Magento 全渠道平台

我們先來了解一下什麼樣的電商平台可以稱為OMNICHANNEL。

全渠道是指一個奢侈的電子商務平台，它有能力連接全球互動的各種平台。 在電子商務中，全渠道一詞是指一種多渠道的銷售方法，專注於提供無縫的客戶體驗。 客戶可以自由地通過移動設備、筆記本電腦或實體店在線購物。

在繼續了解為什麼之前？ MAGENTO被稱為全渠道電子商務平台，我們需要知道沒有多渠道電子商務就不可能有全渠道電子商務。 因此，我們想到的下一個問題現在是什麼是 MULTICHANNEL 電子商務平台？

多渠道電子商務意味著能夠通過在線和離線的不同渠道向客戶銷售產品。 作為賣家，您可以通過社交媒體、電話和訪問他們的實體店面以多種方式與您的客戶互動。 在線出現很重要，同時，您的客戶確切知道在哪裡可以找到您。 多渠道已經是增加用戶與您的品牌的互動的一個很好的策略。 這不是很棒嗎！

更好的是，它還為客戶提供了一攬子精彩的用戶體驗？ 這就是全渠道出現的地方！！ 它們之間的巨大差異在於全渠道電子商務連接所有渠道。 這意味著您的客戶可以在所有電子商務平台上獲得無縫體驗。 現在，這就是我們所說的DOUBLE BONANZA ！！

更進一步，我們現在非常熟悉有關全渠道平台含義的一些簡介。 讓我們繼續了解為什麼 MAGENTO 被稱為全渠道電子商務平台。 消費者在網上商店衝浪時需要靈活性。 要建立收入，您需要確保您的在線和店內業務相互關聯。 這有助於您在當今的高趨勢市場中保持競爭力。 您的產品可以隨時提供給您的買家，每次他們願意通過任何渠道、任何設備購物，並且他們希望您的商店為他們提供各種選擇。 這就是 Magento 作為一個全渠道平台，來拯救賣家的時候！ Magento 有 Adob​​e Commerce for Omnichannel。 現在的問題是，為什麼選擇Adobe？

這裡有幾個理由可以滿足你的好奇心：

更好的店內體驗有助於提高終身忠誠度和銷售額：

為您的客戶提供在線購買和店內取貨的選擇不僅會讓他們感到高興，而且還意味著企業獲得豐厚的利潤。 最近進行的一項調查顯示，大約 49% 的購物者在提貨時會額外購買。 嗯，這意味著通過最少的定制，（BOPIS）在線購買，店內提貨系統可以有效地修改為提貨，進一步擴大商家的履行選項，同時適度提高客戶滿意度。

全渠道——一項勢在必行的業務有助於保持競爭力：

尚未採用全渠道方法的公司正在考慮將其作為緊急事項。 可以預見的是，到 2021 年底，大多數零售商都將適應並採用零售全渠道電子商務平台，並將獲得高達 70% 的盈利增長。 由於收入增加，（TCO）總擁有成本、（IC）庫存成本、（OC）運營成本和（PP）促銷壓力降低。

全渠道體驗和訂單管理：

使用 Magento 電子商務，您的全球庫存可以集中，智能採購以實現履行，並最終合併您的在線和離線世界。 它讓您可以自由地提高效率、降低成本並提供最佳的購物體驗。 此外， Magento 市場和開放 API 將允許進一步定制和 OMS 集成，以創建滿足您需求的完美解決方案。

通過靈活的訂單履行來發展您的業務：

更多的履行選項意味著更多的銷售。 降低管理全球庫存的運營成本，同時將您的商店、供應商和合作夥伴轉變為小型配送中心。 通過向在線購物者展示/展示您的店內庫存，為在線購物者提供最佳購物體驗來增加銷售額。 您必須提供靈活性來完成訂單，可以是從商店發貨、在線購買和在店內取貨。

在了解了全渠道的內容和方式之後。 讓我們強調兩者之間的一些差異（多渠道和全渠道電子商務）：

乍一看，人們很自然地會看到“全渠道”和“多渠道”這兩個詞並假設它們的含義相同。 很明顯，考慮到他們都有多種渠道，任何企業都可以利用這些渠道與客戶進行溝通。 但是，它們確實存在顯著差異，從而賦予它們不同的功能。

