الوصمة الكامنة وراء قياس عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي (وكيفية التغلب عليها)

يعلم الجميع أن التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي هو أسلوب تسويقي لا بد منه. ولكن في ظل الاقتصاد المشدود ، بدأت علامات الاستفهام الكبيرة تتجمع حول القيمة الحقيقية لنشاط وسائل التواصل الاجتماعي:

• ما مقدار الدخل الذي جلبه هذا المنشور؟
• لقد أنفقت X دولارًا أمريكيًا على إنشاء هذه البكرة ، فما عدد التحويلات التي حصلنا عليها؟
• نعم ، أستطيع أن أرى زيادة في إبداءات الإعجاب ، والمشاركات ، وإعادة التغريد ، ولكن ماذا يعني ذلك من حيث المبيعات ، والأهم من ذلك ، صافي أرباحي؟

بصفتك مدير تسويق ، فإن المسؤولية تتوقف معك. إن وظيفتك هي تقديم إجابات لهذه الأسئلة.

لكن إثبات عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي قد يكون صعبًا ويستغرق وقتًا طويلاً. وهناك قلق مزعج بشأن الأرقام. هل يجلب نشاطك التسويقي عبر وسائل التواصل الاجتماعي الدولار حقًا كما تخبر مجلس الإدارة أنه يفعل ذلك؟

أليس من الأسرع والأسهل والأكثر أمانًا تتبع مقاييس الغرور الصغيرة والإبلاغ عنها وإثبات جدارتك وقيمة فريقك من خلال إظهار الزيادات في الإعجابات والمشاركات والتغريدات والتعليقات؟

بالطبع ، نحن نعلم أن هناك قيمة في استخدام مقاييس مثل هذه لإظهار الزيادة في المشاركة وإدارة المجتمع والوعي بالعلامة التجارية. لكن مقاييس الغرور ليست ملموسة.

لأكون صريحًا ، لا يهتم مجلس الإدارة بهذه الأشياء. إنهم يريدون أرقامًا ثابتة وصعبة توضح بشكل إيجابي كيف يؤثر الوقت والمال الذي تنفقه على نشاط التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي على أرباحهم النهائية. هل يقود المبيعات: نعم أم لا؟

حتى تبدأ في إثبات القيمة الحقيقية لتسويقك على وسائل التواصل الاجتماعي ، سيكون لديك رقم فوق رأسك ومذكرة لإحضارك للاستجواب كل ثلاثة أشهر.

إذا كان المال شحيحًا ، والموارد شحيحة ، ولا يمكنك إظهار عدد التحويلات التي يجلبها فريق وسائل التواصل الاجتماعي ، فمن سيتم خفض ميزانيته؟ فكرة: لن تكون المبيعات.

لماذا يصعب إثبات عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي؟

فيما يلي ثلاثة عوائق شائعة أمام قياس عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي وإثبات أن 70٪ من رؤساء التسويق التنفيذيين يفضلون التركيز على مقاييس الغرور غير الفعالة بدلاً من بيانات عائد الاستثمار الجيدة والصلبة.

حاجز عائد الاستثمار لوسائل التواصل الاجتماعي رقم 1: لقد فعلنا ذلك دائمًا بهذه الطريقة لأنه أسهل ومقاييس الغرور تخبرنا بالأشياء

بصفتك مدير تسويق ، فأنت تحت ضغط هائل لتتبع وقياس وتحليل وإعداد التقارير عن كل ما تفعله على كل قناة تسويقية تستخدمها من التسويق عبر البريد الإلكتروني إلى الإعلانات التلفزيونية. وهذا كثير ، أليس كذلك؟

لذلك ، من المفهوم أنك قد تتخلف عن جمع البيانات وإعداد التقارير عن المقاييس التي يسهل الحصول عليها والتي يسهل شرحها ، بغض النظر عن مدى فعاليتها. هذا صحيح بشكل خاص فيما يتعلق بالتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

من السهل جدًا إلقاء نظرة على أعداد المتابعين والتحدث نوعيًا عن التأثير الإيجابي الذي من المحتمل أن يكون لهذا التأثير على الوعي بالعلامة التجارية. من المحتمل أن تكون كلمة المنطوق هنا. لا تريد اللوحة على الأرجح. يريدون بالتأكيد .

حاجز عائد الاستثمار في وسائل التواصل الاجتماعي رقم 2: من المعقد إعداد التتبع في Google Analytics وفك تشفير النتائج

قم بإعداد Google Analytics بحيث يتتبع كل رابط وسائط اجتماعية تنشره ، سواء كان في منشور أو رسالة ، كل مستخدم ينقر على الرابط ، أو أسفل مسار التحويل لمعرفة مكان انسحابه أو ما إذا كان قد حان وقت البيع - مستهلك ومعقد وعرضة للخطأ.

