SurveyMonkey vs SurveySparrow 2022: ¿Cuál es la mejor plataforma de creación de encuestas?

En este artículo, compartiré una comparación detallada entre SurveyMonkey y SurveySparrow.

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Precios	Desde $32	Comienza desde $ 19
Mejor para	Si tiene una gran empresa, puede permitirse el lujo de pagar un poco más y también desea brindarles a sus clientes una buena experiencia de encuesta, puede elegir SurveyMonkey.	SurveySparrow es una plataforma ideal para empresas, desde grandes empresas hasta pymes y mipymes. Tienen NPS, encuestas de retroalimentación de 360 ​​grados, formularios clásicos y de chat, mientras que SurveyMonkey le permite crear solo encuestas.
Características	Generador de encuestas de arrastrar y soltar Reportes personalizados Encuestas multilingües Informes y análisis	API de integración Gestión de Acceso Tablero ejecutivo Evaluación comparativa de rendimiento
Pros/Ventajas	Interfaz amigable Fácil de configurar Fácil creación de encuestas	Información y análisis de datos en profundidad 24/5 Chat, correo electrónico, soporte telefónico Tableros para visualizar tu encuesta
Contras	La plataforma no es demasiado fácil cuando se trata de analizar	La plataforma puede tener más funciones de personalización.
Facilidad de uso	La plataforma ofrece una vista ordenada de todas sus encuestas (borrador y compartida). Las encuestas son fáciles de crear y las funciones son bastante sencillas.	La plataforma es conocida por su interfaz de usuario conversacional e intuitiva. Las encuestas son extremadamente fáciles de crear y las respuestas son más fáciles de analizar e interpretar.
Relación calidad-precio	SurveyMonkey vale totalmente su inversión. Sin embargo, tienen mucho que ofrecer solo en los planes superiores.	SurveySparrow le permite crear más encuestas y permite más respuestas por un precio relativamente más bajo.
Atención al cliente	El sistema de soporte de SurveyMonkey no es tan bueno. Tendrás que seguir esperando durante mucho tiempo hasta que investiguen el caso y te respondan con una solución. Y solo tienen soporte por correo electrónico y teléfono.	SurveySparrow tiene un muy buen equipo de soporte. Tienen diferentes medios de apoyo como chat en vivo, correo electrónico, teléfono. Recientemente, han introducido la gestión de casos para analizar todos sus casos en profundidad y resolver el problema.
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En un mundo donde las personas con diferentes ideas y opiniones no se hacen oír, las encuestas vienen aquí como un solucionador de problemas. Con cada respuesta a la encuesta, aprendes algo nuevo o tomas medidas que generan resultados.

Además, descubrirá una plétora de ideas interesantes que quizás ni siquiera sepa que existen.

La retroalimentación es el mejor regalo, dijeron. Aceptar comentarios y actuar en consecuencia sin duda lo lleva a usted o a su empresa al siguiente nivel. Y qué mejor manera de ejecutar su programa de comentarios que enviar encuestas y recopilar respuestas.

Desde estudiantes hasta empleados, MIPYMES y PYMES y grandes empresas, todos están abiertos a dar y recibir comentarios como una forma de apoyar su crecimiento. De hecho, a las empresas les encanta escuchar las historias de cómo su producto/servicio ha tenido un impacto positivo en la vida del cliente.

Sin embargo, elegir la plataforma de encuestas adecuada que se ajuste a sus requisitos es fundamental para el éxito de su programa de retroalimentación. ¿Cómo haces eso? Así que hemos comparado dos de las mejores plataformas de encuestas que se adaptan a sus necesidades, de la mejor manera.

Aquí hay una descripción detallada de SurveyMonkey vs SurveySparrow para profundizar en lo que hace que una herramienta de encuesta se destaque sobre la otra.

Este blog mencionará algunos de los puntos críticos entre estas dos herramientas de encuesta, sus diferencias y similitudes, precios, facilidad de uso y más. Asegúrate de quedarte hasta el final.

