El estigma detrás de medir el ROI de las redes sociales (y cómo superarlo)

Todo el mundo sabe que el marketing en redes sociales es una táctica de marketing imprescindible. Pero, en una economía cada vez más ajustada, comienzan a surgir grandes interrogantes sobre el verdadero valor de la actividad en las redes sociales:

• ¿Cuántos ingresos generó esa publicación?
• Gastó $X dólares creando ese carrete, entonces, ¿cuántas conversiones obtuvimos?
• Sí, puedo ver el aumento de Me gusta, acciones compartidas y retweets, pero ¿qué significa eso en términos de ventas y, lo que es más importante, en mis resultados?

Como CMO, la responsabilidad es suya. Es su trabajo proporcionar respuestas a estas preguntas.

Pero probar el ROI de las redes sociales puede ser difícil y llevar mucho tiempo. Y hay una preocupación persistente sobre los números. ¿Tu actividad de marketing en las redes sociales realmente aporta dinero como le estás diciendo a la junta que lo hace?

¿No es mucho más rápido, fácil y seguro rastrear e informar las pequeñas métricas de vanidad y demostrar su valor y el de su equipo al mostrar aumentos en Me gusta, acciones compartidas, retweets y comentarios?

Por supuesto, sabemos que vale la pena usar métricas como estas para mostrar el aumento en el compromiso, la gestión de la comunidad y el conocimiento de la marca. Pero las métricas de vanidad no son tangibles.

Para ser franco, a la junta no le importan esas cosas. Quieren números fríos y duros que demuestren positivamente cómo el tiempo y el dinero que gastas en tu actividad de marketing en redes sociales está impactando en sus resultados. ¿Está impulsando las ventas: sí o no?

Hasta que comience a demostrar el valor real de su marketing en redes sociales, tendrá un número sobre su cabeza y una orden judicial para interrogarlo cada trimestre.

Si el dinero es escaso, los recursos son escasos y no puede mostrar la cantidad de conversiones que genera su equipo de redes sociales, ¿a quién se le recortará el presupuesto? Pista: no serán Ventas.

¿Por qué es tan difícil probar el ROI de las redes sociales?

Aquí hay tres barreras comunes para medir el ROI de las redes sociales y la prueba de que el 70% de los CMO prefieren centrarse en métricas de vanidad ineficaces en lugar de datos de ROI buenos y sólidos.

Barrera #1 del ROI de las redes sociales: Siempre lo hemos hecho de esta manera porque es más fácil y las métricas de vanidad SÍ nos dicen cosas

Como CMO, se encuentra bajo una enorme presión para rastrear, medir, analizar e informar sobre todo lo que hace en cada canal de marketing que utiliza, desde marketing por correo electrónico hasta anuncios de televisión. Y es mucho, ¿verdad?

Por lo tanto, es comprensible que de forma predeterminada recopile datos e informe sobre métricas que son fáciles de obtener e incluso más fáciles de explicar, independientemente de cuán efectivas sean. Esto es especialmente cierto en lo que respecta al marketing en redes sociales.

Es demasiado fácil mirar los números de seguidores y hablar cualitativamente sobre el impacto positivo que probablemente haya tenido en el conocimiento de la marca. La palabra operativa aquí es probable . La junta no quiere probabilidades. Quieren definitivamente .

Barrera #2 del ROI de las redes sociales: es complicado configurar el seguimiento en Google Analytics y descifrar los resultados

Configurar Google Analytics para que cada enlace de redes sociales que publique, ya sea en una publicación o en un mensaje, rastree a cada usuario que hace clic en el enlace, en el embudo para ver dónde abandonan o si se convierten en una venta es el momento. consumidor, complicado y propenso a errores.

Además, una vez que obtienes los datos, hay mucho. Es confuso, es abrumador. ¿No es mucho más fácil simplemente verificar cada plataforma de redes sociales, individualmente, y recopilar datos sobre cuántos Me gusta y se comparten tus publicaciones?

Barrera n.º 3 del ROI de las redes sociales: los resultados siempre están sesgados, entonces, ¿cuál es el punto?

Aquellos que se aventuran por la ruta de Google Analytics, en un intento por obtener datos valiosos que demuestren el ROI de las redes sociales, a menudo pueden, sin saberlo, crear UTM con errores u olvidarse de agregar UTM a cada enlace que publican.

Eso hace que los datos que recopilan sean inexactos y completamente inutilizables, ya que están llenos de agujeros. Esto genera dudas y anima a más preguntas de la junta. Entonces, de nuevo, ¿no es más fácil apegarse a las métricas de vanidad?

Si alguno o todos estos escenarios resuenan, siga leyendo para descubrir cómo superar el estigma que rodea al ROI de las redes sociales y comience a darle a la junta directiva los números fríos y duros que desea.

3 cosas que lo ayudarán a superar el estigma del ROI de las redes sociales

Al probar el ROI de las redes sociales, hemos establecido que, aunque son fáciles de rastrear, comprender y generar informes, las métricas de vanidad se usan en exceso pero se sobrevaloran masivamente.

