Marketing d'influence UGC saupoudré d'IA - la recette parfaite pour les marques en croissance

L'aspect contenu généré par l'utilisateur (UGC) du marketing d'influence est un élément central de plus en plus important pour des stratégies numériques efficaces. L'intelligence artificielle a touché pratiquement tous les domaines d'activité et l'IA appliquée "intelligemment" a le pouvoir de maximiser l'effet du marketing d'influence UGC. Grâce à de puissants algorithmes, les spécialistes du marketing peuvent rapidement localiser un contenu visuel de qualité provenant d'une grande variété de créateurs, puis le distribuer au moment et à l'endroit où il aura le plus d'impact, avec une précision et une rapidité incroyables.

Les marques soutiennent les fans qu'elles ont déjà conquis en partageant et en réorientant leur contenu centré sur la marque, tout en utilisant cette preuve sociale pour faire de la publicité auprès d'autres clients potentiels.

Cet article parlera de l'importance de comprendre et d'investir dans le contenu généré par l'utilisateur (UGC) comme moyen de s'engager de manière organique avec votre marque, de renforcer la reconnaissance de la marque et de recevoir le meilleur retour sur investissement. Nous discuterons également de la manière dont l'IA peut aider les marques à identifier et à amplifier l'UGC pour les campagnes marketing.

L'importance du contenu généré par l'utilisateur

UGC est un vote de confiance de votre public. C'est une forme puissante de preuve sociale et la prochaine évolution du bouche-à-oreille. Cela est particulièrement vrai à une époque moderne, au cours de laquelle de plus en plus de personnes gagnent en voix grâce aux plateformes de médias sociaux comme Instagram.

Comprendre vraiment comment tirer parti de l'UGC peut améliorer votre marketing, tout en renforçant votre lien avec les consommateurs qui expriment déjà leur satisfaction à l'égard de votre marque. L'UGC peut également offrir des informations sous forme de recherche de marché et de messagerie.

Sans surprise, les consommateurs en ont assez d'être constamment vendus et répondent mieux aux avis et aux opinions des autres clients issus des campagnes de marketing d'influence centrées sur l'UGC. Une étude récente montre que près de la moitié des milléniaux font confiance aux témoignages d'utilisateurs plutôt qu'aux publicités en ligne.

La confiance et la crédibilité sont essentielles et l'époque de l'influence facile grâce à une publicité bien placée et réfléchie est révolue depuis longtemps. Les consommateurs modernes exigent une preuve sociale sous forme de contenu visuel, de critiques, de témoignages et de discussions ouvertes sur votre marque, mais la clé est que votre marque devrait y contribuer. Considérez ceci : les publicités qui contiennent une certaine forme d'UGC ont un taux de clics 4 fois plus élevé que le contenu de marque.

Les marques qui ignorent l'UGC finissent généralement par être en proie à des commentaires négatifs ou mal informés sur leur produit ou service, auxquels elles doivent alors remédier à un coût élevé. Adopter l'UGC dès le début permet aux marques d'avoir leur mot à dire dans la conversation, voire de la contrôler entièrement.

Avec UCG, le sentiment est que vous faites du marketing avec la démographie de vos clients, pas avec eux. Ce faisant, vous renforcez votre lien avec vos clients et leur permettez de jouer un rôle dans la détermination de l'expression créative de votre marque.

Marketing d'influence IA et UGC

L'utilisation de l'IA peut optimiser non seulement le temps, mais également étendre et augmenter les effets positifs du contenu UGC. L'IA donne aux marques les moyens d'obtenir et d'afficher des UGC plus nombreux et à plus forte conversion à grande échelle tout au long du parcours de l'acheteur. La personnalisation, les mesures d'engagement et l'apprentissage automatique ont façonné la manière dont les entreprises et les consommateurs interagissent avec le contenu, et continueront de le faire à l'avenir.

La bonne IA peut aider à guider et à automatiser les choix, en éliminant les conjectures du marketing. Cela peut être appliqué à UGC, tout comme dans d'autres domaines d'activité.

Aujourd'hui, la plupart des équipes marketing s'appuient fortement sur des outils de collaboration à distance basés sur l'IA, dotés de fonctionnalités essentielles telles que la possibilité de partager des fichiers et des images, d'attribuer des délais et de communiquer facilement avec des équipes distantes en ligne. L'IA peut aider à guider les décisions et à réduire les allers-retours, en particulier lorsqu'il s'agit de trier et de catégoriser de gros volumes de contenu, de cibler des publics spécifiques avec un contenu hyper personnalisé et de capturer l'essence du contenu visuel.