SurveyMonkey frente a SurveySparrow: descripción general

Mono encuesta

SurveyMonkey es una popular herramienta de encuestas fundada en 1999. Se trata de un generador de formularios en línea con todas las funciones. El proceso intuitivo de creación de encuestas es una experiencia excelente y la interfaz de usuario es muy fácil de usar.

Son una buena opción para empresas o personas que solo desean crear encuestas para recopilar una gran variedad de datos y analizarlos en el back-end. La herramienta es reconocida por sus características sorprendentes y la mejor seguridad de los datos de encuestas.

Con más de 500 temas de diseño personalizables, una opción para enviar encuestas recurrentes, CRM e integraciones de correo electrónico, la plataforma ofrece todo lo que necesita el propietario de una encuesta. Lea la opinión de G2 sobre las características de SurveyMonkey .

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SurveySparrow es una plataforma de gestión de experiencias conversacionales de extremo a extremo que ofrece compromiso omnicanal y garantiza un 40 % más de respuestas.

Una cosa única acerca de las encuestas de SurveySparrow es que en realidad no tiene ganas de tomar una. Su interfaz de usuario conversacional e intuitiva habla por sí misma.

No solo encuestas, SurveySparrow ofrece una plataforma NPS dedicada, evaluaciones de 360 ​​grados, encuestas fuera de línea y por chat, y más por un precio relativamente más bajo.

Algunas de las características destacadas de SurveySparrow son informes personalizados en tiempo real, análisis de datos en profundidad, flujos de trabajo personalizados y más. Esto es lo que G2 quiere sugerir sobre las características de SurveySparrow .

Características de SurveyMonkey frente a SurveySparrow

Mono encuesta

Nada hace que un software de encuestas se destaque de sus competidores como lo hacen sus funciones. Aunque la mayoría de las funciones de todas las herramientas de encuestas en línea serán más o menos las mismas, algunas funciones pueden hacer maravillas para algunas personas.

Entonces, profundicemos en algunas de las funciones que ofrece SurveyMonkey:

Poder de análisis: SurveyMonkey tiene gráficos y resúmenes automáticos que lo ayudan a obtener información rápida y detallada sobre los datos e informes de su encuesta.

También puede comparar sus respuestas con los estándares de su industria para comprender dónde se encuentran su empresa y sus competidores. Además de proporcionar tabulaciones cruzadas y filtros para profundizar en los datos de su encuesta, también muestran los resultados de la encuesta en forma de nubes de palabras para comprender sus respuestas de texto en profundidad.

Encuestas rápidas, cuestionarios, sondeos: SurveyMonkey proporciona a sus usuarios cientos de plantillas para que pueda comenzar de inmediato con una encuesta, sondeo o cuestionario. Estas plantillas, además de ser vibrantes y atractivas, también le permiten hablar con sus clientes de la manera que realmente desea. ¿Mejor parte?

Estas plantillas están precargadas con preguntas de encuestas escritas por algunas de las mejores mentes de la industria. También puede utilizar el genio de SurveyMonkey para estimar las tasas de éxito de sus encuestas.

Personalización de encuestas: literalmente, puede elegir entre docenas de temas y plantillas de encuestas que mejor se adapten a sus encuestas o sondeos. Ajuste los diseños, cambie los colores de los botones y las fuentes, agregue logotipos de su empresa para personalizar completamente la encuesta y hacer que todo se centre en usted.

En resumen, puede jugar e impulsar ese lado creativo suyo al etiquetar en blanco sus encuestas. Deja que tu marca hable.

Cuota. Cuota. Comparta más: puede exportar los datos de su encuesta a formatos populares, incluidos CSV, PPT, PDF, XLS y SPSS. Los datos de esta encuesta se pueden exportar a sus aplicaciones favoritas integrándolos con SurveyMonkey.

También tiene la opción de hacer alarde de sus datos usando cuadros (totalmente personalizables), gráficos y un tablero llamativo. Luego puede compartir sus encuestas en las redes sociales, correos electrónicos, holgura o cualquier otra plataforma. ¿La mejor parte? ¡Las encuestas son compatibles con todos los dispositivos!

