Marketing de influenciadores UGC polvilhado com IA – a receita perfeita para marcas em crescimento

O aspecto User Generated Content (UGC) do marketing de influenciadores é um componente central cada vez mais importante para estratégias digitais eficazes. A Inteligência Artificial atingiu praticamente todas as áreas de negócios e a IA aplicada “inteligentemente” tem o poder de maximizar o efeito do marketing de influenciadores UGC. Por meio de algoritmos poderosos, os profissionais de marketing podem localizar rapidamente conteúdo visual de qualidade de uma enorme variedade de criadores e distribuí-lo quando e onde causar mais impacto, com incrível precisão e velocidade.

As marcas apoiam os fãs que já conquistaram compartilhando e redirecionando seu conteúdo centrado na marca, enquanto também usam essa prova social para anunciar para outros clientes em potencial.

Este artigo falará sobre a importância de entender e investir em User-Generated Content (UGC) como forma de se engajar organicamente com sua marca, construir reconhecimento de marca e receber o melhor ROI. Também discutiremos como a IA pode ajudar as marcas a identificar e ampliar o UGC para campanhas de marketing.

A importância do conteúdo gerado pelo usuário

UGC é um voto de confiança do seu público. É uma forma poderosa de prova social e a próxima evolução do boca a boca. Isso é especialmente verdadeiro em uma era moderna, durante a qual mais pessoas estão ganhando voz por meio de plataformas de mídia social como o Instagram.

Entender de verdade como alavancar o UGC pode melhorar seu marketing, além de fortalecer seu vínculo com os consumidores que já expressam satisfação com sua marca. O UGC também pode oferecer insights como uma forma de pesquisa de mercado e de mensagens.

Sem surpresa, os consumidores estão cansados ​​de serem constantemente vendidos e respondem melhor a avaliações e opiniões de outros clientes de campanhas de marketing de influenciadores centradas em UGC. Um estudo recente mostra que quase metade dos millennials confiam em depoimentos de usuários em vez de anúncios online.

Confiança e credibilidade são fundamentais e já se foram os dias de fácil influência por meio de uma propaganda bem colocada e pensada. Os consumidores modernos exigem provas sociais nas formas de conteúdo visual, avaliações, depoimentos e discussões abertas sobre sua marca, mas a chave é que sua marca deve participar disso. Considere o seguinte: os anúncios que contêm alguma forma de UGC têm uma taxa de cliques 4 vezes maior do que o conteúdo de marca.

As marcas que ignoram o UGC geralmente acabam sendo atormentadas por comentários negativos ou desinformados sobre seu produto ou serviço, que precisam remediar a um alto custo. Adotar o UGC desde o início permite que as marcas tenham voz na conversa, se não controlá-la inteiramente.

Com o UCG, a sensação é de que você está fazendo marketing com a demografia de seus clientes, não com eles. Ao fazer isso, você está fortalecendo sua conexão com seus clientes e permitindo que eles desempenhem um papel na determinação da expressão criativa de sua marca.

Marketing de influenciadores de IA e UGC

O uso da IA ​​pode otimizar não apenas o tempo, mas também expandir e aumentar os efeitos positivos do conteúdo UGC. A IA oferece às marcas os meios para obter e exibir mais e mais UGC de conversão em escala ao longo da jornada do comprador. Personalização, métricas de engajamento e aprendizado de máquina moldaram as maneiras pelas quais empresas e consumidores interagem com o conteúdo e continuarão a fazê-lo no futuro.

A IA certa pode ajudar a orientar e automatizar as escolhas, eliminando as suposições do marketing. Isso pode ser aplicado ao CGU, assim como em outras áreas de negócios.

A maioria das equipes de marketing hoje depende muito de ferramentas de colaboração remota baseadas em IA que vêm com recursos essenciais, como a capacidade de compartilhar arquivos e imagens, atribuir prazos e se comunicar facilmente com equipes remotas online. A IA pode ajudar a orientar as decisões e reduzir as idas e vindas, especialmente quando se trata de classificar e categorizar grandes volumes de conteúdo, segmentar públicos específicos com conteúdo hiperpersonalizado e capturar a essência do conteúdo visual.

