Magento 全渠道平台

我们先来了解一下什么样的电商平台可以称为OMNICHANNEL。

全渠道是指一个奢侈的电子商务平台，它有能力连接全球互动的各种平台。 在电子商务中，全渠道一词是指一种多渠道的销售方法，专注于提供无缝的客户体验。 客户可以自由地通过移动设备、笔记本电脑或实体店在线购物。

在继续了解为什么之前？ MAGENTO被称为全渠道电子商务平台，我们需要知道没有多渠道电子商务就不可能有全渠道电子商务。 因此，我们想到的下一个问题现在是什么是 MULTICHANNEL 电子商务平台？

多渠道电子商务意味着能够通过在线和离线的不同渠道向客户销售产品。 作为卖家，您可以通过社交媒体、电话和访问他们的实体店面以多种方式与您的客户互动。 在线出现很重要，同时，您的客户确切知道在哪里可以找到您。 多渠道已经是增加用户与您的品牌的互动的一个很好的策略。 这不是很棒吗！

更好的是，它还为客户提供了一揽子精彩的用户体验？ 这就是全渠道出现的地方！！ 它们之间的巨大差异在于全渠道电子商务连接所有渠道。 这意味着您的客户可以在所有电子商务平台上获得无缝体验。 现在，这就是我们所说的DOUBLE BONANZA ！！

更进一步，我们现在非常熟悉有关全渠道平台含义的一些简介。 让我们继续了解为什么 MAGENTO 被称为全渠道电子商务平台。 消费者在网上商店冲浪时需要灵活性。 要建立收入，您需要确保您的在线和店内业务相互关联。 这有助于您在当今的高趋势市场中保持竞争力。 您的产品可以随时提供给您的买家，每次他们愿意通过任何渠道、任何设备购物，并且他们希望您的商店为他们提供各种选择。 这就是 Magento 作为一个全渠道平台，来拯救卖家的时候！ Magento 有 Adob​​e Commerce for Omnichannel。 现在的问题是，为什么选择Adobe？

这里有几个理由可以满足你的好奇心：

更好的店内体验有助于提高终身忠诚度和销售额：

为您的客户提供在线购买和店内取货的选择不仅会让他们感到高兴，而且还意味着企业获得丰厚的利润。 最近进行的一项调查显示，大约 49% 的购物者在提货时会额外购买。 嗯，这意味着通过最少的定制，（BOPIS）在线购买，店内提货系统可以有效地修改为提货，进一步扩大商家的履行选项，同时适度提高客户满意度。

全渠道——一项势在必行的业务有助于保持竞争力：

尚未采用全渠道方法的公司正在考虑将其作为紧急事项。 可以预见的是，到 2021 年底，大多数零售商都将适应并采用零售全渠道电子商务平台，并将获得高达 70% 的盈利增长。 由于收入增加，（TCO）总拥有成本、（IC）库存成本、（OC）运营成本和（PP）促销压力降低。

全渠道体验和订单管理：

使用 Magento 电子商务，您的全球库存可以集中，智能采购以实现履行，并最终合并您的在线和离线世界。 它让您可以自由地提高效率、降低成本并提供最佳的购物体验。 此外， Magento 市场和开放 API 将允许进一​​步定制和 OMS 集成，以创建满足您需求的完美解决方案。

通过灵活的订单履行来发展您的业务：

更多的履行选项意味着更多的销售。 降低管理全球库存的运营成本，同时将您的商店、供应商和合作伙伴转变为小型配送中心。 通过向在线购物者展示/展示您的店内库存，为在线购物者提供最佳购物体验来增加销售额。 您必须提供灵活性来完成订单，可以是从商店发货、在线购买和在店内取货。

在了解了全渠道的内容和方式之后。 让我们强调两者之间的一些差异（多渠道和全渠道电子商务）：

乍一看，人们很自然地会看到“全渠道”和“多渠道”这两个词并假设它们的含义相同。 很明显，考虑到他们都有多种渠道，任何企业都可以利用这些渠道与客户进行沟通。 但是，它们确实存在显着差异，从而赋予它们不同的功能。