El plan que se adapta a todos: lo mejor de los precios de SurveyMonkey es que puede personalizar completamente su plan marcando las casillas y eligiendo manualmente las funciones que le gustaría usar.

Paga por lo que quieres y no por lo que obtienes. Tiene la opción de elegir planes individuales si es una empresa unipersonal o elegir uno para varios usuarios.

Los planes de SurveyMonkey se adaptan mejor a todos los negocios, desde pequeños hasta empresariales. En resumen, puede seleccionar el plan que mejor se adapte a usted y al equipo para agilizar por completo el proceso de creación, análisis y uso compartido de sus encuestas.

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Creador de encuestas conversacionales: cree, integre y comparta sus encuestas, todo con solo un toque. Con SurveySparrow, obtiene acceso a una experiencia de encuesta ordenada en todos los frentes.

SurveySparrow le permite agregar tipos de preguntas complejas en sus encuestas en línea: preguntas que incluyen suma constante, escala de Likert, cuadrícula de matriz y orden de clasificación. También puede establecer puntajes para las preguntas de su encuesta para calcular los puntajes de los encuestados para cuestionarios o encuestas.

Incluso puede crear encuestas inteligentes mediante el uso de parámetros personalizados, variables y lógica de canalización y crear una experiencia única para su audiencia.

Obtenga información valiosa: con SurveySparrow, obtiene acceso para realizar tabulaciones cruzadas y comparar los resultados de su encuesta para detectar tendencias y patrones en sus datos. También obtiene un tablero fascinante que incluye informes en tiempo real.

Los usuarios pueden ver los datos de la encuesta en forma de gráficos o cuadros e incluso crear widgets. También puede hacer uso de opciones de filtro avanzadas para ordenar sus respuestas. Por último, pero no menos importante, los usuarios pueden recibir respuestas de encuestas por correo electrónico, cualquier día, en cualquier momento.

Marca blanca tus encuestas: cuando se trata de hacer que todo se centre en tu marca, SurveySparrow te respalda. Haz tus encuestas completamente sobre tu marca. Agregue su logotipo para marcar sus encuestas de todas las formas posibles.

Elija la fuente y el color que mejor se adapte a su organización. Los usuarios también pueden cambiar el logotipo 'Hecho con SurveySparrow' en el pie de página y agregar el logotipo de su marca allí. También se puede personalizar el nombre de dominio eliminando 'SurveySparrow' de la URL.

Encuestas en video: si cree que las imágenes no hablan por sí solas en sus encuestas, tal vez sea hora de que pruebe las encuestas en video. Y nadie lo hace mejor que SurveySparrow.

Agregue fragmentos de video como fondos de su encuesta para mejorar el compromiso y captar la atención de su audiencia. Los encuestados pueden reactivar la encuesta y el autor de la encuesta también puede agregar la duración del video. Los videos se pueden reproducir tal como están en segundo plano o puede ponerlos en bucle.

API, webhooks e integración: utilice la API de SurveySparrow para integrarse con sus aplicaciones comerciales favoritas y comunicarse con aplicaciones de terceros mediante webhooks creando flujos de trabajo fluidos.

SurveySparrow ya se ha integrado con algunas de las aplicaciones populares, incluidas Slack, Microsoft Teams, Mailchimp, Aweber, Google Sheets. Exportar los datos de su encuesta de SurveySparrow a estas aplicaciones es solo un proceso de un clic.

Encuestas recurrentes : vamos a preguntarte esto. Si existiera un mecanismo para automatizar todas las tareas repetitivas de una vez por todas, ¿no lo haría? Si su respuesta es afirmativa, debe consultar la función de encuestas recurrentes de SurveySparrow, donde tiene la opción de programar y configurar recordatorios para sus encuestas.

Digamos que está realizando una encuesta y la misma encuesta finaliza en una semana. Hay muchas posibilidades de que el encuestado se olvide de realizar la encuesta. Entonces, si esta tarea no está automatizada, debe activar un correo electrónico más y recordarle al encuestado que lo tome.

