Lo stigma dietro la misurazione del ROI dei social media (e come superarlo)

Tutti sanno che il social media marketing è una tattica di marketing indispensabile. Ma, in un'economia in crisi, iniziano a sorgere grossi punti interrogativi sul vero valore dell'attività sui social media:

• Quante entrate ha portato quel post?
• Hai speso $ X dollari per creare quella bobina, quindi quante conversioni abbiamo ottenuto?
• Sì, posso vedere l'aumento di Mi piace, condivisioni e retweet, ma cosa significa in termini di vendite e, cosa più importante, i miei profitti?

In qualità di CMO, il dollaro si ferma a te. È tuo compito fornire risposte a queste domande.

Ma dimostrare il ROI dei social media può essere difficile e richiedere molto tempo. E c'è una fastidiosa preoccupazione per i numeri. La tua attività di marketing sui social media porta davvero il dollaro come stai dicendo al consiglio che fa?

Non è molto più veloce, più facile e più sicuro tenere traccia e segnalare le graziose metriche di vanità e dimostrare il valore tuo e del tuo team mostrando aumenti di Mi piace, condivisioni, retweet e commenti?

Naturalmente, sappiamo che è utile utilizzare metriche come queste per mostrare l'aumento del coinvolgimento, della gestione della comunità e della consapevolezza del marchio. Ma le metriche di vanità non sono tangibili.

Ad essere sinceri, al consiglio non interessa quella roba. Vogliono numeri freddi e duri che dimostrino positivamente come il tempo e il denaro che spendi per la tua attività di marketing sui social media influenzino i loro profitti. Aumenta le vendite: sì o no?

Fino a quando non inizi a dimostrare il valore reale del tuo marketing sui social media, avrai un numero sopra la tua testa e un mandato per farti interrogare ogni trimestre.

Se i soldi sono scarsi, le risorse sono scarse e non puoi mostrare il numero di conversioni che il tuo team di social media sta portando, quale budget verrà tagliato? Indizio: non saranno le vendite.

Perché è così difficile dimostrare il ROI dei social media?

Ecco tre ostacoli comuni alla misurazione del ROI dei social media e la prova che il 70% dei CMO preferisce concentrarsi su metriche di vanità inefficaci anziché su dati validi e solidi sul ROI.

Barriera ROI dei social media n. 1: l'abbiamo sempre fatto in questo modo perché è più facile e le metriche di vanità ci dicono cose

In qualità di CMO, sei sottoposto a un'enorme pressione per monitorare, misurare, analizzare e creare report su tutto ciò che fai su ogni canale di marketing che utilizzi, dall'email marketing agli annunci TV. Ed è molto, vero?

Pertanto, è comprensibile che tu possa impostare automaticamente la raccolta di dati e rapporti su metriche facili da ottenere e ancora più facili da spiegare, indipendentemente dalla loro efficacia. Ciò è particolarmente vero per quanto riguarda il social media marketing.

È fin troppo facile guardare i numeri dei follower e parlare qualitativamente dell'impatto positivo che questo potrebbe aver avuto sulla consapevolezza del marchio. La parola chiave qui è probabile . Il consiglio non vuole probabile. Vogliono sicuramente .

Barriera ROI dei social media n. 2: è complicato impostare il monitoraggio in Google Analytics e decifrare i risultati

L'impostazione di Google Analytics in modo che ogni collegamento ai social media che pubblichi, che si tratti di un post o di un messaggio, tenga traccia di ogni utente che fa clic sul collegamento, lungo la canalizzazione per vedere dove abbandonano o se diventano una vendita è tempo- consumante, complicato e soggetto a errori.

Inoltre, una volta ottenuti i dati, ce ne sono molti. È confuso, è travolgente. Non è molto più semplice controllare ogni piattaforma di social media, individualmente, e raccogliere dati su quanti Mi piace e condivisioni stanno ottenendo i tuoi post?

Barriera ROI dei social media n. 3: i risultati sono sempre distorti, quindi qual è il punto?

Coloro che si avventurano lungo il percorso di Google Analytics, nel tentativo di ottenere dati utili che dimostrino il ROI dei social media, possono spesso inconsapevolmente creare UTM con errori o dimenticare di aggiungere UTM a ogni singolo collegamento che pubblicano.

Ciò rende i dati che raccolgono imprecisi e completamente inutilizzabili, poiché sono pieni di buchi. Ciò solleva dubbi e incoraggia ulteriori domande da parte del consiglio. Quindi, ancora una volta, non è semplicemente più facile attenersi alle metriche di vanità?

Se uno o tutti questi scenari risuonano, continua a leggere per scoprire come superare lo stigma che circonda il ROI dei social media e iniziare a dare al consiglio i numeri freddi e duri che vogliono.

3 cose per aiutarti a superare lo stigma del ROI sui social media

Nel dimostrare il ROI dei social media, abbiamo stabilito che, sebbene siano facili da tracciare, comprendere e riferire, le metriche di vanità sono abusate ma ampiamente sopravvalutate.

Non esiste una relazione lineare tra il numero di fan, follower e impegni e il numero di conversioni che ottieni. Solo perché hai 55.000 follower, non significa che otterrai 55.000 vendite.

