Magento una plataforma omnicanal

Comencemos por comprender qué tipo de plataforma de comercio electrónico se puede llamar OMNICHANNEL.

Omnicanal se refiere a una plataforma de comercio electrónico extravagante que tiene la capacidad de conectar varias plataformas que interactúan en todo el mundo. En comercio electrónico, el término omnicanal significa un enfoque multicanal de ventas que se centra en proporcionar una experiencia de cliente perfecta. El cliente tiene la libertad de comprar en línea desde un dispositivo móvil, una computadora portátil o en una tienda física.

Antes de seguir adelante para entender ¿POR QUÉ? MAGENTO se denomina plataforma de comercio electrónico omnicanal , y debemos saber que no es posible el comercio electrónico omnicanal sin el comercio electrónico multicanal. Entonces, la siguiente pregunta que nos viene a la mente es ¿qué es una plataforma de comercio electrónico MULTICANAL?

El comercio electrónico multicanal significa poder vender productos a los clientes en diferentes canales, tanto online como offline. Como vendedor, puede interactuar con su cliente de varias formas a través de las redes sociales, el teléfono y visitando su tienda física. Estar presente en línea es lo que importa y, al mismo tiempo, sus clientes saben exactamente dónde encontrarlo. El multicanal ya es una gran estrategia para aumentar la participación de los usuarios con su marca. ¿No es esto GRANDE?

¿Qué es mucho mejor, que también viene con un paquete de experiencia de usuario MARAVILLOSA para los Clientes? ¡Aquí es donde entra en juego la omnicanalidad! La gran diferencia entre ambos es que el comercio electrónico omnicanal conecta todos los canales. Esto significa que sus clientes disfrutan de una experiencia perfecta en todas las plataformas de comercio electrónico. Ahora, esto es lo que llamamos DOBLE BONANZA !!

Avanzando más, ahora estamos bastante familiarizados con algunos resúmenes sobre lo que significa una plataforma omnicanal. Sigamos adelante y entendamos por qué MAGENTO se denomina plataforma de comercio electrónico omnicanal. Los consumidores exigen flexibilidad cuando navegan por las tiendas en línea. Para generar ingresos, debe asegurarse de que sus negocios en línea y en la tienda estén vinculados. Esto le ayuda a mantenerse competitivo en los mercados de alta tendencia actuales. Sus productos pueden estar disponibles para sus Compradores en cualquier momento, y siempre que estén dispuestos a comprar a través de cualquier canal, a través de cualquier dispositivo, y esperan que su tienda les brinde varias opciones. ¡Aquí es cuando Magento, que es una plataforma omnicanal, viene al rescate del vendedor! Magento tiene Adobe Commerce para omnicanal. Ahora la pregunta es, ¿POR QUÉ Adobe?

Aquí hay algunas razones para satisfacer su curiosidad:

Una mejor experiencia en la tienda que ayuda a aumentar la lealtad y las ventas de por vida:

Brindar a sus clientes las opciones para comprar en línea y recoger en la tienda no solo los hace felices, sino que también significa excelentes ganancias en el negocio. Una encuesta realizada recientemente mostró que alrededor del 49% de los compradores realizan una compra adicional mientras recogen sus artículos. Bueno, esto significa que con una personalización mínima, un sistema (BOPIS) Comprar en línea y recoger en la tienda puede modificarse eficazmente para la recogida, ampliando aún más las opciones de cumplimiento del comerciante junto con un aumento moderado en la satisfacción del cliente.

Omnicanal: un negocio imperativo que ayuda a mantenerse competitivo:

Las empresas que aún no han adoptado un enfoque omnicanal lo están considerando con urgencia. Es bastante predecible que para fines de 2021, la mayoría de los minoristas se adaptarán y adoptarán una plataforma de comercio electrónico minorista omnicanal y obtendrán un aumento de hasta un 70% en la rentabilidad. Gracias a los mayores ingresos, reducción del (TCO) Costo Total de Propiedad, (IC) Costos de Inventario, (OC) Costos Operacionales y (PP) Presión Promocional.

Experiencia omnicanal y gestión de pedidos:

Con el comercio electrónico de Magento, su inventario global se puede centralizar, obtener de forma inteligente para su cumplimiento y, finalmente, fusionar sus mundos en línea y fuera de línea. Le brinda la libertad de aumentar la eficiencia, reducir los costos y brindar la mejor experiencia de compra posible. Además, Magento Marketplace y la API abierta permitirán una mayor personalización e integraciones de OMS para crear la solución perfecta para satisfacer sus necesidades.