No existe una relación lineal entre la cantidad de fanáticos, seguidores e interacciones y la cantidad de conversiones que obtienes. El hecho de que tenga 55.000 seguidores no significa que obtendrá 55.000 ventas.

Pero no tiene que ser imposible o incluso difícil determinar el ROI de sus actividades en las redes sociales.

Aquí hay tres cosas clave que debe hacer si realmente quiere intercambiar métricas de vanidad inútiles por datos útiles de ROI de redes sociales.

1. Establecer puntos de referencia

Antes de que pueda medir cuántos ingresos está aportando al negocio y cuánto valor está agregando con sus esfuerzos de marketing en redes sociales, necesita saber desde dónde está comenzando.

Necesita un punto de referencia para la cantidad de solicitudes de demostración, clics en formularios, visitas al sitio web y conversiones que está generando a través de las redes sociales.

Para obtener ese punto de referencia:

• Obtenga análisis del sitio web actual, como la cantidad de visitantes, enlaces de referencia, tiempos de permanencia en la página, tasas de rebote, etc.
• Asegúrese de saber cuáles son sus KPI principales y que se alineen con lo que la junta directiva espera y quiere ver.
• Registre los números que ya tiene (es decir, el número de clientes potenciales o conversiones).

2. Utiliza Google Analytics

No hay forma de evitarlo. Conectar su sitio web a Google Analytics, agregar UTM a los enlaces que publica en su contenido y establecer objetivos de conversión es la única forma en que puede realizar un seguimiento de los viajes de los clientes a través del embudo y establecer qué plataformas y actividades de redes sociales envían la mayor cantidad de tráfico a su sitio y convertir a los visitantes en clientes potenciales o ventas.

La gente no compra un producto o un servicio después de ver una sola publicación. Puede tomar varias publicaciones antes de que terminen como clientes. O, esa sola publicación social podría haber sido donde ese cliente comenzó su viaje con su empresa, convirtiéndolo en un contribuyente clave para la venta.

Necesita saber qué pasos siguió cada usuario antes de convertirse. Debe comprender cómo todas las partes móviles individuales en su estrategia de marketing y redes sociales contribuyeron a que ese usuario se convirtiera en un cliente.

Debe realizar un seguimiento de cada pequeña acción, en cada etapa del viaje del comprador, desde la investigación hasta la compra.

Sin embargo, Google Analytics puede ser una de las razones por las que no realiza un seguimiento del ROI de las redes sociales en este momento. Puede llevar mucho tiempo y ser complicado de configurar, y no siempre puede confiar en los resultados debido a los errores fáciles de cometer con la configuración y la gestión de los datos.

Este próximo punto eliminará todos estos problemas...

3. Invierte en una plataforma de gestión de redes sociales de calidad

Sé lo que estás pensando: soy parcial porque trabajo para Agorapulse, que es una "plataforma de gestión de redes sociales de calidad".

Pero aquí está la cosa. Agorapulse es la ÚNICA herramienta de administración de redes sociales que tiene una herramienta de ROI integrada que mide con precisión el ROI de las redes sociales.

Siempre que tenga puntos de referencia establecidos y tenga una cuenta de Google Analytics, puede probar fácilmente el ROI de las redes sociales con Agorapulse.

Dejame explicar.

Si conecta su cuenta de Agorapulse a su cuenta de Google Analytics, Agorapulse creará y agregará automáticamente UTM a cualquier enlace que publique a través de la plataforma de administración de redes sociales.

Tú. No. Tener. A. Levantar. Un dedo.

Agorapulse lo hace todo por ti. No más errores en forma de UTM, confusión o pérdida de tiempo.

Desde Agorapulse, siempre que haya establecido puntos de referencia y creado metas de conversión en Google Analytics (que es muy simple de hacer), podrá ver exactamente qué actividades de redes sociales están impulsando su tráfico, clientes potenciales y conversiones y qué el ROI de cada actividad es.

¡Ya no tendrás que buscar a tientas en Google Analytics! Todos los datos de ROI que necesita están ahí, en un solo lugar fácil de usar.

Lo que es aún mejor, es que cuando llega el momento de presentar sus cifras a la junta, puede crear informes de ROI profesionales y personalizados basados ​​en los datos de ROI de las redes sociales que capturó desde Agorapulse.

"Esto es realmente un cambio de juego y le brinda la forma más fácil de calcular su ROI social de acuerdo con su tráfico de redes sociales". – Neil Schaffer, Social Media ROI: La forma MÁS FÁCIL de calcular el impacto de las redes sociales en su negocio

Conclusión

Medir el ROI de las redes sociales es como conducir un automóvil. Tiene un tablero con luces, interruptores, indicadores y métricas. Pero el gadget más importante que debe tener frente a usted es la pantalla de su GPS. La pantalla del GPS le muestra dónde se encuentra ahora, en qué dirección se dirige, dónde quiere estar y le indica cómo llegar allí (adaptado de una cita de Jeremiah Owyang).

Y también mantiene a los pasajeros de su automóvil agradables, felices y tranquilos.

Si le apetece probar Agorapulse y su herramienta de retorno de la inversión en redes sociales, regístrese para una prueba gratuita (no se necesita tarjeta de crédito) o reserve una demostración gratuita con nuestro equipo de ventas.