ความอัปยศเบื้องหลังการวัด ROI ของโซเชียลมีเดีย (และวิธีเอาชนะ)

ทุกคนรู้ว่าการตลาดผ่านโซเชียลมีเดียเป็นกลยุทธ์ทางการตลาดที่ต้องมี แต่ในภาวะเศรษฐกิจที่ตึงตัว เครื่องหมายคำถามขนาดใหญ่เริ่มรวมตัวกันเหนือคุณค่า ที่แท้จริง ของกิจกรรมโซเชียลมีเดีย:

• โพสต์นั้นสร้างรายได้เท่าไหร่?
• คุณใช้เงิน $X ดอลลาร์ไปกับการสร้างรีลนั้น แล้วเราได้รับ Conversion เป็นจำนวนเท่าใด
• ใช่ ฉันเห็นการเพิ่มขึ้นของไลค์ แชร์ และรีทวีต แต่นั่น หมายความว่า อย่างไรในแง่ของยอดขาย และที่สำคัญกว่านั้น ผลกำไรของฉันคืออะไร

ในฐานะ CMO เจ้าชู้หยุดอยู่กับคุณ เป็นหน้าที่ของ คุณ ที่จะต้องตอบคำถามเหล่านี้

แต่การพิสูจน์ ROI ของโซเชียลมีเดียอาจเป็นเรื่องยากและใช้เวลานาน และมีความกังวลจู้จี้เกี่ยวกับตัวเลข กิจกรรมการตลาดบนโซเชียลมีเดียของคุณทำเงิน ได้ อย่างที่คุณกำลังบอกคณะกรรมการหรือไม่?

การติดตามและรายงานเมตริกเล็กๆ น้อยๆ ที่สวยงาม รวดเร็ว ง่ายดาย และปลอดภัยกว่านั้นดีกว่าไหม และพิสูจน์คุณค่าของคุณและทีมของคุณด้วยการแสดงจำนวนไลค์ แชร์ รีทวีต และความคิดเห็นที่เพิ่มขึ้น

แน่นอน เรา ทราบดี ว่าการใช้เมตริกเช่นนี้มีประโยชน์เพื่อแสดงการมีส่วนร่วมที่เพิ่มขึ้น การจัดการชุมชน และการรับรู้ถึงแบรนด์ แต่มาตรวัดความไร้สาระนั้นจับต้องไม่ได้

ตรงไปตรงมาคณะกรรมการไม่สนใจสิ่งนั้น พวกเขาต้องการตัวเลขที่เย็นชาและแข็งกระด้างซึ่งแสดงให้เห็นในเชิงบวกว่าเวลาและเงินที่คุณใช้ในกิจกรรมการตลาดบนโซเชียลมีเดียของคุณส่งผลต่อผลกำไรของพวกเขาอย่างไร กระตุ้นยอดขายใช่หรือไม่?

จนกว่าคุณจะเริ่มพิสูจน์คุณค่าที่ แท้จริง ของการตลาดบนโซเชียลมีเดียของคุณ คุณจะมีตัวเลขและหมายสำคัญที่จะเรียกตัวคุณมาสอบปากคำทุกไตรมาส

หากเงินจำกัด ทรัพยากรหายาก และคุณไม่สามารถแสดงจำนวน Conversion ที่ทีมโซเชียลมีเดียของคุณนำเข้ามาได้ งบประมาณของใครจะถูกตัด? เบาะแส: มันจะไม่ใช่การขาย

เหตุใดจึงยากที่จะพิสูจน์ ROI ของโซเชียลมีเดีย

ต่อไปนี้เป็นอุปสรรคทั่วไป 3 ประการในการวัด ROI ของโซเชียลมีเดีย และข้อพิสูจน์ว่า 70% ของ CMO ชอบที่จะมุ่งเน้นไปที่เมตริกที่ไม่มีประสิทธิภาพแทนที่จะใช้ข้อมูล ROI ที่ดีและมั่นคง

อุปสรรคด้าน ROI ของโซเชียลมีเดีย #1: เราทำวิธีนี้มาตลอดเพราะมันง่ายกว่าและเมตริกไร้สาระบอกเราได้หลายอย่าง

ในฐานะ CMO คุณอยู่ภายใต้แรงกดดันอย่างมากในการติดตาม วัดผล วิเคราะห์ และรายงาน ทุกสิ่ง ที่คุณทำใน ทุก ช่องทางการตลาดที่คุณใช้ ตั้งแต่การตลาดทางอีเมลไปจนถึงโฆษณาทางทีวี แล้วมันเยอะจริงไหม?

