Magento и омниканальная платформа

Начнем с понимания того, какую платформу электронной коммерции можно назвать OMNICHANNEL.

Omnichannel - это экстравагантная платформа электронной коммерции, которая может соединять различные платформы, взаимодействующие по всему миру. В электронной коммерции термин «омниканальность» означает многоканальный подход к продажам, направленный на обеспечение бесперебойного обслуживания клиентов. Клиент получает возможность делать покупки в Интернете с мобильного устройства, ноутбука или в обычном магазине.

Прежде чем двигаться дальше, нужно понять, ПОЧЕМУ? MAGENTO называется платформой омниканальной электронной коммерции , и нам нужно знать, что омниканальная электронная коммерция невозможна без многоканальной электронной коммерции. Итак, следующий вопрос, который приходит нам в голову, теперь: что такое МНОГОКАНАЛЬНАЯ платформа электронной коммерции?

Многоканальная электронная торговля означает возможность продавать товары клиентам по разным каналам, как онлайн, так и офлайн. Как продавец, вы можете взаимодействовать со своим покупателем разными способами через социальные сети, по телефону и посещая их физический магазин. Главное - присутствие в сети, и в то же время ваши клиенты точно знают, где вас найти. Многоканальность уже является отличной стратегией для увеличения взаимодействия пользователей с вашим брендом. Разве это не здорово!

Что может быть лучше, если он также поставляется с пакетом ЧУДЕСНОГО пользовательского опыта для клиентов? Вот где на сцену выходит Омниканальность !! Огромная разница между ними обоими заключается в том, что омниканальная электронная торговля соединяет все каналы. Это означает, что ваши клиенты получают беспрепятственный опыт работы на всех платформах электронной коммерции. Это то, что мы называем ДВОЙНОЙ БОНАНЗОЙ !!

Двигаясь дальше, мы теперь хорошо знакомы с некоторыми краткими сведениями о том, что означает платформа Omnichannel. Давайте продолжим и поймем, почему MAGENTO называют омниканальной платформой электронной коммерции. Потребители требуют гибкости при просмотре интернет-магазинов. Чтобы обеспечить доход, вам необходимо убедиться, что ваш онлайн-бизнес и бизнес (-ы) в магазине связаны. Это поможет вам оставаться конкурентоспособными на современных рынках, пользующихся высокими трендами. Ваши продукты могут быть доступны вашим покупателям в любое время, и каждый раз, когда они хотят делать покупки по любому каналу, с любого устройства, они ожидают, что ваш магазин предоставит им различные варианты. Именно тогда на помощь продавцу приходит Magento, являющаяся омниканальной платформой! В Magento есть Adobe Commerce для Omnichannel. Теперь вопрос: ПОЧЕМУ Adobe?

Вот несколько причин удовлетворить ваше любопытство:

Улучшение качества обслуживания в магазине, которое помогает повысить постоянную лояльность и продажи:

Предоставление вашим клиентам возможности совершать покупки в Интернете и забирать товары в магазине не только делает их счастливыми, но и означает отличную прибыль в бизнесе. Недавно проведенный опрос показал, что около 49% покупателей совершают дополнительную покупку, забирая свои товары. Что ж, это означает, что при минимальных настройках система (BOPIS) Buy Online, Pick-up in Store может быть эффективно модифицирована для получения, что дополнительно расширяет возможности продавца при умеренном повышении удовлетворенности клиентов.

Омниканальность - обязательный бизнес помогает оставаться конкурентоспособным:

Компании, которые еще не приняли омниканальный подход, рассматривают это как неотложную задачу. Вполне предсказуемо, что к концу 2021 года практически все розничные торговцы адаптируются к платформе розничной многоканальной электронной коммерции и примут ее на вооружение, что приведет к увеличению прибыльности на 70%. Благодаря более высоким доходам, снижению совокупной стоимости владения (TCO), (IC) затрат на инвентаризацию, (OC) операционных затрат и (PP) давления со стороны рекламы.

Многоканальный опыт и управление заказами:

С помощью Magento eCommerce ваш глобальный инвентарь может быть централизован, интеллектуально выделен для выполнения и, наконец, объединить онлайн и офлайн миры. Это дает вам свободу повышать эффективность, снижать затраты и обеспечивать наилучшие впечатления от покупок. Кроме того, Magento Marketplace и открытый API позволят дополнительно настроить и интегрировать OMS для создания идеального решения, отвечающего вашим потребностям.

