier la portée.

L'avenir du marketing : logiciel de personnalisation des e-mails de commerce électronique

Un logiciel de personnalisation des e-mails vous permet d' adapter vos efforts de marketing à chaque client ou client potentiel. Au lieu de montrer les mêmes nouveaux hauts ou robes à toute votre base de données de courrier électronique, vous pouvez désormais montrer aux clients les produits spécifiques qu'ils ont parcourus ou laissés dans leurs paniers. Vous pouvez même personnaliser ces e-mails pour afficher les meilleures critiques pour ces produits. Et ce n'est que le début.

En l'honneur de notre toute nouvelle intégration avec la principale plate-forme de marketing par e-mail et SMS Listrak , nous nous sommes entretenus avec leur stratège numérique, Heather Gruber, pour en savoir plus sur l'avenir de la personnalisation du marketing par e-mail.

L' orchestration cross-canal et les campagnes one-to-one revêtent une importance croissante . Les consommateurs s'attendent à ce que le contenu et les produits affichés dans les e-mails et tous les autres canaux numériques leur soient personnalisés. Je pense qu'en conséquence, le marketing par e-mail s'appuiera fortement sur les capacités de CRM et d'IA pour prédire, par exemple, quand la propension d'un client à acheter à nouveau est la plus élevée et quelles tendances leurs meilleurs clients ont en commun afin qu'ils puissent utiliser ces données pour déclencher campagnes pertinentes au meilleur moment.

L'une des plus grandes opportunités manquées que je vois est l'absence d'une stratégie post-achat. Il est plus facile (et moins coûteux) de conserver un client existant que d'en acquérir un nouveau. Ces clients doivent être nourris et cela peut être fait grâce à l'automatisation ! Il est important de remercier vos clients d'avoir acheté en premier lieu, d'offrir des incitations à la fidélité et de travailler activement pour reconquérir vos clients périmés. Ces clients peuvent également être sollicités pour obtenir des commentaires afin de gagner de nouveaux clients.

Une autre erreur courante consiste à traiter tous les abonnés de la même manière. Les clients actifs peuvent interagir avec une ligne d'objet qu'un non-client inactif ignorerait. Il en va de même pour les incitations. En tant que consommateur, je m'attends également à ce que tout produit ou contenu présenté dans un e-mail soit personnalisé en fonction de mes intérêts ou de mes besoins.

La preuve sociale! La plupart du temps, lorsque vous effectuez des achats en ligne, vous n'avez pas la possibilité de toucher ou d'essayer un article que vous envisagez d'acheter . Lire une critique positive, voir plusieurs personnes qualifier un vêtement en ligne de « taille réelle » ou voir des photos de vraies personnes utilisant un produit rend un consommateur plus susceptible d’acheter. L'affichage d'avis d'étoiles dans une campagne, comme l'abandon de panier, peut entraîner cette conversion.

Les campagnes déclenchées ont des taux d'ouverture, de clics et de conversion plus élevés que les messages marketing traditionnels, car elles sont déclenchées par un comportement et sont plus pertinentes pour un abonné. Les marques devraient certainement envoyer une série de bienvenue aux nouveaux abonnés ; les messages d'abandon lorsqu'une personne abandonne un panier ou navigue sur le site ou un produit particulier ; et les messages déclenchés par un achat - transactionnel, fidélité, reconquête, demandes de révision, réapprovisionnement, etc. Pour certaines marques, il est également judicieux d'envoyer des messages basés sur l'inventaire, comme le retour en stock.

Nos clients ont demandé des outils d'exploration et de visualisation de données pour obtenir de nouvelles informations afin qu'ils puissent agir sur ces informations de manière transparente via la plate-forme de marketing cross-canal Listrak. Nous avons récemment dévoilé Listrak CRM qui offre une exploration de données sans attache via une fonction de requête ad hoc et de visualisation des données qui combinera toutes vos données client en plusieurs objets de données faciles à gérer tels que les clients, les transactions, les produits, les interactions avec les canaux marketing, etc. Listrak CRM offrira une vue sur tous vos clients - pas seulement sur les abonnés aux e-mails. Avec cet avantage, les clients de Listrak pourront orchestrer le marketing cross-canal en fonction du canal préféré ou prévu - e-mail, SMS, audiences personnalisées Facebook/Google/Twitter, messagerie push et publicité display.

Yotpo + Listrak

Notre nouvelle intégration transparente avec Listrak extrait les critiques de produits Yotpo et les lie aux catalogues de produits mutuels au sein de Listrak. Cela permet aux entreprises de commerce électronique de placer automatiquement des notes, des critiques ou des extraits de critiques dans les campagnes de marketing par e-mail. Ainsi, lorsque vous envoyez un e-mail d'abandon de panier, par exemple, vos clients potentiels obtiennent la preuve sociale supplémentaire de voir un avis sur le produit qu'ils ont laissé derrière eux.

Une interface personnalisable vous permet de configurer des paramètres tels que « note minimale en étoiles » et « durée de l'avis » afin que vous ayez un contrôle total sur le moment et la manière dont vos avis apparaissent. De plus, tous les avis sont automatiquement analysés via notre filtre de sentiment pour s'assurer que le contenu est positif, quelle que soit la note en étoiles.

Pour commencer à utiliser les fonctionnalités intégrées, les entreprises utilisant à la fois Listrak et Yotpo doivent envoyer leur clé d'application et leur clé secrète (les deux peuvent être trouvées dans Yotpo Admin) à leur gestionnaire de projet Listrak, et Listrak fera le reste.