ดังนั้นจึงเป็นที่เข้าใจได้ว่าคุณอาจเริ่มต้นรวบรวมข้อมูลและรายงานเกี่ยวกับเมตริกที่รับได้ง่ายและอธิบายได้ง่ายยิ่งขึ้น โดยไม่คำนึงว่าเมตริกเหล่านั้นจะมีประสิทธิภาพเพียงใด โดยเฉพาะอย่างยิ่งในด้านการตลาดโซเชียลมีเดีย

เป็นเรื่องง่ายเกินไปที่จะดูจำนวนผู้ติดตามและพูดคุยเกี่ยวกับผลกระทบเชิงบวกที่น่าจะมีต่อการรับรู้ถึงแบรนด์ในเชิงคุณภาพ คำศัพท์ที่นี่มี แนวโน้ม ว่า คณะกรรมการไม่ต้องการ มีแนวโน้ม พวกเขาต้องการ อย่างแน่นอน

อุปสรรค ROI ของโซเชียลมีเดีย #2: การตั้งค่าการติดตามใน Google Analytics และถอดรหัสผลลัพธ์นั้นซับซ้อน

การตั้งค่า Google Analytics เพื่อให้ทุกลิงก์โซเชียลมีเดียที่คุณเผยแพร่ ไม่ว่าจะเป็นในโพสต์หรือข้อความ ติดตามผู้ใช้ทุกคนที่คลิกลิงก์ ตามช่องทางเพื่อดูว่าพวกเขาเลิกใช้ที่ใดหรือกลายเป็นการขายหรือไม่ สิ้นเปลือง ซับซ้อน และเกิดข้อผิดพลาดได้ง่าย

นอกจากนี้ เมื่อคุณได้รับข้อมูลแล้ว ยังมีอีกมาก มันสับสน มันท่วมท้น ง่าย กว่า ไหมที่จะตรวจสอบแต่ละแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียทีละรายการและรวบรวมข้อมูลว่าโพสต์ของคุณได้รับไลค์และแชร์มากน้อยเพียงใด

อุปสรรค ROI ของโซเชียลมีเดีย #3: ผลลัพธ์มักจะเบ้เสมอ แล้วประเด็นคืออะไร?

ผู้ ที่ ยอมเสี่ยงตามเส้นทาง Google Analytics เพื่อเสนอราคาเพื่อให้ได้ข้อมูลที่คุ้มค่าซึ่งพิสูจน์ ROI ของโซเชียลมีเดีย มักจะสร้าง UTM ที่มีข้อผิดพลาดโดยไม่รู้ตัว หรือลืมเพิ่ม UTM ในทุก ๆ ลิงก์ที่พวกเขาเผยแพร่

นั่นทำให้ข้อมูลที่รวบรวมไม่ถูกต้องและใช้งานไม่ได้โดยสิ้นเชิง เนื่องจากเต็มไปด้วยช่องโหว่ สิ่งนี้ทำให้เกิดความสงสัยและกระตุ้นให้เกิดคำถาม เพิ่มเติม จากคณะกรรมการ อีกครั้ง มันไม่ง่ายเลยที่จะยึดติดกับเมตริกโต๊ะเครื่องแป้งใช่ไหม

หากมีสถานการณ์เหล่านี้หรือสถานการณ์ทั้งหมดนี้สะท้อนให้อ่านต่อไปเพื่อหาวิธีเอาชนะความอัปยศที่รายล้อม ROI ของโซเชียลมีเดีย และเริ่มให้ตัวเลขที่เย็นชาและยากเย็นที่พวกเขาต้องการแก่คณะกรรมการ

3 สิ่งที่จะช่วยให้คุณเอาชนะตราบาป ROI ของโซเชียลมีเดีย

เมื่อพิสูจน์ ROI ของโซเชียลมีเดีย เราได้พบว่า แม้ว่าพวกเขาจะติดตาม ทำความเข้าใจ และรายงานได้ง่าย แต่เมตริกไร้สาระกลับถูกใช้งานมากเกินไปแต่ประเมินค่าเกินจริงไปมาก