Pero, con SurveySparrow, puede automatizar este proceso configurando un recordatorio para compartir encuestas periódicas con la frecuencia que usted establezca.

Aceptación de pagos: si alguna vez pensó que cobrar pagos mediante encuestas en línea no era difícil, nunca se había equivocado tanto en nada. Puede crear formularios de pedido y cobrar sus pagos sobre la marcha con SurveySparrow.

Los usuarios pueden integrar SurveySparrow con Stripe para cobrar pagos a través de sus órdenes de compra o formularios de pedido, configurar pagos variables y fijos, administrar y aceptar cupones y descuentos, y realizar un seguimiento de los pagos de sus pedidos con facilidad.

¿Adivina cuál es la mejor parte? Los usuarios tienen la opción de elegir entre 13 monedas, incluidos USD, EUR, CAD, INR y más.

Flujos de trabajo personalizados: esta es probablemente una de las características más subestimadas de cualquier software de encuestas. Con SurveySparrow, puede crear flujos de trabajo personalizados para las respuestas recopiladas.

Los usuarios pueden crear flujos de trabajo personalizados para cualquier condición en cualquier momento específico. Por ejemplo, si está implementando una encuesta NPS y planea crear flujos de trabajo automatizados para cada respuesta recibida, SurveySparrow le permite crear flujos de trabajo personalizados para cada una de las respuestas.

Para una encuesta de NPS, las respuestas generalmente involucran a promotores, detractores y pasivos. Usando SurveySparrow, los usuarios pueden crear flujos de trabajo de tal manera que una encuesta por correo electrónico "Gracias por calificarnos con 10. Me alegro de tener su apoyo, querido cliente" a todos los promotores, "Lamento que no les haya gustado nuestro servicio, ¿podrían por favor díganos qué salió mal?” a los detractores, y “Gracias por sus comentarios.

Háganos saber cómo podemos mejorar nuestros servicios” a los pasivos. De esta manera todas sus respuestas serán automatizadas.

Encuestas integradas: los usuarios pueden utilizar encuestas integradas para mejorar la participación en sus páginas web y blogs. Las tarjetas emergentes se pueden incrustar en los sitios web de tal manera que solo se haga una pregunta cada vez que el usuario responda.

Esta es una de las formas más fáciles de aumentar la participación en sus páginas web. Los usuarios pueden incrustar sus encuestas usando código JavaScript para hacerlas muy atractivas. También puede crear chatbots para sus sitios web y configurarlos como desee para administrar el porcentaje de visitantes.

Los usuarios también tienen la opción de insertar en línea las encuestas y personalizar el ancho y alto de las mismas. Una ventaja más de incorporar encuestas en sus páginas web es que evita los redireccionamientos desde la página y lo ayuda a recopilar comentarios sobre productos en la aplicación.

Gestión de audiencias: con SurveySparrow, puede tener muchas subcuentas en una sola cuenta principal. Esto es especialmente útil en organizaciones donde hay muchos departamentos.

De esta manera, puede crear una facturación centralizada para todas las subcuentas y puede hacer que los pagos sean más fáciles y rápidos. Los usuarios también pueden crear listas de audiencia separadas.

Por ejemplo, si su organización tiene departamentos que incluyen ventas, ingeniería, recursos humanos y marketing, puede compartir las encuestas por departamentos. Estas listas también se pueden editar cuando sea necesario.

También puede agregar contactos a través de importaciones de CSV en lugar de crearlos manualmente. Estas listas también se pueden completar desde sus aplicaciones como Salesforce, Intercom y Hubspot.

Encuestas seguras : todas las encuestas creadas con SurveySparrow se pueden proteger cifrando los datos a través de Internet mediante SSL. Para evitar el spam en sus encuestas, puede realizar un seguimiento individual de las direcciones IP de sus encuestados.

Los usuarios pueden incluso hacer que sus encuestas estén protegidas con contraseña, lo que significa que si los encuestados van a realizar la encuesta, deben ingresar la contraseña establecida por usted. Esto elimina el spam en gran medida.

