Marketing por correo electrónico para hoteles. 6 consejos para dominar la industria

El marketing por correo electrónico es tan versátil como una navaja de bolsillo: es una herramienta eficaz para llegar a nuevas audiencias, establecer relaciones sólidas con los clientes y vender cualquier tipo de producto u ofrecer cualquier tipo de servicio. La industria hotelera no es una excepción.

En esta publicación, compartiremos seis consejos sobre cómo organizar el marketing por correo electrónico para hoteles, llamando su atención sobre los tipos de correos electrónicos que debe enviar.

Inicie el marketing por correo electrónico de su hotel con una lista de correo de alto perfil

Los hoteles tienen un privilegio cuando se trata de llegar a los clientes: puede obtener fácilmente las direcciones de correo electrónico de los nuevos vacacionistas tanto en línea como fuera de línea.

Fuera de línea , simplemente puede solicitar direcciones de correo electrónico en el check-in o check-out directamente en el hotel y ofrecer un formulario breve que las personas pueden completar.

En línea , puede colocar un formulario de suscripción en su sitio web. Para hacerlo más atractivo, ofrezca un descuento o un regalo. Coloque imanes de clientes potenciales en páginas relevantes de su sitio web para traer algo valioso a cambio de una dirección de correo electrónico.

A continuación, se muestra un ejemplo de un formulario de suscripción integrado en el sitio web del Hotel Wailea:

El formulario ofrece a las personas la oportunidad de unirse a lo que se llama no solo una lista de correo, sino una "lista VIP" y promete noticias internas y ofertas especiales. Al promover la exclusividad, la empresa hace que los prospectos se sientan especiales y se gane su confianza.

Después de registrarse, los clientes potenciales del hotel reciben un correo electrónico de confirmación con instrucciones claras y breves:

Una suscripción doble opt-in (formulario de suscripción en el sitio web + correo electrónico de confirmación) es una forma simple pero efectiva de proteger su lista de correo de correos electrónicos no válidos. Además, este método hace que su comunicación por correo electrónico con clientes y prospectos sea legal, ya que se comunica solo con aquellos que le dieron su permiso a través del correo electrónico de confirmación.

Segmente a sus clientes para una mejor orientación

No importa a quién se dirija, sus huéspedes frecuentes o sus prospectos, debe dejarles ver que comprende sus necesidades. Por lo tanto, el contenido de su correo electrónico debe cumplir con las expectativas de todos los visitantes, lo cual es imposible sin la segmentación.

Afortunadamente, los hoteles están sentados en una mina de oro cuando se trata de recopilar información sobre los clientes. Considere aprovecharlo para dividir su lista de correo en segmentos para una mejor orientación.

Las estadísticas muestran que las campañas segmentadas son más efectivas en comparación con las no segmentadas:

• 14.31% más aperturas;
• Aperturas únicas un 0,64% más altas;
• Clics 100,95% más altos;
• 4,65% menos rebotes;
• 9.37% menos bajas de suscripciones.

Para recopilar datos sobre sus huéspedes y clientes potenciales, pídales que completen perfiles en su sitio web o utilice el tiempo de registro y salida para comunicarse con los clientes cara a cara preguntándoles sobre sus preferencias. Envíe encuestas, solicite comentarios de quienes se han alojado en su hotel recientemente y utilice los datos de su sistema CRM.

Aquí hay posibles opciones para segmentar a los huéspedes de su hotel:

• viajeros locales, nacionales e internacionales;
• cumpleaños de otoño, invierno, primavera y verano;
• parejas, familias con niños, viajeros de negocios;
• tipo de habitación;
• frecuencia y duración de las visitas.

Después de eso, puede adaptar sus ofertas a diferentes segmentos. Por ejemplo, si un cliente viaja por negocios, puede señalar la calidad de su servicio a la habitación, la velocidad de WiFi, los espacios de negocios y las salas de conferencias, dejando las ofertas relacionadas con el SPA y el entretenimiento para otros visitantes.

Dale a los suscriptores de tu hotel una cálida bienvenida

Un correo electrónico de bienvenida no solo sirve como el comienzo de su relación con un cliente; Es un poderoso punto de partida para el éxito de su campaña de marketing ya que, según las estadísticas, el uso de correos electrónicos de bienvenida conduce a

• Ingresos un 320% más altos en comparación con los correos electrónicos promocionales;
• 61.9% más aperturas en comparación con la tasa promedio.

Salude a los recién llegados con una cálida bienvenida, explíqueles quién es, comparta sus valores y hable sobre sus mejores o más populares productos y servicios.