ไม่มีความสัมพันธ์เชิงเส้นตรงระหว่างจำนวนแฟน ผู้ติดตาม และการมีส่วนร่วม และจำนวนคอนเวอร์ชั่นที่คุณได้รับ เพียงเพราะคุณมีผู้ติดตาม 55,000 คน ไม่ได้หมายความว่าคุณจะได้รับยอดขาย 55,000 คน

แต่ไม่จำเป็นต้องเป็นไปไม่ได้หรือยากด้วยซ้ำที่จะกำหนด ROI จากกิจกรรมโซเชียลมีเดียของคุณ

ต่อไปนี้คือสิ่งสำคัญ 3 ประการที่คุณต้องทำหากคุณจริงจังกับการแลกเปลี่ยนเมตริก ไร้ สาระที่ไม่มี ประโยชน์ กับข้อมูล ROI ของโซเชียลมีเดียที่มีประโยชน์

1. กำหนดเกณฑ์มาตรฐาน

ก่อนที่คุณจะสามารถวัดรายได้ที่คุณนำเข้ามาสู่ธุรกิจและมูลค่าที่คุณเพิ่มด้วยการทำการตลาดผ่านโซเชียลมีเดีย คุณต้องรู้ว่าคุณเริ่มต้นจากจุดไหน

คุณต้องใช้เกณฑ์มาตรฐานสำหรับจำนวนคำขอสาธิต การคลิกแบบฟอร์ม การเข้าชมเว็บไซต์ และ Conversion ที่คุณนำมาผ่านโซเชียล

เพื่อให้ได้เกณฑ์มาตรฐานนั้น:

• ดึงข้อมูลการวิเคราะห์เว็บไซต์ปัจจุบัน เช่น จำนวนผู้เข้าชม ลิงก์อ้างอิง เวลาพักของหน้า อัตราตีกลับ เป็นต้น
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณรู้ว่า KPI หลักของคุณคืออะไร และสอดคล้องกับสิ่งที่คณะกรรมการคาดหวังและต้องการเห็น
• บันทึกตัวเลขที่คุณมีอยู่แล้ว (เช่น จำนวนโอกาสในการขายหรือ Conversion)

2. ใช้ Google Analytics

ไม่มีทางหลีกเลี่ยง การเชื่อมต่อเว็บไซต์ของคุณกับ Google Analytics การเพิ่ม UTM ในลิงก์ที่คุณเผยแพร่ในเนื้อหาของคุณ และการตั้งเป้าหมายการแปลงเป็นวิธีเดียวที่คุณสามารถติดตามการเดินทางของลูกค้าผ่านช่องทาง และกำหนดว่าแพลตฟอร์มและกิจกรรมโซเชียลมีเดียใดที่ส่งการเข้าชมมายังคุณมากที่สุด ไซต์และแปลงผู้เยี่ยมชมให้เป็นผู้นำหรือการขาย

ผู้คนไม่ซื้อสินค้าหรือบริการหลังจากเห็นเพียงโพสต์เดียว อาจต้องใช้เวลาหลายโพสต์ก่อนที่จะกลายเป็นลูกค้า หรือ\ โพสต์โซเชียลโพสต์เดียวอาจเป็นจุดที่ลูกค้าเริ่มต้นการเดินทางกับบริษัทของคุณ ทำให้เป็นผู้สนับสนุนหลักในการขาย

คุณจำเป็นต้องรู้ว่าผู้ใช้แต่ละคนผ่านขั้นตอนใดบ้างก่อนที่จะทำการแปลง คุณต้องเข้าใจว่าส่วนที่เคลื่อนไหวแต่ละส่วนในโซเชียลมีเดียและกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณมีส่วนทำให้ผู้ใช้กลายเป็นลูกค้าได้อย่างไร

คุณต้องติดตามการดำเนินการเล็กๆ น้อยๆ ในแต่ละขั้นตอนของการเดินทางของผู้ซื้อ ตั้งแต่การหาข้อมูลไปจนถึงการซื้อ

อย่างไรก็ตาม Google Analytics อาจเป็นหนึ่งในเหตุผลที่คุณ ไม่ ติดตาม ROI ของโซเชียลมีเดียในตอนนี้ การตั้งค่าอาจใช้เวลานานและซับซ้อน และคุณไม่สามารถพึ่งพาผลลัพธ์ได้เสมอไป เนื่องจากการตั้งค่าและการจัดการข้อมูลเกิดข้อผิดพลาดได้ง่าย

จุดต่อไปนี้จะลบปัญหาเหล่านี้ทั้งหมด ...