Los usuarios también pueden etiquetar en blanco sus dominios de encuesta, lo que puede agregar una capa adicional de seguridad a sus encuestados. También puede utilizar la función de inicio de sesión único de SurveySparrow para habilitar las credenciales de su organización para su cuenta de SurveySparrow.

Califique la reunión por SurveySparrow : Esta es una herramienta gratuita ofrecida por SurveySparrow para mejorar su reunión y desempeño. Puede sincronizar esto con su Google Calendar y calificar cada una de sus reuniones realizando encuestas NPS.

Calificar la reunión asegura que usted y su equipo se ciñan al propósito de la reunión en lugar de desviarse de la agenda, ahorrando así su valioso tiempo y esfuerzo.

Calificar la reunión le permite analizar lo que funciona mejor para su equipo al recibir aportes de todos los asistentes. Entonces, la próxima vez que alguien se queje de que una reunión es muy larga, puede tomar medidas de inmediato.

Calidad de soporte

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Ponerse en contacto con SurveyMonkey es difícil y hay un gran margen para mejorar como plataforma, en términos de soporte. Actualmente cuentan con las siguientes formas de apoyo.

• Soporte por correo electrónico 24/7
• Soporte telefónico

Sin embargo, en caso de problemas técnicos, estas personas son un poco difíciles de contactar. Tendrás que explorar sus artículos de la base de conocimientos y encontrar ayuda por tu cuenta o seguir esperando hasta que se pongan en contacto contigo.

Obtenga más información sobre la calidad del soporte que ofrece SurveyMonkey , ya que han publicado un artículo sobre el mismo.

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SurveySparrow es conocido por su soporte técnico las 24 horas. Para cualquier problema que enfrente, están a solo una llamada de distancia. SurveySparrow ofrece varias formas de soporte como

• Soporte de chat en vivo 24/5
• Soporte por correo electrónico 24/5
• Soporte telefónico 24/5
• Gestión de casos

El envío de correos electrónicos a su mesa de soporte se crea como un ticket. Tenga la seguridad de que investigarán el caso y resolverán el problema lo antes posible. Lo mejor de SurveySparrow es que puedes interactuar directamente con sus equipos de ingeniería mientras resuelves el problema que es bastante poco común con otras plataformas.

Tienen videos y artículos de alta calidad basados ​​en el conocimiento para ayudarlo si está atascado. Sin embargo, algunos de sus artículos de ayuda están desactualizados, ya que tienen muchas mejoras y mejoras en la interfaz de usuario que se realizan con mucha frecuencia.

Precios

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Aunque SurveyMonkey ofrece una cantidad significativa de funciones increíbles, son bastante restrictivas cuando se trata de planes de nivel Básico o Premium.

Cuanto más alto vaya, más beneficiosa será la plataforma. Pero si está en un plan inferior, le siguen pidiendo que actualice y es posible que no le permitan explorar las características fructíferas de la plataforma.

Si es un cliente empresarial, puede estar seguro de que hará el mejor uso de la plataforma. Tienen mucho que ofrecer. Sin embargo, pueden mejorar la calidad del apoyo en mayor medida.

La plataforma es conveniente y la relación calidad-precio es excelente solo si eres un cliente de alto nivel. Obtén más información sobre los planes de precios y las funciones de SurveyMonkey.

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La tabla de precios de SurveySparrow es agradable y ofrece la mejor experiencia de encuesta por un precio más bajo que SurveyMonkey. Podrá disfrutar de funciones completas con un plan Premier o Pro. La relación calidad-precio es adecuada incluso para clientes a nivel del suelo.

Por otro lado, la calidad y puntualidad del soporte de SurveySparrow son muy apreciadas. Lo ayudarán hasta que esté completamente satisfecho con su servicio y valoren más a sus clientes.

Sin embargo, todavía hay un medio para mejorar como plataforma. Es probable que ocurran errores, pero el equipo de soporte está a solo un ping de distancia para solucionarlos. Se adaptan bastante bien a sus requisitos y le brindan una experiencia agradable en todo momento. Obtenga más información sobre los planes de precios y las funciones de SurveySparrow.