Haga crecer su negocio con el cumplimiento de pedidos flexible:

Más opciones de cumplimiento significan más ventas. El costo operativo reducido de administrar el inventario global mientras convierte sus tiendas, proveedores y socios en pequeños centros de distribución. Aumento de las ventas al proporcionar a los compradores en línea la mejor experiencia de compra al mostrar / mostrar su inventario en la tienda a los compradores en línea. Debe brindar flexibilidad para cumplir con los pedidos, que se pueden enviar desde la tienda, comprar en línea y recoger en la tienda.

Después de haber aprendido qué es y cómo es Omnichannel. Destacamos algunas diferencias entre los dos (Comercio electrónico multicanal y omnicanal):

A primera vista, es natural que la gente mire las palabras "Omnicanal" y "Multicanal" y asuma que significan lo mismo. Es evidente, al observar el hecho de que ambos tienen múltiples canales que cualquier empresa utiliza para comunicarse con sus clientes. Sin embargo, tienen diferencias significativas que les otorgan distintas funcionalidades.

Aprendamos qué los hace separados pero confiables en los mercados de tendencias actuales:

Esto es lo que encontramos en los escenarios mencionados anteriormente para diferenciar entre comercio electrónico omnicanal y multicanal :

En el primer escenario, la Compañía A permite a los clientes interactuar con su marca de varias formas. Sin embargo, esto no agrega un valor general a su experiencia de compra. Por el contrario, la descoordinación entre los canales conduce a la frustración del cliente.

En el segundo escenario, todos los compromisos son parte de una experiencia centralizada para el cliente. Por lo tanto, realmente pueden "retomar desde donde lo dejaron" para la marca en cuestión, independientemente del canal en uso.

El cliente obtiene exactamente lo que ha estado buscando y cómo desea que se le entregue el producto. No hay duda de ningún tipo de mala comunicación o desinformación ni participación de ningún proceso redundante.

Sin más demora, ahora revisemos rápidamente las características importantes de OMNICHANNEL MARKETING .

• Mejore su experiencia de usuario : la omnicanalidad se centra en la experiencia individual en todos los dispositivos en lugar del canal. Asegura que la experiencia del cliente (CX) es mejor. Esto ayuda a la empresa a centrarse en sus clientes en lugar de en la plataforma. De esta forma, las empresas pueden mejorar sus ventas y lograr mejores tasas de retención.
• Unidad en la estrategia e identidad de la marca : para crear una estrategia perfecta en todos los canales, es esencial crear una imagen y un tono de marca que uno pueda identificar rápidamente. Al centrarse en el trabajo completo y la experiencia dentro de las pautas de la marca y dirigirse a los canales requeridos, uno puede tener una mejor estrategia integral para su marca que eventualmente ayudará a aumentar la lealtad y hará que la mensajería sea un enfoque más específico.
• Aumento de los ingresos: tener un enfoque omnicanal aumenta la participación del cliente con una marca distribuida en múltiples canales de puntos de contacto. Compromisos tan diversos en cada etapa del viaje de un comprador en realidad ayudan a generar más ingresos para la empresa. Se ha visto en una investigación reciente que los clientes que interactúan a través de varios puntos de contacto son más confiables y demuestran ser activos un 30% más valiosos. Este enfoque dirigido en la mensajería crea un círculo de clientes leales, lo que hace que sea más probable que repitan su compra de la misma marca en el futuro. En promedio, las compras repetitivas de los clientes contribuyen a alrededor del 40 por ciento de los ingresos totales, a pesar de ser una pequeña porción de toda su base de consumidores.
• Mejores datos Atribución : pasar a la omnicanalidad no significa simplemente ampliar la experiencia de los usuarios con una marca, sino también con el análisis de datos de la empresa. El seguimiento de las interacciones de los usuarios a través de múltiples canales les brinda a las marcas una mejor comprensión de cómo se ve el recorrido de sus clientes . Además, las marcas saben cuándo y dónde sus consumidores prefieren involucrarse y qué campañas han demostrado ayudar a agregar el máximo valor a su negocio. Todos estos datos se pueden volver a poner en una estrategia para crear campañas específicas que optimicen los medios .

