Marketing de influencers UGC rociado con IA: la receta perfecta para marcas en crecimiento

El aspecto del contenido generado por el usuario (UGC) del marketing de influencers es un componente central cada vez más importante para las estrategias digitales efectivas. La inteligencia artificial ha tocado prácticamente todas las áreas de negocios y la IA aplicada "inteligentemente" tiene el poder de maximizar el efecto del marketing de influencers de UGC. A través de poderosos algoritmos, los especialistas en marketing pueden ubicar rápidamente contenido visual de calidad de una gran variedad de creadores y luego distribuirlo cuando y donde tenga el mayor impacto, con una precisión y velocidad increíbles.

Las marcas apoyan a los fans que ya se han ganado al compartir y reutilizar su contenido centrado en la marca, al mismo tiempo que usan esta prueba social para publicitar a otros clientes potenciales.

Este artículo hablará sobre la importancia de comprender e invertir en contenido generado por el usuario (UGC) como una forma de interactuar orgánicamente con su marca, generar reconocimiento de marca y recibir el mejor ROI. También discutiremos cómo la IA puede ayudar a las marcas a identificar y amplificar el UGC para las campañas de marketing.

La importancia del contenido generado por el usuario

UGC es un voto de confianza de su audiencia. Es una poderosa forma de prueba social y la próxima evolución del boca a boca. Esto es especialmente cierto en la era moderna, durante la cual más personas obtienen una voz a través de plataformas de redes sociales como Instagram.

Comprender verdaderamente cómo aprovechar UGC puede mejorar su comercialización, al mismo tiempo que fortalece su vínculo con los consumidores que ya expresan satisfacción con su marca. UGC también puede ofrecer información como una forma de investigación de mercado y mensajería.

Como era de esperar, los consumidores están cansados ​​de que les vendan constantemente y respondan mejor a las reseñas y opiniones de otros clientes de las campañas de marketing de influencers centradas en UGC. Un estudio reciente muestra que casi la mitad de los millennials confían en los testimonios de los usuarios sobre los anuncios en línea.

La confianza y la credibilidad son claves y hace mucho que quedaron atrás los días de fácil influencia a través de un anuncio bien colocado y bien pensado. Los consumidores modernos exigen prueba social en forma de contenido visual, reseñas, testimonios y discusiones abiertas sobre su marca, pero la clave es que su marca debe participar en esto. Considere esto: los anuncios que contienen alguna forma de UGC tienen una tasa de clics 4 veces mayor que el contenido de marca.

Las marcas que ignoran el UGC generalmente terminan plagadas de comentarios negativos o desinformados sobre su producto o servicio, que luego deben remediar a un alto costo. Adoptar UGC desde el principio permite a las marcas tener voz en la conversación, si no controlarla por completo.

Con UCG, la sensación es que está comercializando con la demografía de sus clientes, no con ellos. Al hacerlo, está fortaleciendo su conexión con sus clientes y permitiéndoles desempeñar un papel en la determinación de la expresión creativa de su marca.

Marketing de influencers de IA y UGC

El uso de IA puede optimizar no solo el tiempo, sino también expandir y aumentar los efectos positivos del contenido UGC. AI brinda a las marcas los medios para obtener y mostrar más UGC y de mayor conversión a escala a lo largo del recorrido del comprador. La personalización, las métricas de compromiso y el aprendizaje automático han dado forma a las formas en que las empresas y los consumidores interactúan con el contenido, y seguirán haciéndolo en el futuro.

La IA correcta puede ayudar a guiar y automatizar las elecciones, eliminando las conjeturas del marketing. Esto se puede aplicar a UGC, al igual que en otras áreas de negocios.

La mayoría de los equipos de marketing de hoy dependen en gran medida de las herramientas de colaboración remota basadas en IA que vienen con características esenciales como la capacidad de compartir archivos e imágenes, asignar fechas límite y comunicarse fácilmente con equipos remotos en línea. La IA puede ayudar a guiar las decisiones y reducir las idas y venidas, especialmente cuando se trata de clasificar y categorizar grandes volúmenes de contenido, dirigirse a audiencias específicas con contenido hiperpersonalizado y capturar la esencia del contenido visual.

Formas en que las marcas aplican IA para UGC

Hay varias formas en que las principales marcas utilizan la IA avanzada que se encuentra en la plataforma TINT para mejorar sus esfuerzos de UGC. Un enfoque comúnmente visto es utilizar el aprendizaje automático para analizar miles o incluso millones de publicaciones para proporcionar una puntuación de relevancia y calidad. También puede ayudar a determinar qué contenido de calidad juega un papel clave en el proceso de toma de decisiones sobre si comprar o no.