Maneiras que as marcas aplicam a IA para UGC

Existem várias maneiras pelas quais as principais marcas usam a IA avançada encontrada na plataforma TINT para melhorar seus esforços de UGC. Uma abordagem comumente vista é usar o aprendizado de máquina para analisar milhares ou até milhões de postagens para fornecer uma pontuação de relevância e qualidade. Também pode ajudar a determinar qual conteúdo de qualidade desempenha um papel fundamental no processo de tomada de decisão de comprar ou não.

Outra área em que isso pode ser aplicado é na busca e classificação de perguntas comuns por meio da escuta social. Depois que essas perguntas forem coletadas, as marcas podem trabalhar para criar FAQs ou incorporar respostas a essas perguntas comuns em suas primeiras interações com clientes em potencial.

A Amazônia é um grande exemplo disso. Eles utilizam a IA para segmentar clientes que já compraram um produto e enviam e-mails a esses clientes para perguntar se podem ajudar a responder a uma pergunta que outro cliente em potencial fez. De certa forma, a abordagem da Amazon leva o UGC um passo adiante, conectando diretamente um comprador em potencial a um comprador anterior e deixando a conversa fluir organicamente a partir daí.

Esse tipo de dados também pode ser útil para determinar novos usos ou demandas em dados demográficos inesperados do cliente. Isso pode ajudar a maximizar as táticas de marketing. Embora seja fácil para uma equipe de marketing se reunir e apresentar uma lista das perguntas e problemas mais comuns que exigem solução de problemas para um produto, ela perde esses aspectos que só podem vir de seus clientes.

Por exemplo, a Magic Eraser da Mr. Clean foi originalmente comercializada para limpar marcas nas paredes, como as feitas por crianças com giz de cera. No entanto, com o passar dos anos, mais novos usos para o produto surgiram. Desde usá-lo para limpar o couro vachetta das bolsas Louis Vuitton até manter seus tênis de grife em um branco brilhante, os clientes gostaram de listar a utilidade mais estranha que encontram neste produto doméstico comum.

Sabiamente, a marca utiliza avaliações de clientes (uma forma de UGC) no site. Esta é uma estratégia conveniente e econômica de lembrar seus visitantes de todos os diferentes usos que seu produto tem.

Coronavírus e digitalização

A pandemia de coronavírus levou as pessoas a comprar mais online, o que, por sua vez, aumenta as apostas para o marketing digital. Também descobriu oportunidades subvalorizadas em diferentes demografias, como a demografia dos baby boomers, já que as pessoas que normalmente não passavam muito tempo online estão cada vez mais recorrendo ao computador ou smartphone.

Especialmente entre os idosos e aqueles que nunca se sentiam à vontade para concluir tarefas on-line, os pedidos de permanência em casa incentivaram o aprendizado e a adoção de novos hábitos. Isso resultou em uma nova onda de usuários da Internet que podem ser segmentados por meio do marketing digital e provavelmente se envolverão e confiarão na autenticidade fornecida pelo UGC.

Outros aplicativos de IA são capazes de utilizar uma ampla variedade de pontos de dados comportamentais de atividades online básicas, permitindo que marcas com insights criem uma experiência mais personalizada com base no tempo que os usuários estão online, quais dispositivos usam e quais métodos de comunicação preferem.

O marketing por e-mail ainda é um meio eficaz de alcançar os clientes, de acordo com o comerciante online Alex Williams, da Hosting Data, com sede em Londres. Você pode usar o UGC para sobrecarregar os e-mails de marketing incluindo depoimentos de clientes, fotos, avaliações ou perguntas como parte da mensagem geral.

“O marketing por e-mail é incrivelmente econômico, com retornos potencialmente massivos sobre o investimento”, diz Williams. “Você tem contato direto com seus clientes, com muita flexibilidade na forma como você cria sua mensagem.”

Conclusão

O marketing de influenciadores UGC é um pilar importante para sua estratégia de marketing que aumentará a credibilidade e o engajamento da sua marca entre os principais dados demográficos.

Quando a sinceridade encontrada no conteúdo criado por clientes reais é casada com a poderosa escalabilidade do aprendizado de máquina para encontrar, segmentar e compartilhar o melhor UGC, os resultados podem ser incríveis.

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Nahla Davies é desenvolvedora de software e redatora de tecnologia. Antes de dedicar seu trabalho em tempo integral à redação técnica, ela conseguiu – entre outras coisas intrigantes – atuar como programadora líder em uma organização de branding experimental da Inc. 5.000, cujos clientes incluem Samsung, Time Warner, Netflix e Sony.