Развивайте свой бизнес с гибким исполнением заказов:

Больше вариантов выполнения означает больше продаж. Снижение операционных затрат на управление глобальными запасами при превращении ваших магазинов, поставщиков и партнеров в небольшие распределительные центры. Рост продаж за счет предоставления онлайн-покупателям наилучших впечатлений от совершения покупок за счет демонстрации вашего инвентаря в магазине онлайн-покупателям. Вы должны обеспечить гибкость для выполнения заказов, которые могут быть отправлены из магазина, приобретены в Интернете и забраны в магазине.

Узнав, что и как происходит в Omnichannel. Выделим некоторые различия между ними (многоканальная и омниканальная электронная коммерция):

На первый взгляд, для людей естественно взглянуть на слова «омниканальный» и «многоканальный» и предположить, что они означают одно и то же. Это очевидно, если учесть тот факт, что у них обоих есть несколько каналов, которые использует любой бизнес для общения со своими клиентами. Однако у них есть существенные различия, которые наделяют их различными функциональными возможностями.

Давайте узнаем, что отличает их друг от друга, но при этом они надежны на современных торговых площадках:

Вот что мы обнаружили из приведенных выше сценариев, чтобы различать омниканальную и многоканальную электронную торговлю :

В первом сценарии компания A позволяет клиентам взаимодействовать со своим брендом несколькими способами. Однако это не добавляет ценности их покупкам. Напротив, несогласованность каналов приводит к разочарованию клиента.

Во втором сценарии все взаимодействия являются частью централизованного взаимодействия с клиентом. Таким образом, они действительно могут «забрать то, откуда они уехали» для рассматриваемого бренда, независимо от используемого канала.

Заказчик получает именно то, что искал, и то, как он хотел, чтобы его продукт был доставлен им. Нет никаких сомнений ни в каком недопонимании или дезинформации, ни в каком-либо повторяющемся процессе (-ах).

Без промедления, теперь давайте быстро рассмотрим важные особенности OMNICHANNEL MARKETING .

• Улучшение пользовательского опыта - Omnichannel фокусируется на индивидуальном взаимодействии на всех устройствах вместо канала. Это гарантирует, что клиентский опыт (CX) это лучше. Это помогает компании сосредоточиться на своих клиентах, а не на платформе. Таким образом компании могут улучшить свои продажи и добиться более высоких показателей удержания.
• Единство в стратегии брендинга и идентичности. Чтобы создать единую стратегию по всем каналам, важно создать имидж и тон бренда, которые можно быстро определить. Сосредоточившись на всей работе и опыте в рамках руководящих принципов бренда и нацелившись на необходимые каналы, можно получить более эффективную комплексную стратегию для своего бренда, которая в конечном итоге поможет повысить лояльность и сделает обмен сообщениями более целенаправленным.
• Повышенный доход - многоканальный подход увеличивает взаимодействие клиентов с брендом, который распространяется по нескольким каналам взаимодействия. Такие разнообразные взаимодействия на каждом этапе пути покупателя на самом деле помогают увеличить прибыль компании. Недавние исследования показали, что клиенты, которые взаимодействуют через различные точки взаимодействия, более надежны и оказываются на 30 процентов более ценными активами. Такой целевой подход к обмену сообщениями создает круг лояльных клиентов, повышая вероятность того, что они будут повторять покупку от того же бренда в будущем. В среднем повторяющиеся покупки у клиентов приносят около 40 процентов общего дохода, несмотря на то, что они составляют незначительную часть всей вашей потребительской базы.
• Лучшие данные Атрибуция - переход на Omnichannel означает не просто расширение опыта пользователей с помощью одного бренда, но и с помощью аналитики данных компании. Отслеживание взаимодействия пользователей по нескольким каналам позволяет брендам лучше понять, как выглядит путь их покупателя . Кроме того, бренды узнают, когда и где их потребители предпочитают заниматься, и какие кампании доказали, что они помогают повысить ценность их бизнеса. Все эти данные можно объединить в одну стратегию для создания целевых кампаний, оптимизирующих медиа .

