Das Stigma hinter der Messung des Social Media ROI (und wie man es überwindet)

Jeder weiß, dass Social-Media-Marketing eine unverzichtbare Marketing-Taktik ist. Aber in einer angespannten Wirtschaft beginnen sich große Fragezeichen über dem wahren Wert der Social-Media-Aktivitäten zu versammeln:

• Wie viel Umsatz hat dieser Beitrag gebracht?
• Sie haben X Dollar für die Erstellung dieser Rolle ausgegeben. Wie viele Conversions haben wir also erzielt?
• Ja, ich kann die Zunahme von Likes, Shares und Retweets sehen, aber was bedeutet das in Bezug auf den Umsatz und, was noch wichtiger ist, mein Endergebnis?

Als CMO bleibt das Geld bei Ihnen. Es ist Ihre Aufgabe, Antworten auf diese Fragen zu geben.

Der Nachweis des ROI von Social Media kann jedoch schwierig und zeitaufwändig sein. Und es gibt eine nagende Sorge um die Zahlen. Bringt Ihre Social-Media-Marketing-Aktivität wirklich den Dollar ein, wie Sie es dem Vorstand sagen?

Ist es nicht viel schneller, einfacher und sicherer, die hübschen kleinen Vanity-Metriken zu verfolgen und zu melden und Ihren Wert und den Ihres Teams zu beweisen, indem Sie eine Zunahme von Likes, Shares, Retweets und Kommentaren zeigen?

Natürlich wissen wir, dass es sinnvoll ist, Metriken wie diese zu verwenden, um die Zunahme des Engagements, des Community-Managements und der Markenbekanntheit aufzuzeigen. Aber Eitelkeitsmetriken sind nicht greifbar.

Um ehrlich zu sein, interessiert sich der Vorstand nicht für dieses Zeug. Sie wollen klare, harte Zahlen, die positiv zeigen, wie sich die Zeit und das Geld, die Sie für Ihre Marketingaktivitäten in den sozialen Medien aufwenden, auf ihr Endergebnis auswirken. Ist es verkaufsfördernd: ja oder nein?

Bis Sie anfangen, den wahren Wert Ihres Social-Media-Marketings zu beweisen, haben Sie eine Nummer über dem Kopf und einen Durchsuchungsbefehl, der Sie jedes Quartal zum Verhör bringt.

Wenn das Geld knapp ist, die Ressourcen knapp sind und Sie nicht die Anzahl der Conversions zeigen können, die Ihr Social-Media-Team einbringt, wessen Budget wird dann gekürzt? Hinweis: Es wird nicht Sales sein.

Warum ist es so schwierig, den ROI von Social Media nachzuweisen?

Hier sind drei häufige Hindernisse bei der Messung des Social-Media-ROI und ein Beweis dafür, dass 70 % der CMOs es vorziehen, sich auf ineffektive Vanity-Metriken zu konzentrieren, anstatt auf gute, solide ROI-Daten.

Social Media ROI Barriere Nr. 1: Wir haben es immer so gemacht, weil es einfacher ist und Eitelkeitsmetriken uns Dinge sagen

Als CMO stehen Sie unter enormem Druck, alles zu verfolgen, zu messen, zu analysieren und darüber zu berichten, was Sie auf jedem Marketingkanal tun, den Sie nutzen, vom E-Mail-Marketing bis hin zu TV-Werbung. Und es ist viel, oder?

Daher ist es verständlich, dass Sie standardmäßig Daten sammeln und über Metriken berichten, die einfach zu erhalten und noch einfacher zu erklären sind, unabhängig davon, wie effektiv sie sind. Dies gilt insbesondere für das Social-Media-Marketing.

Es ist einfach zu einfach, auf die Follower-Zahlen zu schauen und qualitativ über die positiven Auswirkungen zu sprechen, die dies auf die Markenbekanntheit gehabt haben dürfte. Das entscheidende Wort hier ist wahrscheinlich . Der Vorstand will wahrscheinlich nicht. Sie wollen unbedingt .

Social Media ROI Barriere Nr. 2: Es ist kompliziert, Tracking in Google Analytics einzurichten und die Ergebnisse zu entschlüsseln

Richten Sie Google Analytics so ein, dass jeder von Ihnen veröffentlichte Social-Media-Link, ob in einem Beitrag oder einer Nachricht, jeden Benutzer verfolgt, der auf den Link klickt, den Trichter hinuntergeht, um zu sehen, wo er aussteigt oder ob er zu einem Verkauf wird. aufwendig, kompliziert und fehleranfällig.