Para nombrar algunos componentes de la estrategia OMNICHANNEL MARKETING , uno puede referirse a lo siguiente:

• Recopilación de datos
• Análisis de los datos
• Mapeo del viaje del cliente
• Directrices de la marca
• Pruebas / Optimización

Antes de concluir, no se pierda los siguientes ejemplos conocidos que utilizan el marketing omnicanal como estrategia:

Starbucks

A través de su aplicación de recompensas móviles, Starbucks pudo brindar una mejor experiencia móvil junto con su aplicación en la tienda y dio prioridad a la conveniencia del consumidor. Sus clientes tenían la opción de recargar / cargar sus tarjetas de pago desde sus teléfonos móviles o computadoras de escritorio. Al usar la aplicación para realizar su pago, fueron recompensados ​​con puntos de recompensa que podrían canjearse por un café gratis. Cubrir el pastel es la opción, que sus clientes ahora pueden omitir las preguntas de la mañana simplemente ordenando con mucha anticipación.

Walgreens

Por el contrario, Walgreens creó una aplicación móvil personalizada que facilitó a sus clientes el reabastecimiento de las recetas, que luego podrían recoger en la tienda. Su aplicación está bien diseñada para mostrar su inventario específico en la tienda que facilitó aún más a sus clientes hacer un viaje y decidir qué ubicación necesitan visitar.

Timberland

Timberland, por el contrario, combinó la conveniencia de su tienda en línea con la experiencia de la experiencia individual de sus clientes mediante la integración de la tecnología Near Field Communication (NFC) . Se las arreglaron para crear paredes Touch en su tienda, lo que llevó a especificaciones de información adicional en sus zapatos.

Sus clientes podrían agregarlos fácilmente a su lista de compras en línea o incluso se podrían comprar en la tienda. Además, para obtener una mayor exposición a productos menos conocidos en función de las preferencias de sus usuarios, Timberland utiliza un motor de recomendaciones de productos.

Todo sobre la estrategia omnicanal y sus beneficios

Una estrategia omnicanal demuestra ser beneficiosa tanto para los propietarios de negocios como para sus usuarios (clientes).

Ahora me vienen a la mente dos preguntas:

1. "¿Cómo puede una empresa comenzar con su viaje digital ?"
2. "¿Cómo crear una estrategia que sea omnicanal y perfectamente distinta en el competitivo mundo actual ?"

La siguiente figura ilustra bien la experiencia fluida de una plataforma de marketing omnicanal :

Marketing omnicanal: un factor de influencia en la industria minorista.

Esto suena bastante interesante, ¿no?

Háganos saber cuándo y cómo el marketing omnicanal ha influido en la industria minorista.

Ha sido desde 2010 cuando por primera vez, Omnichannel Concept se introdujo en el mundo del marketing, o digamos, nació como Omnichannel Retail.

El Retail Omnicanal desde entonces ha sido considerado una de las soluciones más prometedoras para superar los inconvenientes y desafíos que enfrentan debido a o por la venta de negocios en múltiples canales.

Omnichannel Retail nació con un enfoque centrado en el consumidor mientras se desarrollaba en el camino hacia un sistema de gestión de datos centrado en la gestión centralizada. Su existencia ha supuesto una revolución masiva en toda la industria / comercio minorista. Es un hecho evidente que ahora el marketing omnicanal ya no es una nueva tendencia. En cambio, se ha convertido en una necesidad integral / parte de la era actual de IoT (Internet de las cosas).

El ascenso de Omnishoppers

En la era de IoT "Internet de las cosas", se espera que todos y cada uno de los minoristas tengan su propia tienda web en línea. A principios de la década de 2000, se presumió y predijo que el comercio electrónico dominaría todo el mercado minorista muy pronto debido a que era más conveniente para comprar o comprar en línea con solo unos pocos clics.

Para concluir:

Si bien ambos escenarios parecen similares la primera vez; sin embargo, tanto el marketing omnicanal como el multicanal tienen algunas diferencias distintivas. El marketing multicanal, podemos decir, es el mejor para los organismos empresariales que buscan la expansión de sus círculos de comercio electrónico. Por otro lado, el marketing omnicanal funciona de manera excelente para permitir que las empresas se sintonicen para mejorar la retención de clientes.

El marketing omnicanal implica más trabajo y un enfoque dedicado de los empleados de una empresa para implementarlo. Sin embargo, los beneficios de hacer del marketing omnicanal una opción hacen que valga la pena ese esfuerzo adicional cuando se trata de considerar el trabajo y el tiempo. Una vez que una empresa aplica una estrategia omnicanal a su mercado en línea, puede retener a sus clientes y continuar haciendo crecer su negocio .

Espero que hayas encontrado este blog informativo y satisfactorio.