Otra área que se puede aplicar es en la búsqueda y clasificación de preguntas comunes a través de la escucha social. Una vez que se hayan recopilado estas preguntas, las marcas pueden trabajar para crear preguntas frecuentes o incorporar respuestas a estas preguntas frecuentes en sus primeras interacciones con clientes potenciales.

Amazon es un gran ejemplo de esto. Utilizan IA para dirigirse a clientes que ya compraron un producto y envían correos electrónicos a estos clientes para preguntarles si pueden ayudar a responder una pregunta que ha hecho otro cliente potencial. En cierto modo, el enfoque de Amazon lleva el UGC un paso más allá al conectar directamente a un comprador potencial con un comprador anterior y dejar que la conversación fluya orgánicamente a partir de ahí.

Este tipo de datos también puede ser útil para determinar nuevos usos o demandas dentro de datos demográficos de clientes inesperados. Esto puede ayudar a maximizar las tácticas de marketing. Si bien es fácil para un equipo de marketing reunirse y elaborar una lista de las preguntas y problemas más comunes que requieren solución de problemas para un producto, se pierde estos aspectos que solo pueden provenir de sus clientes.

Por ejemplo, el Magic Eraser de Mr. Clean se comercializó originalmente para limpiar marcas en las paredes, como las que hacen los niños con crayones. Sin embargo, con el paso de los años, han surgido nuevos usos para el producto. Desde usarlo para limpiar el cuero de vachetta de los bolsos de Louis Vuitton hasta mantener sus zapatillas de diseñador de un blanco brillante, los clientes han disfrutado enumerando las utilidades más extrañas que encuentran en este producto común para el hogar.

Sabiamente, la marca utiliza las reseñas de los clientes (una forma de UGC) en el sitio web. Esta es una estrategia conveniente y rentable para recordar a sus visitantes todos los diferentes usos que tiene su producto.

Coronavirus y digitalización

La pandemia de coronavirus ha llevado a las personas a comprar más en línea, lo que a su vez aumenta las apuestas para el marketing digital. También ha descubierto oportunidades infravaloradas en diferentes grupos demográficos, como el grupo demográfico de la generación del baby boom, ya que las personas que normalmente no pasaban mucho tiempo en línea recurren cada vez más a su computadora o teléfono inteligente.

Especialmente entre las personas mayores y aquellos que nunca se sintieron cómodos completando tareas en línea, las órdenes de quedarse en casa alentaron el aprendizaje y la adopción de nuevos hábitos. Esto ha dado lugar a una nueva ola de usuarios de Internet a los que se puede dirigir el marketing digital y que probablemente se comprometan y confíen en la autenticidad proporcionada por UGC.

Otras aplicaciones de IA son capaces de utilizar una amplia variedad de puntos de datos de comportamiento de las actividades básicas en línea, lo que permite a las marcas crear una experiencia más personalizada en función del tiempo que los usuarios están en línea, qué dispositivos usan y qué métodos de comunicación prefieren.

El marketing por correo electrónico sigue siendo un medio eficaz para llegar a los clientes, según el especialista en marketing en línea con sede en Londres, Alex Williams, de Hosting Data. Puede usar UGC para potenciar los correos electrónicos de marketing al incluir testimonios de clientes, fotos, reseñas o preguntas como parte del mensaje general.

“El marketing por correo electrónico es increíblemente rentable, con retornos de la inversión potencialmente masivos”, dice Williams. “Tiene contacto directo con sus clientes, con mucha flexibilidad en la forma en que elabora su mensaje”.

Conclusión

El marketing de influencers de UGC es un pilar importante para su estrategia de marketing que mejorará la credibilidad y el compromiso de su marca entre los grupos demográficos clave.

Cuando la sinceridad que se encuentra en el contenido creado por clientes reales se combina con la poderosa escalabilidad del aprendizaje automático para encontrar, orientar y compartir el mejor UGC, los resultados pueden ser increíbles.

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Nahla Davies es desarrolladora de software y escritora tecnológica. Antes de dedicar su trabajo a tiempo completo a la redacción técnica, se las arregló, entre otras cosas interesantes, para servir como programadora principal en una organización de marca experiencial Inc. 5000 cuyos clientes incluyen Samsung, Time Warner, Netflix y Sony.