Mientras busca nuevas ideas para su propio correo electrónico de bienvenida, haga una lista de las preguntas más frecuentes de los visitantes del hotel y elija algunas que pueda responder en su primer correo electrónico.

El hotel Hoxton les da a sus huéspedes potenciales una bienvenida perfecta con su correo electrónico bien pensado. Con fotografías emocionales de alta calidad y una copia amigable estructurada de manera lógica, el correo electrónico proporciona información sobre todo lo que un nuevo suscriptor puede necesitar saber, incluidas las ofertas y los eventos del hotel.

Vende con el correo electrónico de tu hotel aportando valor

El 55% de los huéspedes del hotel están dispuestos a recibir ofertas o promociones personalizadas a cambio de datos personales. Como puede ver, los usuarios no solo quieren recibir un montón de promociones; esperan recibir ofertas personalizadas y relevantes.

Su principal objetivo es eliminar todas las posibles dudas explicando por qué su hotel merece la atención de los clientes y aportando valor a las personas.

Por ejemplo, Click & Go decidió estimular cierto interés por sus cruceros con un correo electrónico que "rompe los mitos". Al despertar la curiosidad y compartir datos interesantes, brindan mucha información y abordan los posibles "puntos débiles" de su audiencia.

Cuando se trata de aportar valor, aquí hay un ejemplo vívido de Jay Peak. Es un informe meteorológico presentado de una manera un poco inusual: la copia suena como si fuera un amigo hablando contigo, no un hotelero. La idea general es mostrar que el hotel cuida a sus huéspedes haciéndolos sentir apreciados.

Celebre junto con sus suscriptores

El 73% de los huéspedes del hotel aprecian los programas de fidelización con recompensas frecuentes que no dependen de la obtención de puntos. Además de Navidad, Año Nuevo y cumpleaños, cada día podría convertirse en una ocasión especial para recompensar a sus suscriptores con algo especial.

Celtic Manor celebró el Día del Padre con una serie de vales con un 25% de descuento. Exploraron por completo y aprovecharon todas las oportunidades que esta festividad tiene para ofrecer al inventar “papás de lujo”, “papás amantes de la comida” y otras formas inusuales de celebrarla.

Comuníquese con los huéspedes de su hotel antes y después de su estadía.

La experiencia de sus invitados se extiende mucho más allá de la propiedad del hotel. Su marketing por correo electrónico debe dirigirse a los vacacionistas en las etapas específicas del viaje de su huésped, incluido el tiempo antes y después de su estadía.

Estos son algunos correos electrónicos básicos del hotel que debe enviar a sus huéspedes:

1. "Gracias por reservar"

Envíe un correo electrónico de confirmación inmediatamente después de que un huésped haya realizado su reserva.

Exprese gratitud a los clientes por elegir su hotel. Proporcionar la confirmación de la reserva y notificarles sobre la posibilidad de modificar los detalles de la reserva. Incluya la fecha y hora de check-in y check-out. Introduzca los servicios adicionales disponibles en su hotel.

2. "Tu próxima estancia"

Envíelo dos o tres días antes de la fecha de llegada.

Envíe información que pueda ser útil para sus invitados. Haga una lista de verificación de los artículos permitidos para el equipaje de mano, proporcione un breve pronóstico del tiempo con recomendaciones de qué ropa empacar. También puede proporcionar un enlace para ver el mapa de la propiedad y las atracciones turísticas más cercanas, así como información sobre el transporte.

3. "Gracias por quedarse"

Envíelo un día después de la fecha de salida.

Agradezca a sus clientes una vez más y diga que estará feliz de volver a verlos. Agregue un toque personal a su correo electrónico y pida a sus invitados que dejen sus comentarios. Una buena solución es enviarles una encuesta para completar a cambio de una recompensa.

Vamos a envolverlo

Hay un número infinito de formas para el marketing por correo electrónico de su hotel. Solo recuerda, estas tres cosas principales:

1. Elija calidad sobre cantidad cuando se trata de la cantidad de suscriptores y la frecuencia de sus correos electrónicos.
2. Utilice todos los datos personales que tenga a mano para segmentar su lista de correo y enviar contenido de correo electrónico que se ajuste a las expectativas de cada uno de sus invitados.
3. Comuníquese con sus suscriptores durante su viaje de invitado y envíe no solo información promocional sino también útil.

Por último, no dude en utilizar SendPulse para reforzar la estrategia de marketing por correo electrónico de su hotel.