بالإضافة إلى ذلك ، بمجرد حصولك على البيانات ، هناك الكثير. إنه محير ، إنه ساحق. أليس من الأسهل بكثير فقط التحقق من كل منصة وسائط اجتماعية ، بشكل فردي ، وجمع البيانات حول عدد الإعجابات والمشاركات التي تحصل عليها منشوراتك؟

حاجز عائد الاستثمار لوسائل التواصل الاجتماعي رقم 3: النتائج دائمًا ما تكون منحرفة ، فما الفائدة من ذلك؟

أولئك الذين يخاطرون في مسار Google Analytics ، في محاولة للحصول على بيانات جديرة بالاهتمام تثبت عائد استثمار الوسائط الاجتماعية ، يمكنهم غالبًا إنشاء UTMs بدون علم مع وجود أخطاء أو ينسون إضافة UTMs إلى كل رابط ينشرونه.

هذا يجعل البيانات التي يجمعونها غير دقيقة وغير قابلة للاستخدام تمامًا ، لأنها مليئة بالثغرات. هذا يثير الشكوك ويشجع على المزيد من الأسئلة من المجلس. مرة أخرى ، أليس من الأسهل الالتزام بمقاييس الغرور؟

إذا كان أي من هذه السيناريوهات أو جميعها لها صدى ، فاستمر في القراءة لمعرفة كيفية التغلب على وصمة العار المحيطة بعائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي والبدء في إعطاء السبورة الأرقام الباردة والصعبة التي يريدونها.

3 أشياء تساعدك على تجاوز وصمة عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي

عند إثبات عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي ، أثبتنا أنه على الرغم من سهولة تتبعها وفهمها وإعداد تقارير عنها ، إلا أن مقاييس الغرور يتم استخدامها بشكل مفرط ولكن يتم المبالغة في تقديرها بشكل كبير.

لا توجد علاقة خطية بين عدد المعجبين والمتابعين والتفاعلات وعدد التحويلات التي تحصل عليها. فقط لأن لديك 55000 متابع ، لا يعني أنك ستحصل على 55000 عملية بيع.

ولكن لا يجب أن يكون من المستحيل أو حتى من الصعب تحديد عائد الاستثمار من أنشطة الوسائط الاجتماعية الخاصة بك.

فيما يلي ثلاثة أشياء رئيسية يجب عليك القيام بها إذا كنت جادًا بشأن تبديل مقاييس الغرور غير المجدية ببيانات العائد على الاستثمار لوسائل التواصل الاجتماعي المفيدة .

1. تحديد المعايير

قبل أن تتمكن من قياس مقدار الإيرادات التي تجلبها إلى الأعمال التجارية ومقدار القيمة التي تضيفها مع جهود التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك ، فأنت بحاجة إلى معرفة من أين تبدأ.

أنت بحاجة إلى معيار لعدد الطلبات التجريبية ونقرات النموذج وزيارات موقع الويب والتحويلات التي تجلبها عبر الشبكات الاجتماعية.

للحصول على هذا المعيار:

• اسحب تحليلات موقع الويب الحالية ، مثل عدد الزوار ، وروابط الإحالة ، وأوقات بقاء الصفحة ، ومعدلات الارتداد ، وما إلى ذلك.
• تأكد من أنك تعرف ما هي مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك وأنها تتوافق مع ما يتوقعه المجلس ويريد رؤيته.
• سجل الأرقام التي لديك بالفعل (أي عدد العملاء المحتملين أو التحويلات).

2. استخدم برنامج Google Analytics

لا توجد طريقة للتغلب عليها. يعد ربط موقع الويب الخاص بك بـ Google Analytics ، وإضافة UTMs إلى الروابط التي تنشرها في المحتوى الخاص بك ، وإعداد أهداف التحويل هو الطريقة الوحيدة التي يمكنك من خلالها تتبع رحلات العملاء من خلال مسار التحويل وتحديد أنظمة وأنشطة الوسائط الاجتماعية التي ترسل أكبر عدد من الزيارات إلى موقعك الموقع وتحويل الزوار إلى عملاء متوقعين أو مبيعات.

لا يشتري الأشخاص منتجًا أو خدمة بعد مشاهدة مشاركة واحدة فقط. قد يستغرق الأمر عدة مشاركات قبل أن ينتهي بهم الأمر كعميل. أو ، ربما يكون هذا المنشور الاجتماعي الوحيد هو المكان الذي بدأ فيه هذا العميل رحلته مع شركتك ، مما يجعلها مساهمًا رئيسيًا في البيع.