Plantillas

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SurveyMonkey tiene una buena cantidad de plantillas que cubren encuestas para todas las áreas. Sus preguntas son bastante sencillas y cubren todo lo que necesita el propietario de una encuesta.

El contenido es explícito y bien pedido. Sin embargo, sus encuestas no son demasiado atractivas. Se siente como formas y definitivamente no es fácil de diseñar. Hay posibilidades de que incluso te aburras de sus encuestas a veces.

Sin embargo, las funciones de personalización lo tienen todo cubierto. Puede personalizar el diseño de la encuesta de la manera que desee con muchas opciones para que se sienta bonito. Explore más plantillas de SurveyMonkey aquí .

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El diseño de la encuesta de SurveySparrow es tan atractivo que es posible que no desee finalizar la encuesta. Tienen un montón de plantillas creadas para todos y cada uno de los temas que buscas.

Lo mejor de sus plantillas es que tienen un formato de una pregunta a la vez y de ninguna manera tendrá ganas de llenar un formulario. Actualmente tienen tres tipos diferentes de plantillas: encuestas de video, chat y formularios clásicos.

Eres libre de personalizar los elementos de diseño como quieras. Puedes encontrar más plantillas de este tipo aquí .

integraciones

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Entonces, para ser honesto, SurveyMonkey prácticamente admite todas las aplicaciones destacadas que usamos. No tiene sentido implementar una encuesta, recopilar respuestas y no poder integrar correctamente los datos de la encuesta con ninguna otra aplicación.

Necesita ese conjunto de datos para trabajar para usted, para obtener sus datos de investigación o para enviar todo eso a un CRM. Bueno, SurveyMonkey no decepciona cuando se trata de integrar los datos de su encuesta en sus aplicaciones favoritas.

Desde Salesforce hasta Slack, desde Tableau hasta Power BI, desde Hubspot hasta Oracle, admiten más de cientos de integraciones. Deje que los datos de su encuesta hablen.

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SurveySparrow no rehuye las integraciones de aplicaciones. Con cientos de aplicaciones en su tienda de aplicaciones , SurveySparrow le permite conectarse con sus aplicaciones diarias para crear hermosos flujos de trabajo que funcionan sin problemas.

Puede conectar su cuenta de SurveySparrow a aplicaciones que incluyen Salesforce, Mailchimp, Slack, Microsoft Teams, Aweber, Intercom, Stripe y cientos de otras aplicaciones de productividad, marketing y finanzas.

¿La mejor parte? El proceso de integración es fácil de entender y divertido de manejar. SurveySparrow incluso tiene una biblioteca de artículos basados ​​en conocimientos para cada integración.

Atención al cliente

La gran importancia de un excelente sistema de atención al cliente no se puede enfatizar lo suficiente. Tanto SurveySparrow como SurveyMonkey hacen un esfuerzo adicional para ofrecer atención al cliente a sus valiosos clientes a través de soporte en vivo, capacitación, teléfono, correo electrónico y tickets.

Conclusión: ¿Cuál debería elegir? SurveyMonkey frente a SurveySparrow 2022

En este artículo, compartí una comparación detallada entre SurveyMonkey y SurveySparrow. Según la descripción, SurveySparrow parece ser más convincente en comparación con SurveyMonkey.

SurveyMonkey tiene muchas funciones, como etiquetado en blanco , informes personalizados, generador de encuestas de arrastrar y soltar, distribución de encuestas, marca, soporte multimedia, encuestas multilingües, flujo de trabajo, tipos de preguntas, bifurcación y lógica de omisión, informes y análisis, exportación de datos, plantillas.

Pero, SurveySparrow es mucho más económico y tiene funciones como personalización, API de integración, internacionalización, gestión de usuarios, roles y accesos, rendimiento, movilidad, informes, paneles ejecutivos, evaluación comparativa de rendimiento, informes y paneles, encuestas de pulso de empleados, personalización de encuestas, segmentación de empleados. , reconocimiento de pares, portal de comentarios sociales, encuestas de 360 ​​grados, chat y encuestas clásicas, plataforma NPS, gestión de casos.

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