Façons dont les marques appliquent l'IA pour l'UGC

Les grandes marques utilisent de plusieurs façons l'IA avancée de la plate-forme TINT pour améliorer leurs efforts UGC. Une approche courante consiste à utiliser l'apprentissage automatique pour analyser des milliers, voire des millions de messages afin de fournir un score de pertinence et de qualité. Cela peut également aider à déterminer quel contenu de qualité joue un rôle clé dans le processus décisionnel d'achat ou non.

Un autre domaine dans lequel cela peut être appliqué est la recherche et le tri des questions courantes grâce à l'écoute sociale. Une fois ces questions rassemblées, les marques peuvent soit travailler à la création de FAQ, soit incorporer des réponses à ces questions fréquemment posées dans leurs toutes premières interactions avec des clients potentiels.

Amazon en est un excellent exemple. Ils utilisent l'IA pour cibler les clients qui ont déjà acheté un produit et envoient à ces clients des e-mails pour leur demander s'ils peuvent aider à répondre à une question qu'un autre client potentiel a posée. D'une certaine manière, l'approche d'Amazon va encore plus loin en connectant directement un acheteur potentiel à un ancien acheteur et en laissant la conversation s'enchaîner de manière organique.

Ce type de données peut également être utile pour déterminer de nouvelles utilisations ou demandes au sein de données démographiques inattendues sur les clients. Cela peut aider à maximiser les tactiques de marketing. Bien qu'il soit facile pour une équipe marketing de se réunir et d'établir une liste des questions et problèmes les plus courants nécessitant un dépannage pour un produit, elle passe à côté de ces aspects qui ne peuvent venir que de vos clients.

Par exemple, le Magic Eraser de Mr. Clean était à l'origine commercialisé pour nettoyer les marques sur les murs, comme celles faites par les enfants avec des crayons. Cependant, au fil des années, de nouvelles utilisations du produit sont apparues. Qu'il s'agisse de l'utiliser pour nettoyer le cuir de vachette des sacs à main Louis Vuitton ou de garder vos baskets de créateurs d'un blanc éclatant, les clients ont aimé énumérer l'utilité la plus étrange qu'ils trouvent dans ce produit ménager courant.

À bon escient, la marque utilise les avis des clients (une forme d'UGC) sur le site Web. Il s'agit d'une stratégie pratique et rentable pour rappeler à leurs visiteurs toutes les différentes utilisations de leur produit.

Coronavirus et digitalisation

La pandémie de coronavirus a conduit les gens à acheter davantage en ligne, ce qui, à son tour, augmente les enjeux du marketing numérique. Il a également découvert des opportunités sous-évaluées dans différents groupes démographiques tels que les baby-boomers, car les personnes qui ne passaient normalement pas beaucoup de temps en ligne se tournent de plus en plus vers leur ordinateur ou leur smartphone.

Surtout chez les personnes âgées et celles qui n'étaient jamais à l'aise pour effectuer des tâches en ligne, les commandes à domicile ont encouragé l'apprentissage et l'adoption de nouvelles habitudes. Cela a entraîné une nouvelle vague d'internautes qui peuvent être ciblés par le marketing numérique et qui s'engageront probablement et feront confiance à l'authenticité fournie par UGC.

D'autres applications de l'IA sont capables d'utiliser une grande variété de points de données comportementaux à partir d'activités en ligne de base, permettant aux marques disposant d'informations de créer une expérience plus personnalisée en fonction du temps passé en ligne par les utilisateurs, des appareils qu'ils utilisent et des méthodes de communication qu'ils préfèrent.

Le marketing par e-mail est toujours un moyen efficace d'atteindre les clients, selon le spécialiste du marketing en ligne basé à Londres Alex Williams de Hosting Data. Vous pouvez utiliser l'UGC pour dynamiser les e-mails marketing en incluant des témoignages de clients, des photos, des critiques ou des questions dans le cadre du message global.

"Le marketing par e-mail est incroyablement rentable, avec des retours sur investissement potentiellement énormes", déclare Williams. "Vous avez un contact direct avec vos clients, avec une grande flexibilité dans la façon dont vous élaborez votre message."

Conclusion

Le marketing d'influence UGC est un pilier important de votre stratégie marketing qui améliorera la crédibilité et l'engagement de votre marque auprès des groupes démographiques clés.

Lorsque la sincérité trouvée dans le contenu créé par de vrais clients est associée à la puissante évolutivité de l'apprentissage automatique pour trouver, cibler et partager le meilleur UGC, les résultats peuvent être incroyables.

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Nahla Davies est développeuse de logiciels et rédactrice technique. Avant de consacrer son travail à plein temps à la rédaction technique, elle a réussi, entre autres choses intrigantes, à servir de programmeuse principale dans une organisation de marque expérientielle Inc. 5 000 dont les clients incluent Samsung, Time Warner, Netflix et Sony.