讓我們了解是什麼讓它們在當今的趨勢市場中獨立而可靠：

以下是我們從上述場景中發現的用於區分全渠道和多渠道電子商務的內容：

在第一個場景中，A 公司允許客戶以多種方式與他們的品牌互動。 然而，這並沒有為他們的購物體驗增加整體價值。 相反，渠道之間的不協調導致客戶沮喪。

在第二種情況下，所有參與都是客戶集中體驗的一部分。 因此，無論使用何種渠道，他們都可以真正“從他們離開的地方拿起”相關品牌。

客戶得到他們一直在尋找的東西，以及他們希望如何將產品交付給他們。 不存在任何形式的錯誤傳達或錯誤信息，也不存在任何冗餘流程的問題。

事不宜遲，現在讓我們快速了解一下全渠道營銷的重要功能。

• 改善您的用戶體驗——全渠道專注於跨所有設備的個人體驗，而不是渠道。 它確保客戶的體驗 (CX) 更好。 這有助於公司專注於他們的客戶而不是平台。 通過這種方式，公司可以提高銷售額並獲得更好的保留率。
• 品牌戰略和標識的統一——為了創建跨渠道的無縫戰略，必須建立一個可以快速識別的品牌形象和基調。 通過專注於品牌指南中的整個工作和體驗並定位所需的渠道，人們可以為其品牌制定更好的綜合戰略，最終有助於提高忠誠度並使信息傳遞成為更有針對性的方法。
• 增加收入——採用全渠道方法可以提高客戶對跨多個接觸點渠道的品牌的參與度。 在買家旅程的每個階段進行如此多樣化的參與實際上有助於為公司創造更多收入。 最近的研究表明，通過各種接觸點參與的客戶更可靠，並且證明其資產價值高出 30%。 這種有針對性的消息傳遞方法建立了一個忠誠的客戶圈，使他們將來更有可能重複購買同一品牌的產品。 平均而言，來自客戶的重複購買佔總收入的 40% 左右，儘管它只佔整個消費者群的一小部分。
• 更好的數據 歸因——走向全渠道不僅僅意味著擴展用戶對一個品牌的體驗，還包括公司的數據分析。 跨多個渠道跟踪用戶參與度可以讓品牌更好地了解客戶的旅程。 此外，品牌還可以了解消費者更喜歡在何時何地與自己互動，以及哪些活動已被證明有助於為其業務增加最大價值。 所有這些數據都可以重新整合到一個策略中，以構建優化媒體的有針對性的活動。

要列舉全渠道營銷策略的幾個組成部分，可以參考以下內容：

• 數據採集
• 數據分析
• 繪製客戶旅程
• 品牌指南
• 測試/優化

在我們結束之前，不要錯過以下使用全渠道營銷作為策略的著名示例：

星巴克

通過其移動獎勵應用程序，星巴克能夠提供更好的移動體驗以及他們的店內應用程序，並將消費者的便利放在首位。 他們的客戶可以選擇從他們的手機或台式計算機重新加載/上傳他們的支付卡。 在使用該應用程序付款時，他們獲得了可以兌換免費咖啡的獎勵積分。 蛋糕上的澆頭是一種選擇，他們的客戶現在只需提前訂購就可以跳過早上的問題。

沃爾格林

相反，Walgreens 創建了一個定制的移動應用程序，使他們的客戶可以更輕鬆地重新配藥，然後他們可以在商店中取貨。 他們的應用程序經過精心設計，可以展示他們店內特定的庫存，使他們的客戶更容易旅行並決定他們需要訪問的位置。

天伯倫

相反，Timberland 通過集成近場通信 (NFC)技術，將其在線商店的便利性與個人客戶體驗相結合。 他們設法在他們的商店中創建了觸摸牆，從而為他們的鞋子提供了額外的信息規範。

這些可以由他們的客戶輕鬆添加到他們的在線購物清單中，甚至可以在店內購買。 此外，為了根據用戶的喜好更多地接觸鮮為人知的產品，Timberland 使用了產品推薦引擎。

關於全渠道戰略及其優勢

事實證明，全渠道戰略對企業主及其用戶（客戶）都有利。

現在我想到了兩個問題：

1. “一家公司如何才能真正開始他們的數字之旅？”
2. “在當今競爭激烈的世界中，如何創建一個全渠道且完全不同的戰略？”

下圖以及描繪了一個全方位渠道營銷平台的無縫體驗：

全渠道營銷 - 零售行業的影響者。

這聽起來很有趣，不是嗎！

讓我們知道全渠道營銷何時以及如何影響零售業。

自 2010 年以來，全渠道概念第一次被引入營銷領域，或者說，作為全渠道零售而存在。

從那時起，全渠道零售就被認為是克服多渠道業務銷售所面臨的缺點和挑戰的最有前途的解決方案之一。

全渠道零售誕生於以消費者為中心的方法，同時朝著可集中管理的中心數據管理系統發展。 它的存在給整個零售業務/行業帶來了巨大的革命。 很明顯，現在全渠道營銷不再是一種新趨勢。 相反，它已成為當今 IoT（物聯網）時代不可或缺的必需品/一部分。

全方位購物者的興起

在物聯網“物聯網”時代，每個零售商都希望擁有自己的在線網上商店。 在 2000 年代初期，人們推測並預測電子商務將很快主導整個零售市場，因為只需點擊幾下就可以更方便地在線購買或購買。

總結：

雖然這兩種情況第一次看起來很相似； 然而，全渠道營銷和多渠道營銷都有一些明顯的區別。 我們可以說，多渠道營銷最適合尋求擴大電子商務圈子的商業機構。 另一方面，全渠道營銷非常適合讓公司調整以提高客戶保留率。

全渠道營銷是關於公司員工的更多工作和專注於實施。 然而，選擇全渠道營銷的好處使得在考慮工作和時間時付出額外的努力是值得的。 一旦公司將全渠道戰略應用於其在線市場，他們就可以留住客戶並繼續發展業務。

希望你發現這個博客內容豐富且充實。