让我们了解是什么让它们在当今的趋势市场中独立而可靠：

以下是我们从上述场景中发现的用于区分全渠道和多渠道电子商务的内容：

在第一个场景中，A 公司允许客户以多种方式与他们的品牌互动。 然而，这并没有为他们的购物体验增加整体价值。 相反，渠道之间的不协调导致客户沮丧。

在第二种情况下，所有参与都是客户集中体验的一部分。 因此，无论使用何种渠道，他们都可以真正“从他们离开的地方拿起”相关品牌。

客户得到他们一直在寻找的东西，以及他们希望如何将产品交付给他们。 不存在任何形式的错误传达或错误信息，也不存在任何冗余流程的问题。

事不宜迟，现在让我们快速了解一下全渠道营销的重要功能。

• 改善您的用户体验——全渠道专注于跨所有设备的个人体验，而不是渠道。 它确保客户的体验 (CX) 更好。 这有助于公司专注于他们的客户而不是平台。 通过这种方式，公司可以提高销售额并获得更好的保留率。
• 品牌战略和标识的统一——为了创建跨渠道的无缝战略，必须建立一个可以快速识别的品牌形象和基调。 通过专注于品牌指南中的整个工作和体验并定位所需的渠道，人们可以为其品牌制定更好的综合战略，最终有助于提高忠诚度并使信息传递成为更有针对性的方法。
• 增加收入——采用全渠道方法可以提高客户对跨多个接触点渠道的品牌的参与度。 在买家旅程的每个阶段进行如此多样化的参与实际上有助于为公司创造更多收入。 最近的研究表明，通过各种接触点参与的客户更可靠，并且证明其资产价值高出 30%。 这种有针对性的消息传递方法建立了一个忠诚的客户圈，使他们将来更有可能重复购买同一品牌的产品。 平均而言，来自客户的重复购买占总收入的 40% 左右，尽管它只占整个消费者群的一小部分。
• 更好的数据 归因——走向全渠道不仅仅意味着扩展用户对一个品牌的体验，还包括公司的数据分析。 跨多个渠道跟踪用户参与度可以让品牌更好地了解客户的旅程。 此外，品牌还可以了解消费者更喜欢在何时何地与自己互动，以及哪些活动已被证明有助于为其业务增加最大价值。 所有这些数据都可以重新整合到一个策略中，以构建优化媒体的有针对性的活动。

要列举全渠道营销策略的几个组成部分，可以参考以下内容：

• 数据采集
• 数据分析
• 绘制客户旅程
• 品牌指南
• 测试/优化

在我们结束之前，不要错过以下使用全渠道营销作为策略的著名示例：

星巴克

通过其移动奖励应用程序，星巴克能够提供更好的移动体验以及他们的店内应用程序，并将消费者的便利放在首位。 他们的客户可以选择从他们的手机或台式计算机重新加载/上传他们的支付卡。 在使用该应用程序付款时，他们获得了可以兑换免费咖啡的奖励积分。 蛋糕上的浇头是一种选择，他们的客户现在只需提前订购就可以跳过早上的问题。

沃尔格林

相反，Walgreens 创建了一个定制的移动应用程序，使他们的客户可以更轻松地重新配药，然后他们可以在商店中取货。 他们的应用程序经过精心设计，可以展示他们店内特定的库存，使他们的客户更容易旅行并决定他们需要访问的位置。

天伯伦

相反，Timberland 通过集成近场通信 (NFC)技术，将其在线商店的便利性与个人客户体验相结合。 他们设法在他们的商店中创建了触摸墙，从而为他们的鞋子提供了额外的信息规范。

这些可以由他们的客户轻松添加到他们的在线购物清单中，甚至可以在店内购买。 此外，为了根据用户的喜好更多地接触鲜为人知的产品，Timberland 使用了产品推荐引擎。

关于全渠道战略及其优势

事实证明，全渠道战略对企业主及其用户（客户）都有利。

现在我想到了两个问题：

1. “一家公司如何才能真正开始他们的数字之旅？”
2. “在当今竞争激烈的世界中，如何创建一个全渠道且完全不同的战略？”

下图以及描绘了一个全方位渠道营销平台的无缝体验：

全渠道营销 - 零售行业的影响者。

这听起来很有趣，不是吗！

让我们知道全渠道营销何时以及如何影响零售业。

自 2010 年以来，全渠道概念第一次被引入营销领域，或者说，作为全渠道零售而存在。

从那时起，全渠道零售就被认为是克服多渠道业务销售所面临的缺点和挑战的最有前途的解决方案之一。

全渠道零售诞生于以消费者为中心的方法，同时朝着可集中管理的中心数据管理系统发展。 它的存在给整个零售业务/行业带来了巨大的革命。 很明显，现在全渠道营销不再是一种新趋势。 相反，它已成为当今 IoT（物联网）时代不可或缺的必需品/一部分。

全方位购物者的兴起

在物联网“物联网”时代，每个零售商都希望拥有自己的在线网上商店。 在 2000 年代初期，人们推测并预测电子商务将很快主导整个零售市场，因为只需点击几下就可以更方便地在线购买或购买。

总结：

虽然这两种情况第一次看起来很相似； 然而，全渠道营销和多渠道营销都有一些明显的区别。 我们可以说，多渠道营销最适合寻求扩大电子商务圈子的商业机构。 另一方面，全渠道营销非常适合让公司调整以提高客户保留率。

全渠道营销是关于公司员工的更多工作和专注于实施。 然而，选择全渠道营销的好处使得在考虑工作和时间时付出额外的努力是值得的。 一旦公司将全渠道战略应用于其在线市场，他们就可以留住客户并继续发展业务。

希望你发现这个博客内容丰富且充实。