Ma non deve essere impossibile o difficile determinare il ROI delle tue attività sui social media.

Ecco tre cose fondamentali che devi fare se sei seriamente intenzionato a scambiare inutili metriche di vanità con utili dati sul ROI dei social media.

1. Stabilisci dei punti di riferimento

Prima di poter misurare la quantità di entrate che stai apportando all'azienda e quanto valore stai aggiungendo con i tuoi sforzi di marketing sui social media, devi sapere da dove stai partendo.

Hai bisogno di un punto di riferimento per quante richieste di demo, clic sui moduli, visite al sito Web e conversioni stai generando attraverso i social.

Per ottenere quel punto di riferimento:

• Estrai le attuali analisi del sito web, come il numero di visitatori, i link di riferimento, i tempi di permanenza della pagina, le frequenze di rimbalzo, ecc.
• Assicurati di sapere quali sono i tuoi KPI principali e che siano in linea con ciò che il consiglio di amministrazione si aspetta e vuole vedere.
• Registra i numeri che hai già (ad esempio, il numero di lead o conversioni).

2. Usa Google Analytics

Non c'è modo di aggirarlo. Collegare il tuo sito web a Google Analytics, aggiungere UTM ai link che pubblichi nei tuoi contenuti e impostare obiettivi di conversione è l'unico modo per monitorare i percorsi dei clienti attraverso la canalizzazione e stabilire quali piattaforme e attività di social media inviano la maggior parte del traffico al tuo sito e convertire i visitatori in contatti o vendite.

Le persone non acquistano un prodotto o un servizio dopo aver visto un solo post. Potrebbero essere necessari diversi post prima che diventino clienti. Oppure,\ quell'unico post sui social potrebbe essere stato il punto in cui quel cliente ha iniziato il suo viaggio con la tua azienda, rendendolo un contributore chiave alla vendita.

Devi sapere quali passaggi ha eseguito ogni utente prima di convertirsi. Devi capire in che modo tutte le singole parti mobili nei tuoi social media e nella tua strategia di marketing hanno contribuito a far diventare quell'utente un cliente.

Devi tenere traccia di ogni piccola azione, in ogni fase del viaggio dell'acquirente, dalla ricerca fino all'acquisto.

Tuttavia, Google Analytics potrebbe essere uno dei motivi per cui al momento non monitori il ROI dei social media. Può richiedere molto tempo e essere complicato da configurare e non è sempre possibile fare affidamento sui risultati a causa di errori facili da commettere durante l'impostazione e la gestione dei dati.

Il punto successivo rimuoverà tutti questi problemi...

3. Investi in una piattaforma di gestione dei social media di qualità

So cosa stai pensando: sono di parte perché lavoro per Agorapulse, che è una "piattaforma di gestione dei social media di qualità".

Ma ecco il punto. Agorapulse è l'UNICO strumento di gestione dei social media che dispone di uno strumento ROI integrato che misura accuratamente il ROI dei social media.

Finché disponi di benchmark e disponi di un account Google Analytics, puoi facilmente dimostrare il ROI dei social media con Agorapulse.

Lasciatemi spiegare.

Se colleghi il tuo account Agorapulse a quello di Google Analytics, Agorapulse creerà e aggiungerà automaticamente UTM a qualsiasi link che pubblichi attraverso la piattaforma di gestione dei social media.

Voi. Non. Ho. Per. Sollevare. Un dito.

Agorapulse fa tutto per te. Niente più errori a forma di UTM, confusione o perdite di tempo.

Dall'interno di Agorapulse, a condizione che tu abbia impostato benchmark e creato obiettivi di conversione in Google Analytics (che è semplicissimo da fare), sarai in grado di vedere esattamente quali attività sui social media stanno guidando il tuo traffico, lead e conversioni e cosa il ROI per ogni attività è.

Non dovrai più armeggiare con Google Analytics! Tutti i dati sul ROI di cui hai bisogno sono proprio lì, in un unico posto facile da usare.

La cosa ancora migliore è che quando è il momento di presentare le tue cifre al consiglio di amministrazione, puoi creare report ROI personalizzati e professionali basati sui dati ROI dei social media che hai acquisito da Agorapulse.

"Questo è davvero un punto di svolta e ti offre il modo più semplice per calcolare il tuo ROI sui social in base al tuo traffico sui social media." – Neil Schaffer, ROI dei social media: il modo più semplice per calcolare l'impatto dei social media sulla tua attività

Conclusione

Misurare il ROI dei social media è come guidare un'auto. Hai una dashboard con luci, interruttori, indicatori e metriche. Ma il gadget più importante da avere davanti a te è il tuo schermo GPS. Lo schermo del GPS ti mostra dove ti trovi ora, in quale direzione ti stai dirigendo, dove vuoi essere e ti dice come arrivarci (adattato da una citazione di Jeremiah Owyang).

E mantiene anche i passeggeri della tua auto piacevoli, felici e tranquilli.

Se hai voglia di provare Agorapulse e il suo strumento ROI sui social media, registrati per una prova gratuita (non è necessaria la carta di credito) o prenota una demo gratuita con il nostro team di vendita.