Plus, sobald Sie die Daten erhalten, gibt es eine Menge. Es ist verwirrend, es ist überwältigend. Ist es nicht viel einfacher, einfach jede Social-Media-Plattform einzeln zu überprüfen und Daten darüber zu sammeln, wie viele Likes und Shares Ihre Beiträge erhalten?

Social Media ROI Barriere Nr. 3: Die Ergebnisse sind immer verzerrt, also was ist der Sinn?

Diejenigen, die sich auf den Weg von Google Analytics wagen, um wertvolle Daten zu erhalten, die den ROI von Social Media belegen, können oft unwissentlich UTMs mit Fehlern erstellen oder vergessen, jedem einzelnen Link, den sie veröffentlichen, UTMs hinzuzufügen.

Das macht die gesammelten Daten ungenau und völlig unbrauchbar, da sie mit Löchern gefüllt sind. Dies lässt Zweifel aufkommen und regt zu weiteren Fragen seitens des Vorstands an. Ist es also nicht einfacher, sich an die Vanity-Metriken zu halten?

Wenn eines oder alle dieser Szenarien Anklang finden, lesen Sie weiter, um herauszufinden, wie Sie das Stigma um den ROI von Social Media überwinden und anfangen können, dem Vorstand die kalten, harten Zahlen zu liefern, die sie wollen.

3 Dinge, die Ihnen helfen, das Stigma des Social Media ROI zu überwinden

Beim Nachweis des Social-Media-ROI haben wir festgestellt, dass Vanity-Metriken, obwohl sie leicht zu verfolgen, zu verstehen und zu berichten sind, überstrapaziert, aber massiv überbewertet werden.

Es gibt keine lineare Beziehung zwischen der Anzahl der Fans, Follower und Engagements und der Anzahl der Conversions, die Sie erhalten. Nur weil Sie 55.000 Follower haben, bedeutet das nicht, dass Sie 55.000 Verkäufe erzielen.

Aber es muss nicht unmöglich oder gar schwierig sein, den ROI aus Ihren Social-Media-Aktivitäten zu ermitteln.

Hier sind drei wichtige Dinge, die Sie tun müssen, wenn Sie es ernst meinen, nutzlose Vanity-Metriken gegen nützliche Social-Media-ROI-Daten auszutauschen.

1. Benchmarks setzen

Bevor Sie messen können, wie viel Umsatz Sie in das Unternehmen einbringen und wie viel Wert Sie mit Ihren Social-Media-Marketing-Bemühungen hinzufügen, müssen Sie wissen, wo Sie anfangen.

Sie benötigen einen Benchmark dafür, wie viele Demo-Anfragen, Formularklicks, Website-Besuche und Conversions Sie über soziale Medien erzielen.

Um diesen Benchmark zu erhalten:

• Ziehen Sie aktuelle Website-Analysen, wie z. B. die Anzahl der Besucher, Verweislinks, Seitenverweilzeiten, Absprungraten usw.
• Stellen Sie sicher, dass Sie wissen, was Ihre Kern-KPIs sind und dass sie mit dem übereinstimmen, was der Vorstand erwartet und sehen möchte.
• Notieren Sie die Zahlen, die Sie bereits haben (dh die Anzahl der Leads oder Conversions).

2. Verwenden Sie Google Analytics

Es führt kein Weg daran vorbei. Das Verbinden Ihrer Website mit Google Analytics, das Hinzufügen von UTMs zu Links, die Sie in Ihren Inhalten veröffentlichen, und das Einrichten von Konversionszielen ist die einzige Möglichkeit, Kundenreisen durch den Trichter zu verfolgen und festzustellen, welche Social-Media-Plattformen und -Aktivitäten den meisten Traffic zu Ihnen senden Website und Konvertieren von Besuchern in Leads oder Verkäufe.

Menschen kaufen kein Produkt oder keine Dienstleistung, nachdem sie nur einen einzigen Beitrag gesehen haben. Es kann mehrere Beiträge dauern, bis sie als Kunde enden. Oder dieser eine, einzelne Social-Media-Beitrag könnte der Ausgangspunkt gewesen sein, an dem dieser Kunde seine Reise mit Ihrem Unternehmen begonnen hat, was ihn zu einem wichtigen Beitrag zum Verkauf macht.