تحتاج إلى معرفة الخطوات التي مر بها كل مستخدم قبل التحويل. يجب أن تفهم كيف ساهمت جميع الأجزاء المتحركة الفردية في وسائل التواصل الاجتماعي واستراتيجية التسويق في أن يصبح هذا المستخدم عميلاً.

يجب عليك تتبع كل إجراء صغير ، في كل مرحلة من مراحل رحلة المشتري ، من البحث إلى الشراء.

ومع ذلك ، قد يكون Google Analytics أحد الأسباب التي تجعلك لا تتبع عائد استثمار الوسائط الاجتماعية في الوقت الحالي. قد يستغرق إعداده وقتًا طويلاً ومعقدًا ، ولا يمكنك دائمًا الاعتماد على النتائج بسبب الأخطاء التي يسهل ارتكابها في إعداد البيانات وإدارتها.

هذه النقطة التالية ستزيل كل هذه القضايا ...

3. استثمر في منصة عالية الجودة لإدارة وسائل التواصل الاجتماعي

أعرف ما تفكر فيه: أنا متحيز لأنني أعمل في Agorapulse وهي "منصة إدارة وسائط اجتماعية عالية الجودة."

ولكن هذا هو الشيء. Agorapulse هي أداة إدارة الوسائط الاجتماعية الوحيدة التي تحتوي على أداة عائد استثمار مدمجة تقيس بدقة عائد استثمار الوسائط الاجتماعية.

طالما أن لديك معايير في مكانها ولديك حساب Google Analytics ، يمكنك بسهولة إثبات عائد استثمار الوسائط الاجتماعية باستخدام Agorapulse.

دعني أشرح.

إذا قمت بتوصيل حساب Agorapulse الخاص بك بحساب Google Analytics الخاص بك ، فسيقوم Agorapulse تلقائيًا بإنشاء وإضافة UTMs إلى أي رابط تنشره عبر منصة إدارة الوسائط الاجتماعية.

أنت. لا. لديك. إلى. يرفع. إصبع.

Agorapulse يفعل كل شيء من أجلك. لا مزيد من الأخطاء على شكل UTM أو الارتباك أو إضاعة الوقت.

من داخل Agorapulse ، شريطة أن تكون قد حددت معايير وأنشأت أهداف تحويل في Google Analytics (وهو أمر سهل للغاية) ، فستتمكن من معرفة بالضبط أنشطة الوسائط الاجتماعية التي تدفع حركة المرور والعملاء المحتملين والتحويلات وماذا عائد الاستثمار لكل نشاط هو.

لا مزيد من التحسس في طريقك حول Google Analytics! جميع بيانات عائد الاستثمار التي تحتاجها موجودة هناك ، في مكان واحد سهل الاستخدام.

والأفضل من ذلك ، أنه عندما يحين وقت تقديم الأرقام الخاصة بك إلى السبورة ، يمكنك إنشاء تقارير عائد استثمار مخصصة واحترافية بناءً على بيانات عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي التي التقطتها من داخل Agorapulse.

"هذا حقًا يغير قواعد اللعبة ويوفر لك أسهل طريقة لحساب عائد الاستثمار الاجتماعي وفقًا لحركة مرور الوسائط الاجتماعية الخاصة بك." - نيل شيفر ، عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي: أسهل طريقة لحساب تأثير وسائل التواصل الاجتماعي على عملك

استنتاج

قياس عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي يشبه قيادة السيارة. لديك لوحة تحكم بها أضواء ومفاتيح تبديل ومقاييس ومقاييس. لكن أهم أداة يجب أن تكون أمامك هي شاشة نظام تحديد المواقع العالمي (GPS). تعرض لك شاشة نظام تحديد المواقع العالمي (GPS) مكانك الآن ، والاتجاه الذي تتجه إليه ، والمكان الذي تريد أن تكون فيه ، وتخبرك بكيفية الوصول إلى هناك (مقتبس من اقتباس من اقتباس Jeremiah Owyang).

كما أنه يحافظ على الركاب في سيارتك لطيفين وسعداء وهادئين.

إذا كنت ترغب في أخذ Agorapulse وأداة عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة به ، فقم بالتسجيل للحصول على نسخة تجريبية مجانية (لا حاجة لبطاقة ائتمان) أو احجز عرضًا تجريبيًا مجانيًا مع فريق المبيعات لدينا.