3. ลงทุนในแพลตฟอร์มการจัดการโซเชียลมีเดียที่มีคุณภาพ

ฉันรู้ว่าคุณคิดอะไร: ฉันลำเอียงเพราะฉันทำงานให้กับ Agorapulse ซึ่งเป็น "แพลตฟอร์มการจัดการโซเชียลมีเดียที่มีคุณภาพ"

แต่นี่คือสิ่งที่ Agorapulse เป็นเครื่องมือการจัดการโซเชียลมีเดียเพียงตัวเดียวที่มีเครื่องมือ ROI ในตัวที่วัด ROI ของโซเชียลมีเดียได้อย่างแม่นยำ

ตราบใดที่คุณมีเกณฑ์มาตรฐานและมีบัญชี Google Analytics คุณสามารถพิสูจน์ ROI ของโซเชียลมีเดียได้อย่างง่ายดายด้วย Agorapulse

ให้ฉันอธิบาย

หากคุณเชื่อมต่อบัญชี Agorapulse กับบัญชี Google Analytics ของคุณ Agorapulse จะสร้างและเพิ่ม UTM ไปยังลิงก์ใดๆ ที่คุณเผยแพร่ผ่านแพลตฟอร์มการจัดการโซเชียลมีเดียโดยอัตโนมัติ

คุณ. อย่า. มี. ถึง. ยก. ก. นิ้ว.

Agorapulse ทำทุกอย่างเพื่อคุณ ไม่มีข้อผิดพลาดในรูปแบบ UTM ความสับสน หรือการเสียเวลาอีกต่อไป

จากภายใน Agorapulse หากคุณได้กำหนดเกณฑ์มาตรฐานและสร้างเป้าหมายการแปลงใน Google Analytics (ซึ่งทำได้ง่ายมาก) คุณจะสามารถเห็นได้อย่างชัดเจนว่ากิจกรรมโซเชียลมีเดียใดที่กระตุ้นการเข้าชม โอกาสในการขาย และการแปลงของคุณ และอะไร ROI สำหรับแต่ละกิจกรรมคือ

ไม่ต้องคลำหา Google Analytics อีกต่อไป! ข้อมูล ROI ทั้งหมดที่คุณต้องการอยู่ในที่เดียวและใช้งานง่าย

สิ่งที่ดีไปกว่านั้นก็คือ เมื่อถึงเวลานำเสนอตัวเลขของคุณต่อคณะกรรมการ คุณสามารถสร้างรายงาน ROI แบบมืออาชีพที่ปรับแต่งตามข้อมูล ROI ของโซเชียลมีเดียที่คุณรวบรวมได้จากภายใน Agorapulse

“นี่คือตัวเปลี่ยนเกมอย่างแท้จริงและมอบวิธีที่ง่ายที่สุดในการคำนวณ ROI โซเชียลของคุณตามปริมาณการใช้โซเชียลมีเดียของคุณ” – Neil Schaffer, ROI ของโซเชียลมีเดีย: วิธีที่ง่ายที่สุดในการคำนวณผลกระทบของโซเชียลมีเดียที่มีต่อธุรกิจของคุณ

บทสรุป

การวัด ROI ของโซเชียลมีเดียก็เหมือนกับการขับรถ คุณมีแดชบอร์ดที่มีไฟ สลับ มาตรวัด และเมตริก แต่แกดเจ็ตที่สำคัญที่สุดที่ต้องมีต่อหน้าคุณคือหน้าจอ GPS ของคุณ หน้าจอ GPS จะแสดงตำแหน่งที่คุณอยู่ในขณะนี้ ทิศทางที่คุณกำลังมุ่งหน้าไป คุณต้องการไปที่ไหน และบอกวิธีไปที่นั่น (ดัดแปลงมาจากคำพูดของ Jeremiah Owyang)

และยังทำให้ผู้โดยสารในรถของคุณสบาย มีความสุข และเงียบสงบอีกด้วย

หากคุณอยากลองใช้ Agorapulse และเครื่องมือ Social Media ROI ลองลงทะเบียนทดลองใช้ฟรี (ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต) หรือจองตัวอย่างฟรีกับทีมขายของเรา