Sie müssen wissen, welche Schritte jeder Benutzer vor der Konvertierung durchlaufen hat. Sie müssen verstehen, wie alle einzelnen beweglichen Teile Ihrer Social-Media- und Marketingstrategie dazu beigetragen haben, dass dieser Benutzer ein Kunde wurde.

Sie müssen jede kleine Aktion in jeder Phase der Käuferreise verfolgen, von der Recherche bis zum Kauf.

Google Analytics kann jedoch einer der Gründe sein, warum Sie den ROI von Social Media derzeit nicht verfolgen. Die Einrichtung kann zeitaufwändig und kompliziert sein, und Sie können sich aufgrund leicht zu machender Fehler bei der Einrichtung und Verwaltung der Daten nicht immer auf die Ergebnisse verlassen.

Dieser nächste Punkt wird all diese Probleme beseitigen …

3. Investieren Sie in eine hochwertige Social-Media-Management-Plattform

Ich weiß, was Sie denken: Ich bin voreingenommen, weil ich für Agorapulse arbeite, das eine „hochwertige Social-Media-Management-Plattform“ ist.

Aber hier ist das Ding. Agorapulse ist das EINZIGE Social-Media-Management-Tool, das über ein integriertes ROI-Tool verfügt, das den Social-Media-ROI genau misst.

Solange Sie über Benchmarks verfügen und über ein Google Analytics-Konto verfügen, können Sie mit Agorapulse den ROI von Social Media ganz einfach nachweisen.

Lassen Sie mich erklären.

Wenn Sie Ihr Agorapulse-Konto mit Ihrem Google Analytics-Konto verbinden, erstellt Agorapulse automatisch UTMs und fügt sie jedem Link hinzu, den Sie über die Social-Media-Verwaltungsplattform veröffentlichen.

Du. Nicht. Haben. Zu. Aufzug. Ein Finger.

Agorapulse erledigt das alles für Sie. Keine UTM-förmigen Fehler, Verwirrung oder Zeitverschwendung mehr.

Vorausgesetzt, Sie haben in Agorapulse Benchmarks festgelegt und Conversion-Ziele in Google Analytics erstellt (was sehr einfach ist), können Sie genau sehen, welche Social-Media-Aktivitäten Ihren Traffic, Ihre Leads und Conversions antreiben und was der ROI für jede Aktivität ist.

Kein Herumfummeln mehr in Google Analytics! Alle ROI-Daten, die Sie benötigen, befinden sich direkt an einem einzigen, benutzerfreundlichen Ort.

Und was noch besser ist: Wenn es an der Zeit ist, Ihre Zahlen dem Vorstand zu präsentieren, können Sie maßgeschneiderte, professionelle ROI-Berichte erstellen, die auf den ROI-Daten von Social Media basieren, die Sie in Agorapulse erfasst haben.

„Dies ist wirklich ein Game Changer und bietet Ihnen die einfachste Möglichkeit, Ihren sozialen ROI entsprechend Ihrem Social-Media-Traffic zu berechnen.“ – Neil Schaffer, Social Media ROI: Der EINFACHSTE Weg, die Auswirkungen von Social Media auf Ihr Unternehmen zu berechnen

Fazit

Das Messen des Social Media ROI ist wie Autofahren. Sie haben ein Dashboard mit Lichtern, Schaltern, Messgeräten und Metriken. Aber das wichtigste Gerät, das Sie vor sich haben sollten, ist Ihr GPS-Bildschirm. Der GPS-Bildschirm zeigt Ihnen, wo Sie sich gerade befinden, in welche Richtung Sie fahren, wohin Sie wollen, und sagt Ihnen, wie Sie dorthin gelangen (nach einem Zitat von Jeremiah Owyang).

Und es hält auch die Passagiere in Ihrem Auto schön, glücklich und ruhig.

Wenn Sie Agorapulse und sein Social Media ROI-Tool ausprobieren möchten, melden Sie sich für eine kostenlose Testversion an (keine Kreditkarte erforderlich) oder buchen Sie eine kostenlose Demo bei unserem Verkaufsteam.