Чтобы назвать несколько компонентов стратегии OMNICHANNEL MARKETING , можно сослаться на следующее:

• Сбор данных
• Анализ данных
• Составление карты пути клиента
• Руководство по бренду
• Тестирование / Оптимизация

Прежде чем мы закончим, не пропустите следующие хорошо известные примеры использования многоканального маркетинга в качестве стратегии:

Starbucks

Благодаря своему мобильному приложению для вознаграждений Starbucks смогла повысить удобство использования мобильных устройств вместе со своим приложением в магазине и поставить удобство для потребителей во главу угла. Их клиенты получили возможность перезагружать / выгружать свои платежные карты со своих мобильных телефонов или настольных компьютеров. При использовании приложения для совершения платежа они получали вознаграждение в виде баллов, которые можно было обменять на бесплатный кофе. Топпинг на торте - это вариант, когда их клиенты теперь могут пропустить утренние вопросы, просто сделав заказ заранее.

Walgreens

Напротив, Walgreens создала специальное мобильное приложение, которое упростило для их клиентов пополнение рецептов, которые они позже могли получить в магазине. Их приложение хорошо спроектировано для демонстрации своего ассортимента в магазине, что упростило их покупателям возможность совершить поездку и решить, какое место им нужно посетить.

Timberland

Timberland, напротив, объединила удобство своего интернет-магазина с опытом индивидуального обслуживания клиентов за счет интеграции технологии Near Field Communication (NFC) . Им удалось создать стены Touch в своем магазине, что привело к дополнительным информационным характеристикам их обуви.

Их клиенты могут легко добавить в список покупок в Интернете или даже приобрести в магазине. Кроме того, чтобы получить больше информации о менее известных продуктах в зависимости от предпочтений пользователей, Timberland использует механизм рекомендаций по продуктам.

Все об омниканальной стратегии и ее преимуществах

Многоканальная стратегия оказывается выгодной как для владельцев бизнеса, так и для их пользователей (клиентов).

На ум приходят два вопроса:

1. «Как на самом деле компания может начать свое цифровое путешествие ?»
2. «Как создать стратегию, которая Omnichannel и совершенно различны в современном конкурентном мире?»

На следующем рисунке также показан бесшовной Опыт платформы Omnichannel маркетинга:

Омниканальный маркетинг - влиятельный человек в сфере розничной торговли.

Звучит довольно интересно, не правда ли!

Сообщите нам, когда и как Омниканальный маркетинг повлиял на отрасль розничной торговли.

Это было с 2010 года, когда концепция Omnichannel впервые была представлена ​​в мире маркетинга или, скажем так, возникла как Omnichannel Retail.

С тех пор омниканальная розница считается одним из наиболее многообещающих решений для преодоления недостатков и проблем, с которыми сталкиваются из-за многоканальной продажи бизнеса.

Omnichannel Retail родилась с ориентированным на потребителя подходом, одновременно развиваясь по пути централизованно управляемой системы управления данными. Его существование произвело масштабную революцию во всем розничном бизнесе / индустрии. Совершенно очевидно, что сейчас омниканальный маркетинг уже не является новым трендом. Вместо этого он стал неотъемлемой необходимостью / частью сегодняшней эпохи IoT (Интернета вещей).

Восстание омнишопперов

В эпоху «Интернета вещей» IoT ожидается, что каждый розничный торговец будет иметь свой собственный интернет-магазин. В начале 2000-х предполагалось и предсказывалось, что электронная коммерция очень скоро будет доминировать на всем розничном рынке, поскольку ее будет удобнее покупать или совершать покупки в Интернете всего за несколько кликов.

Заключить:

Хотя в первый раз оба сценария кажутся похожими; Однако и омниканальный, и многоканальный маркетинг имеют некоторые отличия. Можно сказать, что многоканальный маркетинг - лучший вариант для бизнес-структур, стремящихся к расширению своих кругов электронной коммерции. С другой стороны, омниканальный маркетинг отлично работает, позволяя компаниям настроиться на улучшение удержания клиентов.

Омниканальный маркетинг - это больше работы и целенаправленное внимание сотрудников компании на его реализацию. Однако преимущества выбора омниканального маркетинга делают его стоящим дополнительных усилий, когда дело доходит до рассмотрения работы и времени. После того, как компания применит омниканальную стратегию к своему онлайн-рынку, она сможет удерживать своих клиентов и продолжать развивать свой бизнес .

Надеюсь, вы нашли этот блог информативным и полезным.